Akzeptanz von Anwendungen der Intelligenten Vernetzung

Transkript

1 Akzeptanz von Anwendungen der Intelligenten Vernetzung Ergebnisse einer demoskopischen Befragung Berlin, Juni 2015

2 Mit unserer Befragung werden zum Thema Akzeptanz Wissenslücken geschlossen und die Projektentwicklung unterstützt Ziele der Akzeptanzbefragung Wissenslücken schließen Bisher wurde Akzeptanz als mögliche Hürde für die weitere Einführung der Intelligenten Vernetzung wahrgenommen, es gab aber keine empirische Basis und genauere Analyse zum Thema Projektentwicklung unterstützen Mit den differenzierten Erkenntnissen können Projekte zur Intelligenten Vernetzung zielgerichteter arbeiten, Einstiegsbarrieren überwinden und so einen höheren Nutzen erzielen Eckdaten der repräsentativen Befragung > 2003 Befragte, repräsentativ bzgl. Bundesland, Ortsgröße, Geschlecht, Alter, Haushaltsgröße und Beruf des Haushaltsvorstandes > Computer-gestützte persönliche Interviews (CAPI) > Durchführung vom bis zum > Alle Befragten wurden in der Befragung mit beispielhaften Anwendungen in jedem Bereich vertraut gemacht 1 1) Bildung: Digitale Lernplattformen (z.b. MOOCs); Energie: Smart Meter; Gesundheit: Telemonitoring; Verkehr: Intelligente Verkehrsleitsysteme; Verwaltung: Online-Behördengänge Quelle: Roland Berger 2

3 1 Nutzen und Chancen 3 Risiken 5 Ergebnisse in den Sektoren 2 Bekanntheit & Akzeptanz 4 Rolle der Politik 3

4 1 Nutzen und Chancen Die Bevölkerung ist bereit für Intelligente Vernetzung große Chancen zur Hebung wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Potenziale Anteil der Befragten, die Nutzen in Anwendungen der Intelligenten Vernetzung sehen Persönlicher Nutzen Gesellschaftlicher Nutzen 76% 90% 70% 87% 91% 49% Alle Befragten Informierte Nutzer Alle Befragten Informierte Nutzer 4

5 1 Nutzen und Chancen Individuelle Vorteile werden vor allem bzgl. Flexibilität, Qualität und geringeren Kosten gesehen, am meisten bei Verwaltung/Bildung Anteil der Befragten, die persönliche Vorteile in Intelligenter Vernetzung sehen [%] Mehr Flexibilität 0% 100% Ø Bessere Qualität 0% 100% 76 Ø79 85 Geringere Kosten 0% 100% Ø

6 1 Nutzen und Chancen Die meisten Bürger sehen bei Intelligenter Vernetzung auch gesellschaftliche Vorteile, vor allem bei Bildung, Verkehr, Verwaltung Anteil der Befragten, die persönliche Chancen in Intelligenter Vernetzung sehen [%] Vorteile für die Gesellschaft % 100% Ø Geringeres Verkehrsaufkommen Breiterer Zugang zu Bildung Mehr Bürokratieabbau für die Wirtschaft Geringe Kosten für die Gesellschaft 0% 100% Ø

7 2 Bekanntheit und Akzeptanz Aber: Intelligente Vernetzung ist noch Neuland für die Menschen Nur ein Drittel kennt die Anwendungen, nur ein Fünftel nutzt sie Ich kenne derartige Anwendungen Ich nutze derartige Anwendungen regelmäßig 35% 20% Anteil steigt bei Informierten auf 45% Meiste Nutzer heute: Verkehr und Verwaltung 7

8 2 Bekanntheit und Akzeptanz Insgesamt liegt die gesellschaftliche Akzeptanz Intelligenter Vernetzung daher heute (nur) im unteren Mittelfeld (4,2 von 10) Akzeptanz-Index Intelligente Vernetzung Hoch 10 Drei Dimensionen (gleichgewichtet) 1 Gesellschaftliches Nutzenverständnis 2 Persönliches Nutzen - verständnis 3 Heutiger Gebrauch Akzeptanz 4,2 Zweck: leichterer Vergleich der Akzeptanz zwischen Nutzergruppen, Anwendungssektoren und im Zeitverlauf Niedrig 8

