Patienten informieren Patienten: Wie können die Erfahrungen in der Beratung genutzt werden?

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1 Patienten informieren Patienten: Wie können die Erfahrungen in der Beratung genutzt werden? Berlin, 29. Oktober UPD Kurzprofil 2. Patienten informieren Patienten (Wenn Patienten/-innen Patienten/-innen fragen) 3. Was hat Patientenberatung mit dem Nutzen von Patientenerfahrungen zur Steigerung von Qualität und Transparenz zu tun? (Schuster bleib bei deinen Leisten!) 4. Was kann und was will die Unabhängige Patientenberatung Deutschland hierzu beitragen? (von Frühwarnsystemen und Seismographen) Stiftung Praxissiegel, Berlin

2 Gesetzliche Grundlage: 65b Sozialgesetzbuch V - Förderung von Einrichtungen zur Verbraucher- und Patientenberatung (1) Die Spitzenverbände der Krankenkassen fördern im Rahmen von Modellvorhaben gemeinsam und einheitlich Einrichtungen zur Verbraucher- oder Patientenberatung, die sich gesundheitliche Information, Beratung und Aufklärung von Versicherten zum Ziel gesetzt haben und die von den Spitzenverbänden als förderungswürdig anerkannt wurden. Die Förderung einer Einrichtung zur Verbraucher- oder Patientenberatung setzt deren Nachweis über ihre Neutralität und Unabhängigkeit voraus Stiftung Praxissiegel, Berlin Gesellschafter der UPD ggmbh Sozialverband VdK Deutschland e.v. Verbraucherzentrale Bundesverband e.v. Verbund unabhängige Patientenberatung e.v Stiftung Praxissiegel, Berlin

3 Finanzierung (seit ) Spitzenverband Bund der Krankenkassen Stiftung Praxissiegel, Berlin seit 2007 im Verbund UPD 22 regionale Beratungsstellen Berlin Bielefeld Bremen Erfurt Gießen Göttingen Hamburg Hannover Karlsruhe Kiel Köln Landshut Leipzig Ludwigshafen Magdeburg München Nürnberg Potsdam Rostock Saarbrücken Stuttgart Witten Stiftung Praxissiegel, Berlin

4 Aufgaben der RBS aus der Leistungsbeschreibung zum Modellvorhaben nach 65b SGB V: Beratung und Information in den Beratungsstellen Wahrnehmung der regionalen Wegweiserfunktion Versorgung mit Basisinformationen Einzelfallhilfe unter Berücksichtigung regionaler Kooperationsbeziehungen Sammlung und Weitergabe von Informationen an die Steuerungs- und Organisationseinheit Stiftung Praxissiegel, Berlin Aus dem Leitbild des Verbundes: Wir befähigen Patientinnen und Patienten und deren Angehörige zu sachgerechten und informierten Entscheidungen, unterstützen sie in Konfliktsituationen und stärken somit ihre Stellung als souveräne Akteure im Gesundheitswesen. Der UPD-Verbund:.. trägt zu einer Verbesserung der Versorgungsqualität im deutschen Gesundheitssystem bei. Dies betrifft auch die Entscheidung für einen bestimmten Leistungserbringer im Gesundheitswesen! Stiftung Praxissiegel, Berlin

5 DocInsider - seit Mai 2007 Selbstauskunft: Ein neuer spezialisierter Anbieter im Online- Marketing Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

6 Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

7 Docya GmbH Kommentare aus dem WEB 2.0 Schlechte Kopie der anderen Arztportale wie z.b. docinsider.de - warum nichts innovatives bauen wenn man auch schlecht kopieren kann?! Oh Mann Anonymus, 12. August 2008 um 23:02 Uhr kann mich dem vorredner nur anschliessen. auch wenn letztendendes docinsider wiederrum nur ne kopie ist.. ich vermissen echte innovationen Andi, 27. August 2008 um 10:36 Uhr Stiftung Praxissiegel, Berlin TopMedic verweist auf Patientenfragebogen der Stiftung Gesundheit Stiftung Praxissiegel, Berlin

8 Vorhandene Bewertungen für: Vivantes Klinikum am Urban 1 Bewertung / en nach Schulnotenprinzip Bewertungsdurchschnitt: Organisation & Service: Erscheinungsbild: Personal: Arzt / Ärztin: Weiterempfehlen? Note 1 Note 2 Note 1 Note 1 Note 1 Gesamtnote: Note 1 Warum würden Sie die Praxis empfehlen bzw. nicht empfehlen? Hier ist man noch Mensch, wird gut beraten und versorgt, eben ein Krankenhaus Stiftung Praxissiegel, Berlin Aus dem Leitbild des Verbundes (Ausblick / Visionen): Als Sensor für Defizite und Impulsgeber für Veränderungsprozesse ist die unabhängige Patientenberatung ein anerkanntes Instrument zur Qualitätsverbesserung und Konfliktprävention im System der gesundheitlichen Versorgung. Der UPD-Verbund ist ein entscheidender Vermittler von Transparenzinformationen über die sozialen Sicherungssysteme und Angebote von Leistungserbringern und im Gesundheitswesen Stiftung Praxissiegel, Berlin

9 Was kann und was will die Unabhängige Patientenberatung Deutschland hierzu beitragen? Systematisches Erfassen von Patientenfeedback auf lokaler Ebene und Rückmeldung in das regionale Versorgungssystem im Sinne von Konfliktprävention (Versorger, Dienstleister, Kammern etc.) Systematisches Dokumentieren von Patientenrückmeldungen / Patientenbeschwerden und Überregionale Kooperationen nutzen zur effiziente Systemrückmeldung über Fehlentwicklungen im Sinne von Unter-, Über- und Fehlversorgung Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

10 gibt den Anteil der beratenen Fälle an allen Fällen N= wieder Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

11 Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

12 Anfragebereich Behandlungsfehler/ Beschwerden Stiftung Praxissiegel, Berlin Stiftung Praxissiegel, Berlin

13 Aus dem Anfragespektrum Behandlungsverweigerung durch Arzthelferin im Notfall Arzt weigert sich, verschreibungspflichtiges Arzneimittel zu verschreiben (aus Budgetgründen) wegen Budget wird das benötigte Medikament nur einmal im Quartal und bei Bedarf dann nochmals in kleiner Menge verschrieben, was mit erhöhten Zuzahlungen des Patienten verbunden ist Reha angezeigt, aber Hausarzt schiebt Verordnung auf Facharzt und Facharzt meint der Hausarzt müsste die Reha verordnen Hausärzte nehmen keine neuen Patienten Stiftung Praxissiegel, Berlin Beschwerde über Pharmahersteller/-vertreiber, die gefälschte Krebsmedikamente vertrieben haben Beschwerdemanagement der AOK Sachsen funktionierte positiv Beschwerde darüber, nach Rausschmiss aus PKV und Antrag auf Aufnahme in modifizierten Standardtarif jetzt dennoch Gesundheitsprüfung durchführen zu sollen Abrechnung von Leistungen, die Patient nicht gewollt hat und jetzt bezahlen soll: Ziffer für umfangreiches wissenschaftliches Gutachten abgerechnet anstatt pauschal Antragsverfahren etc. Beschwerde gegen UPD (nur Beratung, keine anwaltliche Vertretung) Stiftung Praxissiegel, Berlin