ÖNORM EN ISO

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1 ENTWURF ÖNORM EN ISO Ausgabe: Normengruppen A, A2 und Z2 Ident (IDT) mit ISO/DIS :2004 (Übersetzung) Ident (IDT) mit pren ISO :2004 Ersatz für ÖNORM EN ISO : ICS Ergonomische Anforderungen der Mensch-System- Interaktion Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO/DIS :2004) Ergonomics of human system interaction Part 110: Dialogue principles (ISO/DIS :2004) Ergonomie de l'interaction homme-système Partie 110: Principes de dialogue (ISO/DIS :2004) Der Entwurf ÖNORM EN ISO besteht aus diesem nationalen Deckblatt sowie der offiziellen deutschsprachigen Fassung der pren ISO :2004. Hinweis: Aufgrund von Stellungnahmen kann die endgültige Fassung der ÖNORM vom vorliegenden Entwurf abweichen. STELLUNGNAHMEN (SCHRIFTLICH) BIS AN DAS ON. Medieninhaber und Hersteller: Österreichisches Normungsinstitut, 1020 Wien Copyright ON Alle Rechte vorbehalten; Nachdruck oder Vervielfältigung, Aufnahme auf oder in sonstige Medien oder Datenträger nur mit Zustimmung des ON gestattet! Verkauf von in- und ausländischen Normen und technischen Regelwerken durch: Österreichisches Normungsinstitut (ON), Heinestraße 38, A-1020 Wien Tel.: (+43 1) , Fax: (+43 1) , sales@on-norm.at, Internet: Fortsetzung ENTWURF ÖNORM EN ISO Seite 2 und pren ISO Seiten 1 bis 30 Fachnormenausschuss 160 Ergonomie lm/pu

2 Seite 2 ENTWURF ÖNORM EN ISO Erläuterungen zum Entwurf Der vom ISO/TC 159 in Zusammenarbeit mit dem CEN/TC 122 ausgearbeitete Entwurf zu einer Europäischen Norm EN ISO wurde den CEN-Mitgliedern zur Abstimmung vorgelegt. Im Falle eines positiven Abstimmungsergebnisses im Sinne der CEN/CENELEC-Regeln wird dieser Entwurf zu einer EN führen. Wie alle Mitgliedsorganisationen des CEN ist das ON grundsätzlich verpflichtet, Europäische Normen in das nationale Normenwerk zu übernehmen und entgegenstehende Normen zurückzuziehen. Das ON legt hiermit diesen Entwurf eines europäischen Normungsdokumentes der Öffentlichkeit zur Information und Stellungnahme als ÖNORM-Entwurf vor. Hinweise zum Einspruchsverfahren Einsprecher werden gebeten, ihre Stellungnahmen und Änderungsvorschläge in einer im Internet auf der ON-Homepage verfügbaren Tabelle (download unter ) zusammenzufassen, um deren Behandlung im zuständigen Fachnormenausschuss bzw. deren Weitergabe an CEN und ISO zu vereinfachen. Fachliche Einsprüche zu Europäischen Normen sollten in englischer Sprache erfolgen, da in den meisten Gremien die Einspruchsbehandlung in der vereinbarten Arbeitssprache Englisch durchgeführt wird. Redaktionelle Verbesserungsvorschläge zu deutschen Sprachfassungen sollten in Deutsch erfolgen. Die ausgefüllte Tabelle sollte an den zuständigen Referenten des Österreichischen Normungsinstitutes als (martin.lorenz@on-norm.at) oder als Datei auf Diskette mit Angabe des verwendeten Programmes oder Formates (WinWord, WordPerfect oder Rich Text Format) weitergeleitet werden. Durch dieses Verfahren wird eine übersichtliche Zusammenstellung aller Einsprüche, geordnet nach den jeweiligen Abschnitten, erleichtert. Es wird gebeten, die Schriftart Arial (9 p) zu verwenden, die Formate nicht zu ändern und Kommentare zu den einzelnen Abschnitten jeweils getrennt in eine Tabellenzeile einzutragen.

3 EUROPÄISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE ENTWURF pren ISO August 2004 ICS Vorgesehen als Ersatz für EN ISO :1996 Deutsche Fassung Ergonomische Anforderungen der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO/DIS :2004) Ergonomics of human system interaction - Part 110: Dialogue principles (ISO/DIS :2004) Ergonomie de l'interaction homme-système - Partie 110: Principes de dialogue (ISO/DIS :2004) Dieser Europäische Norm-Entwurf wird den CEN-Mitgliedern zur parallelen Umfrage vorgelegt. Er wurde vom Technischen Komitee CEN/SS S13 erstellt. Wenn aus diesem Norm-Entwurf eine Europäische Norm wird, sind die CEN-Mitglieder gehalten, die CEN/CENELEC-Geschäftsordnung zu erfüllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europäischen Norm ohne jede Änderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Dieser Europäische Norm-Entwurf wurde vom CEN in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Französisch) erstellt. Eine Fassung in einer anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch Übersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Management-Zentrum mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Königreich und Zypern. Warnvermerk : Dieses Schriftstück hat noch nicht den Status einer Europäischen Norm. Es wird zur Prüfung und Stellungnahme vorgelegt. Es kann sich noch ohne Ankündigung ändern und darf nicht als Europäischen Norm in Bezug genommen werden. EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION Management-Zentrum: rue de Stassart, CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. B-1050 Brüssel Ref. Nr. pren ISO :2004 D