9 2 Bekanntheit und Akzeptanz Je nach Anwendergruppe zeigen sich deutliche Unterschiede bei der Akzeptanz Vernetzte Vorreiter sind am weitesten Akzeptanz-Index (0-10) und Unterscheidungsmerkmale der Anwendergruppen Analoge Senioren Urbanes Arbeitermilieu Gesellschaftliche Mitte Urbane Gutverdiener Vernetzte Vorreiter ,8 3,3 4,5 4,6 5,3 Ø4,2 Ältere Bevölkerung, niedriger bis mittlerer Bildungsstand, desinteressiert an neuen Trends, keine Internetnutzung Großstädter mit niedrigem Bildungsstand und Einkommen, desinteressiert an neuen Trends, regelmäßige Internetnutzung Mittlerer Bildungsstand, wohnhaft in einer Kleinstadt, neutral gegenüber neuen Trends, regelmäßige Internetnutzung Hoch gebildete Großstädter mit hohem Einkommen, neutral gegenüber neuen Trends, extensive Internetnutzung Junge Großstädter mit mittlerem Bildungsstand und Einkommen, offen für neue Trends, extensive Internetnutzung 9

10 3 Risiken Die Sorgen der Menschen sind vor allem höhere Kosten und geringere Qualität Technische Probleme sehen primär Ältere Anteil der Befragten, die persönliche Risiken in Intelligenter Vernetzung sehen [%] 100% 0% 85 Mehr Kosten für einen selbst 100% Hier konkret: Sorge um ggf. fehlenden persönlichen Kontakt 0% Qualitätseinbußen 100% % Mangelnde eigene Technikkompetenz 1) Über 60 Jährige 10

11 3 Risiken Gesellschaftlich sehen die Menschen Risiken bzgl. Mehrkosten, Technikabhängigkeit und Datenschutz Anteil der Befragten, die gesellschaftliche Risiken in Intelligenter Vernetzung sehen [%] 100% 0% 87 Mehr Kosten für die Gesellschaft 100% 0% 86 Technikabhängigkeit der Infrastruktur 100% 0% Datenschutz

12 4 Rolle der Politik Der Großteil der Menschen wünscht sich eine mobilisierende Rolle der Politik vor allem mehr Informationen und guten Datenschutz 81% Konkret: 97% wollen, dass Datenschutz sichergestellt ist finden, die Politik sollte eine mobilisierende Rolle für die Verbreitung der Intelligenten Vernetzung einnehmen 94% erhoffen sich mehr Informationen über die Chancen der Intelligenten Vernetzung 12

13 4 Rolle der Politik Aus der Befragung ergeben sich für uns vier wesentliche Schlussfolgerungen 1 Der 2 Intelligente 3 Die 4 Politik persönliche und der gesellschaftliche Nutzen Intelligenter Vernetzung wird von den Menschen erkannt aber es fehlt an Informationen und breiter Einführung Vernetzung bietet daher noch große Chancen für die deutsche Wirtschaft wenn wir die existierenden Ansätze systematisch ausrollen Politik hat bei Intelligenter Vernetzung eine Gestaltungsaufgabe diese sollte in enger Kooperation mit der Wirtschaft und den Anbietern wahrgenommen werden muss sich aber auch der Sorgen der Bürger annehmen vor allem Kostensteigerungen, Technikabhängigkeit der Infrastruktur und Datenschutzfragen 13

14 5 Ergebnisse der Sektoren: Bildung Akzeptanzwert fällt im Bildungssektor unterdurchschnittlich aus vor allem wegen geringer wahrgenommenem persönlichen Nutzen Niedrig Akzeptanz 3,9 10 4,2 Hoch Gesellschaftlicher Nutzen: 6,0 (Ø 5,9) Persönlicher Nutzen: 3,5 (Ø 4,5) Tatsächlicher Gebrauch: 2,1 (Ø 2,1) Den Befragten wurden als Beispiel Intelligenter Vernetzung digitale Lernplattformen (z.b. MOOCs) erläutert. Wichtigste Ergebnisse: > Die Akzeptanz ist deutlich höher in den Zielgruppen Schüler/Studenten (6,3) und Auszubildende (5,5) > In der Zielgruppe Arbeitssuchende ist die Akzeptanz hingegen noch geringer (3,7) > Die Wahrnehmung des persönlichen Nutzens ist von allen Sektoren am niedrigsten > 90% der Befragten sehen Flexibilität (durch anpassbaren Lernrhythmus) als Chance (höchster Wert aller Sektoren) > Überdurchschnittlich viele Befragte (83%) sehen Qualitätseinbußen als Risiko (aufgrund fehlender persönlicher Interaktion mit Lehrenden und Lernenden) > Auch die Sorge um den Schutz der persönlichen Daten ist überdurchschnittlich hoch, 81% sehen dieses Risiko 14

