Verwaltung von Expedia-Collect- Buchungen

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Leopold Kranz
vor 7 Jahren
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1 Zusammenarbeit mit Expedia Verwaltung von Expedia-Collect- Buchungen Expedia Virtual Card

2 Inhaltsverzeichnis Ablauf bei Expedia-Collect-Buchungen 3 Expedia Virtual Card 4 Buchungsänderungen 6 Support 7 2

3 Ablauf bei Expedia-Collect- Buchungen Der Reisende nimmt eine Buchung auf einer der Websites der Expedia-Gruppe vor und leistet die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung an Expedia. Sie erhalten eine Buchungsbenachrichtigung, und die Buchung wird als bestätigt betrachtet. Sie weisen der Buchung in Expedia PartnerCentral eine interne Bestätigungsnummer für Ihre eigenen Unterlagen zu. Wenn Ihr Hotel angeschlossen ist, erfolgt dieser Vorgang automatisch. Der Gast übernachtet in Ihrem Hotel. EVC Sie erhalten die Zahlung, indem Sie beim Auschecken des Gastes die Expedia Virtual Card belasten. XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX Beim Auschecken des Gastes belasten Sie dessen Kreditkarte mit den während des Aufenthalts angefallenen Zusatzkosten. 3

4 Expedia Virtual Card Die Expedia Virtual Card ist ein Kreditkartensystem, das all unseren Hotelpartnern zur Verfügung steht. Expedia Virtual Cards können jeweils einmal verwendet werden und sorgen für eine schnellere Abrechnung von Expedia- Collect-Buchungen, da sich die Rechnungsstellung erübrigt. So funktioniert's 1. Wenn ein Gast eine Buchung vornimmt, erhalten Sie die Nummer der Expedia Virtual Card zusammen mit der Buchungsbenachrichtigung. Außerdem ist diese Nummer in den Buchungsdetails in Expedia PartnerCentral angegeben. So sehen die Buchungsdetails in Expedia PartnerCentral aus: 2. Beim Einchecken des Gastes nehmen Sie die Autorisierung der Expedia Virtual Card vor und behalten den Autorisierungscode. Bitten Sie außerdem den Gast um eine Kreditkartennummer, um damit möglicherweise vor Ort anfallende Zusatzkosten abzurechnen. Achten Sie darauf, die Nummer der Expedia Virtual Card nicht mit der Kreditkartennummer des Gastes zu überschreiben. 3. Beim Auschecken des Gastes belasten Sie die Expedia Virtual Card mit dem Betrag aus Zimmerpreisen, Steuern und Gebühren, der Expedia gegenüber angegeben wurde. Falls während des Aufenthalts Zusatzkosten für Extras entstanden sind, rechnen Sie diese über die Kreditkarte des Gastes ab. 4

