6. Fachtagung IT-Beschaffung 2010 im Bundespresseamt. Erfolgsfaktor Usability. Berücksichtigung im Vergabeprozess Dr.

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1 6. im Bundespresseamt Erfolgsfaktor Usability Berücksichtigung im Vergabeprozess Dr. Florian Theißing

2 Nutzerakzeptanz entscheidet über Projekterfolg Befragung von IT-Entscheidern in der Öffentlichen Verwaltung: Haben Sie die Erfahrung gemacht, dass IT-Einführungsprojekte aufgrund mangelnder Benutzerakzeptanz die Ziele verfehlt haben? nein 19% öfter 38% in Ausnahmefällen 43% 102 Befragte

3 KUBUS Ein Modell der Nutzerakzeptanz K Kommunikation und Information U Unterstützung durch die Behördenleitung B Beteiligung der späteren Nutzer U Usability und organisatorische Passung S Schulung und Support

4 Was ist Usability? Das Ausmaß, in dem ein Anwendungssystem durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext dazu genutzt werden kann, bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. (DIN EN ISO ) Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Steuerbarkeit Erwartungskonformität Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Lernförderlichkeit (DIN EN ISO )

5 Agenda Usability - ein Thema für die Beschaffung? Wie lässt sich Usability im Beschaffungsprozess berücksichtigen?

6 Gründe für Usability Akzeptanz Produktivitätsgewinne Kostensenkung Gesundheit

7 Usability ist gesetzlich vorgeschrieben Bildschirmarbeitsverordnung Bei Entwicklung, Auswahl, Erwerb und Änderung von Software hat der Arbeitgeber den Grundsätzen der Ergonomie Rechnung zu tragen Normen, bspw. DIN EN ISO 9241 Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung Teil 12: Informationsdarstellung Teil 13: Benutzerführung Teil 14-17: Dialogführung mittels Menüs, Kommandosprachen, DM, Formularen

8 Usability ist gesetzlich vorgeschrieben Bildschirmarbeitsverordnung Bei Entwicklung, Auswahl, Erwerb und Änderung von Software hat der Arbeitgeber den Grundsätzen der Ergonomie Rechnung zu tragen Normen, bspw. DIN EN ISO 9241 Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung Teil 12: Informationsdarstellung Teil 13: Benutzerführung Teil 14-17: Dialogführung mittels Menüs, Kommandosprachen, DM, Formularen

9 Das Problem Das Ausmaß, in dem ein Anwendungssystem durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext dazu genutzt werden kann, bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. (DIN EN ISO ) Die Gebrauchstauglichkeit eines Anwendungssystems ist abhängig vom Nutzungskontext. Ob eine Software gebrauchstauglich ist, lässt sich letztlich erst im Echtbetrieb feststellen.

10 Zwischenfazit Die Berücksichtigung von Usability Kriterien bei der Beschaffung ist gesetzlich vorgeschrieben! Aber wie lässt sich das bewerkstelligen?!?

11 Wie lässt sich Usability sicherstellen? Ein verbreiteter Ansatz Die Bestimmungen der Bildschirmarbeitsverordnung müssen eingehalten werden! Die Software muss den Grundsätzen der Dialoggestaltung (DIN EN ISO ) entsprechen! Benutzerfreundlichkeit muss gewährleistet sein!

12 Wie lässt sich Usability sicherstellen? Ein verbreiteter Ansatz Die Bestimmungen der Bildschirmarbeitsverordnung müssen eingehalten werden! Die Software muss den Grundsätzen der Dialoggestaltung (DIN EN ISO ) entsprechen! Benutzerfreundlichkeit muss gewährleistet sein!

13 Wie lässt sich Usability sicherstellen? Usability-Zertifikate Zertifizierung der Konformität mit DIN EN ISO Definition von Prüfverfahren und Akkreditierung von Prüflaboratorien durch DATech Wenig akkreditierte Prüfstellen, Wildwuchs Zertifizierung für vergleichbaren Nutzungskontext erforderlich Dokumentation des Prüfverfahrens und Prüfbericht einfordern

14 Wie lässt sich Usability sicherstellen? Festlegung kontextspezifischer Usability-Kriterien Nutzungskontext analysieren Nutzungsanforderungen ableiten Prüfkriterien und -verfahren definieren Bedarfsträger Prüfkriterien, -verfahren und -zeitpunkt in Leistungsbeschreibung und Vertragsentwurf abbilden Beschaffer Anforderungsanalyse Vergabeverfahren Einführungsprojekt Einhaltung der Prüfkriterien testen Bedarfsträger

15 Wie lässt sich Usability sicherstellen? Prozessbezogene Bewertungskriterien Stellen Sie dar, wie Sie im Entwicklungs-/ Einführungsprozess die Gebrauchstauglichkeit der Software für unseren spezifischen Nutzungskontext sicherstellen werden! Werden Nutzungsanforderungen an den Arbeitsplätzen der Benutzer erhoben? Werden die Benutzer an der Entwicklung/ Einführung beteiligt? Werden frühzeitig Prototypen der Benutzungsschnittstelle entwickelt? Werden frühzeitig und kontinuierlich Nutzungstests durchgeführt?

16 Fazit Usability macht viel Arbeit. Usability entscheidet über den Projekterfolg und ist gesetzlich vorgeschrieben. Können Sie es sich leisten, darauf zu verzichten?

17 6. im Bundespresseamt Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Haben Sie Fragen oder Anmerkungen?