Hilfe zu Mietvertrag Online Stand: Juli 2009

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1 Hilfe zu Mietvertrag Online Stand: Juli 2009 Mietvertrag Online ist eine Internetanwendung, die nur unter dem PC-Betriebssystem Microsoft Windows eingesetzt werden kann. Sie benötigen für Mietvertrag Online einen Internetbrowser und einen Adobe Reader. Den Umgang mit diesen Programmen setzen wir in dieser Hilfe als bekannt voraus Internetbrowser Mit welchem Internetbrowser Sie arbeiten (Mozilla ab Version 1.7x, Netscape Navigator ab Version 7.x oder Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5x oder andere) bleibt Ihnen überlassen. Links zum kostenlosen Herunterladen verschiedener Internetbrowser finden Sie im Impressum von Mietvertrag Online. Adobe Reader Bei dem Adobe Reader können Sie mit allen Versionen ab 7.x arbeiten. Im Impressum und auf der Startseite von Mietvertrag Online finden Sie einen Link zum kostenlosen Download des aktuellen Adobe Readers. Info zum Adobe Reader 9.x Ab dem Adobe Reader 9.x existiert die obige violette Leiste, in der rechts B Felder markieren steht. Das führt dazu, dass alle Ausfüllfelder farbig markiert werden und die roten Pflichtfelder im Vertrag nicht mehr sichtbar sind. Klicken Sie auf das Icon B, entfällt die Markierung der Felder und die roten Pflichtfelder sind wieder sichtbar. Klicken Sie anschließend auf das Icon A entfällt die ganze Leiste und wird auch bei einem erneuten Aufruf nicht mehr angezeigt, da sie für Mietvertrag Online keine Bedeutung hat. 1

2 REGISTRIEREN Starten Sie Mietvertrag Online in Ihrem Internetbrowser. Bevor Sie mit Mietvertrag Online Verträge ausfüllen können, müssen Sie sich kostenlos registrieren lassen. Klicken Sie auf den Button REGISTRIEREN (1) und füllen das Formular (Abb. 1) Rechnungsanschrift/ mit Ihren Daten aus. 2 Abb. 1 Alle fett beschrifteten Felder müssen Sie ausfüllen. Die übrigen Felder, wie Anrede, Titel, Vorname etc. können Sie optional ausfüllen. Die Telefonnummer kann bei Fragen hilfreich sein. Bei den Feldern Benutzer, Passwort und Passwort wiederholen müssen Sie auf Groß- und Kleinschreibung achten. Bei Frage wählen Sie die gewünschte Frage aus und beantworten sie in dem Feld Antwort. Die AGB müssen Sie gelesen und akzeptiert haben. Dazu klicken Sie auf AGB gelesen (2). Sie werden Ihnen in einem separaten Fenster angezeigt. Nach dem Schließen des Fensters können Sie

3 das Häkchen vor Ich habe die AGB gelesen.. (3) setzen. Beenden Sie Ihre Eingaben mit ABSCHICKEN (4). Abb. 2 Auf dem Bildschirm erscheint die Bestätigung (1), dass Ihre Registrierung abgeschickt wurde (Abb. 2). ELEKTRONISCHE FREISCHALTUNG Wenn Sie Ihre Registrierung bei Haus und Grund Rheinland Verlag und Service GmbH oder bei Haus-, Wohnungs- und Grundeigentümer-Verein Mannheim e.v. vorgenommen haben, werden Sie innerhalb desselben Tages elektronisch freigeschaltet. Sie werden unverzüglich per von der Freischaltung unterrichtet und können dann sofort Verträge ausfüllen. FREISCHALTUNG PER REGISTRIERUNGSSCHLÜSSEL Wenn Sie Ihre Registrierung bei Haus & Grund Karlsruhe e.v. oder bei Satzbaustein GmbH vorgenommen haben, erhalten Sie per Post Ihre Daten (Abb. 3) mit einem 6-stelligen Registrierungsschlüssel (1). Abb. 3 3

4 Abb. 4 Starten Sie Mietvertrag Online. Setzen Sie Ihren Benutzer (1) ein und geben bei Passwort (2), anstelle Ihres Passwortes, den 6- stelligen Registrierungsschlüssel ein (Abb. 4). Anschließend klicken Sie auf ANMELDEN (3). Mit der Meldung (Abb. 5) sind Sie registrierter Nutzer von Mietvertrag Online. Abb. 5 Ab jetzt melden Sie sich ausschließlich mit Ihrem Benutzer und Passwort an. Den Registrierungsschlüssel benötigen Sie zukünftig nicht mehr! Den Registrierungsschlüssel müssen Sie innerhalb von 4 Wochen anmelden. Nach dieser Frist ist der Schlüssel verfallen. Sie können sich dann, nach Ablauf dieser Frist, nur erneut registrieren lassen. 4