15 5 Ergebnisse der Sektoren: Energie Die Akzeptanz im Energiesektor ist überdurchschnittlich hoch, doch viele Befragten kennen die Anwendungen nicht und fürchten Kosten Niedrig Akzeptanz 4,3 10 4,2 Hoch Gesellschaftlicher Nutzen: 6,0 (Ø 5,9) Persönlicher Nutzen: 4,9 (Ø 4,5) Tatsächlicher Gebrauch: 1,9 (Ø 2,1) Den Befragten wurden als Beispiel Intelligenter Vernetzung Smart Meter erläutert. Wichtigste Ergebnisse: > In der Zielgruppe Hausbesitzer ist die Akzeptanz etwas niedriger (4,2) > Die Wahrnehmung des persönlichen Nutzens ist die zweithöchste aller Sektoren (54% der Befragten) > Bisher sind die Anwendungen aber nur rund einem Drittel der Befragten bekannt etwas weniger als in den anderen Sektoren > 70% sehen die Bedienbarkeit von Haushaltsgeräten von unterwegs als einen Flexibilitätsgewinn die geringste Wahrnehmung der Flexibilität in allen Sektoren > 89% sind über die Anschaffungskosten besorgt > 51% befürchten, technisch überfordert zu sein > 71% sind besorgt um die Sicherheit ihrer Daten 15

16 5 Ergebnisse der Sektoren: Gesundheit Die Akzeptanz im Gesundheitssektor ist niedriger als in anderen Sektoren und die Anwendungen sind sehr Wenigen bekannt Niedrig Akzeptanz 3,8 10 4,2 Hoch Gesellschaftlicher Nutzen: 5,6 (Ø 5,9) Persönlicher Nutzen: 4,4 (Ø 4,5) Tatsächlicher Gebrauch: 1,4 (Ø 2,1) Den Befragten wurden als Beispiel Intelligenter Vernetzung Telemonitoring erläutert. Wichtigste Ergebnisse: > In der Zielgruppe der älteren Menschen auf dem Land ist die Akzeptanz deutlich unterdurchschnittlich (3,4) > Nur 23% der Befragten kennen die Anwendungen der niedrigste Wert aller Sektoren > Die heutige Nutzung ist von allen Sektoren am niedrigsten (13%) > 87% befürchten einen Qualitätsverlust (mehr als in allen anderen Sektoren) in der Versorgung aufgrund fehlender persönlicher Interaktion mit dem Arzt > 86% sehen ihre persönlichen Daten als gefährdet an (mehr als in allen anderen Sektoren) > Die Früherkennung von Krankheiten und bessere Krankheitsbekämpfung aufgrund höherer Datenverfügbarkeit sehen 73% als Chance 16

17 5 Ergebnisse der Sektoren: Verkehr Die Akzeptanz im Verkehrssektor ist am höchsten vor allem sehen die Befragten einen hohen gesellschaftlichen Nutzen Niedrig Akzeptanz 4,4 10 4,2 Hoch Gesellschaftlicher Nutzen: 6,2 (Ø 5,9) Persönlicher Nutzen: 4,6 (Ø 4,5) Tatsächlicher Gebrauch: 2,5 (Ø 2,1) Den Befragten wurde als Beispiel Intelligenter Vernetzung Verkehrstelematik erläutert. Wichtigste Ergebnisse: > Es bestehen große Unterschiede in der Akzeptanz zwischen Männern (4,9) und Frauen (4,0) > Auch bei der Bekanntheit besteht eine Geschlechterdiskrepanz: 47% der befragten Männer und nur 30% der befragten Frauen kennen die Anwendungen > 73% der Befragten sehen einen hohen gesellschaftlichen Nutzen, mehr als in allen anderen Sektoren > 25% der Befragten nutzen bereits heute Anwendungen, mehr als in allen anderen Sektoren > 89% der Befragten sind besorgt über die anfallenden gesellschaftlichen Kosten durch den Infrastrukturausbau > 82% der befürchten eine hohe Technikabhängigkeit und Problemanfälligkeit der Verkehrsinfrastruktur 17

18 5 Ergebnisse der Sektoren: Verwaltung Die Akzeptanz im Verwaltungssektor ist am höchsten die Befragten sehen insbesondere einen hohen persönlichen Nutzen Niedrig Akzeptanz 4,4 10 4,2 Hoch Gesellschaftlicher Nutzen: 5,9 (Ø 5,9) Persönlicher Nutzen: 4,9 (Ø 4,5) Tatsächlicher Gebrauch: 2,4 (Ø 2,1) Den Befragten wurden als Beispiel Intelligenter Vernetzung Online-Behördengänge erläutert. Wichtigste Ergebnisse: > In der Zielgruppe der voll Berufstätigen ist die Akzeptanz noch höher (5,2) > Die Wahrnehmung des persönlichen Nutzens ist die höchste aller Sektoren (55% der Befragten) > Die Anwendungen sind 42% bekannt, das ist der höchste Wert aller Sektoren > 85% sehen Qualitätsgewinne und 80% persönliche Kosteneinsparungen mehr als in anderen Sektoren > Die Chance eines Bürokratieabbaus für Unternehmen sehen 85% > 83% befürchten, persönliche Daten seien gefährdet > 89% der Befragten sorgen sich um die Technikabhängigkeit und mögliche Problemanfälligkeit einer digitalisierten Verwaltung 18

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