Qualitätsmanagement. Denny Bayer

Transkript

1 Qualitätsmanagement Denny Bayer

2 2 Inhalt Was ist QM Motivation Entstehung ISO 9000 ff. Zertifizierung Methoden des QM

3 3 Motivation Qualität wird vom Nutzer wahrgenommen Kundenorientierung Zuverlässige Produkte Risikominimierung Produkthaftung Hohe Qualität Kurze Lieferzeit Niedriger Preis

4 4 Motivation Produktqualität durch Prozessqualität Prozessgrößen innerhalb bestimmter Grenzen Kosten: Zehnerregel der Fehlerkosten Fehlerkostenhalbierung Gewinnverdopplung

5 5 Motivation Schaffung von Vertrauen zw. Kunde & Lieferant Verbesserung der betrieblichen Abläufe Analyse, Optimierung, Dokumentation Schaffung von Vertrauen der Organisation in die eigenen Geschäftsprozesse Entlastungsmöglichkeit bei Produkthaftung

6 6 Entstehung 1920 Frederick Taylor Scientific Management 1940 Walter Shewhart Stichprobensysteme 1960 Philip Crosby Null-Fehler-Programm

7 7 Entstehung 1986 ISO 9000 ff. 1. Weltstandard 1988 EFQM Europäische QM-Richtlinien 1997 Ludwig-Erhard-Preis dt. Qualitätspreis

8 8 Definition Verbesserung von Produkten & Prozessen Analyse, Prüfung, Beurteilung, Qualitätsregelung der Prozesse Methoden und Werkzeuge für: Qualitätsplanung, Produktrealisierung, Qualitätsbewertung, Qualitätsverbesserung Bewertungskriterien

9 9 Anwendungsbereiche Automobilindustrie Luft- & Raumfahrt Software-Entwicklung Lebensmittelherstellung Dienstleistungen

10 10 ISO 9000 ff aktualisiert 4 Normen ISO 9000 Grundlagen & Begriffe ISO 9001 Anforderungen ISO 9004 Leitfaden zur Verbesserung ISO Leitfaden für Audits in QM-Systemen

11 11 ISO 9000 ff. 9001: 4 Hauptprozesse Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Produktrealisierung Messung, Analyse und Verbesserung 9004 Wird nicht zertifiziert Empfehlung

12 12 Beispiel Anforderung nach ISO 9001 Anleitung nach ISO 9004 Personal muss auf der Grundlage von Ausbildung Schulung, Fertigkeiten und Erfahrungen hinsichtlich produktbeeinflussender Tätigkeiten qualifiziert sein Die Einbeziehung der Mitarbeiter sollte beinhalten: Berufsbegleitende Schulung und Karriereplanung Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen Formulierung von Einzel- und Teamzielen Mitarbeiterzufriedenheitsmessung

13 13 Zertifizierung Ziel: Nachweis für wirksames QMS Durchführung Audit durch akkreditierte Zertifizierungsstelle Gespräche mit Abteilungsleitern Mitarbeiterbefragungen Sichtung der QM-Dokumente Befristetes Zertifikat (3 Jahre)

14 14 Voraussetzungen Unternehmen hat QMS eingeführt QMS muss den Mitarbeitern bekannt sein QMS muss angewendet werden Nachweis durch Dokumentation Interne Audits

15 15 Methoden & Werkzeuge Plan Qualitätsplanung Do Produktrealisierung Check Qualitätsauswertung Act Qualitätsverbesserung

16 16 Qualitätsplanung Quality-Function-Deployment Qualitätsplanung auf Basis von Kundenanforderungen Phase I: Produktplanung Phase II: Komponentenplanung Phase III: Prozessplanung Phase IV: Produktionsplanung

17 17 Qualitätsplanung Anforderungsanalyse Ermittlung der Anforderungen an das Produkt Lastenheft Kundenforderung zu Liefer- und Leistungsumfang Pflichtenheft Umsetzung des Lastenhefts in Entwicklungs- und Produktionsparameter + Randbedingungen

18 18 Produktrealisierung Fehlermanagement Fehler: Nichterfüllung von Q-Anforderung Fehlerdiagnose Ursachenanalyse Korrekturmaßnahmen erarbeiten & umsetzen Erfolgskontrolle

19 19 Qualitätsauswertung Technische Zuverlässigkeit Zuverlässigkeit: Qualität auf Zeit Lebensdaueranalysen in allen Produktionsphasen Ausfallquote VL

20 20 Qualitätsverbesserung Audits (systematische Qualitätsprüfungen) Systemaudits (QMS) Produktaudits Prozessaudits

21 21 Qualitätsverbesserung Benchmarking Vergleich mit anderen Produkten Problem: Datenbeschaffung

22 22 Qualitätsverbesserung Weitere Methoden: Qualitätszirkel Vorschlagswesen Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit

23 23 Zusammenfassung QM Aufwändig Muss erlernt werden Umsetzung in der gesamten Organisation erforderlich Schafft Kundenvertrauen Sichert die Marktposition

24 24 Qualitätsmanagement Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

25 25 Quellen Qualitätsmanagement für Ingenieure Gerhard Linß, 2005