Verkaufen im 21. Jahrhundert Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer
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- Andreas Buchholz
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1 Verkaufen im 21. Jahrhundert Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer SAP Forum Baden, 11. Juni 2013 Kirsten Trocka Senior Industry Advisor, SAP Cloud Solutions SAP (Schweiz) AG
2 Agenda Die Customer Cloud von SAP und Vorteile für Ihr Unternehmen Höhepunkte und Demo für Sales und für Social Engagement / Service Integrationsaspekte Kundenbeispiele Fragen und Antworten
3 Vor einem Jahr 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3
4 SAP Cloud Portfolio Line-of-Business Cloud Applications PEOPLE CUSTOMER MONEY SUPPLIER Core HR Cloud Customer Cloud Financial Cloud Sourcing Cloud Performance Cloud SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Financials Procurement Cloud Learning Cloud Recruiting Cloud HR Analytics Cloud SAP Cloud for Service SAP Cloud for Social Engagement SAP Social Media Analytics by NetBase SAP Cloud for Travel SAP Business ByDesign SAP Sales and Operations Planning Spend Analytics Cloud Social Collaboration with SAP Jam 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
5 Die Customer Cloud von SAP Das CRM in der Wolke Bietet Funktionen zu Sales, Service, Marketing und Social Engagement in der Cloud Bringt Ihnen die komplette 360- Grad-Sicht auf Ihre Kunden durch Integration zu SAP ERP oder SAP CRM Unterstützt Sie, intelligent und konsistent innerhalb von Minuten auf Kundenfragen zu reagieren Fördert die effiziente Zusammenarbeit von Teams 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
6 Der vernetzte Kunde ändert die Regeln SOZIAL VERNETZT DIGITAL VERBUNDEN BESSER INFORMIERT SAP AG. or Alle an Rechte SAP affiliate vorbehalten. company. All rights reserved. 2 6
7 Die Erwartungen der Kunden steigen weiter Bequemlichkeit macht mein Leben einfacher problemlose, schnelle Interaktion zu jeder Zeit, an jedem Ort, mit jedem Gerät Reaktionsschnelligkeit proaktive Problemerkennung und - lösung schnelle Lieferung und Ausführung umgehende Reaktion auf Kundenanforderungen Relevanz personalisierte Angebote auf den Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen nützliche Informationen gemäß individuellen Erfordernissen Zuverlässigkeit hochwertige Produkte ausgezeichneter Kundendienst korrekte, termingerechte Lieferung SAP SAP AG AG. or Alle an SAP Rechte affiliate vorbehalten. company. All rights reserved. 3 7
8 Verkaufen im 21. Jahrhundert SAP Cloud for Customer im Überblick Einfach SAP Cloud for Customer Umfassend Mobiler Zugang SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Social Engagement Integriert SAP Cloud for Service Offene Plattform Cloud Integration SAP Business Suite ERP CRM Kostengünstig 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
9 Demo SAP Cloud for Sales Die Customer Insight App auf dem ipad
10 SAP Cloud for Sales Bequemer 360-Grad Überblick über Angebote, Preise, Kundenaufträge, Lieferungen und Rechnungen durch SAP Integration Hochaktuelle Informationen alle Aktivitäten Termine, Aufgaben, Telefonate, s auch über mobile Geräte Effiziente Zusammenarbeit Ansprechpartner, Termine, Aufgaben durch Integration von Microsoft Outlook Schneller Einblick auf Vertriebsinformationen durch integrierte Dashboards und moderne Feedfunktion Vordefinierte Berichte für Umsatzentwicklung, Erfolg/Misserfolg etc SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
11 Wie wird Ihre Firma wahrgenommen Wahrnehmung Firma Grosse Mengen Ihre Firma Schnelle Reaktionszeit 250M Tweets /day 800M Users 1B Users 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
12 Gewinnen Sie durch Social Insights SAP Social Media Analytics Sehen Sie Ihren Markt durch die Augen Ihrer Kunden. Gewinnen Sie akkurate und bedeutende Einblicke in das Social Web, um Ihre Kunden, Partner und Wettbewerber zu verstehen, sowie relevante soziale und ökonomische Themen rechtzeitig zu erkennen SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
13 Engagement und Service durch 360-Grad-Kundensicht In Echtzeit, überall, jederzeit Echtzeitinformationen Echte 360-Grad- Kundeninformationen die Daten aus ERP/CRM, Social und Service zusammenführen Interaktion in Echtzeit One-to-One-Kundendialog mit Kontext durch Einbeziehung sozialer Medien, Web, oder Telefon und auf jedem beliebigen Gerät Ausführung in Echtzeit Effektive und effiziente Ausführung in der Cloud und On-Premise durch Integration Mehr Kunden anziehen und binden, gleichzeitig Profitabilität und Wachstum steigern 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
14 Demo SAP Cloud for Service / Social Engagement Customer Service Cockpit
15 SAP Cloud for Service Customer Service Cockpit Nachrichten über sämtliche Kanäle ( , Chat, Social, Web) in Echtzeit erhalten Automatische Priorisierung wichtiger Inhalte Stimmungen und Schlüsselwörter richtig erkennen Nicht nur zuhören, sondern direkter Austausch Integrierte Knowledgebase und Schlüsselwortsuche unterstützen das Finden von passenden Antworten Schneller Reagieren durch Nutzung von Vorlagen, Links, privates Messaging, Chatfunktionen Analysen und Berichte Integrierte Berichte und Dashboards lassen Teamperformance, Stimmungen und Antwortzeiten für Ihre Kanäle messen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
16 SAP Cloud for Social Engagement Social Media Cockpit (zusätzlich zu Service) Nachrichten von Facebook Fanpages oder Twitter Kanälen in Echtzeit erhalten Auf Kundenposts reagieren und proaktive Nachrichten einstellen (Inbound und Outbound) Verbindung der Social Profiles mit Ihren Kundeninformationen Analysen und Berichte Integrierte Berichte und Dashboards lassen Teamperformance, Stimmungen und Antwortzeiten für Ihre Kanäle messen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
17 Integration ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Cloudlösung Und ermöglicht durchgehende Geschäftsprozesse End-to-End Business Processes Kunden haben komplexe onpremise Systemlandschaften Mit der Implementierung von Cloudlösungen werden hybride Landschaften zur Norm Travel Management Customer Service Market-to-Cash Integration zwischen Cloud und On-premise ist ein Muss um Applikationsilos zu vermeiden Mit der Einführung von Cloudlösungen wird eine durchgehende, real-time Integration von Geschäftsprozessen zum wichtigsten Kriterium 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
18 Unterschiedliche Möglichkeiten zur Integration Ihrer Cloudlösung Die richtige Antwort hängt von Ihren Voraussetzungen ab Flat File with Data Workbench Rich APIs with 3 rd Party Platforms Point-to-Point/ Direct Integration SAP NetWeaver PI On-Premise SAP HANA Cloud Integration Data Migration Workbench SAP NW Cloud Integration Web Services 3 rd Party Integration Platforms SAP NetWeaver PI On-Premise 3 rd Party solutions Legacy SAP solutions ERP CRM 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
19 Ausgewählte Kunden der SAP Cloud for Customers Wide variety of industries and sizes of business across the globe *Click to watch customer montage video 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
20 Vielen Dank! Kontaktinformationen zur SAP Customer Cloud in der Schweiz: Kirsten Trocka Josef Steffen Mark Franz Presales, SAP Cloud Solutions Sales Executive SAP Cloud Sales Executive SAP Cloud SAP (Schweiz) AG SAP (Schweiz) AG SAP (Schweiz) AG
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