TELEKOM FOR FRIENDS IHRE FREUNDE WERDEN SIE LIEBEN. Entwurf. Handbuch für Telekom Mitarbeiter November 2014

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1 Stand November 2014 Änderungen und Irrtümer vorbehalten TELEKOM FOR FRIENDS HANDBUCH FÜR TELEKOM MITARBEITER NOCH EINS OBENDRAUF APPS, DIE UNS VON ANDEREN UNTERSCHEIDEN MEDIENCENTER Mit der Mediencenter App greifen Ihre Freunde auch unterwegs komfortabel auf Videos, Fotos und Musik zu. Das kostenlose Mediencenter bietet 25 GB kostenlosen Speicherplatz. TELEKOM FOR FRIENDS Handbuch für Telekom Mitarbeiter November 2014 NAVIGON SELECT TELEKOM EDITION Mit der nur bei der Telekom kostenlosen App verwandeln Ihre Freunde ihr Smartphone in ein leistungsstarkes Navigationsgerät. PROGRAMM MANAGER Den Festplattenrekorder (Entertain) überall von unterwegs mit dem Smart-phone programmieren, inklusive Programmübersicht der nächsten 14 Tage. NOCH MEHR APPS FÜR TELEKOM KUNDEN Kundencenter, MobileTV, Foto Share, TopApps, HomeTalk, HotSpot Finder etc. Aktuelle Highlights siehe unter IHRE FREUNDE WERDEN SIE LIEBEN APP-VORTEILSPAKET Telekom Mobilfunk-Vertragskunden mit einem iphone oder Android TM Phone erhalten automatisch einen App-Kostenvorteil im Wert von über 100,. Aus dem App-Vorteilspaket wählen Ihre Kunden ihre Apps aus. Das Angebot reicht von Entertainment, Spielen, News und Magazinen über Wissen bis hin zu Sport & Gesundheit. Einfach die mobile Seite auf dem Smartphone aufrufen, App auswählen und Downloaden. Dieses Handbuch darf nicht an Endkunden weitergegeben werden. Stand November 2014, gültig bis MEHR INFOS GIBT S ONLINE Personalverkauf Telekom: Internet Telekom:

2 2 Telekom for Friends INHALT ECHTE FREUNDE SPAREN ZUSAMMEN Telekom for Friends ist das Mitarbeiter werben Freunde - Programm der Deutschen Telekom, von dem Ihre Freunde, Sie als Mitarbeiter und die Deutsche Telekom gleichermaßen profitieren. Ihre Freunde profitieren von einem Preisvorteil i. H. v. 15% auf die monatlichen Grundpreise ausgewählter Laufzeitverträge für Privatkunden im Mobilfunk und Festnetz, den wir über den Verzicht auf eine Werbeprämie finanzieren. Sie sind für Ihren Freund ein kompetenter Ansprechpartner und Vermittler eines einzigartigen Rabatts, der auch über die Vertragslaufzeit von 24 Monaten hinaus gilt. Der Verzicht auf Werbeprämien unterstreicht dabei Ihre Glaubwürdigkeit vor Ihren Freunden. Unser Unternehmen, die Deutsche Telekom, profitiert von neuen zufriedenen Kunden. Telekom for Friends- Kunden sind laut unserer Marktforschung sehr zufriedene Kunden. Beachten Sie bitte: Noch gibt es unterschiedliche Verfahren bei der Beauftragung. Mobilfunk for Friends-Angebote beauftragt Ihr Freund selbst, Festnetz-Angebote beauftragen Sie im Namen Ihres Freundes. Viel Spaß bei der Beratung Ihrer Freunde und viel Erfolg bei der Vermarktung unserer Produkte! Impressum/Kontakt Stand November 2014 Herausgeber: Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 151 D Bonn Konzept, Realisation & Gestaltung: Telekom Deutschland GmbH Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Preisangaben enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt i. d. R. 24 Monate. Abweichende Mindestvertragslaufzeiten sind gekennzeichnet. Tarif- und Vertragsdetails siehe unter

3 4 Telekom for Friends 15% Rabatt für Freunde und Verwandte Mit: Du arbeitest doch für die Telekom, kannst du mir nicht? fängt so manches Gespräch mit Freunden, Verwandten und Bekannten an. Sie können! Und so geht es: Jeder Mitarbeiter kann sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk mit den Telekom for Friends Sonderkonditionen werben. Im Gegensatz zu allen anderen Aktionsrabatten, die wir unseren regulären Endkunden einräumen, gelten die Telekom for Friends-Rabatte auch über die Vertragslaufzeit von 24 Monaten hinaus. Und das Beste: Mit den persönlichen Telekom for Friends Visitenkarten haben Sie die wichtigsten Informationen zum Telekom for Friends Programm immer griffbereit dabei. TELEKOM FOR FRIENDs IM ÜBERBLICK Mobilfunk Festnetz TELEKOM FOR FRIENDS VISITENKARTEN FREUNDE WERBEN LEICHT GEMACHT Mit Ihren persönlichen Telekom for Friends Visitenkarten werben Sie Freunde und Familie schnell und unkompliziert. Auf den neu gestalteten Visitenkarten sind neben Ihrem Namen mit dienstlicher Adresse alle wichtigen Informationen abgebildet, die Ihre Freunde benöt-gen, um eine Tarifauswahl und Bestellung in die Wege zu leiten. Ihre persönliche Telekom for Friends Visitenkarten bestellen Sie kostenfrei unter SO WIRD'S GEMACHT Auftragserteilung durch SONDERKONDITIONEN 1 Zubuchoptionen wie z.b. FTTH oder Speed Option LTE. 2 Kein Rabatt: Es gelten die regulären Konditionen. 