5 Expedia Virtual Card Häufig gestellte Fragen Wo finde ich die Nummer der Expedia Virtual Card, wenn ich kein Konto bei Expedia PartnerCentral habe? Auch wenn Sie kein Konto bei Expedia PartnerCentral haben, können Sie die Informationen zur Expedia Virtual Card abrufen. Verwenden Sie dafür einfach das Tool zum Nachschlagen der Expedia Virtual Card auf der Anmeldeseite. Muss ich die Kreditkartendaten des Gastes eigentlich noch aufbewahren, wenn die Expedia Virtual Card erst einmal im Buchungssystem des Hotels hinterlegt ist? Ja. Die Kreditkarte des Gastes ist für alle während des Aufenthalts getätigten Ausgaben zu belasten. Sie sollten die Kreditkartendaten des Gastes nur so lange zusätzlich zur Expedia Virtual Card aufbewahren, wie Sie sie zum Begleichen möglicher Ausgaben vor Ort benötigen. Mit welchen Kosten soll die Expedia Virtual Card belastet werden? Die Expedia Virtual Card darf nur mit den Zimmerpreisen, Steuern und Gebühren belastet werden, die Expedia gegenüber angegeben wurden. Kann das Hotel die Expedia Virtual Card mit vor Ort entstandenen Zusatzkosten belasten? Nein. Alle Zusatzkosten müssen mit der Kreditkarte des Gastes bezahlt werden. Falls Probleme mit der Expedia Virtual Card auftreten, kann ich die Kreditkarte des Gastes für die Abrechnung von Zimmerpreisen, Steuern und Gebühren verwenden? Nein. Falls Sie die Expedia Virtual Card nicht erhalten haben oder anderweitig Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an die Support-Teams für die Expedia Virtual Card. Lassen Sie den Gast immer ein- und auschecken, während Sie eventuelle Probleme bei der Belastung der Expedia Virtual Card beheben. Angenommen ich versuche, die Expedia Virtual Card mit dem fälligen Betrag zu belasten, und sie wird abgelehnt. Was soll ich tun? In den meisten Fällen wird die Belastung der Expedia Virtual Card abgelehnt, weil bereits eine Autorisierung vorliegt. In solchen Fällen kann die Transaktion mit dem Autorisierungscode erfolgen, der bei der Autorisierung mitgeteilt wurde. Möglicherweise ist der Autorisierungscode bereits in Ihrem System gespeichert. Falls das Problem so nicht behoben werden kann, wenden Sie sich bitte an die Support-Teams für die Expedia Virtual Card. Wo finde ich den Autorisierungscode, der bei der Autorisierung mitgeteilt wurde? Bitte informieren Sie sich in den Bedienungsinformationen Ihres Systems zur Handhabung von Autorisierungen und Transaktionen. Wie viel Zeit habe ich, um die Expedia Virtual Card mit dem fälligen Betrag zu belasten, falls die Abbuchung nicht direkt bei der Abreise des Gastes erfolgt? Die Nummer einer Expedia Virtual Card wird 30 Tage nach Abreise des Gastes deaktiviert. Wie werden Stornierungen des Gastes bei Nutzung der Expedia Virtual Card gehandhabt? Stornierungsgebühren sollten gemäß den Stornierungsrichtlinien Ihres Hotels über die Expedia Virtual Card abgerechnet werden. 5

6 Buchungsänderungen Wenn Reisende Kontakt mit Ihnen hinsichtlich einer Stornierung oder Änderung des Aufenthalts aufnehmen (mehr oder weniger Übernachtungen, Änderung der Zimmerkategorie), bitten Sie sie, die gewünschten Änderungen auf der Website vorzunehmen, über die sie gebucht haben. Änderungen Wenn ein Gast Änderungen vornimmt, ändern wir die Buchung in unserem System und Sie erhalten eine neue Buchungsbenachrichtigung. Stornierungen Wenn ein Gast eine Buchung storniert, stornieren wir die Buchung in unserem System und Sie erhalten eine neue Buchungsbenachrichtigung. Sie belasten dann die Expedia Virtual Card am Tag der Stornierung mit der Stornierungsgebühr. Nichtanreise Wenn ein Gast nicht erscheint, sollte die entsprechende Expedia Virtual Card mit allen anfallenden Gebühren für die Nichtanreise belastet werden. Alternativ können Sie die anfallenden Gebühren auch am Anreisetag, sobald von einer Nichtanreise ausgegangen werden kann, über ExpediaPay in Rechnung stellen. 6

7 Support Hilfeportal von Expedia PartnerCentral Im Hilfeportal, das oben auf jeder Seite angezeigt wird, finden Sie weitere Hilfe zur Verwendung von Expedia PartnerCentral. Das Hilfeportal bietet Antworten zu häufig gestellten Fragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungsvideos. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein und wählen Sie die relevante Antwort aus den Suchergebnissen aus. Virtual Card Self-Support Das Tool Virtual Card Self-Support ist über das Menü Buchhaltung verfügbar. Mit diesem Tool können Sie: Einen Anruf oder eine vom Support-Team für die Expedia Virtual Card anfordern Unterstützung bei Problemen mit der Autorisierung einer Expedia Virtual Card erhalten Rechnungen über einen zu hohen Betrag revidieren, die sonst bewirken könnten, dass Expedia eine Rückbuchung einleitet Fragen zu Zahlungen und Rechnungen Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder Rechnungen haben, senden Sie diese bitte an: Wenn Sie Ihre Bankdaten aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an: Wenn Sie Fragen zur Expedia Virtual Card haben, wenden Sie sich per an oder telefonisch an Regionaler Expedia-Support Bei weiteren Anfragen oder Fragen wenden Sie sich an Ihr regionales Support-Team, indem Sie im Hilfeportal von Expedia PartnerCentral auf Kontakt klicken. Sie können Ihre Frage online übermitteln oder telefonisch unter der Telefonnummer für Ihr Land Kontakt mit uns aufnehmen Expedia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Handelsmarken und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. HGWWPTECAL15 DE 7

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