Elternbefragung in den Kindertagesstätten
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- Margarete Jaeger
- vor 7 Jahren
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1 Elternbefragung in den Kindertagesstätten 2009 entschied sich die Rudolf-Ballin-Stiftung dafür, die Arbeit ihrer Kindertagesstätten bewerten zu lassen und hierfür eine Zufriedenheitsbefragung bei Eltern durch zuführen. Bereits 2005 hatte es eine selbstevaluierende Qualitätsbetrachtung des Trägers in diesem Arbeitsbereich ge geben. Die Einschätzung wurde über eine Befragung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Kindertagesstätten erfasst. Weiterhin wurden in einzelnen Einrichtungen bereits regelmäßig Befragungen von Eltern und Kindern durchgeführt. Die Befragungen beschäftigten sich mit allgemeiner Zufriedenheit oder aber gezielt mit der Betrachtung einzelner Themen, wie z. B. der Bildungsarbeit in der jewei ligen Kita. Die zeitgleiche Befragung von Eltern in allen Kindertagesstätten hatte im Wesentlichen folgende Ziele: ndie Erfassung der Zufriedenheit von Eltern und Kindern in allen Einrichtungen neine Evaluation der Leistungsangebote im Hinblick auf Nachfrage und Qualität ndie Ermittlung von Grundlagen für eine prozesshafte Steuerung und Weiterentwicklung bedarfsgerechter Qualitätsstandards in der Rudolf-Ballin-Stiftung Der Planungsprozess Die Fragebögen wurden im Jahr 2009 trägerintern konzipiert. Ziel dieses Ansatzes war, bei allen Beteiligten eine intensive Auseinandersetzung mit den wesentlichen Anliegen von Eltern und ihren Kindern zu erreichen. In einem diskursiven Arbeitsprozess wurde ein Fragebogen entwickelt, der folgende Themenkomplexe erfasste: I. Allgemeiner Teil Im allgemeinen Teil wurden harte Fakten abgefragt: Wie alt ist Ihr Kind? Wie sind Sie auf die Kita aufmerksam geworden, was waren die Gründe für Ihre Entscheidung, genau diese Kita zu wählen? Weiterhin sollte die letzte und wichtigste Frage in diesem Teil beantwortet werden: Wie sind die Eltern insgesamt mit der Kita? II. Öffnungs- und Betreuungszeiten Im zweiten Themenbereich wurden die Aspekte der Öffnungs- und Betreuungszeiten betrachtet: die täglichen Zeiten, die Schließzeiten sowie das Angebot des Zukaufs von Betreuungszeiten. III. Qualität der pädagogischen Arbeit Der dritte Themenbereich beschäftigte sich mit dem Kern der Kita-Arbeit, der Qualität der pädagogischen Arbeit. Einzelthemen hier: Eingewöhnungsphase, Gruppenwechsel, Schulvorbereitung, Bildungsbereiche, Förderung der sozialen Entwicklung der Kinder sowie die Zufriedenheit der Kinder selbst. 16
2 Elternbefragung IV. Zusammenarbeit mit Eltern Der vierte Themenbereich sollte die Zufriedenheit der Eltern im Hinblick auf Informationen, Kooperation und Entgegenkommen, partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie das Beschwerdemanagement erfassen. Anzahl der Kitas Anzahl der Eltern in Kitas Anzahl der Rückläufe Rücklaufquote ,65 % Berechnungsgrundlage: Anzahl der Eltern mit einem bzw. mehreren Kindern in der Kita. V. Verschiedene Fragen Im letzten Themenblock wurde die Zufriedenheit zu verschiedenen Punkten erfragt: das Essen der Kita, die Ausstattungen im Innen- und Außenbereich sowie die Außenwirkung der Kita im Stadtteil. Die einzelnen Fragestellungen konnten von den Eltern durch Ankreuzen beantwortet werden. Hierfür standen vier Antwortoptionen zur Verfügung: sehr,, weniger und un. Zu jedem Themenkomplex wurde den Eltern ein offenes Feld für ergänzende Anmerkungen zur Verfügung gestellt. Für den weiteren Prozess wurden zusätzlich studentische Hilfskräfte beschäftigt. Sie wurden mit der Durchführung bzw. Begleitung von Befragungen vor Ort, der Dateneingabe und -auswertung beauftragt. Ergebnisse Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse der Umfrage Das wichtigste positive Ergebnis der Umfrage war, dass die Eltern und die Kinder zu über 95 % insgesamt mit