Mobile Monitor 2012 Geräte- Dienste- Kundenzufriedenheit
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- Babette Thomas
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1 Mobile Monitor 2012 Geräte- Dienste- Kundenzufriedenheit Teaser für die Langfassung Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau Oranienburger Str. 27, Berlin, Germany Tel , Fax
2 Goldmedia Gruppe Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Sales & Services Goldmedia GmbH Strategy Consulting Markt- und Wettbewerbsanalysen Business Development Strategieentwicklung Market-Due-Diligence Portfolioanalysen Strategie & Planung Leistungsübersicht Innovation & Produktentwicklung Goldmedia Innovation GmbH Innovationsmanagement Unternehmensstrategie Geschäftsentwicklung Produktentwicklung Produktstrategie Goldmedia Custom Research GmbH Marktforschung Medienforschung Inhaltsanalysen Conjoint-Analyse CATI, CAPI, Online-Befragung Usability/Eyetracking/Pupillometrie Markt- und Nutzerforschung Goldmedia Politik- & Personalberatung Marketing & Social Media Goldmedia Sales & Services GmbH Marketingservice Mediaplanung Werbevermarktung Online-Marketing/SEO Social-Media-Marketing Medienresonanzanalyse blätterwald GmbH Goldmedia Political & Staff Advising GmbH Politikberatung Public Affairs Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung Kooperationspartner PR 2
3 Mobile Monitor 2012 Befragung von Smartphone- und Tablet-PC-Nutzern Inhaltsverzeichnis der Studie 1. Executive Summary 2. Methode und Stichprobe 3. Ergebnisse der Befragung von Smartphone-Nutzern Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Vertriebswege Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Höhe der Rechnung Nutzung: Genutzte Services / Apps / Werbung / Zubehör / Feature Zukunft Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit Nutzungstypen: Vier Arten der Nutzung, Goldmedia SUMS 4. Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzern Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Vertriebswege Nutzung: Provider / Zweck und Ort / Genutzte Services / Apps / Inhalte und Ausgaben Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit Bildquelle: Goldmedia_Mira_Fotolia.com Methodensteckbrief Alle Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Onlinebefragung von Smartphonenutzern aus Deutschland Durchführung: Goldmedia Custom Research GmbH Felddienstleister: respondi AG Feldzeit: 3. April 2012 bis 11. April 2012 Stichprobe: n=2.000 Vorfilter: Es wurden nur Personen befragt, die ein Smartphone und/oder einen Tablet-PC nutzen 5. Zusammenfassung what s new? Verdoppelung der Stichprobe, jetzt mit Nutzern! Erstmals mit GOLDMEDIA-SUMS-Skala zur Nutzungsmotivation! 3
4 Nokia RIM Blackberry Apple LG HTC Motorola Sony (Ericsson) Samsung Veränderung ggü. Vorjahr in %-Punkten Symbian Kann ich nicht sagen Blackberry OS Veränderung ggü. Vorjahr in %-Punkten Apple ios Windows Phone Bada Ein anderes, und zwar Android Smartphone Markt in Deutschland 2012 gemäß Nutzerbefragung Smartphone nach Hersteller Sony (Ericsson); 7% Nokia; 12% RIM Blackberry; 3% LG; 5% Motorola; 2% anderer; 2% Samsung; 30% Blackberry OS 4% Windows Phone 6% nach Betriebssystem Ein anderes, und zwar 1% Bada 3% Symbian 6% Kann ich nicht sagen 12% Android 43% HTC; 13% Apple; 25% Apple ios 25% 9% 18% 1% 4% 0% 0% -7% -4% -3% -2% 0% -6% -6% -4% -2% -2% Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=
5 Smartphone-Besitz nach Alter und Geschlecht - Nokia und LG-Nutzer am ältesten Anteil weiblicher Nutzer Smartphonebesitz nach Alter und Geschlecht 60% 55% 50% 45% 40% Nokia-Nutzer jetzt im Schnitt deutlich älter als im letzten Jahr 35% 30% Alter Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=
