Balanced Scorecard als Instrument zur operativen Steuerung strategischer Ziele im Unternehmen

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1 Fachhochschule öln als Instrument zur operativen Steuerung strategischer Ziele im Unternehmen 1 Fachhochschule öln Inhaltsverzeichnis Problemstellung. Erläuterung der Wie ist sie entstanden? Wie funktioniert sie?. Herausforderungen bei der Implementierung. ritische Betrachtung. 2 1

2 Fachhochschule öln Die. Problemstellung 3 Fachhochschule öln Problemstellung Unternehmen möchten erfolgsbildende Faktoren messen. Ohne konkrete Werte keine Möglichkeit den Beitrag der Ressourcen am Erfolg nachzuvollziehen. eine Vergleichbarkeit und somit keine gezielte Optimierung möglich. Ziel: Das vorhandene Wissen instrumentalisierbar zu machen. 4 2

3 Fachhochschule öln. Erläuterung der Scorecard Wie ist sie entstanden? 5 Fachhochschule öln Erläuterung der Geschichtlicher Hintergrund Woraus ist diese Problemstellung entstanden? Verlagerung des Schwerpunktes der Arbeit in der Gesellschaft im letzten Jahrhundert. Quelle: Weber, Jürgen J Schäffer ffer, Utz: : und Controlling (1999) S

4 Fachhochschule öln Erläuterung der Geschichtlicher Hintergrund 80er Jahre, neue Managementlehre von Rappaport. Die neue Lehre betrachtet nicht mehr nur riterien wie den Gewinn. Die Entwicklung der geht zurück auf Robert S. aplan und David P. Norton. [ Anfang 90er ] Weiterentwicklung der Wertorientierten Unternehmensführung. Zeitgemäße Steuerung des Unternehmens erfordert Einbezug der erfolgsbildenden riterien. 7 Fachhochschule öln Erläuterung der Perspektiven Quelle: In Anlehnung an aplan/norton The : Translating strategy into action Boston (1996) 8 4

5 Fachhochschule öln Erläuterung der Beispiel: Erfolgbildende Faktoren undenzufriedenheit Markenwert Neukundengewinn Mitarbeiterzufriedenheit Feedbackkultur Anwendungsfreundliche Produkte 9 Fachhochschule öln Erläuterung der onsequenz Man braucht ein System von Zahlen zur Messung der nicht offensichtlich messbaren erfolgsbildenden Faktoren. 10 5

6 Fachhochschule öln. Erläuterung der Scorecard Wie funktioniert sie? 11 Fachhochschule öln Erläuterung der Einführendes Beispiel Quelle: In Anlehnung an aplan/norton The : Translating strategy into action Boston (1996) 12 6

7 Fachhochschule öln Erläuterung der Entwicklung Quelle: 13 Fachhochschule öln Erläuterung der Eine Scorecard Quelle: Horváth & Partner umsetzen (2000) S

8 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 1 Vision identifizieren Welches Leitbild hat ihr Unternehmen? Die Vision ist: Grundlage, Leitbild und Ziel des unternehmerischen Handelns. Bsp: Nokia Connecting people Audi Vorsprung durch Technik Ford Qualität erleben 15 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 2 Strategie definieren Welche Strategie wollen Sie verfolgen? Auf welche Bereiche wollen Sie sich konzentrieren? Strategien sind Maßnahmen zur Sicherung des langfristigen Erfolges eines Unternehmens und zur Sicherstellung, daß die Ziele des Unternehmens erreicht werden. vgl. Horváth & Partner (2000) S. 346 ernbereiche hervorheben, Schwächen aufarbeiten 16 8

9 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 3 Perspektiven und kritische Erfolgsfaktoren festlegen Was müssen m Sie in jeder Perspektive gut können? k Quelle: In Anlehnung an aplan/norton The : Translating strategy into action Boston (1996) Perspektiven für jeweilige Bedürfnisse austauschbar [ 3 6 Perspektiven ] 17 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 3 Perspektiven und kritische Erfolgsfaktoren festlegen Beispiel: Deutsche Bank [ Vierklang ] Wählte folgende Perspektiven: Aktionäre unden Mitarbeiter Gesellschaft 18 9

10 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 4 ennzahlen definieren Was müssen m Sie messen? Definition von Zielen innerhalb der Perspektiven Für jeweiliges Ziel eine charakteristische Größe bestimmen Definition von Sollwerten 19 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 4 ennzahlen definieren Beispiele für f r ennzahlen: Finanzen: Umsatz, Umsatzwachstum, ROI, EBIT, ROCE, unden: Happy Customer Index, Anzahl Neukunde, Reklamationen, Prozess: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Maschinennutzung, Mitarbeiter: rankenstand, Fluktuation, Blindbewerbungen, 20 10

11 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 4 ennzahlen definieren Beispiel Quelle: Smalla, Stefan Hausarbeit zur Wertorientierten Unternehmensführung 98/99 21 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 4 ennzahlen definieren Quelle: aps, Gabriele Erfolgsmessung im Wissensmanagement FH Stuttgart

