Managed Services. Das Spielfeld optimal nutzen. Paul Schuster, Director Business Operations Peter Bauer, Account Manager

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1 Managed Services Das Spielfeld optimal nutzen Paul Schuster, Director Business Operations Peter Bauer, Account Manager matrix technology AG, 20. Januar 2011

2 Agenda Das Spielfeld optimal nutzen Fußball und IT Definition von Managed Services Die matrix Mannschaft Fazit 20. Januar

3 Das Spielfeld optimal nutzen: Fußball vs. IT Fußball Der passende Spieler für jede Position Strategie und Taktik festlegen Raumaufteilung und Spielzüge einstudieren Spieler müssen sich aufeinander verlassen können Hohe Effizienz ohne hohen Abstimmungsbedarf Qualität wird durch die Fähigkeit als Team zu agieren definiert Auf den Gegner einstellen IT Der passende Service für jeden Bedarf Strukturen und Entscheidungsgrundlagen unterstützen die Geschäftsprozesse Leistungen und Prozesse genau definieren Bewertungskriterien und SLA s sind definiert und bauen aufeinander auf Klare Aufteilung der Rollen & Verantwortlichkeiten Die vereinbarten SLAs/OLAs werden durch das Zusammenspiel der einzelnen Einheiten erreicht Anforderungen des Anwenders verstehen 20. Januar

4 Fußball und IT, wie passt das zusammen? Spielfeld: RZ & IT Infrastruktur Trainerstab (Koch, Masseure, Fitness Trainer, Psychologen, ): Betriebsmannschaft Spieler: Managed Services Trainer: (IT-) Management Strategie und Taktik: IT Strukturen und Prozesse 20. Januar

5 Die Taktik im Fußball Die Taktik beim Fußball ist die festgelegte Spielweise einer Mannschaft. Die richtige Taktik zu finden hängt von vielen Faktoren ab: die Fähigkeiten der Spieler die mannschaftliche Entwicklung die Mannschaftsstruktur der Ausbildungsstand bei immer wiederkehrenden Spielsituationen die richtige Analyse des Gegners Die Taktik in der IT ist die Festlegung der Prozesse und Entscheidungsgrundlagen: Horizontal vs. Vertikal Insourcing vs. Outsourcing/Outtasking Individuell vs. Standardisiert Eigenes KnowHow vs. Externes KnowHow Single- vs. Multivendor Strategie externe Berater vs. eigene Erfahrungen Kernkompetenz vs. Commodity CapEx vs. OpEx in der IT Kunden- vs. Marktorientiertierung 20. Januar

6 Was hat die IT mit Fußball gemeinsam? Klare Rollen und Verantwortlichkeiten sind ausschlaggebend für eine hohe Qualität Teamwork ist die halbe Miete Je höher die Liga, desto wichtiger der Trainer Fußball und IT dienen dem Geschäft Spaß am Spiel 20. Januar

7 Managed Service was ist das? Definition laut Wikipedia: Leistungen, die dem Informations- oder Kommunikationsbereich zugeordnet werden, werden für einen fest definierten Zeitraum von einem spezialisierten Anbieter bereitgestellt. Die im Vorfeld definierten Leistungen können dann vom Kunden zu jeder Zeit nach Bedarf abgerufen oder abbestellt werden. Unsere Positionierung: Standardisierte IT Dienstleistungen über einen längeren Zeitraum Liefert ein Ergebnis für einen übergeordneten IT-Prozess Keine Übernahme von Ressourcen Abbestellung nur bis zu einem Sockelbetrag möglich Verrechnung auf monatlicher Basis je Leistungseinheit 20. Januar

8 Die matrix Mannschaftsaufstellung ITSM Middleware Hosting Monitoring Security Storage Consulting OS Backup Applikation Managed Service-Arena 20. Januar

9 Monitoring Service Basis Service Paket Datenerfassung: Basisprofile für Ping- Überwachung Disk Monitoring CPU-Load Speicherauslastung Prozessüberwachung (max. 20 Prozesse je Server) Monitoring Reporting und Visualisierung: Verfügbarkeit von Host-(gruppen) und Services Statistiken Log Reporting Event Reporting Performance Reporting Dashboards Statusviewer 20. Januar

10 Monitoring Service Silber und Gold Service Pakete Datenerfassung: wie Basis Service Datenbanküberwachung Applikationsüberwachung (z.b. Citrix Farmen) Reporting und Visualisierung: wie Basis Service Kundenspezifische Reports Individuellere Dashboard Widgets LogFile Monitoring Monitoring Cluster Monitoring (Veritas) wie Basis und Silber Service Erweiterte Applikationsüberwachung End2End Monitoring Hochverfügbarkeitsmonitoring Netzwerk Service: Überwachung der Switche ommap Service: Bereitstellung kundenspezifischer animierter Visio-Sichten 20. Januar

11 Monitoring Service Key Performance Indicators KPIs Verfügbarkeit und Aktualität der Monitoring Informationen Reaktionszeit zur Integration von neuen Systemen Verfügbarkeit und Qualität der Reports Reaktionszeit im Problemfall Mehrwert für den Kunden Klare Delegation der Monitoring Verantwortung Einfache Erweiterung des Service Planbare Kosten Erfüllung von gesetzlichen Auflagen / Standards Weniger Ausfallzeiten und höhere Kundenzufriedenheit Januar

12 Backup Service Leistungsbeschreibung Zentrales Backup der Unternehmensdaten über WAN Pauschale Abrechnung pro GB (native oder stored) Größere Standorte werden mit Appliances abgesichert Pauschalbetrag für Appliance inkl. 200 GB Jedes weitere GB kostet x pro Monat Optionale Unterstützung im Restore-Fall 20. Januar

13 Backup Service Key Performance Indicators KPIs Verfügbarkeit des Recovery Service Datenwiederherstellungszeit Backupfenster Bandbreiten Mehrwert für den Kunden Einfache Einbindung von neuen Standorten Einfacher Umgang mit Datenentwicklung Standortübergreifende Datenbereitstellung Geringe Kosten K-Fall sichere Datenablage Januar

14 Das matrix Optimierungscamp IST-Zustand Ressourcenorientierung Externer Dienstleister Optimierungscamp Service Spezifikationen Service Vereinbarung (SLAs) Betriebsoptimierung Integration in Kundenprozesse Übernahme Betriebsführung Ziel Serviceorientierung: IT-Services SLAs/OLAs Reporting Kostenkontrolle Betrieb durch Mitarbeiter des Kunden Übernahme Betriebsführung Betriebsführung Einbindung der Mitarbeiter des Kunden Service Spezifikation Service Vereinbarung Betriebsoptimierung 20. Januar

15 Die matrix Mannschaftsaufstellung ITSM Middleware Hosting Monitoring Security Storage Consulting OS Backup Applikation Managed Service-Arena 20. Januar

16 Fußball macht nicht nur Spaß, sondern ist auch lehrreich! 20. Januar