6 iphone Nutzer am zufriedensten HTC und Samsung fast gleichauf Zufriedenheit mit Smartphone Bedeutung für die Gesamtzufriedenheit Sehr zufrieden Neutral Eher zufrieden Eher nicht zufrieden Bedienbarkeit,283 Überhaupt nicht zufrieden Apple 69% 27% 2% Betriebssystem,159 HTC 47% 44% 5% Stabilität (Systemabstürze),141 Samsung 44% 43% 9% Geschwindigkeit (Prozessor),121 Motorola RIM Blackberry 39% 46% 48% 37% 4% 10% Qualität des Displays (Auflösung, etc.),116 Sony Ericsson 44% 39% 9% Akkulaufzeit,072 Nokia 30% 48% 13% Angebot im App-Store,052 LG 28% 50% 11% Größe des Displays,037 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anteil in Prozent,000,050,100,150,200,250,300 Einflussstärke (Beta) Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=
7 Samsung und Apple am attraktivsten für Überläufer Anteil in Prozent Net-Promoter-Score (Skala +100 bis -100) Anteil in Prozent sdgdg Weiterempfehlungsbereitschaft Apple HTC Samsung Sony Ericsson Motorola RIM Blackberry LG Nokia Wechselwilligkeit Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein? Wechsel vorstellbar Wechsel nicht vorstellbar 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50% 27% 23% 17% 35% 49% 5% 36% noch nicht darüber nachgedacht 13% 11% 14% 18% 28% 27% 23% 16% 30% 58% 58% 61% 64% 66% 70% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 24% 23% 14% 7% 6% Basis: n = % 3% 2% 2% 0% Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=1.969 (Apple: n=497, Samsung n=598, HTC n=248, Motorola n=46, Nokia n=238, Blackberry n=67, Sony n=140, LG n=96) 7
8 Anteil der Berfragten, die Geld für folgendde Dinge ausgeben Für Apps und Musik besteht höhere Zahlungsbereitschaft als für Leseinhalte und Videos Geben Sie Geld für folgende Smartphone-Inhalte aus? Die Geldbeträge unter den Säulen geben an, wie viel diejenigen Nutzer, die Geld für Dienste bezahlen, durchschnittlich pro Monat für die entsprechenden Inhalte ausgeben 25% 20% 15% 10% 5% 0% 21% 16% 15% 8% 7% 4% Ergebnisse 21 Prozent der Smartphone- Nutzer geben Geld für Apps (außer Spiele) aus, 16 Prozent für Musik und 15 Prozent für Spiele-Apps. Damit sind diese drei Inhalte die, für die am ehesten eine Zahlungsbereitschaft besteht. Der Anteil an Smartphone- Nutzern, die für Print- Inhalte oder Videos auf dem Smartphone Geld ausgeben, ist deutlich geringer. 4,09 6,88 3,43 5,09 6,85 6,63 Lesebeispiel: 16 Prozent der Befragten geben Geld für Musik über ihr Smartphone aus. Diese 16 Prozent geben im Durchschnitt 6,88 pro Monat für Musik aus. Was die durchschnittlichen, monatlichen Ausgaben der Nutzer, die Geld für die jeweiligen Inhalte ausgeben, angeht, liegt Musik vorn, gefolgt von ebooks und Videos. Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=
9 Durchschnittlicher Wert Nutzungsmotivation Je höher die Weiterempfehlungsbereitschaft, desto höher auch die Nutzungsmotivation NPS und Smartphone Usage Motivation Scale nach Betriebssystem 4 3,81 Korrelation r = 0,465** 3,5 3,55 3,36 3,37 3,33 3,19 Bubble Size: Durchschnittliche Nutzungsdauer pro Tag in Minuten ** p < 0,01 Durchschnittlicher Net Promoter Score (Weiterempfehlungsbereitschaft) Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=1.969 (Apple: n=497, Samsung n=598, HTC n=248, Motorola n=46, Nokia n=238, Blackberry n=67, Sony n=140, LG n=96) 9
10 Tablet PC: Markt in Deutschland 2012: Apple wieder klarer Marktführer Tablet-PC-Markt nach Kundenbefragung Apple (ipad) 52% Samsung (Galaxy Tab) 13% Acer (Iconia) Lenovo (IdeaPad, ThinkPad Tablet) Sony (Tablet P) Asus Archos Medion Dell (Streak) Motorola (Xoom) Odys Neofonie (WeTab) 6% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% Sonstige 10% Quelle: Goldmedia / respondi 2012: n=496 10
11 Mobile Monitor Nutzerbefragung zu Smartphones und Tablet PCs in Deutschland Die vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 750,00 Euro (zzgl. MwSt.) bei GOLDMEDIA bestellt werden. Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte Netze und Serviceleistungen. Methode: Onlinebefragung: n=1.969 Smartphone-Besitzer im April 2012 Umfang: ca. 130 PPT-Charts (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen mit soziodemografischer Aufschlüsselung) Bestellung über: 11
12 Kontakt Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau Oranienburger Str. 27, Berlin, Germany Tel , Fax
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