den Kitas der Rudolf-Ballin-Stiftung waren 45,8 % der Eltern gaben an, sehr, und 49,5 %, mit der Kita zu sein, während nur 4,1 % weniger und 0,6 % was nur sechs Teilnehmern entspricht un waren. mt bin ich mit unserer Kita... 4% 1% ufriede 46 den 49 ger zufri 4 rieden 1 49% 46% Insgesamt bin ich mit unserer Kita... sehr weniger un Elternbefragung Die Elternbefragung in den Kindertagesstätten der Rudolf-Ballin-Stiftung fand im April und Mai 2010 statt. Alle Eltern wurden gebeten, einen Fragebogen mit geschlossenen und offenen Fragen zu verschiedenen Bereichen des Kita-Lebens auszufüllen. Dabei wurde vor Ort Assistenz von Pädagog(inn)en anderer Kitas sowie studentische Hilfskräfte angeboten, um ggfs. sprachliche Probleme zu lösen und Verständnisfragen zu klären. Aus den 13 teilnehmenden Einrichtungen wurden 1004 Fragebögen zurückgegeben. Dies entspricht einem Rücklauf von 67,65 % (1484 Eltern von 1728 Kindern in den Kitas). Um die Ergebnisse der Befragung zu verstehen, sei erwähnt, dass keine Angabe nicht mitgewertet wurden, also alle gültigen Nennungen als 100 % gesetzt wurden. Nahezu identisch wurde die Zufriedenheit der Kinder von den Eltern eingeschätzt. 53,0 % der Kinder wären sehr, 42,3 % der Kinder mit der Kita. Nur 3,8 % der Eltern gaben an, dass ihre Kinder weniger, und nur 8 Eltern (0,8 %), dass ihre Kinder un in der Kita seien. mt bin ich mit unserer Kita... 4% 1% zufriede 53 eden 42 ger zufri 4 frieden 1 42% 53% Mein Kind ist in seiner Kita sehr weniger un 17
3 Elternbefragung Der mit Abstand häufigste Grund für die Wahl der Kita war die Nähe zum eigenen Wohnort (51 %). esamt bin ich mit unserer Kita... sehr zufriede 53 3% 9% 42 weniger zufri 4 10% un 1 Warum haben Sie sich für unsere Kita entschieden? Wohnortnähe Räumlichkeiten / Aussengelände 12% 51% Empfehlung von Bekannten / Freunden / Verwandten SonsIges 15% Einrichtungskonzept Arbeitsplatznähe Die große Gesamtheit der Eltern bildete sich in nahezu allen Themenbereichen ab. Hier ein grafischer Überblick zur Zufriedenheit aus den fünf Themenbereichen: Mit der Eingewöhnungsphase war ich... Mit den täglichen Betreuungszeiten bin ich... sehr zufriede % weniger zufri 3 sehr un 0 35% 0 62% weniger un 0% t der Vorbereitung auf die Schule bin ich... Mit der Vorbereitung auf die Schule bin ich... sehr zufriede % weniger zufri 14 sehr un 14% 33% 3 50% weniger un Mit der Eingewöhnungsphase war ich... sehr Mit zufriede der Eingewöhnungsphase 56 war ich % 1% weniger zufri 6 sehr un 1 37% 56% weniger un der Förderung der persönlichen und sozialen Entwicklung meines Kindes bin ich... Mit der Förderung der persönlichen und sozialen Entwicklung meines Kindes bin ich... sehr zufriede % 1% weniger zufri 8 un 40% 1 51% sehr weniger un Mit der Bildungsarbeit insgesamt bin ich... Mit der Bildungsarbeit insgesamt bin ich... sehr zufriede % 1% weniger zufri 8 sehr un 38% 1 53% weniger un er partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Eltern und Pädagog/innen bin ich... Mit der partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Eltern und Pädagog/innen bin ich... sehr zufriede % 2% weniger zufri 11 un 42% 2 45% sehr weniger un 18
4 em Umgang meiner kritischen Anregungen/Anmerkungen zur Verbesserung bin ich... Mit dem Umgang meiner kritischen Anregungen/ Anmerkungen zur Verbesserung bin ich... sehr zufriede weniger 12% 3% zufri 12 un 25% 3 60% sehr weniger un Mit dem Essen unserer Kita bin ich... Mit dem Essen unserer Kita bin ich... sehr zufriede % 2% weniger zufri 7 un 2 48% 43% sehr weniger un t der Ausstattung unserer Kita bezogen auf die Ausstattung/Materialien bin ich... Mit der Ausstattung unserer Kita bezogen auf die Ausstattung/Materialien bin ich... sehr zufriede % 1% weniger zufri 5 un 1 44% 50% sehr weniger un Mit der Außenwirkung unserer Kita im Stadtteil bin ich... Mit der Außenwirkung unserer Kita im Stadtteil bin sehr zufriede 33 ich % weniger zufri 5 un 0 33% 0 62% sehr weniger un 0% Die Zufriedenheitswerte der Eltern waren insgesamt hoch. So lag der höchste Zufriedenheitswert bei 97 % und der niedrigste bei immer noch 78 % 1 aller Befragten. Bei insgesamt 29 Fragen sah dies im Einzelnen folgendermaßen aus: 4 x unter 80 % 12 x % 13 x über 90 % 1 Summe aus sehr und. 19
