DURCHFÜHRUNG UND LEISTUNGSSTEUERUNG
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- Leon Althaus
- vor 8 Jahren
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1 QUALITÄT IM CASE MANAGEMENT DURCHFÜHRUNG UND LEISTUNGSSTEUERUNG 6. Schweiz. Case Management-Tagung 17. September 2008, Küsnacht ZH Beat Ch. Leuthold Sozialarbeiter FH, Pflegefachmann HF Regionalleiter Ost Leiter Fachbereich Gesundheit & Integration weitere Info:
2 MOVIS-KONZEPT Wirkungsziel: berufliche & soziale Integration Case Management- Kompetenzen Fall- & Systemmanagement Triage & Vernetzung Standards Netzwerk CH Mehrdimensionalität von Gesundheit (bio-psychosoziales Modell) Beratungs-Zyklen: Check- in Start-up Work-in Beratungs- & Coaching-Kompetenzen systemisch-ressourcenorien- tierte Beratung systemischlösungsorientiertes Coaching Gesprächsführung: psycho-soziale Beratung Krisenintervention Konfliktbearbeitung Beratung von Systemen Spezifisches Fachwissen Diagnostik & Analyse Fachberatung (psycho-soziale) Intervention In den Bereichen: Gesundheit Arbeit Finanzen Soziales Leuthold, Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 2
3 CM-PROZESS Intake kein CM Assessment Zielvereinbarung Re-Assessment Massnahmenplanung Durchführung und Leistungssteuerung Monitoring Evaluation Abschluss Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 3
4 DURCHFÜHRUNG UND LEISTUNGSSTEUERUNG Durchführung (Implementation) Organisation und Koordination Verhandeln mit Leistungsanbietern und Kostenträgern Einbindung weiterer Institutionen Kosten- und Zeitmanagement Leistungssteuerung (Monitoring) Dynamischer Kommunikationsprozess und Gewährleistung eines Reportings Kontrolle über die bedarfsgerechte Leistungserbringung aufgrund der Ziel- und Massnahmenvereinbarung evtl. Einleitung eines Re-Assessments Leuthold, Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 4
5 ELEMENTE DURCHFÜHRUNG Versorgungsebene (Normative Ebene) Kenntnisse der Gesetze, Verordnungen, Kreisschreiben etc. Betriebsebene (Strategische Ebene) Definierte Prozess- und Leistungsstandards Intranet & MS Access (ISB) Netz von validierten Partnern: Kliniken, Therapeuten, Eingliederungsmassnahmen etc. Interne Fallbesprechungen Interne und externe Weiterbildung Klientenebene (Operative Ebene) Ziel- und Massnahmenvereinbarung Ziele sind fix, Massnahmen sind veränderbar Nutzung persönlicher & systemischer Ressourcen GU-Prinzip: Leistungseinkauf zum Teil über Movis Leuthold, Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 5
6 ELEMENTE LEISTUNGSSTEUERUNG Versorgungsebene (Normative Ebene) -- Betriebsebene (Strategische Ebene) Definierte Prozess- und Leistungsstandards Jahresstatistik und -gespräche Inter- und Supervision Klientenebene (Operative Ebene) Ziel- und Massnahmenvereinbarung Indikatoren, Zeitbedarf, Zuständigkeiten Zielerreichungsanalyse nach Pauls und Reicherts Standardisiertes Reporting Monats-, Zwischen- und Schlussbericht, Protokolle Kostenkontrolle Monatliche Rechnungen, Budget, Kostendächer und die unkomplizierte direkte Rückmeldung/Nachfrage Leuthold, Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 6
7 AUSBLICK Regionale Projekte mit dem Ziel einer integrierten Versorgung im Eingliederungsbereich Ausweitung des IIZ-MAMAC auf PLUS Klärung der Leitplanken im Datenschutz (Reporting) Nutzung von transinstitutionellen Dossierverwaltungen Prozess-Qualität als zentraler Bestandteil der Zertifizierung der CM-Provider Zertifizierung der Case Mangerinnen und Case Manager, pro Wirkungsbereich Label CM-friendly für Organisationen Leuthold, Leuthold, Beat(2008) Qualität im Case Management. Durchführung und Leistungssteuerung..ppt 7
8 GRAZIA GRAZIE MERCI DANKE Beat Ch. Leuthold Hauptsitz Movis AG Movis AG Merkurstr. 25 Kreuzbühlstr. 8 CH-8401 Winterthur CH-8008 Zürich
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