5 ANMELDEN Abb. 6 Tragen Sie Ihren Benutzer (1) und Ihr Passwort (2) ein, anschließend klicken Sie auf ANMELDEN (3). Sie sind im Hauptmenü. 5

6 PUNKTE LADEN Sie können rund um die Uhr PUNKTE LADEN (1). Die Bezahlung der geladenen Punkte erfolgt per Rechnung oder per Bankeinzug. Abb. 7 Geben Sie die gewünschte Punktemenge (2) ein. Das Programm zeigt Ihnen sofort den Bruttobetrag (3) an. Klicken Sie auf JETZT LADEN (4), um Ihre Bestellung abzuschließen. Die Punkte werden Ihrem Punktekonto (1) unmittelbar gutgeschrieben (Abb. 8). Um wie viel Punkte sich Ihr Konto erhöht hat, und wie hoch der Rechnungsbetrag ist, sehen Sie unter (2). Abb. 8 6

7 VERTRAG AUSFÜLLEN Abb. 9 VERTRAG AUSFÜLLEN (1) ist automatisch aktiv, wenn Sie sich angemeldet haben (Abb. 9). Im rechten Fenster sehen Sie die Verträge und Formulare, die Ihnen zum Ausfüllen angeboten werden. Unter Bezeichnung (2) steht der Vertragsname, unter Stand (3) finden Sie das Datum der letzten Aktualisierung und unter Punkte (4) steht die Punktzahl, die Sie für das Herunterladen bzw. das Zuschicken per des fertigen Vertrages benötigen. Klicken Sie unter Bezeichnung (2) auf den Vertrag den Sie ausfüllen möchten. Der gewünschte Vertrag wird geladen (Abb. 10). Die Statusleiste des Internetbrowsers (1) und die Adressleiste (1) muss sichtbar sein. Ist dies nicht der Fall, füllen Sie den Vertrag nicht aus und lesen nach unter Der Vertrag öffnet nicht im Internetbrowser? Das aktuelle Eingabefeld (2) ist gelb unterlegt, der Cursor blinkt in diesem Feld. Die rot unterlegten Felder sind Pflichtfelder, die Sie ausfüllen müssen, bevor Sie den Vertrag herunterladen oder ihn sich per zuschicken lassen. Speichern und probedrucken können Sie den Vertrag auch ohne ausgefüllte Pflichtfelder. 7

8 Abb. 10 Mit der Tabulatortaste springen Sie zum jeweils nächsten Eingabefeld. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten und um in das vorgehende Eingabefeld zu gelangen. In mehrzeiligen Eingabefeldern führt die Taste zu einem Absatz. Ankreuzfelder werden mit der Taste Wortzwischenraum an- bzw. abgekreuzt. Über die Lesezeichen (3), links neben dem Vertrag, können einzelne Vertragsparagraphen direkt gezielt angesprungen werden. Die Schaltflächen Abb. 11 Die Schaltflächen (Abb. 11) finden Sie immer auf der 1. Seite eines Vertrages und an seinem Ende. Mit einem Klick auf Abbrechen (1) schließen Sie den Vertrag und kehren zum Hauptmenü zurück. Ihre Eingaben gehen dabei verloren. 8

9 Mit einem Klick auf Probedruck (2) gelangen Sie in das Druckmenü des Adobe Readers und können kostenlose Ausdrucke erstellen. Das Wasserzeichen ungültig wird dabei grundsätzlich mitgedruckt. Vertrag speichern Sie können jederzeit die Eingaben Ihres Vertrages speichern. Wenn Sie auf die Schaltfläche Speichern /... (3) klicken, gelangen Sie in die Maske Vertrag fertigstellen (Abb. 12). Abb. 12 Geben Sie einen Dateinamen (1) ein, unter dem Ihr Vertrag gespeichert werden soll. 9

10 Anschließend entscheiden Sie, ob Sie den Vertrag aufbewahren (2) möchten. Bleibt die Option aktiviert, wird der Vertrag auf unserem Internetserver SSL-verschlüsselt gespeichert. Deaktivieren Sie die Option, wird der ausgefüllte Vertrag nicht gespeichert und Ihre Eingaben sind, nach dem Verlassen der Maske, verloren. In der Liste der Speicherplätze (3) werden Ihnen die gespeicherten Verträge und die freien Plätze (.pdf bei Bezeichnung) gezeigt. Haben Sie noch freie Speicherplätze, speichert Mietvertrag Online Ihren Vertrag automatisch auf den nächsten freien Speicherplatz. Sind alle Speicherplätze belegt, markieren Sie den Vertrag, den Sie überschreiben möchten. Mit OK (4) schließen Sie das Speichern ab und sind wieder im Hauptmenü. Mit ABBRECHEN (5) verlassen Sie die Maske, ohne dass Ihr Vertrag gespeichert wird. Sie sind wieder im Hauptmenü. Alle Eingaben im Vertrag sind verloren! 10

