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1 Thema: Online-Legitimation (VideoIdent) Diese Servicestrecke gibt Hintergrundinformationen, praktische Verbrauchertipps und erläutert den Prozess bei comdirect. Bei der Eröffnung eines Online-Kontos kamen die meisten Bankkunden bisher nicht am sogenannten PostIdent-Verfahren vorbei. Das heißt: Zur Post gehen, in der Schlange anstehen und dem Postangestellten zwecks Identitätsprüfung den Personalausweis vorlegen. Allein dieser Prozess war bisher ein Grund dafür, warum viele vor der Eröffnung eines Online-Kontos zurückschreckten. Und das, obwohl Direktbanken viele Vorteile bieten, wie etwa ein kostenloses Girokonto. Mit VideoIdent wird das jetzt anders: Die Überprüfung der Identität ist nun bequem von zu Hause aus möglich per Video-Telefonie am eigenen PC oder Laptop. Seit 2014 ist die Online-Identifikation mittels Video-Telefonie durch eine Neuauslegung des Geldwäschegesetzes möglich. Die Neuerung: Die Beteiligten müssen nicht mehr persönlich vor Ort an der Identifizierung teilnehmen es reicht, wenn sie per Videoübertragung erkennbar sind und eine sprachliche Kontaktaufnahme möglich ist. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat im März in einem Rundschreiben Regeln für den Ablauf der Online-Legitimation festgelegt _gw_verwaltungspraxis_vm.html?nn= #doc bodyText3 Für denjenigen, der ein Konto eröffnen möchte, heißt das: Wie bisher muss er einen Kontoeröffnungsantrag ausfüllen, ausdrucken und unterschrieben an die Bank senden. Anders als bisher kann aber die notwendige Legitimation, d. h. die Prüfung der Personalausweisdaten, per Video-Telefonie durchgeführt werden. Dies kann direkt nach dem Ausfüllen des Antrags erfolgen oder zu einem späteren Zeitpunkt. Ein Abgleich durch einen Mitarbeiter der Post ist nicht mehr notwendig. Stichwort Sicherheit: Es ist vorgegeben, dass die Legitimation seitens der Bank ausschließlich von speziell geschulten Mitarbeitern vorgenommen werden darf. Sie müssen sich während des gesamten VideoIdent-Verfahrens in einem abgetrennten Raum befinden, der durch eine Zugangskontrolle gesichert ist. Seite 1/5

2 Gut vorbereitet auf das VideoIdent-Verfahren: Fünf Tipps für Verbraucher 1. Eine stabile Internetverbindung sowie eine aktuelle Browserversion von Firefox oder dem Internet-Explorer sind Voraussetzung, um die Legitimation per Video problemlos durchführen zu können. Außerdem wird eine Kamera benötigt ob als integrierte Kamera direkt im PC oder Laptop oder als aufsetzbare Webcam spielt keine Rolle. 2. Wichtig ist, dass sich der Kunde in einem hellen Raum befindet und ein aktueller Flashplayer vorhanden ist. Ist die Bild- oder Lichtqualität zu schlecht, ist die Überprüfung der Identität ggf. nicht möglich, und das VideoIdent-Verfahren muss unter Umständen abgebrochen werden. 3. Ein gültiger deutscher Personalausweis (alt oder neu) sollte griffbereit vorliegen. Diesen benötigt der Prüfer für die Identifizierung des Antragstellers. Empfehlenswert ist es, ein Mobilfunkgerät zur Hand zu haben zum Abschluss der Online-Legitimation erhält der Nutzer eine TAN, die er eingeben muss. Auf Wunsch kann die TAN auch per verschickt werden. 4. Die Dauer der Online-Legitimation ist bei jedem Anbieter unterschiedlich. Im Schnitt sollten Neukunden fünf bis zehn Minuten Zeit für die Überprüfung ihrer Identität einplanen. Bei comdirect wird der Kunde auf Wunsch gleich nach dem Ausfüllen des Online-Antrags telefonisch durch den Prozess geführt. Das VideoIdent-Verfahren dauert bei comdirect rund fünf bis sieben Minuten. 5. Übrigens: Nicht jede Direktbank, die das Verfahren nutzt, bietet die Identitätsprüfung per Video gleich für alle Produkte an. Bei comdirect ist mit dem Start von VideoIdent die Eröffnung von Girokonten möglich, täglich von 8 bis 22 Uhr. Die Online-Legitimation für Depots und Tagesgeldkonten ist bis Dezember geplant, ebenso die Möglichkeit der Identifikation über mobile Endgeräte. Seite 2/5

