DIGITALE TRENDS. Worauf das Marketing schon jetzt reagieren muss. Ingo Notthoff, Leiter Marketing T-Systems Multimedia Solutions

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1 DIGITALE TRENDS Worauf das Marketing schon jetzt reagieren muss Ingo Notthoff, Leiter Marketing T-Systems Multimedia Solutions Stellvertretender Vorsitzender der Fokusgruppe Social Media im BVDW

2 OB IST KEINESFALLS DIE FRAGE! ES GEHT UM DAS WIE. ALLE UNTERNEHMEN BETRIFFT DIE DIGITALISIERUNG. Prof. Dr. Alexander Rossmann, Hochschule Reutlingen, Digital Business

3 DIGITALISIERUNG ALLER BEREICHE

4 DIGITALE TRENDS BIG DATA Weltweites Datenvolumen steigt in 2020 auf über 100 Zettabyte E-COMMERCE Anstieg E-Commerce Umsatz (B2C) weltweit bis 2017 auf 2345 Mrd. USD (aktuell 1500 Mrd. USD) ECHTZEIT Downloads, Same-Day-Delivery, soziale Kommunikation, Infos SOCIAL MEDIA Anstieg Social Media-Nutzer global bis 2017 auf 2,55 Mrd. (aktuell 1,96 Mrd.) MOBILE WORK & LIFE Immer online unabhängig vom Endgerät: TV, Tablet, Smartphone INTERNET OF THINGS Absatz von Wearables steigt bis 2018 auf 485 Mio. verkaufte Einheiten Quellen / Abbildung: Diverse Analysten und Presse

5 DIGITALE CASES

6 AUTOS, NATÜRLICH ONLINE BESTELLEN KONFIGURIEREN UND KAUFEN Vom digitalen Marketing bis zum Website-Konfigurator CRM-basierte Übergabe an den Händler inkl. Konfiguration Digitale Bestätigung & Vereinbarung des Liefertermins Bis hin zur Inspektion Quelle / Abbildung: LEGO

7 BANKING SO LEICHT WIE E-COMMERCE ÜBERWEISUNG GEFÄLLIG? Website der Online-Bank wie ein Online-Shop aufgebaut Kreditzusagen in Sekunden Überweisungen ohne IBAN Transaktionen per Video Quelle / Abbildung: mbank

8 HALLO KUNDE, ICH KENNE DICH DER HANDEL WIRD DIGITAL Beacons, die den Besucher per App begrüßen und Coupons unterbreiten Individualisierte Preise und Angebote nach Kundenstatus Mobile-Shopping auch im Store, bezahlen per NFC Besucherstromanalysen Optimierung des Fläche & der angebotenen Produkte Ablegen von Kundendaten in einem CRM-System Quelle / Abbildung: T-Systems

9 DER 24/7-SUPERMARKT LEBENSMITTEL MOBIL EINKAUFEN Milch vergessen? Bier ist alle? Lebensmittel per App bequem von überall und zu jeder Zeit einkaufen Selbst vor Ort abholen oder liefern lassen Einkaufen gezielt nach Rezepten, Merkzettel Reminder vom Supermarkt: Haben Sie noch genug Wasser im Haus? Quelle / Abbildung: Mall2Go

10 SOCIAL? ABER BITTE PER MESSENGER WHATSAPP MARKETING Wie jüngere Zielgruppen erreichen? Wie die Kunden der Zukunft schon jetzt binden? Social Media 2.0: WhatsApp ist nur die Vorstufe Quelle / Abbildung: studieren-in-fernost.de

11 CUSTOMIZED QUIETSCHEENTE 3D-DRUCK STATT LAGERUNG Kaffeetassen, Schmuck, Pizza, Autoteile & Quietscheentchen Keine Vorabproduktion, direkte Herstellung bei Auftragseingang Individualisierte Editionen von der Namensprägung bis hin zum eigenen Design Individuelle 3D-Druckmuster im Online-Shop Quelle / Abbildung: T-Systems

12 FÜLLSTAND OK DANKE FÜR DIE INFO! SMARTWATCHES ALS BERATER Fitness-Tracking, Kalorienzähler, Schlafanalysierer Übermittler von Informationen der Geräte im eigenen Internet of Things Persönlicher Assistent für Einkaufen, Organisieren Quelle / Abbildung: T-Systems

13 WAS BEDEUTET DAS FÜR S MARKETING?

14 DIGITALE TRANSFORMATION 28% haben eine übergreifende Digitalisierungsstrategie 58% gehen die Digitalisierung wenig strategisch an 14% stehen ganz am Anfang Befragung: Digital Transformation in Deutschland Marketing- und IT-Strategien im Wandel, Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

15 DIGITALES MARKETING 76% wünschen sich mehr Interaktionen mit Kunden über digitale Kanäle 70% streben die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle an 70% finden, ihr Geschäft müsse stärker auf Analyse von Kundendaten basieren Befragung: Digital Transformation in Deutschland Marketing- und IT-Strategien im Wandel, Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

16 DIGITALES SPANNUNGSFELD DIGITAL STRATEGE KUNDENVERSTEHER BIG DATA ANALYST SOCIAL MEDIA PROFI WACHSTUMSTREIBER MULTI-CHANNEL PLAYER TRENDSETTER CONTENT CREATOR DATENSCHÜTZER MARKETING DIGITALISIEREN UND AUTOMATISIEREN KUNDEN INDIVIDUELL UND GEZIELT ANSPRECHEN SCHON HEUTE DIE KUNDEN- BEDÜRFNISSE VON MORGEN KENNEN

17 MARKETING DIGITALISIEREN DIGITALE STRATEGIE Entwicklung einer digitalen Marketing Strategie auf Basis der Unternehmensziele. ECHTZEIT Verringerung der Reaktionszeit im Kundendialog. Automatisierung von Kampagnen- Abläufen und der Budget- Steuerung. EINE PLATTFORM Miteinander verknüpfte Tool- Landschaft vom über Social Media bis hin zum CRM. ERFOLGSMESSUNG Durchgehendes Monitoring aller Maßnahmen von der Website über Social Media bis hin zum Online-Shop.

18 GEZIELTE KUNDENANSPRACHE BIG DATA Analyse von Kundendaten zur gezielten und individuellen Ansprache. MOBILE Bereitstellung von bedarfsgerechten Inhalten unabhängig vom Endgerät. INDIVIDUALISIERUNG Zugeschnittene Ansprache zum richtigen Zeitpunkt, u. a. durch dynamische Kampagnenseiten für verschiedene Zielgruppen. DATENSICHERHEIT Sichere Speicherung und Schutz der Kundendaten vor Cyberangriffen.

19 KUNDENBEDARF VON MORGEN KENNEN DATA DRIVEN MARKETING Intelligente Verknüpfung von Kunden- und Reaktionsdaten in Echtzeit: Vom Banner bis zum dynamischen Onlineshop. RECHTSSICHERHEIT Rechtssicherer Umgang mit Kundendaten u. a. bei Big Data- Analysen, Verkaufsprognosen und Marktsimulationen. WEITERQUALIFIZIERUNG Anreicherung der eigenen Kundendaten im CRM mit Informationen aus unterschiedlichen Kanälen wie Social Media oder E-Commerce. Daraus Maßnahmen für Marketing, aber auch Service und Produktentwicklung ableiten.

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. 2015