11 Vertrag herunterladen Wenn Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben, werden Ihnen zusätzlich die Optionen Vertrag herunterladen (1) und Vertrag per (2) angeboten. Abb. 13 Aktivieren Sie Vertrag herunterladen (1), gelangen Sie nach OK in die Maske Vertrag fertiggestellt (Abb. 14). Abb

12 Wenn die Maske zum Dateidownload (Abb. 15) nicht automatisch erscheint, klicken Sie auf die türkisfarbene Fläche (1) in Abb. 14. Abb. 15 In der Dateidownloadmaske steht hinter Dateiname (1) der Name des Vertrages, den Sie eingetragen haben. Mit einem Klick auf Speichern (2) starten Sie das Herunterladen. Sie erhalten eine pdf-datei mit Ihrem ausgefüllten Vertrag ohne das Wasserzeichen ungültig. Wenn Sie die Maske Vertrag fertiggestellt (Abb. 14) verlassen, ist die entsprechende Punktzahl von Ihrem Punktekonto abgezogen. Stellen Sie vor Verlassen der Maske sicher, dass der Vertrag auf Ihrem PC gespeichert wurde! Mietvertrag Online kann nicht feststellen, ob Sie den Vertrag tatsächlich heruntergeladen haben. Die Punkte werden aber auch abgezogen, wenn Sie das Dateidownload nicht durchgeführt haben! 12

13 Vertrag per zuschicken Wenn Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben, können Sie sich, alternativ zu Vertrag herunterladen den fertigen Vertrag per E- Mail zuschicken lassen (Abb. 16). Abb. 16 Klicken Sie auf Vertrag per (Abb. 16). Nach der Bestätigung mit OK sind Sie wieder im Hauptmenü. Per erhalten Sie den fertig ausgefüllten Vertrag ohne das Wasserzeichen ungültig. Von Ihrem Punktekonto wurde die entsprechende Punktzahl abgezogen. Falls Sie die nicht bekommen, prüfen Sie, ob Ihre E- mailadresse noch gültig ist. Alternativ schauen Sie in Ihrem Spamordner nach, ob die Mail als nicht vertrauenswürdig aussortiert wurde. Speichern Sie als vertrauenswürdig in Ihrem -Programm. 13

14 VERTRAG BEARBEITEN Abb. 17 Wenn Sie gespeicherte Verträge bearbeiten möchten, klicken Sie auf VERTRAG BEARBEITEN (1). Im rechten Fenster sehen Sie Ihre gespeicherten Verträge. Unter Dateiname (2) steht Ihr Vertragsname, unter Bezeichnung (3) um welche Vertragsform es sich handelt und unter Gespeichert (4) wann Sie den Vertrag gespeichert haben. Mit einem Klick auf Dateiname (2) öffnen Sie den Vertrag zur Bearbeitung. Mit einem Klick auf den Papierkorb (5) löschen Sie den Vertrag, nach einer Sicherheitsabfrage, aus dem Speicher. Das Ausfüllen, Speicher, Herunterladen und per zuschicken ist identisch mit Vertrag ausfüllen (Seite 7 ff). HISTORIE In der Historie (1) werden Ihnen die letzten 20 Verträge angezeigt, die Sie sich heruntergeladen haben oder die Ihnen per E- Mail zugeschickt wurden (Abb. 18). Unter Erstellt (2) sehen Sie, wann Sie die Verträge erhalten haben. Abb

15 MEINE DATEN Unter MEINE DATEN (1) finden Sie Ihre Benutzerdaten, mit denen Sie sich registriert haben (Abb. 19). Abb. 19 Sowohl die Anschrift, als auch die müssen für die Nutzung von Mietvertrag Online aktuell sein. Hat sich Ihre Anschrift oder geändert, korrigieren Sie es hier und bestätigen mit SPEI- CHERN (3). Auch Ihren Benutzer, das Passwort (2) und die Frage können Sie ändern. Das Passwort wird nicht im Klartext angezeigt. Mit ZURÜCKSETZEN (4) werden Änderungen, die Sie vorgenommen haben, rückgängig gemacht. 15

