Loyalität ist wie Immobilien: Wer nicht auf sie baut, dem bringen sie auch keinen Ertrag!

Transkript

1 Loyalität ist wie Immobilien: Wer nicht auf sie baut, dem bringen sie auch keinen Ertrag! Berlin, 14. September 2016 Dipl.-Kfm. Gerhard Fuchs Business Development Richtung Kunde

2 Wer sind die Kunden, die Ihrer Dienstleistung kaufen? K..? M..? V..? V...?

3 Was haben Sie davon, wenn Ihre Kunden loyaler werden?

4 Was sind Sie bereit dafür zu tun?

5 A A A A + B!!! Anders Als Alle Anderen + Besser! => Bekannte Dinge anders tun => Ganz andere Dinge tun

6 Was kaufen Menschen wirklich? Problemlösungen Gute Gefühle

7 1. Klettern Sie mit Ihren Kunden auf der Loyalitätstreppe!

8 Kunden klettern auf der Loyalitätstreppe Wiederkäufer Empfehler Stammkäufer Erstkäufer Interessenten Total Loyalty Marketing

9 Kunden klettern auf der Loyalitätstreppe Wiederverkäufer Empfehler Stammverkäufer Erstverkäufer V-Interessenten Total Loyalty Marketing

10 2. Belohnen und begeistern Sie Ihre Kunden!

11 Was belohnt und begeistert Kunden? Zufriedenheit/ Begeisterung 0 Zuvorkommenheit "Liebevoll arbeiten" "Wirkliches" Interesse am Kunden "Wirklich zuhören" "Begeisterungs-" Faktoren Service Beratung Kreativität Kompetenz Freundlichkeit "Belohnungs-" Faktoren 0 "Bestrafungs-"Faktoren Erreichbarkeit Höflichkeit Pünktlichkeit Termintreue Ehrlichkeit "Job gemacht" Wahrgenommene "Menge"

12 3. Schaffen Sie begeisternde Kunden-Prozesse!

13 Momente der Wahrheit im Restaurant und Magic Moments sucht Parkplatz geht zum Restaurant betritt Restaurant wird begrüßt reserviert Tisch wird zum Tisch geführt verlässt Restaurant Gast bekommt Karte wird verabschiedet bestellt zahlt bittet um Rechnung isst Getränke / Essen werden serviert

14 Momente der Wahrheit bei Immobilien-Profis: => Magic Moments bei der Besichtigung sucht Parkplatz findet das Objekt verlässt das Objekt wird verabschiedet geht zum Objekt Nächste Schritte werden vereinbart wartet Kunde betritt das Objekt Kunde wird beraten wird begrüßt wird nach gefragt Kunde bekommt Objekt gezeigt Kunde hat Fragen/Ideen Ideen sind "kein Problem" Problemlösung wird erläutert

15 Momente der Wahrheit bei Immobilien-Profis: => Magic Moments beim Notartermin Kunde

16 Momente der Wahrheit bei Immobilien-Profis: => Magic Moments bei der Eigentümerversammlung Kunde

17 JedenTag Bei jedem Kunden Jedes Mal

18 Dipl.-Kfm. Gerhard Fuchs Der Fachbuch- Bestseller "Total Loyalty Marketing, inzwischen in 6. Auflage erschienen. Jetzt erweitert um "Total Loyalty Sales" Während des Studiums der Betriebswirtschaftslehre an der Universität München bildeten Strategische Unternehmensplanung, Organisations-, Markt- und Werbepsychologie sowie die BWL des Hotels seine Studienschwerpunkte wurde er zunächst stellvertretender und schließlich Direktor eines 5-Sterne-Grand-Hotels in München. Parallel dazu war er für die touristische Vermarktung eines 600-Betten Club-Hotels in Kalabrien/Italien verantwortlich. Als Vertriebs- und Marketingleiter einer überwiegend in den USA tätigen Vermögensverwaltung mit einem Investitionsvolumen von über US $ 1 Mrd. sammelte er anschließend weitere internationale Erfahrungen. Bereits 1988 wurde er Dozent an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) in München. Ab 1990 koordinierte er zwölf Jahre lang als Studienmanager und stellv. Geschäftsführer der BAW GmbH die fachlichen Inhalte der Studiengänge 'Marketing, 'Medienmarketing', Electronic Marketing, 'Direktmarketing' und 'Public Relations' dieser führenden deutschen Privatakademie für Marketing, Kommunikation und Medien gründete er die fuchs Unternehmensberatung, die ihren Schwerpunkt auf die Entwicklung von Business- und Marketingstrategien für mittelständische Unternehmen legt. Um die Kunden auf ihrem Weg zu einem - in allen Facetten - auf Kundenorientierung ausgerichteten Unternehmen zu begleiten, leitet er zudem seit 1996 die fuechse Gesellschaft für Marketing + Kommunikation + Medien mbh. Gerhard Fuchs war 6 Jahre lang Präsident der HSMA Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland, dem Verband für Marketing- und Vertriebsfachleute aus Hotellerie, Gastronomie & Tourismus. In sein Konzept und Buch zum "Total Loyalty Marketing" sind seine Erfahrungen aus 30 Jahren Dienstleistung, Marketing und Verkauf eingeflossen. Kontakt: die fuechse, Murnauer Str. 7, Eschenlohe, Tel , Fax Gerhard.Fuchs@diefuechse.de;