Prozessorientierte Unternehmensführung

Transkript

1 Thilo Knuppertz/Uwe Feddern Prozessorientierte Unternehmensführung Prozessmanagement ganzheitlich einführen und verankern 2011 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 VII Vorwort Download-Bereich Abbildungsverzeichnis V XI XIII 1 Prozessorientierte Unternehmensführung etablieren Aufbau einer prozessorientierten Organisation und Kultur Vorrang für die Ablauforganisation Ganzheitliche Methodenintegration 9 2 Die Herausforderungen angehen Ziele und Nutzen festlegen Prinzipien der prozessorientierten Unternehmensführung Begriffe Prinzipien Organisation und Prozessmanagement Organisatorische Grundlagen Funktionsorientierte Koordination Reine Prozessorganisation Prozessorientierte Organisation Methoden ausrichten Integration mit anderen Managementmethoden Prozessmanagement als ganzheitliche Managementmethode Die prozessorientierte Organisation aufbauen ' Organisationale Veränderungen angehen Systemisches Denkmodell Die Lernende Organisation 62 3 Prozessorientierte Unternehmen führen Das BPM&O-Modell Identität Strategie Ziele Produktportfolio 77

3 VIII 3.4 Organisation Prozessmodell Rollenkonzept Organisationskonzept Methoden Operative Prozessziele ableiten SOLL-Prozesse entwickeln Prozessausführung planen Prozesse einführen und ausführen Prozesse messen Prozesse analysieren Prozesskosten berechnen Kompetenzen Kompetenzprofile für prozessorientierte Unternehmen Kompetenzmanagement Technologie Kultur Prozessorientierte Kultur Laterale Führung._ Prozessorientierte Organisationsentwicklung Experten- versus Prozessberatung Integratives Vorgehen für Prozessmanagement Prozessorientierte Organisationsentwicklung als Kernaufgabe der Führung Prozessmanagement ganzheitlich einführen und verankern Grundsätzliche Vorgehensstrategien Phasen erfolgreicher Organisationsveränderungen Vorgehensmodell, Erste Phase: Standort bestimmen eden - Reifegradmodell für Prozessmanagement Organisationsdiagnose mit dem BPM&O-Modell Einbindung des Topmanagements Reflektieren und kommunizieren Zweite Phase: Prozessorientierung konkretisieren Kompetenzen aufbauen Entwicklung eines Zukunftsbildes mit dem BPM&O-Modell 204 Workshop-Design Reflektieren und kommunizieren 212

4 IX 4.6 Dritte Phase: Projekt aufsetzen Projektorganisation anlegen Umfeldanalyse Stakeholderanalyse Erste Schwerpunkte und Quick-wins planen Reflektieren und kommunizieren Vierte Phase: Schrittweise implementieren Unternehmensstrategie mit dem Prozessmodell verknüpfen Prozessmodell entwickeln Rollen und Gremien definieren und etablieren Kompetenzen aufbauen Methodenframework aufnehmen und festlegen Führungsprozess Prozessmanagement aufbauen Prozesscontrolling aufbauen Prozessmanagement-Tools auswählen Reflektieren und kommunizieren Praktische Beispiele aus den Unternehmen Fünfte Phase: Verankerung sicherstellen Führungs- und Anreizsysteme neu ausrichten Prozessorientierte Kultur fördern Reflektieren und kommunizieren Praktische Beispiele aus den Unternehmen Praktische Unternehmensbeispiele BASF SE Anlass und erwarteter Nutzen Eckpunkte für die prozessorientierte Organisation Entwicklung der Veränderungsbereitschaft Vorgehen Positive Erfahrungen Erlebte Hindernisse/Lessons learned IDEAL Lebensversicherung a.g Anlass und erwarteter Nutzen Eckpunkte für die prozessorientierte Organisation Entwicklung der Veränderungsbereitschaft Vorgehen Erlebte Hindernisse/Lessons learned ThyssenKrupp Presta AG Anlass und erwarteter Nutzen Eckpunkte für die prozessorientierte Organisation Entwicklung der Veränderungsbereitschaft Vorgehen Positive Erfahrungen Erlebte Hindernisse/Lessons learned 283

5 IX 5.4 Wüstenrot & Württembergische AG Anlass und erwarteter Nutzen Eckpunkte für die prozessorientierte Organisation Entwicklung der Veränderungsbereitschaft Vorgehen Positive Erfahrungen Erlebte Hindernisse/Lessons learned Literatur 289 Stichwortregister 291 Die Autoren 293