16 ABMELDEN Abb. 20 Klicken Sie auf ABMELDEN (1), um das Programm ordnungsgemäß zu verlassen. 16

17 KONTAKT UND SUPPORT Bei Fragen zum Programm können Sie die nachfolgende Hotline anrufen oder Ihr Anliegen per über KONTAKT UND SUPPORT (1) formulieren (Abb. 21). Je präziser Sie Ihre Fragen formulieren, umso genauer und schneller können wir Ihnen antworten. Abb. 21 Bei Fragen zu den Vertragsinhalten, Preisen etc. klicken Sie die (2) an. Diese Fragen werden Ihnen von Haus- und Grund beantwortet. 17

18 Bei Fragen zum Programm, zum Browser oder Adobe Reader klicken Sie die (3) an. Bei diesen Fragen hilft Ihnen die Softwareabteilung weiter. Mit JETZT ABSCHICKEN (4) verschicken Sie die . Häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten finden Sie auch unter PROGRAMMHILFE. Sehr oft werden Sie hier die Beantwortung Ihrer Fragen finden und können auf Hotline oder E- Mail verzichten. Bei Fragen zur Software steht Ihnen unsere Hotline, werktags von 9.00 bis Uhr zur Verfügung. Tel / (0,62 pro Minute aus dem deutschen Festnetz) Bei allen anderen Fragen (Vertragsinhalte etc.) wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Haus- und Grund 18

19 Fragen und Antworten Der Vertrag öffnet nicht im Internetbrowser? Warum kann ich den Vertrag nicht speichern? Mietvertrag Online speichert Ihre Eingaben nur, wenn Sie oberhalb des Vertrages die Leiste ihres Internetbrowsers (1) und die Internetadresse (1) sehen (Abb. 22). Abb. 22 Ist dies nicht der Fall, beenden Sie den Vertrag sofort mit Abbrechen, da Ihre Eingaben nicht gespeichert werden können. Zur Behebung dieses Problems haben Sie 3 Möglichkeiten. 1. Installieren Sie den aktuellen Adobe Reader Haben Sie eine ältere Version des Adobe Reader auf Ihrem PC, entfernen Sie Ihren augenblicklichen Adobe Reader und installieren den aktuellen Adobe Reader. Den Link finden Sie auf der Startseite und im Impressum von Mietvertrag Online. Nach erfolgter Neuinstallation öffnet der Vertrag im Internetbrowser. 2. PDF in Browser anzeigen im Adobe Reader aktivieren Schließen Sie Mietvertrag Online und öffnen den Adobe Reader. Gehen Sie in Bearbeiten (1) und dort in Grundeinstellungen (2) (Abb. 23). Abb

20 In dem nachfolgenden Menü (Abb. 24) wählen Sie Internet (1) aus und aktivieren PDF in Browser anzeigen (2). Mit OK (3) verlassen Sie die Maske und folgen den Anweisungen des Adobe Readers. Wenn Sie nun Mietvertrag Online starten, wird der Vertrag im Internetbrowser angezeigt. Abb PDF in Browser anzeigen ist aktiviert, funktioniert aber nicht Schließen Sie Mietvertrag Online und öffnen den Adobe Reader. Gehen Sie in Bearbeiten (1) und dort in Grundeinstellungen (2) (Abb. 23). In dem Menü (Abb. 23) wählen Sie Internet (1) aus und deaktivieren PDF in Browser anzeigen (2). Mit OK (3) verlassen Sie die Maske und folgen den Anweisungen des Adobe Readers bis zum Neustart Ihres PC. Nach dem erfolgten Neustart öffnen Sie den Adobe Reader und aktivieren die Option PDF in Browser anzeigen (2) (Abb. 24). Mit OK (3) verlassen Sie die Maske. Wenn Sie nun Mietvertrag Online starten, wird der Vertrag im Internetbrowser angezeigt. 20

21 Wie kann ich ungültig entfernen? Wenn Sie einen fertigen Vertrag herunterladen oder ihn sich per zuschicken lassen, erhalten Sie eine PDF-Datei, in der das Wasserzeichen ungültig automatisch entfernt wurde Bei Verträge ausfüllen, bearbeiten, speichern und probedrucken finden Sie das Wasserzeichen ungültig (Abb. 25) auf jeder Seite. Abb. 25 Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Abb

