Produktivität und Menschlichkeit

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1 Horst Becker Ingo Langosch Produktivität und Menschlichkeit Organisationsentwicklung und ihre Anwendung in der Praxis 61 Abbildungen 4., erweiterte Auflage 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Ferdinand Enke Verlag Stuttgart 1995

2 Inhalt Teil A: Konzeptionelle Grundlagen (Becker) 1 Einleitung 1 1 Begriff und Begründung der Organisationsentwicklung Was ist Organisationsentwicklung? Warum wird Organisationsentwicklung betrieben?. 6 2 Das Konzept der Organisationsentwicklung 14 Einleitung Ziele und Leitbild der Organisationsentwicklung Ziele der Organisationsentwicklung Leitbild und anthropologische Grundannahmen Kriterien der Organisationsentwicklung Gemeinsames Problembewußtsein Mitwirkung eines Beraters Beteiligung der Betroffenen Klärung von Sach- und Beziehungsproblemen Erfahrungsorientiertes Lernen Prozeßorientiertes Vorgehen Systemumfassendes Denken Vorgehensweise der Organisationsentwicklung Systematik: Diagnose, Planung, Aktion, Auswertung Andere Formen des Vorgehens bei Organisationsentwicklungsprojekten Aktionsforschung und Survey Feedback Das Phasen-Modell von Kurt Lewin Methoden der Organisationsentwicklung Systemtechnik und Organisationslehre Gruppenpädagogik und Gruppendynamik Gesprächs- und Beratungstecfmiken 70 3 Anwendungsfelder der Organisationsentwicklung Probleme von Organisationen und in Organisationen Problembereiche einer Organisation 75

3 VIII Inhalt 4 Die Umsetzung von Organisationsentwicklung durch Maßnahmen Modelle und Interventionen Bedeutung der Diagnose: Probleme und Erklärungsfallen Organisationsdiagnose als Prozeß Ein Diagnose-Modell zur Organisationsentwicklung Die Aktivitäten" der Organisation Die Kunden" der Organisation Das Umfeld" der Organisation Die Strukturen" Die Beziehungen" Die Ziele" Ortung der vorherrschenden Probleme Zielrichtung der möglichen Maßnahmen Andere Ansätze zur Organisationsdiagnose Der OSTO-Ansatz von H. Rieckmann Das 6-Schubladen"-Modell von M. Weisbord Das 7-S-Modell von McKinsey Instrumente der OE-Diagnose Etappen einer OE-Beratung: vom Kontakt zum Kontrakt Der Erstkontakt Die Einführungskonferenz Wichtige erste Informationen für den Berater Der Kontrakt Zusammenfassung und Analyse des Gesamtkonzepts der OE 114 Teil B: Wissenschaftliche Erkenntnisse und Methoden (Langosch) 122 Einleitung Die Verwertbarkeit wissenschaftlicher Theorien Wissenschaftliche Erklärungsansätze und Methoden Erkenntnisse der Organisationstheorie Erkenntnisse der Sozialpsychologie Erkenntnisse der Kommunikationstheorie Syslemtechniken 155

4 Inhalt IX 3 Entwicklung und Krisen von Organisationen Veränderungsformen: Intensität und Umfang Veränderungsmodelle Phasen einer Organisation Lebenszyklus einer Organisation Weitere Modelle Organisationslernen Lernarten Lerninhalte Lernebenen Individuelles Lernen Gruppenlernen Organisationslernen Lernziele und Lernkontrolle Widerstand bei Veränderungen in Organisationen Ausdrucksformen des Widerstandes Ursachen für Widerstände Widerstand in Abhängigkeit zur Rolle der Beteiligten Personelle Innovationswiderstände Empfehlungen zur Überwindung von Widerständen 195 Teil C: Anwendung von Organisationsentwicklung in der Praxis (Becker, Langosch) 198 Einleitung» Unternehmensspezifische Ansatzpunkte Drei Wege zur OE Anlässe, Bedingungen und Auswirkungen von OE Anlässe Günstige Bedingungen Schwierigkeiten, die den Erfolg in Frage stellen Auswirkungen von OE Strategien zur Einführung in die Hierarchie Problemlösungs-Workshops als Einstieg Organisationsentwicklung als Krisenintervention Was ist eine Krise? 216

5 X Inhalt Wie reagieren Unternehmen in Krisensituationen? Die Schwierigkeiten der Neuorientierung Möglichkeiten der Veränderung Fazit Problemlösung in komplexen Systemen Über den Umgang mit Komplexität Zusammenhänge von Ursache und Wirkung Die Logik des Mißlingens Die nicht einkalkulierten Nebenwirkungen Bedingungen für den Umgang mit Komplexität Ein Schlüssel zur OE: Zusammenarbeit Effizienz und Macht in Organisationen Die Frage nach der Effizienz Die Frage nach der Macht Beziehungen zwischen Macht und Effizienz Konflikte und Konfliktbewältigung Auslöser von Konflikten Konfliktbearbeitung Sach- und Beziehungskonflikte Anwendungsformen Lean Management Organisation Personalmanagement Instrumente des Lean Management Einführung von Lean Management Lean Management und Organisationsentwicklung Total Quality Management Wachsende Bedeutung der Qualität Normen gegen Fehlerquellen Begriffe und Elemente des TQM-Systems Die organisatorischen und personellen Rahmenbedingungen Die Prozesse für die Gestaltung eines Qualitätssystems Qualitätszirkel Lernstatt Innovationsgruppen Gemeindeberatung: OE in der Kirche Wie hat sich Gemeindeberatung entwickelt? Wann wird Gemeindeberatung gebraucht? Wer macht Gemeindeberatung? 279

6 Inhalt XI Gibt es Unterschiede zwischen Gemeindeberatung und OE? Organisation und Umwelt Die Kräftefeld-Analyse als Arbeitsinstrument der OE Entwicklung und Überprüfung von Zielvorstellungen Überprüfung der Organisationsstruktur Beurteilung der Wirksamkeit von Organisationen Interview-Leitfaden zur Organisationsanalyse Gruppen in Organisationen Hinweise zur Gesprächsführung in Gruppen Bearbeitung von Problemen in Gruppen Methoden zur Team-Entwicklung Bearbeitung von Problemen zwischen Gruppen Methoden zur Intergruppen-Entwicklung Individuen in Organisationen Permanente Qualifizierung der Mitarbeiter Organisationsinterne Einsatzplanung Förderung der beruflichen Weiterentwicklung 361 Literatur 363 Sachregister 375