4 Inhalt Seite Vorwort... 3 Einleitung Anwendungsbereich Normative Verweisungen Begriffe Die Grundsätze der Dialoggestaltung und zugehörige Empfehlungen Allgemeines Beziehung zwischen den Grundsätzen der Dialoggestaltung Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Lernförderlichkeit Steuerbarkeit Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Rahmen für die Anwendung der Grundsätze der Dialoggestaltung und der Empfehlungen Rahmen Beispiel für die Anwendung von ISO bei der Analyse von interaktiven Systemen Beispiel für die Anwendung von ISO bei der Gestaltung von interaktiven Systemen (Beziehung zu ISO bis ISO ) Beispiel für die Anwendung von ISO bei der Bewertung von interaktiven Systemen Beziehung zwischen ISO und ISO Beziehung zwischen ISO und ISO Anhang ZA (normativ) Normative Verweisungen auf internationale Publikationen mit ihren entsprechenden europäischen Publikationen Literaturhinweise

5 Vorwort Dieses Dokument (pren ISO :2004) wurde vom Technischen Komitee ISO/TC 159 Ergonomie in Zusammenarbeit mit dem Technischen Komitee CEN/TC 122 Ergonomie erarbeitet, dessen Sekretariat vom DIN gehalten wird. Dieses Dokument ist derzeit zur parallelen Umfrage vorgelegt. EN ISO 9241 besteht unter dem Haupttitel Ergonomische Anforderungen der Mensch-System-Interaktion aus folgenden Teilen: Teil 1: Allgemeine Einführung Teil 2: Anforderungen zur Aufgabengestaltung Teil 3: Anforderungen an Bildschirmgeräte Teil 4: Anforderungen an die Tastatur Teil 5: Anforderungen an Arbeitsplatzgestaltung und Körperhaltung Teil 6: Anforderungen für die Arbeitsumgebung Teil 7: Anforderungen an visuelle Anzeigen bezüglich Reflexionen Teil 8: Anforderungen an Farbdarstellungen Teil 9: Anforderungen an Eingabemittel; ausgenommen Tastaturen Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung 1) Teil 11: Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit; Leitsätze Teil 12: Informationsdarstellung Teil 13: Benutzerführung Teil 14: Dialogführung mittels Menüs Teil 15: Dialogführung mittels Kommandosprachen Teil 16: Dialogführung mittels direkter Manipulation Teil 17: Dialogführung mittels Bildschirmformularen 1) Mit dem neuen Hauptelement der Normenreihe: "Ergonomische Anforderungen der Mensch-System-Interaktion" 3

6 Anerkennungsnotiz Der Text von ISO/DIS :2004 wurde vom CEN als pren ISO :2004 ohne irgendeine Abänderung genehmigt. ANMERKUNG Die normativen Verweisungen auf Internationale Normen sind im Anhang ZA (normativ) aufgeführt. 4

7 Einleitung Dieser Teil der Internationalen Norm ISO 9241 behandelt die ergonomische Gestaltung von interaktiven Systemen und beschreibt Grundsätze der Dialoggestaltung, die grundsätzlich unabhängig von einer bestimmten Dialogtechnik sind, aber bei der Analyse, Gestaltung und Bewertung von interaktiven Systemen angewandt werden sollten. Diese Dialoggrundsätze betreffen die Entwicklung von Benutzungsschnittstellen und zielen darauf, den Benutzer vor solchen Produkten zu schützen, die erfahrungsgemäß mit Benutzungsproblemen, z. B. den Folgenden verbunden sind zusätzliche, unnötige Schritte, die nicht als Teil der Arbeitsaufgabe erforderlich sind irreführende Information, unzureichende oder knappe Information der Benutzungsschnittstelle, unerwartete Antwort des interaktiven Systems, Einschränkungen beim Navigieren während der Benutzung, ineffiziente Behebung von Fehlern. In ISO ist ein Dialog die Interaktion zwischen einem Benutzer und einem interaktiven System in Form einer Folge von Handlungen des Benutzers (Eingaben) und Antworten des interaktiven Systems (Ausgaben), um ein Ziel zu erreichen, wobei Benutzereingaben nicht nur Dateneingaben umfasst, sondern auch navigierende Handlungen des Benutzers. Die Wertigkeit, mit der jeder einzelne Grundsatz der Dialoggestaltung gewichtet wird, hängt von den Merkmalen des Benutzers, für den das Dialogsystem gedacht ist, den Arbeitsaufgaben, der Arbeitsumgebung und der jeweils eingesetzten Dialogtechnik ab. Anleitung für das Erkennen relevanter Merkmale von Arbeitsaufgaben und Arbeitsumgebung enthält ISO Spezielle Anleitung für die Anwendung von Dialogtechniken z. B. Dialog mittels Menüs, Kommandosprachen, direkter Manipulation und Bildschirmformularen enthalten ISO bis ISO Der eigentliche Nutznießer der Norm wird der Käufer oder der Benutzer des interaktiven Systems sein. Die Belange dieses Benutzers bestimmen die ergonomischen Anforderungen, die von den Entwicklern der Norm herangezogen wurden. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass der Benutzer die Norm lesen wird oder auch nur von ihrer Existenz weiß, sollte die Anwendung der Norm zu Benutzungsschnittstellen führen, die gebrauchstauglicher und konsistenter sind und eine höhere Produktivität ermöglichen. Dieser Teil von ISO 9241 enthält: die Grundsätze der Dialoggestaltung, Empfehlungen, die den Grundsätzen der Dialoggestaltung entsprechen, einen Rahmen für die Anforderungsanalyse, die Gestaltung und Bewertung. Dies gibt Anleitung zur: Beschreibung von Anforderungen an den Dialog auf der Grundlage der Grundsätze der Dialoggestaltung zur Entwicklung interaktiver Systeme, die ISO folgt, 5