3 Aktionsangebote können zeitlich befristet sein. Telekom Mitarbeiter im Auftrag des Freundes Einm aliger Bereitstellungspreis 0,- statt 29,95 kein Rabatt 2 Monatlicher Grundpreis 15% Rabatt 15% Rabatt 3 Zubuchoptionen Verbindungsentgelte Endgeräte Freund 15% Rabatt auf 15% Rabatt auf ausgewählte Optionen 1 ausgewählte Optionen 1 kein Rabatt 2 kein Rabatt 2 Laufzeit der Rabatte unbefristet unbefristet Die Telekom for Friends-Rabatte sind nicht mit weiteren Rabatten der Telekom Deutschland GmbH kombinierbar. Die Inanspruchnahme eines Telekom-Vorteils ist für Telekom for Friends rabattierte Tarife nicht möglich.

4 6 Telekom for Friends Mobilfunk TELEKOM FOR FRIENDS SO WIRD S GEMACHT Als Mitarbeiter fordern Sie Ihren persönlichen Aktionscode mit der dienstlichen -Adresse unter an. Stellen Sie Ihren Freunden die attraktiven Konditionen von Telekom for Friends Mobilfunk vor. Als Hilfsmittel stehen Ihnen dieses Handbuch und Ihre personalisierten Telekom for Friends- Visitenkarten (s. Seite 4) zur Verfügung. Geben Sie an Ihre Freunde den erhaltenen Aktionscode weiter. Ihre Freunde suchen sich ein Handy unter aus. Die Beauftragung führen Ihre Freunde selbst durch! Mehr dazu siehe rechte Seite. Ihr Freund erhält seine Vertragsunterlagen mit SIM-Karte und das neue Handy per Post. SICHERN SIE IHREN FREUNDEN ATTRAKTIVE PRODUKTE ZU NOCH ATTRAKTIVEREN PREISEN Im Rahmen von Telekom for Friends Mobilfunk werden 15% Rabatt auf die monatlichen Grund-preise ausgewählter Mobilfunk-Tarife und Zubuchoptionen gewährt auch in der Vertragsverlängerung. Monatliche Mindestumsätze und Nutzung von Mehrwertdiensten und Leistungen Dritter werden regulär abgerechnet. Zusätzlich sparen Ihre Freunde den Bereitstellungspreis von 29,95. Und das Beste: Ein neues Smartphone gibt s zum selben Preis wie bei einem Original-Tarif inklusive Smartphone. SO BEAUFTRAGEN IHRE FREUNDE Neuverträge für Freunde können jederzeit beauftragt werden. Auftragserteilung des neuen Mobilfunk-Tarifes an der Telekom for Friends Hotline. Telefon: (täglich, von 7.00 bis Uhr) oder online unter Angabe des persönlichen Aktionscodes. Ein Wechsel vom Wettbewerber mit oder ohne Rufnummernmitnahme ist erst zum bestätigten Kündigungstermin des alten Mobilfunkvertrages möglich. Kündigung des Mobilfunkvertrages beim Wettbewerber durch Ihren Freund. Kündigungs-Bestätigung mit Kündigungstermin abwarten. Auftragserteilung des neuen Mobilfunk-Tarifes an der Telekom for Friends Hotline. Telefon: (täglich, von 7.00 bis Uhr). Angabe des bestätigten Kündigungstermins und des persönlichen Aktionscodes. Vertragsverlängerungen für Freunde, die bereits Telekom Mobilfunk-Kunden (Laufzeitverträge) sind. Wechsel nur in einen höherwertigen Mobilfunk for Friends-Tarif und erst zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Beauftragung im Internet: In dem Reiter "So bestellen Sie" den Anweisungen folgen und den Aktionscode eingeben. Ein neues Smartphone gibt s zum selben Preis wie bei einem Original-Tarif. Smartphone im Internet auswählen und zusammen mit dem Neuvertrag bzw. Vertragsverlängerung an der Telekom for Friends Hotline bestellen. Zustellung des subventionierten Smartphones nur an den Auftraggeber (Freund) und nach erfolgreicher Freischaltung der SIM-Karte. Bei Anlieferung des Smartphones Personalausweis bereithalten. Für die Aktivierung bzw. Beauftragung von Zubuchoptionen muss der Mobilfunk for Friends Tarif aktiviert sein. Die Beauftragung erfolgt im Kundencenter für Mobilfunk unter oder per Handy über die Kurzwahl 2202.

