Häufig gestellte Fragen

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1 Häufig gestellte Fragen Stand: Leistungserbringer der Mobilfunkleistung ist die GTCom GmbH. Econom tritt hierbei nur als Vermittler auf. Inhaltsverzeichnis 1 Kontaktdaten Das ecofon Service Team hilft immer 3 2 Schnellstart Freischalten Ihrer ecofon SIM-Karte Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit 4 3 Freiminuten Wieso Freiminuten? Wie viele Freiminuten sind noch verfügbar? 4 4 Optionen Funktion und Laufzeit Wie bucht man eine Option? 4 5 SMS, MMS, und Internet Wie lang darf eine SMS sein? MMS empfangen Wie groß darf eine MMS sein? Wap, Internet und bei ecofon Günstige Gespräche zu GTCom Kunden 5 6 Einstellungen für Ihr Handy Einstellungen für MMS Datendienste nutzen (z. B. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) 6 7 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich Funktionen Zugriff 7 8 Guthabenkonto Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster 8 9 Aufladungen Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es? Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? 9 GTCom GmbH Seite 1 von 10

2 10 Rufnummernmitnahme (MNP) Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu ecofon mitnehmen 10 GTCom GmbH Seite 2 von 10

3 1 Kontaktdaten 1.1 Das ecofon Service Team hilft immer Wenn Sie eine Frage hier nicht beantwortet finden oder lieber gleich einen direkten Ansprechpartner haben möchten, dann wenden Sie sich bitte an unser kompetentes ecofon Service Team. Das ecofon Service Team erreichen Sie mit Ihrer ecofon SIM-Karte von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr unter der Kurzwahl 1000 (0,49 Euro/Min.). Für die Registrierung Ihrer SIM-Karte erreichen Sie das ecofon Service Team unter: (0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, ggf. abweichende Preise aus anderen Mobilfunknetzen) Kontakt via unter: 2 Schnellstart 2.1 Freischalten Ihrer ecofon SIM-Karte Aus Sicherheitsgründen muss die ecofon SIM-Karte erst freigeschaltet werden, bevor sie genutzt werden kann. Die Freischaltung kann im Internet unter oder über das ecofon Service Team vorgenommen werden. Sie müssen im Rahmen der Freischaltung die Rufnummer und die SIM-Kartennummer (siehe Abbildung!) zusammen mit Ihren persönlichen Daten eingeben. Im Anschluss werden an Ihre angegebene Adresse die persönlichen Zugangsdaten für Ihren persönlichen geschützten Kundenservice gesendet. Verwahren Sie die Zugangsdaten vor unberechtigten Zugriff! Die Freischaltung erfolgt normalerweise in wenigen Minuten, kann aber systembedingt bis zu 24 Stunden dauern. Sobald im Handy-Display der Schriftzug ecofon erscheint, ist Ihre SIM-Karte freigeschaltet. ecofon GTCom GmbH Seite 3 von 10

4 2.2 Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit Bevor Sie nun selber mit Ihrer ecofon SIM-Karte günstig telefonieren können bzw. angerufen werden können, müssen Sie noch Ihre Mailbox einrichten. Hierbei vergeben Sie ein freiwählbares Mailbox Kennwort (Service Kennwort). Mit diesem Kennwort können Sie Ihre Mailbox im Ausland oder auch von einem anderen Telefon aus abhören und sich später gegenüber dem ecofon Service Team ausweisen. Über die Kurzwahl 9911 gelangen Sie in Ihre ecofon Mailbox. Bei Ihrem ersten Anruf werden Sie durch das Menü der Mailbox geführt und können diese für Sie anpassen. Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihre ecofon SIM- Karte einsatzbereit. Die Einstellungen Ihrer Mailbox können Sie jederzeit an Ihre Anforderungen anpassen. Der erste Anruf zur Einrichtung Ihrer Mailbox ist innerhalb von Deutschland kostenlos! 3 Freiminuten 3.1 Wieso Freiminuten? Als ecofon Kunde erhalten Sie zusätzlich zum Startguthaben Freiminuten für Gespräche zu anderen ecofon Kunden geschenkt. Die Anzahl der Freiminuten entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste unter Wie viele Freiminuten sind noch verfügbar? Die Höhe der verfügbaren Freiminuten können Sie am besten auf Ihrem Handy nachschauen. Mit der Eingabe *100# erhalten Sie aktuell und kostenlos eine Information auf Ihr Handy über das Guthaben und die verfügbaren Freiminuten. 4 Optionen 4.1 Funktion und Laufzeit Damit Sie Ihre ecofon SIM-Karte noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen können, haben Sie die Möglichkeit, Optionen hinzu zu buchen. Mit der ecoflat telefonieren Sie innerhalb von Deutschland kostenlos zu allen ecofon und allen Kunden weiterer GTCom-Angebote. Die Laufzeit beträgt 30 Tage. Mit der ecoflat plus telefonieren Sie innerhalb von Deutschland kostenlos zu allen ecofon, allen Kunden weiterer GTCom-Angebote, sowie ins deutsche Festnetz. Die Laufzeit beträgt 30 Tage. Die Preise entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste unter Wie bucht man eine Option? Optionen können Sie selbständig im Internet unter hinzu buchen. Dazu gehen Sie in Ihren persönlichen Kundenbereich im Internet und wählen die gewünschte Option aus. Diese wird dann zum nächsten Tag 0:00 Uhr aktiviert. GTCom GmbH Seite 4 von 10

