Online2Store. Die Rolle des Internets im Multi-Channel-System. ECC-Forum, Köln 19. Mai David Liversidge Online2Store, Google Europe

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1 Online2Store Die Rolle des Internets im Multi-Channel-System ECC-Forum, Köln 19. Mai 2011 David Liversidge Online2Store, Google Europe 1

2 Verändertes Kaufverhalten Online goes Offlline Insight Online2Store Ausblick 2

3 1955: Ein hochmoderner Store 3

4 2011: Mutli-Channel Geschäft Internet Katalog Mobil 4

5 Der meiste Umsatz kommt aus dem stationären Handel Umsatzanteil aus dem stationären Handel 82% 2010 in Deutschland* Deutschland; *Centre for Retail Research (CRR); GfK; Euromonitor; Verdict; OC&C-Konsumentenbefragung; OC&C-Analyse**

6 Kaufinspiration kann im stationären Handel beginnen... 4% Digitaler Konvertit 31% Treuer Offliner Google Confidential and Proprietary 6

7 Die meisten Käufe werden online vorbereitet 8% Treuer 57% Kanalwechsler Onliner ROPO Deutschland; GfK; Euromonitor; Verdict; OC&C-Konsumentenbefragung; OC&C-Analyse; 2011 Google Confidential and Proprietary 7

8 ROPO Effekt variert je nach Produktkategorie Anteil (%) der Kunden, die online recherchieren bevor sie offline kaufen 26% Wohnen 48% Mode 52% Unterhaltungselektronik Quelle: : GfK Renovierungsbarometer_2010, TNS Infratest Consumer Commerce Barometer 2010; GFK Fashion Study 2010; FNAC - Online2Store Research 8

9 Kaufentscheidungen fallen jedoch zunehmend außerhalb des Stores Anteil der Kunden, die entscheiden Quelle: Longitudinal Economic Study Series, IRI Attitude Link, n = 1,000+ shoppers; CPG Purchase Decisions. IRI, 2009; CCB 2010 (Google, IAB & TNS) Google Confidential and Proprietary 9

10 Das Internet hat das Konsumentenverhalten verändert Tag1 Online-Recherche Tag 16 Online-Recherche Tag 23 Online-Recherche Tag 38 Kauf im Geschäft Google Google Philips Moneysupermarket Pioneer Price runner Sony Tesco Samsung Sony Philips Amazon Moneysupermarket

11 Der Kaufentscheidungsprozess ist vielfältiger und komplexer geworden Wonach sucht Ihr Kunde? Wie gelangt Ihr Kunde auf Ihre Website? Wie bewegt sich Ihr Kunde auf Ihrer Website? Quelle: Google Insights for Search Wo kauft Ihr Kunde letzenendes? 11

12 Verändertes Kaufverhalten Online goes Offlline Insight Online2Store Ausblick 12

13 Durch den technologischen Wandel erhöht sich die Onlinezeit zugunsten mobiler Geräte... %Verteilung der Online Zeit auf verschiedene Geräte Laptop IPad Desktop Smartphone Quelle: Business Insider 2011; US

14 und erhöhen den lokale Bezug in der Online-Suche 57% der Offline-Käufer informieren sich vorher online über Produkte* 1 von 5 Suchanfragen am Desktop sind lokal bezogen** Quelle: * Deutschland; GfK; Euromonitor; Verdict; OC&C-Konsumentenbefragung; OC&C-Analyse; 2011** Google interne Daten

15 Erleichterter Zugang Online-Suche zum Offline-Sale durch Trennerslide Store Locator Mobile Ads

16 Produktverfügbarkeit unterwegs prüfen mit Google Local Shopping Google Confidential and Proprietary 16

17 Übergang von Online zu Offline muss so einfach wie möglich gemacht werden ESPRIT: Warenverfügbarkeit im Laden Görtz: Buy & return everywhere Zara: Online bestellen im Store abholen Tesco: Multi-Channel auch für den LEH Google Confidential and Proprietary 17

