Der Mar a k r e k t e i t ng Bo B ost s e t r

Transkript

1 Der Marketing Booster

2 Inhaltsverzeichnis Seite Performancesteigerung durch den Marketing Booster 3 Die Entwicklung des Marketing Boosters 7 Planen und Steuern durch den Marketing Booster 12 Beispiele für das Steuerungscockpit 17 2

3 Performancesteigerung durch den Marketing Booster 3

4 Der Marketing Booster Ein breiter Ansatz als Mittel zum Erfolg Der Marketing Booster ist ein Tool Brauchen wir das? zur Optimierung der Planung, Umsetzung und des Controllings aller Marketingaktivitäten auf Basis eines integrierten Kennzahlensystems. Er zielt ab auf die Steigerung von. Effektivität (Ergebnis-Ziel bzw. Weg- Ziel-Relation) und Effizienz (Ergebnis-Einsatz-Relation)...des Marketings in allen Funktionen. 4

5 Der Marketing Booster Die Kernelemente in chronologischer Reihenfolge des Prozesses ❻ Individuelle Weiterentwicklung ❶ Top-Down/Bottom- Up Zieleabgleich ❺ Ursache- Wirkungszusammenhang Erfolgsmessung durch Kennzahlen Kernelemente des Marketing Boosters ❷ Modelling und Planung ❹ Programmiertes Steuerungs- Tool ❸ 5

6 Der Marketing Booster Die Vorteile führen zur Steigerung der Performance Komprimierung der relevanten Informationen zu einem integrierten Kennzahlensystem Ermöglichung der Simulation aller Marketingaktivitäten Früh-Warn-Funktion Risiko-Minimierung Visualisierung und Generierung eines schnellen Überblicks Steigerung der Performance des gesamten Marketings 6

7 Die Entwicklung des Marketing Boosters 7

8 Der Marketing Booster Die Entwicklung des Marketing Boosters Audit Programmierung Implementierung Beratung und intensive Zusammenarbeit in allen Marketingfunktionen als Fundament des Marketing Boosters Individuelle und anwenderfreundliche Programmierung des Marketing Boosters Intensive Betreuung während des gesamten Implementierungsprozesses durch FACIT 8

9 Der Marketing Booster Phase 1 Umfangreiches Audit ist die Grundlage unserer Beratungsleistung Ermittlung und Analyse aller relevanten Kennzahlen Abgleich mit allen strategischen und operativen Zielen (Top-Down/ Bottom-Up) Entwicklung eines Kennzahlensystems Zusammenfassung und Bewertung der Kennzahlen in einer Bewertungsmatrix 9

10 Der Marketing Booster Phase 2 Programmierung durch Kooperationspartner Key Performance Indicators Leaving clients New clients Call centre leads Helpdesk calls Online leads Sales Consumer satisfaction First choice Awareness 10

11 Der Marketing Booster Phase 3 Erfolgreiche Implementierung durch hands-on Beratung Aktive Unterstützung der Implementierung durch FACIT Durchführung spezifischer Workshops Ganzheitliche Betreuung durch Experten aus allen Bereichen (u.a. Marketing, Medien, Softwareentwicklung) 11

12 Planen und Steuern durch den Marketing Booster 12

13 Der Marketing Booster Die Anwendung und Weiterentwicklung des Marketing Boosters Planning Performancemessung Planung und Steuerung des gesamten Marketing über den Marketing Booster Performancesteigerung Transparente Performancemessung auf einen Blick Weiterentwicklung Individuelle Lösungen zur Weiterentwicklung des Marketing Boosters bei Innovationen und Veränderungen im Unternehmen 13

14 Der Marketing Booster Anwendung Planung leicht gemacht durch Software-Tools Erfassung von Zeitreihen und Tracking der Daten Ermittlung der Sollwerte Durchführung von Simulationen (Modelling) Steuerung des Medien-Setup (Channel-Planning) 14