3 Kurzinterview mit Henning Ratjen, Leiter Service bei comdirect Henning Ratjen, Leiter Service bei comdirect Stichwort VideoIdent: Andere Direktbanken sind schon vor einigen Wochen gestartet. Warum comdirect erst jetzt? Auf einen Schnellschuss haben wir es nicht angelegt. Und die bisherigen Reaktionen der Verbraucher zeigen auch: Das, was bis jetzt angeboten wird, hat sie noch nicht vollends überzeugt. Wir haben daher mehr Zeit in die Entwicklung einer besonders komfortablen und sicheren Variante gelegt. Was ist der entscheidende Unterschied? Wir arbeiten mit der Video-Telefonie, die bei uns ohnehin im Einsatz ist. Der Vorteil für Kunden besteht zum einem darin, dass sie das Konto schneller nutzen können, da wir VideoIdent so viel besser in vor- und nachgelagerte Bearbeitungsprozesse eingliedern können. Zum anderen ist es sicherer, da wir weitere Schnittstellen zu Kommunikationsdienstleistern sparen. Die persönlichen Daten, die wir bei der Identifikation erfassen, werden ausschließlich bei uns im Haus gespeichert. Lohnt sich der Aufwand? Werden die Kunden das neue Verfahren annehmen? Davon sind wir überzeugt. Die Entscheidung, moderne Verfahren zuzulassen, war längst fällig. PostIdent wird zwar weiterhin bestehen, aber wir können mit VideoIdent noch besser auf die Bedürfnisse unserer online-affinen Kunden eingehen. Die Hürden, ein Konto bei uns zu eröffnen, sind damit deutlich niedriger. Seite 3/5

4 VideoIdent bei comdirect und Sicherheit Ist die Identitätsprüfung per Video sicher? Die Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung mit hohem Sicherheitsstandard übertragen. comdirect nutzt zudem die Video-Telefonie, die ohnehin im Einsatz ist, so dass nicht auf externe Kommunikationsdienstleister zurückgegriffen werden muss. Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Während des VideoIdent-Verfahrens erheben die Prüfer nur die für die Identifikation zulässigen Daten. Bei comdirect werden die persönlichen Informationen nicht von Dritten gespeichert. Was kann ich selber tun, um den Prozess so sicher wie möglich zu machen? Da es sich um persönliche Daten handelt, sollte VideoIdent immer von zu Hause aus gestartet werden, um die Möglichkeit eines Missbrauchs durch Dritte zu minimieren. Dazu gehört neben einem aktuellen Antivirenprogramm auch ein aktuelles Betriebssystem. Um potenzielle Sicherheitslücken auszuschließen, sollten Updates regelmäßig installiert werden. So funktioniert es: VideoIdent bei comdirect Der Antragsteller besucht die comdirect-website und füllt den Antrag für die Kontoeröffnung aus. Nachdem er sich für VideoIdent entschieden hat, ruft er die Kundenbetreuung unter der extra eingerichteten Rufnummer an. Der Kundenbetreuer nennt einen fünfstelligen Sicherheitscode. Diesen gibt der Antragsteller in das angezeigte Eingabefeld ein. Der Antragsteller klickt auf VideoIdent starten. Der Prüfer führt ihn durch alle Schritte der Legitimation, prüft die holografischen Sicherheitsmerkmale des Ausweises und erstellt Screenshots. Um die Legitimation abzuschließen, erhält der Antragsteller per SMS oder per E- Mail eine TAN, die er in das Chatfenster eingibt. Nach erneuter Prüfung ist die Identifizierung abgeschlossen. Seite 4/5

5 Nicht vergessen: Der Antragsteller muss nach wie vor den ausgefüllten Antrag ausdrucken und unterschrieben per Post an die comdirect bank AG senden. Online anschauen oder direkt testen: Für weitere Informationen oder ein Interview/Hintergrundgespräch sprechen Sie uns gerne an: Christiane Krämer comdirect bank AG, Pascalkehre 15, Quickborn Telefon + 49 (0) christiane.kraemer@comdirect.de Seite 5/5

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