12 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 5 Wie werten Sie ihre Scorecard aus? Was müssen m Sie messen? Aufnehmen von Ist-Werten über einen Zeitraum Bestimmung einer Tendenz aus den aufgenommenen Daten Ermittlung der Abweichung von Ist und Soll Festhalten des Fortschrittes 23 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 6 Aktivitätspläne erstellen Welche Aktivitäten ten müssen m sie einleiten, um ihre Ziele zu erreichen? Maßnahmen finden: Definierte Ziele unter Benennung Verantwortlicher effizient erreicht

13 Fachhochschule öln Erläuterung der Stufe 7 Management und Weiterentwicklung der Scorecard Wie aktualisieren und pflegen sie ihre Scorecard und entwickeln sie sie weiter? Die Aktualisierung und Pflege ist unerlässlich. Überprüfung in Einzelfall. 25 Fachhochschule öln. Herausforderungen bei der Implementierung 26 13

14 Fachhochschule öln Herausforderungen bei der Implementierung ennzahlen Ursache Wirkung Entscheidend sind: Aussagekräftige, zielgerichtete ennzahlen Herausforderung bei der Installation einer BSC: Richtigen Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge finden 27 Fachhochschule öln Herausforderungen bei der Implementierung ennzahlen Ursache Wirkung Gleichnis Gleichnis: ein Pilot schaut ständig jede seiner Meßzahlen an, sondern konzentriert sich auf einige wichtige, wie z.b. Geschwindigkeit oder Höhe. Nichtsdestotrotz sollte der Reifendruck ausreichen, um sicher landen zu können doch kein Pilot würde während des Fluges ständig versuchen, den Reifendruck zu kontrollieren

15 Fachhochschule öln Herausforderungen bei der Implementierung Hürde am Anfang Größ ößte Hürde: H keine oder nicht ausreichenden ennzahlen vorhanden keine Erfahrung beim Aufnehmen Schwierigkeit: innerhalb kurzer Zeit eine Vielzahl von Annahmen über Ursache-Wirkungs-Beziehungen treffen diese müssen getestet werden. weniger ist mehr,besser mit einer ennzahl anfangen, als auf eine perfekte Scorecard warten. 29 Fachhochschule öln Implementierung der Wen betrifft die Scorecard? BSC sollte elementarer Bestandteil der Arbeit jeder Führungskraft F und jedes Mitarbeiters werden Auf Mitarbeiter angepaßte Anreizsysteme schaffen Bsp: Spezifische Indikatoren wie Software-Fehlerrate oder Prozentzahl eingehaltener Projekttermine für einen Informatiker

16 Fachhochschule öln Implementierung der Akzeptanz Wichtiger Akzeptanzfaktor ist eine überschaubare BSC. 31 Fachhochschule öln ritische Betrachtung 32 16

17 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC urz-, mittel- und langfristige Ziele ritik: Die Ausrichtung der BSC ist zu sehr auf langfristige Ziele konzentriert Lösungsansatz: Es ist möglich die BSC durch die ennzahlen zu gewichten 33 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC Ursache und Wirkung ritik: Die BSC zeigt nur Ergebnisse keine Ursachen Lösungsansatz: Eine gut konzeptionierte BSC berücksichtigt in der Wahl der ennzahlen Ursache und Wirkung 34 17

18 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC Ursache und Wirkung Gegenbeispiel: Quelle: In Anlehnung an aplan/norton The : Translating strategy into action Boston (1996) 35 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC Ursache und Wirkung ritik: Die BSC zeigt nur Ergebnisse keine Ursachen Lösungsansatz: Feststellung von Trends und Verknüpfung mit Aktionen 36 18

19 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC Unflexible Bewertung ritik: ennzahlen verlieren im Laufe der Zeit ihre Bedeutung Lösungsansatz: Die ennzahlen müssen bewertet und aktualisiert werden 37 Fachhochschule öln ritische Betrachtung der BSC Benchmarking ritik: ennzahlen lassen sich nicht leicht mit anderen Unternehmen vergleichen Vergleich nur bei gleicher Branche und gleicher Wahl der ennzahlen möglich 38 19

20 Fachhochschule öln Fazit Abschlussempfehlung Die BSC ist ein wirkungsvolles Werkzeug um sich auf sein Ziel zu fokussieren und alle Teile des Unternehmens darauf auszurichten! In der heutigen Zeit ist die das Werkzeug um unterschiedliche erfolgsbildende Werte mit den finanziellen Werten zu verknüpfen! Wir halten die für überaus empfehlenswert! 39 Fachhochschule öln Quellen aps, Gabriele - Erfolgsmessung im Wissensmanagement, FH Stuttgart 2001 Smalla, Stefan - Hausarbeit zur Wertorientierten Unternehmensführung 98/99 aplan/norton - The : Translating strategy into action, Boston (1996) Horváth & Partner - umsetzen (2000) Weber, Jürgen/Schäffer, Utz - und Controlling (1999)