5 8 Telekom for Friends Mobilfunk Mobilfunk For Friends Tarife perfekte Kommunikation unterwegs WIR BIETEN IHREN FREUNDEN MEHR Attraktive Smartphone Tarife für Ihre Freunde und Bekannten DIE MEHRWERTE UNSERER LEISTUNGEN, TRANSPARENZ UND SERVICE GRENZEN UNS DEUTLICH VOM WETTBERWERB AB Mit den attraktiven Telekom for Friends Mobilfunktarifen (auf Wunsch mit Top-Handy) genießen Ihre Freunde exklusive Sparvorteile incl. individuellem Highspeedvolumen mit LTE Geschwindigkeit, Flatrate in alle nationalen Netze und SMS Full Flat. Alle Infos zu den aktuellen Tarifen unter DATENTARIFE FÜR IHRE FREUNDE Sparvorteile in Form von 15% Rabatt auf den monatlichen Grundpreis gibt es auch auf unsere Datentarife für mobiles Surfen mit Tablet und Laptop. Alle Infos zu den aktuellen Tarifen unter Tarifübersichten auch unter INDIVIDUELLE EXTRAS bzw. tarifoptionen: MEHR LEISTUNG FÜR JEDEN BEDARF Extras ergänzen die Telekom for Friends Mobilfunktarife optimal und helfen außerdem darüber hinaus auch clever zu sparen. Auf ausgewählte Tarifoptionen gibt es monatlich 15% Rabatt. Alle Optionen und Sonstige Leistungen aktiviert Ihr Freund selbst im Kundencenter Mobil-funk unter oder per Handy über die Kurzwahl Perfektes Zusammenspiel zwischen Fest-netz, Breitband und Mobilfunk mit der Telekom Cloud. Testsieger: Unabhängige Testergebnisse von connect (01/2014), CHIP Online (09/2013) und Computer Bild (10/2013) bestätigen, dass Mobilfunk- Kunden im Netz der Telekom am besten aufgehoben sind. Immer beste Netzperformance: Mit der Telekom automatisch im schnellsten Netz mit LTE, HSPA+ und HotSpot via WLAN. Maximaler Speed bis zu 150 MBit/s im LTE- Hochgeschwindigkeitsnetz (LTE Plus). Nur bei uns: Wir sind der einzige Anbieter in Deutschland, bei dem Cloud-Dienste Plattformund Geräteunabhängig genutzt werden können. Die TelekomCloud garantiert die Verfügbarkeit aller Daten auf allen Endgeräten bei höchster Datensicherheit und mit einem riesigen Speichervolumen. Kostenfrei: Service-Hotlines für alle Telekom Festnetz- und Mobilfunk-Kunden. In unseren Tarifen ist noch mehr drin! Das haben nur wir: Tarife mit Inklusivminuten und/oder Flatrates ergänzt um Mobilbox Pro und Mail & Cloud S. Perfekt: Mit MultiSIM den Mobilfunk-Vertrag um bis zu zwei Karten erweitern und für alle Karten die Tarifoptionen nutzen. Nur bei uns: Kostenlose Rufumleitung zur Mobilbox - auch im Ausland. Kostenlos: HotSpot Flat für den kostenfreien Zugang in Deutschland an über HotSpots der Telekom, in vielen ICEs und an Fon- Hotspots (WLAN TO GO) ohne Belastung des Datenvolumens. Besondere Dienste und Applikationen machen die Smartphones der Telekom noch attraktiver. Richtungsweisend: Mit NAVIGON select Telekom Edition das Smartphone kostenlos in eine Navigationsgerät verwandeln. Verbunden: Unterwegs das Mediencenter nutzen und auf Fotos, Musik und Videos zugreifen. Fernbedienung: Mit der Programm Manager App für das iphone, Android Phone und Windows Phone von unterwegs den Entertain Festplattenrekorder programmieren. Fernsehen: Mit MobileTV auch unterwegs fernsehen. Exklusiv: Mit Sync-Plus s, Kontakte und Termine mit dem Smartphone synchronisieren. Einzigartig: Nur bei uns gibt es das iphone mit einzigartigen Funktionen und Diensten, wie z. B. Sync-Plus und MobileTV! Extra: App-Vorteilspaket mit App-Vorteil im Wert von über 100,-. Sicher: Mit der Handyversicherung gegen hohe Kosten nach selbstverursachten Schadensfällen absichern. Fair: Die Nutzung von joyn, der Music Streaming Option (Spotify) und MobileTV belastet nicht das im Tarif enthaltene Datenvolumen

