Bekaert harmonisiert die SAP-Dokumentationserstellung für IT-Anwender

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1 SUCCESS STORY Bekaert harmonisiert die SAP-Dokumentationserstellung für IT-Anwender Durch den Einsatz der tt performance suite haben alle IT-Anwender bei Bekaert jetzt schnellen Zugriff auf konsistente und aktuelle Bedienungsanleitungen für SAP-Anwendungen, die mit der tt performance suite systematisch getestet wurden.

2 Daten und Fakten Bekaert ist weltweit führend bei der Verarbeitung von Stahldraht und bei Beschichtungstechnologien. Mit Hauptsitz in Belgien, beschäftigt das Unternehmen weltweit Mitarbeiter und beliefert Kunden in 120 Länder. Bekaert erzielte in 2013 einen konsolidierten Umsatz in Höhe von 4,1 Mrd Euro. Als Lieferant von Stahlkord für die Verstärkung von Autoreifen ist Bekaert ist gut bekannt jeder vierte Reifen weltweit wird durch Bekaert Produkte verstärkt. Bekaert Stahlfasern werden jedes Jahr für die Verstärkung von mehr als fünf Millionen Kubikmeter Beton verwendet. Branche Fertigungsindustrie tts Leistungen tts Software tt performance suite zum Testen, Validieren und Dokumentieren von Softwareanwendungen Training von SAP-Anwendern E-Learning für IT- und Non-IT-Themen Anwender Anwender Sprachen 25 Implementierungspartner Fern bvba, Belgien

3 Bekaerts weltweite Niederlassungen Fertigungsstätten Büros Technology Center Die Herausforderung Bekaert hat SAP weltweit eingeführt. Die globalen Tochtergesellschaften erstellten jeweils eigene Bedienungsanleitungen in verschiedenen Formaten, wie z.b. Word und PowerPoint, und stellten diese den Anwendern auf verschiedenen Systemen, wie SharePoint, Wiki oder Intranet bereit. Das SAP-Kompetenzzentrum in Zwevegem hatte dadurch keine Übersicht mehr, welche IT-Dokumentation in welcher Sprache wo genutzt wurde. Zudem konnte nicht sichergestellt werden, dass bei Updates die Dokumentation ent- sprechend aktualisiert wurde. Für die Anwender hingegen war es zeitaufwendig und frustrierend, die Handbücher erst mühsam suchen zu müssen und trotzdem nie die Gewissheit zu haben, dass diese aktuell sind. Das Problem war eindeutig ein Governance-Thema.

4 Das Projekt Bekaert setzte auf die tt performance suite, um eine zentrale Lösung für Test und Dokumentation zu implementieren. Sämtliche Aktualisierungen an Dokumentationen werden mit der tts Software konsistent umgesetzt. Ein zweiköpfiges Team in Belgien steuert Bekaerts weltweit tätige Autoren mittels Workflows und zentraler Dokumentablage. Bekaert nutzt zudem die tt performance suite ausgiebig, um neue Anwendungen zu testen und für den Performance Support der Anwender. Die Vorteile der tt performance suite sind inzwischen im Unternehmen bekannt. Andere Fachbereiche wie z.b. HR, benutzen die tts Software ebenfalls, um E-Learnings damit zu erstellen. Die Umsetzung Das Projekt zum Machbarkeitsnachweis fand in 2012 statt. Wir waren sofort davon überzeugt, dass die tt performance suite alle unsere Anforderungen abdeckt, erläutert Sofie De Pauw, Projekt Manager bei Bekaert. Vor der Inbetriebnahme von neuen Anwendungen kontrolliert Bekaert IT Szenarien end-to-end auf Qualität und Robustheit ( end-to-end in dem Sinn, dass der Output eines Tests zum Input für den nächsten Test wird). Jeder Test generiert dabei automatisch einen Bericht, der als Beweis für die fehlerlose Funktionsweise des Systems pro Szenario dient. Die Anwender werden dann in den wesentlichen Prozessen geschult. Sie können außerdem auf Performance Support zurückgreifen, der fachbereichsund rollenspezifisch Zugriff auf die entsprechende Dokumentation zur Ver- fügung stellt. Performance Support wird in der örtlichen Sprache angeboten, mit Englisch als Fallback-Option für fortgeschrittene Themen. Wir haben uns für die tt performance suite entschieden, da sich die Software perfekt mit SAP integriert und die benötigten Anforderungen wie Test, Anwendertraining, Dokumentation bis hin zum Realtime Performance Support abdeckt. Wir erhalten äußerst positives Feedback, sowohl von den Anwendern, als auch von den Autoren der Handbücher, die jetzt einheitlich und aktuell sind, wo immer Bekaert geschäftlich tätig ist. SOFIE DE PAUW, PROJECT MANAGER, NV BEKAERT SA

5 Weltweite Effizienzsteigerung Automatische Aktualisierung Fachbereichsübergreifende Nutzung Die Vorteile Ein Single Point of Truth liefert Effizienzgewinne weltweit. Sollte sich eine IT-Applikation ändern, kann Bekaert die zu prüfenden Anleitungen und Szenarien genau identifizieren; die Aktualisierung der Dokumentation erfolgt automatisch. Bekaert hat bisher mehr als Testfälle entwickelt. Etwa 140 Support-Mitarbeiter verwenden die tt performance suite täglich zu Testzwecken und 150 Autoren um Anwender-Dokumentationen zu erstellen. Andere Fachbereiche bei Bekaert nutzen die tt performance suite bereits ebenfalls, um E-Learnings aus dem Non-IT-Umfeld zu produzieren.

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