5 5 SMS, MMS, und Internet 5.1 Wie lang darf eine SMS sein? Eine SMS darf 160 Zeichen lang sein. Bei vielen Handys können Sie aber viel längere Nachrichten verfassen. Diese werden dann aus mehreren SMS zusammengesetzt. Beachten Sie dann, dass in diesem Fall dann auch mehrere SMS abgerechnet werden. 5.2 MMS empfangen Bevor Sie mit Ihrer ecofon SIM-Karte MMS empfangen können, müssen Sie prüfen, ob die Einstellungen in Ihrem Handy korrekt sind (siehe Einstellungen für Ihr Handy). Zudem können Sie erst eine MMS empfangen, wenn Sie selbst vorher mindestens eine MMS verschickt haben. 5.3 Wie groß darf eine MMS sein? Die Begrenzung für eine MMS liegt bei 300KB. 5.4 Wap, Internet und bei ecofon Mit Ihrer ecofon SIM-Karte können Sie alle diese Datendienste nutzen, soweit die Parameter in Ihrem Handy korrekt eingestellt sind (siehe Einstellungen für Ihr Handy). 5.5 Günstige Gespräche zu GTCom Kunden In den Preislisten wird auf günstige Konditionen zu anderen GTCom Kunden hingewiesen. GTCom ist nicht nur für ecofon sondern auch für andere Marken in Deutschland der Dienstleister für die Mobilfunkdienste. Im Rahmen günstiger Community Preise können alle Kunden dieser unterschiedlichen Marken vergünstigt untereinander telefonieren und SMS verschicken. GTCom GmbH Seite 5 von 10

6 6 Einstellungen für Ihr Handy 6.1 Einstellungen für MMS Bevor Sie mit Ihrer ecofon SIM-Karte MMS versenden können, muss Ihr Handy richtig für den Dienst MMS eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für MMS in Ihrem Handy ein: Verbindungsname Nachrichtenserver Proxies GTCom - MMS Aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer 6.2 Datendienste nutzen (z. B. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) Bevor Sie mit Ihrer ecofon SIM-Karte Datendienste nutzen können, muss Ihr Handy richtig für den Datenzugriff eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für Datendienste in Ihrem Handy ein: Verbindungsname Proxies (falls einstellbar) GTCom Daten Aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer GTCom GmbH Seite 6 von 10

7 7 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich 7.1 Funktionen Alles was Sie für Ihre ecofon SIM-Karte benötigen finden Sie in Ihrem persönlichen geschützten Kundenbereich im Internet unter Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung: Verbindungsübersicht Ablage aller Übersichten wie z. B. Ihrer Einzelverbindungsnachweise Zugangsdaten Änderung der Zugangsdaten für Ihren Kundencenter-Bereich Persönliche Daten Aktualisieren der persönlichen Daten Tarif Informationen zum aktuellen Tarif und zu verfügbaren Optionen. Optionen können hier selbständig dazu gebucht werden. Aufladen Wählen Sie aus, wie Sie Ihre SIM-Karte aufladen möchten. Am besten nutzen Sie die automatische Auflade- Funktion Bankdaten Hinterlegen Sie im geschützten Bereich Ihre Bankdaten um eine der automatischen Auflade-Funktionen nutzen zu können Wichtige Informationen erhalten Sie auch kostenlos direkt über Ihr Handy. Mit der Eingabe *100# erfahren Sie jederzeit und aktuell die Höhe Ihres Mobilfunk Guthabens, sowie die Anzahl der noch verfügbaren Freiminuten. 7.2 Zugriff Um einen optimalen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten, erhalten Sie von uns Passwörter, die nur Ihnen den Zugriff auf Informationen und Dienste erlauben. Mit der Freischaltungsbestätigung bekommen Sie von uns einen Benutzernamen und ein Kennwort zugeschickt. Mit diesen Zugangsdaten erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Internet (siehe Kunden-Center). Im Internet können Sie ein Sicherheitskennwort selber festlegen, mit dem Sie sich bei unserem ecofon Service Team ausweisen. GTCom GmbH Seite 7 von 10

