Zufriedene Mitarbeiter = (Un)zufriedene Patienten?

Transkript

1 HR-TREND Arbeitszufriedenheit im Schweizer Gesundheitswesen Zufriedene Mitarbeiter = (Un)zufriedene Patienten? 2. Symposium HR-TREND Montag, 2. November ºº 17ºº Uhr Kongresshaus Zürich

2 EINLADUNG Nach dem grossen Erfolg unseres letztjährigen Symposiums HR-TREND freuen wir uns, Sie zu unserem 2. Symposium einladen zu dürfen. Dieses Jahr gehen wir der Frage nach, wie die Patientenzufriedenheit durch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden beeinflusst wird. Dass dieses Spannungsfeld in der Praxis ein grosses Thema ist, hat sich bei den MECON-Analysemeetings oftmals gezeigt. Dank unseren beiden grossen Benchmarkpools zur Personal- und zur Patientenbefragung können wir diese Zusammenhänge untersuchen: Wir werden aufzeigen, welche Aspekte für beide Anspruchsgruppen wichtig sind und wie sich dieser Zusammenhang zum Erfolg des Spitals/der Klinik nutzen lässt. Wiederum freuen wir uns, Ihnen erfahrene Gastreferenten präsentieren zu dürfen. Sie werden von ihren Erkenntnissen zu diesem Thema berichten und aufzeigen, welche Lösungen sie für ihr Spital/ihre Klinik gefunden haben. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Josef Sütterlin und Michael Schwitter Geschäftsleitung MECON

3 INHALT Den Schwerpunkt des diesjährigen Symposiums bildet ein Thema, das für die Spitäler und Kliniken eine grosse Herausforderung darstellt: DAS SPITAL IM SPANNUNGSFELD DER ANSPRUCHS- GRUPPEN MITARBEITENDE UND PATIENTEN Die Patientinnen und Patienten entscheiden vermehrt selbstständig, in welchem Spital sie sich behandeln lassen, und der Wettbewerb zwischen den Spitälern nimmt spürbar zu. Auf der anderen Seite stellt die Akquisition von guten Mitarbeitenden eine grosse Herausforderung dar. Eine hohe Arbeitgeberattraktivität gewinnt an Bedeutung. Wie soll das Spital beiden Anspruchsgruppen genügen? Wo soll es Prioritäten setzen? Im grossen MECON-Benchmarkpool haben wir Zusammenhänge zwischen den Aussagen dieser beiden Anspruchsgruppen erforscht und sind auf viele spannende Erkenntnisse gestossen. Erfahren Sie, wie sich eine gute Zusammenarbeit zwischen den Berufsgruppen auf die Zufriedenheit der Patienten auswirkt. Sind die Patienten zufriedener, wenn die Mitarbeitenden weniger Stress haben? Welche Punkte müssen beachtet werden, damit sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeitenden als auch die Patientenzufriedenheit erhöht werden können? Der Benchmarkpool liefert für diese und weitere Aspekte spannende Erkenntnisse. Wie mit diesem Spannungsfeld in den Spitälern umgegangen wird, werden Ihnen unsere Gastreferenten praxisnah darlegen. Profitieren Sie von deren Erfahrung und erhalten Sie einen Einblick in verschiedene Lösungsansätze zu diesem Thema!

4 PROGRAMM 13:00 13:15 Eintreffen der Gäste 13:15 13:30 Begrüssung Michael Schwitter 13:30 14:10 Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Patientenzufriedenheit eine Wechselwirkung? Erfahrungen des Kantonsspitals Obwalden Daniel Lüscher 14:10 14:50 Zufriedene Mitarbeiter = (Un)zufriedene Patienten? Spannende Erkenntnisse aus dem MECON-Benchmarkpool Josef Sütterlin 14:50 15:20 Pause 15:20 16:00 Im Spannungsfeld der Anspruchsgruppen: Konsequenzen für das Spital/die Klinik (Diskussion) Michael Schwitter 16:00 16:40 Weshalb uns die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit (nicht) nur ein Lächeln kostet Mario Grava 16:40 17:00 Resultate der Diskussion und Abschluss ab 17:00 Apéro

5 REFERENTEN Mario Grava Leiter Qualitätsmanagement Merian Iselin, Klinik für Orthopädie und Chirurgie Daniel Lüscher Spitaldirektor/CEO Kantonsspital Obwalden Michael Schwitter Mitglied der Geschäftsleitung und Inhaber MECON Josef Sütterlin Mitglied der Geschäftsleitung MECON, Leiter des Bereichs Personalbefragungen

6 Zielpublikum Direktoren, HR-Verantwortliche, QM- Verantwortliche und andere interessierte Mitarbeitende von Spitälern und Kliniken Tagungsgebühr CHF 380., für MECON-Kunden CHF 280. Inbegriffen sind: Tagungsunterlagen, Pausenerfrischung, Apéro Tagungsort Kongresshaus Zürich (Eingang V, Seite HB Zürich, Ausschilderung) Gotthardstrasse Zürich Anreise Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Ab Bahnhofstrasse/HB Zürich oder Bahnhof Enge mit Tram 6, 7 oder 13 bis Haltestelle Stockerstrasse, weiter zu Fuss ca. 5 Minuten der Beethovenstrasse entlang Weitere Informationen: Parkplätze: Parkhaus Park Hyatt (Beethovenstrasse 21) oder Parkhaus Bleicherweg (Beethovenstrasse 35) Weitere Informationen: Anmeldung Tel.: hr-trend@mecon.ch Anmeldeschluss: 21. Oktober 2015 Veranstalter MECON measure & consult GmbH Badenerstrasse Zürich