5 Elternbefragung Ein besonderes Augenmerk verdienten die Bereiche, in denen Potenzial zur Verbesserung gesehen wurde. Hier eine Übersicht über die Fragestellungen, in denen Eltern un und weniger waren. Die Schließzeiten ( Urlaub bzw. Sommerpause ), also die Zeiten, in denen keine Kinder in der eigenen Kita betreut werden. Hier ergab sich zwar auch eine überwiegend positive Bewertung, jedoch waren auch 6,4 % der Eltern un und 15,8 % weniger mit der Regelung der Schließzeiten. Die Informationen über den Entwicklungsstand des eigenen Kindes waren ein weiterer Punkt, bei dem sich die Eltern weniger äußerten als in anderen abgefragten Bereichen. Knapp ein Drittel der Eltern äußerte sich sehr und weitere 51 %. 15,1 % der Eltern waren jedoch weniger und 2,3 % un mit den Informationen über ihre Kinder. it der Aufteilung der Schließzeiten bin ich... ede 22,4 55,4 zufri 6,4% 15,8 den 15,8% 6,4 22,4% Mit der Au eilung der Schließzeiten bin ich... 55,4% sehr weniger un ationen über den Entwicklungsstand meines Kindes bin ich... Mit den Informa onen über den Entwicklungsstand meines Kindes bin ich... riede 32 n 2% 51 zufri 15 eden 15% 2 51% 32% sehr weniger un 20
6 Eine etwas stärker ausgeprägte Unheit fand sich bei den Informationen über die Ziele und Inhalte der pädagogischen Arbeit in der Kita. 18,6 % der Eltern äußerten sich weniger und 3,1 % un, was zusammengezählt ergab, dass über 20 % der Eltern mit diesen Informationen nicht vollständig waren. ation über Ziele und Inhalte der pädagogischen Arbeit bin ich... Mit der Informa on über Ziele und Inhalte der pädagogischen Arbeit bin ich... friede 28 en 3% 50 r zufri 19 eden 19% 3 28% sehr 50% weniger un Mit der Bildungsarbeit im musikalischen Bereich in den Kitas war ca. ein Drittel der Eltern sehr und 44 %. Mit 17,9 % weniger en und 3,6 % unen Nennungen äußerte sich aber mehr als jeder Fünfte als nicht (ganz). riede 34 n 4% 44 zufri 18 den 18% 4 Im Bildungsbereich "Musik" bin ich... 34% sehr 44% weniger un Der Bildungsbereich Mathematische Grundlagen wird zwar ebenfalls zu über drei Viertel positiv bewertet (53,5 %, 24,9 % sehr ), aber mit 18,6 % weniger en und 3,0 % unen Eltern ist auch hier jeder fünfte Elternteil nicht (vollständig) mit diesem Bereich. ereich "Mathematische Grunderfahrungen" bin ich... Im Bildungsbereich "Mathema sche Grunderfahrungen" bin ich... ede 25 3% 53 ufri 19 en 19% 3 25% Im Juli 2010 wurden die Ergebnisse der Elternbefragung den Kita-Mitarbeiter/-innen und anschließend den Eltern vorgestellt. Für die Darstellung wurden in den Kitas zeitgleich mehrere Methoden gewählt. Jede Kita informierte die Eltern schriftlich über die Aus wertung der Befragung. Die Einrichtungen platzierten in ihren Eingangsbereichen Ergebnispräsentationen. Auf Informationselternabenden wurden die Ergebnisse vorgestellt und diskutiert. Weiterhin hatten Eltern die Gelegen heit, die Auswertung innerhalb der Kita einzusehen. Jede Einrichtung suchte darüber hinaus den Dialog mit ihren Elternvertretungen. Seit August 2010 wurden die Ergebnisse sowohl träger- wie auch einrichtungsbezogen reflektiert. Im Dialog mit allen Beteiligten (Leitungen, Mitarbeiter/-innen, Elterngremien) wurden einzelne Ergebnisse diskutiert und analysiert. Es bildeten sich Arbeitsgruppen, die bis zum Frühjahr 2011 einrichtungsbezogene Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -verbesserung erarbeiten, abstimmen und einleiten werden. 53% sehr weniger un Autorin: Ulrike Muß Bereichsleitung Kindertagesstätten 21
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