8 8 Guthabenkonto 8.1 Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Das Guthaben und die Anzahl verfügbarer Freiminuten können Sie einfach und kostenlos mit der Eingabe folgender Tastenkombination abfragen: *100# und anschließend die Anruftaste drücken. Sie bekommen dann auf dem Handy-Display den Guthabenbetrag und die Anzahl Freiminuten angezeigt. Alternativ können Sie auch in Ihrem Telefonbuch den Eintrag Konto anzeigen (1155) auswählen. Nach dem Bestätigen mit der Anruftaste erhalten Sie den Guthabenbetrag auf Ihrem Handy-Display angezeigt. 8.2 Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster Das Guthaben auf Ihrer SIM-Karte hat eine unbegrenzte Gültigkeit. Für die SIM-Karte ist ein sogenanntes Aktivitätsfenster definiert. Mit Freischaltung der SIM-Karte bzw. nach jeder Aufladung beträgt dieses 6 Monate. Wird nach spätestens 6 Monaten kein Guthaben aufgeladen, so wird die SIM-Karte inaktiv geschaltet. Mit der Abfrage *100# erhalten Sie eine Information in wie viel Tagen spätestens die nächste Aufladung erfolgen muss. Ihr aktuelles Guthaben: 17,60 Euro Freiminuten: 16 Laden Sie spätestens in 140 Tagen Ihre SIM-Karte auf, andernfalls wird sie inaktiv GTCom GmbH Seite 8 von 10

9 9 Aufladungen 9.1 Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? Die GTCom GmbH ist der technische Dienstleister für das Mobilfunkprodukt. Daher werden z. B. Überweisungen an die GTCom GmbH gerichtet. 9.2 Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es? Bei ecofon haben Sie verschiedene Varianten, wie Sie Guthaben auf Ihr ecofon Guthabenkonto buchen können. Sie können die Aufbuchung selber vornehmen, z. B. per Überweisung, oder Sie nutzen die automatischen Aufladefunktionen von ecofon. So können Sie einstellen, ob alle 30 Tage oder aber bei Unterschreitung Ihres Guthabenkontos von 3,00 EUR automatisch ein von Ihnen gewählter Betrag aufgebucht wird. Folgende Aufladevarianten stehen Ihnen zur Verfügung: Überweisung Nutzen Sie dafür folgende Bankverbindung Empfänger GTCom GmbH Kontonummer BLZ Bank Dresdner Bank Düsseldorf Betrag z.b. 15,00 Verwendungszweck <Ihre ecofon Rufnummer> Manuelle Aufladung* mit Hilfe des Lastschriftverfahren Im Internet im Kunden-Center oder über das Handy mit der Eingabe von: *102*Ihr Persönliches Servicekennwort*2# 1 steht für 15 EUR 2 steht für 30 EUR 3 steht für 50 EUR Automatische Aufladung* (alle 30 Tage) Automatische Aufladung* (bei Unterschreitung des Guthabenkontos von 3,00 EUR) *Für die Nutzung der Aufladefunktionen müssen Sie in Ihrem geschützten Kundenbereich im Internet eine Lastschrift einrichten. Die Lastschrift richten Sie mit Ihren Kontodaten im Bereich Bankdaten ein. 9.3 Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? Sie hinterlegen Ihre Bankverbindung online unter sicher bei uns oder Sie wenden sich an das ecofon Service Team. GTCom GmbH Seite 9 von 10

10 10 Rufnummernmitnahme (MNP) 10.1 Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu ecofon mitnehmen Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu ecofon mitnehmen! Gehen Sie dazu wie folgt vor: Freistellungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter senden* (entspricht bei einer Prepaid-SIM-Karte einer Kündigung) Sie erhalten ein Kündigungsdatum (Freistellungsdatum) von Ihrem bisherigen Anbieter Wählen Sie im Rahmen der Freischaltung der SIM-Karte unter bei dem Punkt Deine Auswahl bestehende Rufnummer mitnehmen aus. Unter Vertragsende (Ihres alten Anbieters) tragen Sie das Kündigungsdatum ein, das Ihnen von Ihrem bisherigen Anbieter mitgeteilt wurde. Von ecofon erhalten Sie eine Bestätigung zu wann Ihre Rufnummer auf Ihre neue ecofon SIM-Karte portiert wird. Ab dann telefonieren Sie mit Ihrer alten Rufnummer aber zu den besonders günstigen Konditionen von ecofon. *Ihr bisheriger Anbieter stellt Ihnen einen Freistellungsauftrag zur Verfügung. Diesen finden Sie bei Ihrem Anbieter im Internet oder fragen bei der Hotline an. Auf Basis dieses Freistellungsauftrages gibt Ihnen Ihr bisheriger Anbieter Bescheid, zu wann Ihre Rufnummer portiert (mitgenommen) werden kann. GTCom GmbH Seite 10 von 10