15 Der Marketing Booster Anwendung Transparente Performancemessung Soll-Ist Vergleiche (Modelling) genaue Vergleichsdaten für unterschiedliche Marketing-Setups (Simulation) 15

16 Der Marketing Booster Weiterentwicklung Innovatives Marketing erfordert einen dynamischen Prozess Individuelle Lösungen für die Weiterentwicklung des Marketing Boosters Möglichkeit der After-Sales Betreuung durch FACIT und Kooperationspartner Möglichkeit der Anpassung des Marketing Boosters an alle Veränderungen und Innovationen im Unternehmen oder im Marketing durch Facit und Kooperationspartner 16

17 Beispiele für den Marketing- Booster 17

18 Beispiel: Übersicht der KPIs and PIs des Corporate Marketing Education & Training Alliances & Partnerships Marketing Operations Corporate Communication Cost factor Achieved meeting objectives with main partners Internal customer satisfaction Intranet click & download rates Rollout efficiency Exam score Event and campaign success on basis of MDF, if possible; MDF Value of project for FSC Intranet Chat rate Impact on brand awareness Projects, that can be secured Feedback score Economic efficiency TECTRAC Long term RoI - solution business Marketing plan Month from plan to release Achieved meeting objectives with analysts RoI pre definied leads Marketing plan Time from release to implementation Training Success A&P RoI per main partner Project management CC Press ROI Brand awareness/ brand preference Customer satisfaction and loyalty Marketing budget ratio Revenue based RoMI per mandatory marketing topic plan Margin based RoMI per product launch plan KPI PI Reporting KPI 18

19 Beispiel: Overview of KPIs and PIs of CM departments MarCom Brand & Campaign Management Content & Publishing Online Management Event Management Copy PI Annual Report Annual report performance Price per reader Web PI Fairs Score performance quality Price per contact KPIs PIs Ad PI Total Agency Score Ad & Media RoI Brand awareness/ brand preference Collaterals Impact Customer satisfaction and loyalty Impact Price per reader Response rate Price per reader Marketing budget ratio Newsletter PI ebiz KPI Revenue based RoMI per mandatory marketing topic plan Events Fairs Hospitality RoI Event Price per lead ROI event Target customer quality Margin based RoMI per product launch plan KPI PI Reporting KPI 19

20 Steuerungscockpit Market indicators Market volume vs. revenue Market volume FSC Revenue Market share FSC HP Oracle MS Competition revenue HP IBM Customer satisfaction 1/2 1/4 3/4 E F Ad 120 & Media RoI Actual Planned RoI Event Actual Planned FSC related Indicators Customer loyalty Brand preference Alliances & Partnerships RoI CC Press RoI Training Success Factor Marketing plan: Revenue based RoMI Actual Planned Marketing plan: Release to implementation Actual Planned Actual Planned Actual Planned Actual Planned 20

21 3. Beispiel: Marketing Ursache-Wirkungszusammenhänge Scorecard Tool Cause and Effect Relationships Learning/ Growth Processes (int./ext.) Customer & Partners Financial Customer acquisition Customer Retention Leadership/ Feedback Brand preference Purchase Employee motivation Internal customer satisfaction level Customer satisfaction Image Re-Purchase Employee loyalty Brand awareness Training success Skills Project management CC Press RoI Marketing budget ratio Ad & Media RoI Employee productivity RoI Events Revenue based RoMI per marketing topic plan A&P RoI per main partner Revenue Contribution margin Marketing plan: Time from Release to implementation Costs Market Share Margin Margin based RoMI per product launch plan Corporate Value Strategic alignment (Assumption of fixed budgets regarding all RoI relationships) Key Performance Indicators Financial indicators Auxiliary Indicators Reporting KPIs of Human Ressource Interrelation 21

22 Über eine Zusammenarbeit würden wir uns sehr freuen!! Katrin Meyer-Schönherr Facit Research GmbH & Co. KG Neuhauser Str. 17 Tel.: (089) München