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1 Nützliche Informationen und Hinweise, zum Ablauf und der Bearbeitung Ihres Auftrages. *** Antworten auf häufig gestellte Fragen. Mit freundlichen Grüßen Nicotel Mobilfunk - TOP Handelsgesellschaft mbh Abteilung Telekom Freischaltung Birkenstraße Osten Tel. : Fax: telekom@nicotel.de Achtung!!! telefonische Erreichbarkeit Mo. - Do Uhr bis ca Uhr Fr Uhr bis ca Uhr Geschäftsführer - Nico Fregin HRB Amtsgericht Tostedt Ust.-Id.: DE

2 Für Neukunden: Bitte machen Sie wichtige, ergänzende Angaben: - Wenn irgend möglich, den Namen und die Rufnummer des Vorbesitzers/Vormieters ermitteln und angeben. >Insbesondere bei IP-Anschlüssen, ist diese Angabe erforderlich. - Bitte die Vorwahl Ihres Standortes angeben. Erfahrungsgemäßer Ablauf: - Sofern an Ihrem Standort das gewünschte Produkt zur Verfügung gestellt werden kann, dauert es ca Werktage bis zur Schaltung. (Voraussetzung ist ein freier Port und die entsprechende Bandbreite.) - bei VDSL-Anschlüssen wird häufig erst eine ADSL-Leitung geschaltet. In der Regel aber nur, wenn die VDSL-Verfügbarkeit nicht eindeutig ermittelt werden kann. (In wenigen Fällen, kann es auch vorkommen, dass nur Telefon >ohne Intertnet!< vorläufig geschaltet wird.) Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte - Sofern Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre neue Ruf- und Kundennummer mit.

3 Für Komplettwechsler: Voraussetzungen: - Ganz wichtig ist, dass der Antragssteller bei T-Com identisch ist, mit dem Vertragspartner des Voranbieters. Ausnahmen sind gegeben, bei Namensänderung z.b. bei Heirat. (Bitte Belege mit übersenden.) - Portierungen und ein gleichzeitiger Umzug sind generell nicht möglich! - Eine normale Portierung dauert, je nach Laufzeit des Vertrages mit dem Voranbieter, min. 4 6 Wochen! - Die beste Voraussetzung für eine reibungslose Portierung ist ein ungekündigter Anschluss bei einem Fremdanbieter. - Haben Sie Ihren Voranbieter schon gekündigt, klären Sie mit diesem bitte ab, dass die Rufnummer noch portiert werden kann. (Schriftliche Bestätigung einholen ist empfohlen!) Wichtige ergänzende Angaben: - bei VDSL-Anschlüssen, kann es sein, dass erst eine ADSL-Leitung mit der Portierung geschaltet wird. In wenigen Fällen, kann es auch vorkommen, dass nur Telefon >ohne Intertnet!< vorläufig geschaltet wird. Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte Erfahrungsgemäßer Ablauf: - In der Regel, erhalten Sie ca Werktage nach Auftragserteilung, ein Willkommensschreiben von T-Com. Diesem liegt erneut ein Portierungsauftrag bei. Dieser ist genauestens zu prüfen und unterschrieben an T-Com zurück zu senden. - Es ist sinnvoll, ca Werktage nach dem Erhalt des Willkommensschreibens, den Bearbeitungsstand bei ihrem Voranbieter abzufragen. Wichtig ist dann eine Rückmeldung Ihres Voranbieters an T-Com mit einem Portierungstermin. - Sofern Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre neue Kundennummer mit.

4 Für DSL / Providerwechsler: Voraussetzungen: - Ganz wichtig ist, dass der Antragssteller bei T-Com identisch ist, mit dem Vertragspartner des Providers. Ausnahmen sind gegeben, bei Namensänderung z.b. bei Heirat. (Bitte Belege mit übersenden.) - DSL / Providerwechsel und ein gleichzeitiger Umzug ist generell nicht möglich! - Der Provider sollte gekündigt sein; eine Kündigungsbestätigung ist an uns zu senden. - Der Kündigungstermin ist nicht gleich der Schalttermin für den neuen Tarif. Der neue Tarif kann final erst gebucht werden, sofern Ihr Provider den Port frei gegeben hat. Das sollte spätestens 2-3 Werktage nach dem Kündigungstermin erfolgen, dauert oftmals aber auch länger. Bis zur Schaltung Ihres neuen Tarifes sind sie dann ohne Internetverbindung! - bei Wechsel zu VDSL/Entertainanschlüssen wird häufig erst eine ADSL-Leitung geschaltet. In der Regel aber nur, wenn die VDSL-Verfügbarkeit nicht eindeutig ermittelt werden kann. Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte

5 Der Hardwareversand: Sie haben die Möglichkeit Hardware bei uns günstig zu kaufen, oder diese bei der T-Com zu mieten! - Kaufgeräte von uns, werden erst mit einem bestätigten Schalttermin versendet. (Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, ohne, dass wir Ihnen schon den Versand bestätigt haben, dann senden Sie uns bitte eine Kopie zu. Der Versand wird rechtzeitig, nach Eingang einer evtl. Zuzahlung, eingeleitet). - Bei einer Zwei-Stufen-Schaltung erhalten Sie auch die Hardware gesplittet. D.h., Sie bekommen erst ein Double-Play-Produkt geschaltet, dann erhalten Sie auch nur den ggf. bestellten Router. Erst mit Bestätigung eines Schalttermins für Entertain, erhalten Sie weitere Hardware. - Auftragsbestätigung und Zugangsdaten erhalten Sie direkt von T-Com.

Wichtige Informationen und Hinweise, zum Ablauf und der Bearbeitung Ihres Auftrages.

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