6 10 Telekom for Friends Festnetz TELEKOM FOR FRIENDS FESTNETZ EMPFEHLEN SIE ALS MITARBEITER IHREN FREUNDEN DIE TOP-PRODUKTE DER TELEKOM MIT 15% RABATT AUF DEN MONATLICHEN GRUNDPREIS Im Rahmen von Telekom for Friends Festnetz werden 15% Rabatt auf die monatlichen Grundpreise ausgewählter Tarife und Zubuchoptionen gewährt auch in der Vertragsverlängerung. Monatliche Verbindungsentgelte und Nutzung von Mehrwertdiensten und Leistungen Dritter werden regulär abgerechnet. SO BEAUFTRAGEN IHRE FREUNDE Neuverträge - für Freunde können jederzeit beauftragt werden. keine. Wechsel vom Wettbewerber: Ihr Freund hat bereits Festnetz und/oder DSL bei einem Wettbewerber und möchte zur Telekom wechseln und ein Komplettpaket for Friends nutzen Vertragslaufzeit beim Wettbewerber beachten. Auftrag einstellen und der Menüführung folgen. Kündigung beim Wettbewerber erfolgt durch die Telekom eine Portierungsanzeige wird falls notwendig in der Menüführung bereitgestellt. Diese leiten Sie bitte an Ihren Freund zur Unterschrift weiter. SO WIRD S GEMACHT Stellen Sie Ihren Freunden die attraktiven Konditionen von Telekom for Friends Festnetz vor. Als Hilfsmittel stehen Ihnen dieses Handbuch und Ihre personalisierten Telekom for Friends- Visitenkarten (s. Seite 4) zur Verfügung. Leiten Sie Ihrem Freund die Telekom for Friends Festnetz-Checkliste zu. Diese ist unter verfügbar.. Ihr Freund beantwortet alle Fragen der Checkliste, leitet Ihnen die Antworten weiter und beauftragt Sie mit der Buchung eines Tarifs in seinem Namen. Sie erteilen für Ihre Freunde den Auftrag im Personalverkauf der Telekom unter Mehr dazu siehe rechte Seite. Nach Einstellung des Auftrages erhalten Sie und Ihr Freund noch am gleichen Tag eine Eingangsbestätigung per . Ihr Freund erhält einige Tage später die schriftliche Auftragsbestätigung per Post mit dem Ausführungstermin. Vertragsverlängerungen - für Freunde, die bereits Telekom Festnetz-Kunden sind. Ein Tarif-Upgrade kann jederzeit durchgeführt werden (frühestens aber 46 Tage nach der Ersteinrichtung). Ein Wechsel zu einem gleichwertigen rabattierten Komplettpaket ist erst zum Ablauf der Vertragslaufzeit möglich. Der Auftrag kann 4 Monate vor Ablauf eingestellt werden. TV DIGITAL 1 Jahr kostenlos. Mit dieser 14-tägig erscheinenden Programmzeitschrift sind Ihre Freunde über alle Entertain Programm-Highlights informiert. Den Auftrag hierzu erteilen Sie telefonisch unter der Kunden-Hotline Ein Wechsel der Anschlussart (Standard, Universal, IP) ist grundsätzlich bei den Call & Surf Komplettpaketen for Friends möglich - Ausnahme: Ein Wechsel von Universal auf Standard ist nicht möglich. Idealerweise beraten Sie Ihren Freund direkt auf den zukunftssicheren IP-basierten Anschluss. Entertain Komplettpakete for Friends gibt es ausschließlich nur mit dem IP-basierten Telekom Anschluss, dem Anschluss der nächsten Generation.