22 Klicken Sie auf PASSWORT VERGESSEN (1) (Abb. 26) und geben Ihren Benutzer (2) ein. Ist der Benutzer korrekt, kommen Sie mit WEITER (3) in die nächste Maske. Abb. 27 Geben Sie die Antwort (1) auf die Frage, die Sie sich bei der Registrierung ausgesucht haben und klicken anschließende auf ANFORDERN (2). Ist Ihre Antwort (1) korrekt, erhalten Sie die Meldung: Identität bestätigt. Vielen Dank. Passwort wurde per verschickt. Die wird an die adresse verschickt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre E- Mailadresse aktuell ist oder sehen Sie in Ihrem Spamordner nach, falls die nicht ankommt. Zugang gesperrt? Haben Sie mehr als 5mal versucht, sich mit falschem Benutzer oder Passwort anzumelden, wird Ihr Zugang zu Mietvertrag Online gesperrt und Sie erhalten die nachfolgende Meldung (Abb. 28). Abb

23 Das Programm benachrichtigt den Administrator, der Sie wieder freischaltet. Bitte melden Sie sich dann mit Ihrem korrekten Benutzer und Passwort an. Ist Ihnen Ihr Passwort entfallen, fordern Sie es mit Passwort vergessen neu an. Formularinformationen können nicht gespeichert werden? Die nachfolgend Meldung des Adobe Readers (Abb. 29) hat keine Bedeutung für Mietvertrag Online. Sie unterdrücken diese Meldung, wenn Sie Nicht mehr anzeigen (1) aktivieren und mit Schließen (2) die Maske verlassen. Abb. 29 Zukünftig wird diese Maske nicht mehr eingeblendet. Rote Feldmarkierungen werden nicht angezeigt? Abb. 31 Wenn Sie den Adobe Reader 9 installiert haben, werden die rot unterlegten Pflichtfelder nicht mehr angezeigt. Klicken Sie in der eingeblendeten Leiste auf das Icon (1), vor Felder markieren, werden die roten Pflichtfelder auch zukünftig wieder angezeigt. 23

24 Füllen Sie bitte das folgend Formular aus...? Diese Meldung des Adobe Readers (Abb. 30) hat keinerlei Bedeutung für Mietvertrag Online. Sie können die Meldung dauerhaft unterdrücken, wenn Sie auf das Icon (1) klicken. Abb. 30 Der Vertrag wird nicht per zugeschickt? Bitte prüfen Sie, ob Ihre adresse in Meine Daten noch korrekt ist. Falls Sie sich zwischenzeitlich geändert hat, geben Sie Ihre neue ein, bevor Sie einen Vertrag anfordern. Ein zweiter Grund, wenn Sie Ihre nicht erhalten, kann in daran liegen, dass Ihr programm die mit dem Vertrag in das Verzeichnis für Spam-Mails aussortiert, weil es den Absender nicht kennt. Schauen Sie bitte im Spamverzeichnis nach, wenn Sie die mit dem Vertrag nicht erhalten. 24

25 Eilige Freischaltung? Im Normalfall werden Ihnen die Registrierungsdaten und der Registrierungsschlüssel per Post zugesandt. Sie können dann, nach der Aktivierung der Registrierung, Mietverträge ausfüllen. In dringenden Fällen können Sie sich auch telefonisch freischalten lassen. Rufen Sie bei dem für Sie zuständigen Haus- und Grund an und bitten um Freischaltung. Zu wenig Speicherplätze? Falls Sie mit den Speicherplätzen nicht auskommen, weil Sie sehr viele Objekte verwalten, schicken Sie uns eine , mit der Angabe, wie viel Speicherplätze Sie benötigen. Wir weisen Ihnen dann die gewünschte Anzahl an Speicherplätzen kostenlos zu. Probleme mit dem Adobe Reader 6.x? Der Adobe Reader 6.x ist ein äußerst unzuverlässiges, fehlerbehaftetes Programm. Es würde den Rahmen dieser Kurzanweisung sprengen, alle Probleme aufzulisten. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Programm von Ihrem Rechner zu entfernen und den aktuellen Adobe Reader zu installieren. Links zum Herunterladen finden Sie auf der Startseite und im Impressum von Mietvertrag Online. Warum ist die Hotline so teuer? Die Hotline kostet 37,20 pro Stunde aus dem deutschen Festnetz (das zahlen Sie für jeden Handwerker). Wenn wir über die Hotline angerufen werden, handelt es sich in 99 % der Fragen um Konfigurations- oder Versionsprobleme mit Ihrem Adobe Reader oder Ihrem Internetbrowser. Wir helfen Ihnen gerne, können es aber leider nicht kostenlos tun. Wenn Sie sich die Mühe machen, die Hilfe zu lesen, können Sie in vielen Fällen auf die Hotline verzichten. Eine zweite kostenlose Möglichkeit steht Ihnen mit der unter KONTAKT UND SUPPORT zur Verfügung. 25

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