18 Mobile App bringt die Filiale zu den Kunden Google Confidential and Proprietary 18

19 Argos feiert mit Verzahnung von Online und Offline als Kernprinzip große Erfolge 32% des Gesamtumsatzes kommen aus dem Internet 22% aller Umsätze sind Check & Reserve >60% aller Check & Reserve -Bestellungen werden abgeholt Quelle: Argos trading update, Q Google Confidential and Proprietary 19

20 Online-Voucher ueberbrücken On- und Offline 20

21 Mobile Internetnutzung stößt lokale Handlungen an 1 von 3 Mobilen Suchanfragen ist lokal* 61% der Nutzer rufen nach einer lokalen Suche an** 59% besuchen einen gefundenen Anbieter** Quelle: *Google-interne Daten, **Kelsey Group 2010, Google User Behavior Study 2010 Google Confidential and Proprietary 21

22 Closing the loop Shopping Online Shopping Offline Shopping

23 Smartphones sind der Missing Link zwischen Online- Trennerslide und Offline-Welt Mobile Google Confidential and Proprietary 23

24 Produktrecherche on-the-go und vorort im Laden 25% aller Smartphone-Besitzer in Deutschland nutzen mobile Preisvergleichsseiten unmittelbar vor dem Kauf im Laden 17% der Smartphone Nutzer haben ihre Meinung auf Grund einer Suche geändert Quelle: Mobile Internet Insights Germany, März 2011 Google/Ipsos Media CT,, n= 620 Google Confidential and Proprietary 24

25 Kundenfrequenz im Stationärgeschäft steigern durch mobile Coupon Ads Google Confidential and Proprietary 25

26 Best-Buy hat sich in den USA bereits auf den allwissenden und mobilen Kunden eingestellt Google Confidential and Proprietary 26

27 Verändertes Kaufverhalten Online goes Offlline Insight Online2Store Ausblick 27

28 3 Customers Insights aus worldwide unseren are Online2Store connected Studien 1 Online-Werbung treibt offline Sales 28

29 40+ Online2Store Studien in EMEA und USA Absatzanstieg Anstieg von Offline-Verkäufen durch Online-Werbung 1,5% 4,4% Halo-Effekt Impact von Online-Werbung auf nicht beworbene Kategorien bis zu 3,5% Quelle: Consumer Commerce Barometer, TNS / Google / IAB 2010, Google/Kundenstudien in Europa und USA 29

30 SEM erhöht die Anzahl der Kunden im stationären Handel inkrementel +1.5% Offline Sales Lift durch Search Engine Marketing Quelle: Vodafone UK Online2Store Studie, Q3 2010

31 3 Customers Insights aus worldwide unseren are Online2Store connected Studien 1 Online-Werbung treibt offline Sales 2 Die Webseite spielt eine wichtige Rolle bei on- und offline Sales

32 Die Webseite treibt einen grossen Anteil aller Abverkäufe an 3 2

33 3 Customers Insights aus worldwide unseren are Online2Store connected Studien 1 Online-Werbung treibt offline Sales 2 Die Die Webseite spielt eine wichtige Rolle bei on- und offline Sales 3 Online2Store ist hoch rentabel 33

34 ... und liefert starke ROI s Consumer Handys Hais Apparel & Electronics Garten Vertraege 12:1 4:1 6:1 3:1 ROAS

35 Onliner geben mehr am POS aus +33% durchschn. höhere In-Store Ausgaben bei vorherigen Online-Recherchern 701 Stationärer Warenkorb 526 Quelle: FNAC Studie in ES, Q Online- Recherche Keine Online- Recherche

36 Es ist egal, wo unsere Kunden kaufen Website liefert 14% des Gesamtumsatzes Shoppers, die On- und Offline kaufen, geben 4x mehr aus Click & Reserve ist 17% aller Online-Bestellungen Quelle: Internet-retailing.net, September

37 Verändertes Kaufverhalten Online goes Offlline Insight Online2Store Ausblick 37

38 1. Digitale Strategie ist kritisch für Multi-Channel 38

39 2. Online und Offline ROI messen 39

40 Customers 3. Etwas Neues worldwide wagen: are connected testen, messen, skalieren 40

41 Vielen Dank David Liversidge, Online2Store Europe 41