7 12 Telekom for Friends Festnetz KOMPLETTPAKETE FOR FRIENDS PERFEKTE KOMMUNIKATION ZUHAUSE WIR BIETEN IHREN FREUNDEN MEHR Attraktive Pakete und Tarife für Ihre Freunde und Bekannten DIE MEHRWERTE UNSERER LEISTUNGEN, TRANSPARENZ UND SERVICE GRENZEN UNS DEUTLICH VOM WETTBERWERB AB! Ob TV-Unterhaltung in seiner ganzen Vielfalt oder Surfen und Telefonieren ohne Grenzen mit den attraktiven Telekom for Friends Festnetztarifen genießen Ihre Freunde exklusive Sparvorteile. 15% Rabatt auf den monatlichen Grundpreis gibt es sowohl auf unsere Pakete zum Flat-Surfen und Telefonieren als auch auf Entertain (Live-TV in HD mit vielen Extras). Tarifübersichten auch unter Perfektes Zusammenspiel zwischen Festnetz, Breitband und Mobilfunk mit der TelekomCloud. Testsieger: Unabhängige Testergebnisse von connect (08/2013) und PC Magazin (04/2012) bestätigen: Die Telekom hat das beste Gesamtpaket aus Telefonie und Internet und erhält die Note sehr gut. Die getesteten Telekom-DSL-Anschlüsse überzeugen mit hoher und stabiler Rundum-Performance. Bester Breitband-Mix: schnellster Upload und rasanter Download. Kaum Schwankungen bei der Bandbreite. Zugesagte Bandbreite wird exklusiv am Telekom-Anschluss und nicht nur am Hausanschluss zur Verfügung gestellt. An der Spitze: Klarer Testsieger beim IPTV-Test von connect (03/2014) und Home Vision (03/2012). Nur bei uns: Wir sind der einziger Anbieter in Deutschland, bei dem Cloud-Dienste Plattform- und Geräte-unabhängig genutzt werden können. Kostenfrei: Service-Hotlines für alle Telekom Festnetz- und Mobilfunk-Kunden. INDIVIDUELLE EXTRAS bzw. tarifoptionen: MEHR LEISTUNG FÜR JEDEN BEDARF Extras ergänzen die Komplettpakete Ihrer Freunde ideal. Und mit den richtigen Optionen lassen sich zusätzlich noch Kosten sparen. Alle Optionen und Sonstige Leistungen bucht Ihr Freund nach Aktivierung seines Festnetzvertrags bequem über das Kundencenter Festnetz unter oder über die Bestellhotline Im Telekom-Anschluss steckt mehr drin. Zentral und leistungsstark: Mediencenter mit 25 GB Online Speicher. Einzigartig: Postfach mit Sync-Plus, und Center die Kommunikationszentrale im Web. Kontrolliert: Kinderschutz Software schützt die Kinder bei der Nutzung des Internets. Persönliche Visitenkarte: Homepage mit Design-Assistenten. Praktisch: Software 6.0 für den einfachen Einstieg ins Web. Kostenlos testen: Sicherheitspaket Komplett und Mail & Cloud M 30 Tage ohne Aufpreis. Umweltfreundlich: SprachBox, der Anrufbeantworter im Netz. Geprüfte Sicherheit: Datenspeicherung ausschließlich in Deutschland - TÜV-zertifiziert. Bestens: Mit WLAN TO GO kostenlosen Zugang zu allen Telekom HotSpots und Fon-Hotspots weltweit. Entertain - das perfekte Rundum-Angebot. Alles drin: Fernsehen der Zukunft, Internet und Telefonieren über einen Anschluss. Nur bei uns: Mit dem Programm Manager unterwegs den Media Receiver per Handy programmieren. TV-Tipp für TV und Videoload und Fußball interaktiv. Entertain to go bringt Fernsehen auf Laptop, Tablet und Smartphone und mit dem Zweitgerät auf die Festplatte der Hauptbox zugreifen. Alles da: Für HD und 3D gibt es das notwendige HDMI-Kabel kostenlos dazu. Sparen: Von Kosteneinsparungen profitieren, z.b. durch Kündigung des Kabelanschlusses. Einfach: Verkabelung ohne Kabel mit den Speedport Powerline-Adaptern oder der Speedport WLAN Bridge.