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1 BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS

2 BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS Turn communication into usable data. In einer zunehmend vernetzten, digitalen Service-Ökonomie müssen Sie die Wünsche Ihrer Kunden laufend analysieren und verstehen, um schnell und wirksam auf Trends und Stimmungen zu reagieren. Mediatrix von ITyX erfasst, versteht und visualisiert die Mitteilungsinhalte in Kundenservice und Web. Damit Fachabteilung und Geschäftsführung schnell und zuverlässig reagieren ENTERPRISE DATA APPLICABLE In der vernetzten Welt von heute generieren Unternehmen im Kundenservice Wettbewerbsvorteile, wenn sie unabhängig von Touchpoint (#multichannel), Textstruktur (#multistructure) und Sprache relevante Trends erkennen und Maßnahmen ergreifen können. Die ITyX-Lösung aus der ITyX Produktfamilie hilft Unternehmen dabei, alle relevanten Kundeninteraktionen mit größtmöglicher Präzision zu analysieren. In einem sich schnell wandelnden Marktumfeld werden dadurch Betriebsabläufe optimiert, um das Unternehmen immer zu größtmöglicher Wertschöpfung zu führen. PROZESSOPTIMIERUNG Content- und Trend-Analysen aus dem schriftbasierten Kundenservice ( , Dokumente, Web): u.a. Service- Level, Agentenleistungen, Teamvergleiche, Beschwerde Management, Analyse von Prozess-Engpässen, Incident Management, Kundenzufriedenheit. SERVICEOPTIMIERUNG Customer Insights: u.a. Kundensegmentierung, Identifizierung von individuellen Kundenwünschen, Erfassen kontextueller Kundeninformationen (Data Warehouse) für Upselling und Next Best Activity. DAS BEDEUTET FÜR IHR GESCHÄFT: Multichannel Text Analyse Einflussfaktoren und Zusammenhänge erkennen Zeiteinsparung & Effizienzsteigerung Automatische Report-Generierung aus allen Quellen und Touchpoints ITyX I 2

3 erfasst Informationen unabhängig von gewähltem Kanal oder Format und erkennt eigenständig Schlüsselthemen, ohne dass diese zuvor manuell definiert und vorgegeben werden müssen. Sie erhalten automatisch und laufend Analysediagramme, mit denen Sie umgehend Maßnahmen ergreifen können. INHALTE SAMMELN & ANALYSIEREN folgt dem Prinzip einer Suchmaschine: aus dem Content-Stream wird eigenständig ein Suchindex aufgebaut. Dabei werden nicht nur Nachrichten-Inhalte erfasst und verstanden, sondern auch die mit den Inhalten verbundenen Aktivitäten: u.a. eingehende Mitteilungen im Kundenservice und deren Bearbeitungsstatus, importierte Dokumente in Archiven und Wissensmanagement-Anwendungen. AUS SÄMTLICHEN QUELLEN Die offene, hoch skalierbare Architektur erlaubt es, einen vollständigen Überblick über sämtliche textbasierten Inhalte und deren Bearbeitung innerhalb der Organisation selbst oder über verschiedene Team-Strukturen hinweg zu generieren. PROFESSIONELL RÜCKSCHLÜSSE ZIEHEN Alle Events werden zentral gesammelt und mittels frei konfigurierbarer Dashboards ausgewertet. COLLECT 70 vordefinierte Basis-Reports in unterschiedlichen Diagramm-Typen Frei gestaltbare Widgets mit weitreichenden Filtermöglichkeiten Visualisierung von kontextuellen Zusammenhängen durch die mehrschichtige Kombination von Parametern ACT ANALYZE EXTRACT WO ES EINGESETZT WIRD CUSTOMER EXPERIENCE & CUSTOMER SERVICE Themen-Monitoring, Interaktions-Reporting, Echtzeit-Analyse aufkommender Trends & Stimmungen, Trend-Monitoring, Customer Journey MARKETING & PRODUCT MANAGEMENT Kampagnen Monitoring, Voice of the Customer, Dialog Analyse im Kontext zu neuen Produkten und Service-Angeboten C-LEVEL MANAGEMENT Übergeordnete Steuerung der Service- und Produktqualität, Optimieren von Betriebsabläufen, schnelle Reaktion auf Rückrufaktionen, Steuerung von Image-Kampagnen, Stärkung der Kundenbindung LEISTUNGSSPEKTRUM Business Intelligence Realtime Topic Monitoring Predictive Analytics 360 Kundensichtung von Image-Kampagnen, Stärkung der Kundenbindung ITyX I 3

4 WIE ES FUNKTIONIERT INHALTE ERFASSEN Aus den eingehenden Inhalten (Content Stream) Ihres Unternehmens wird eigenständig ein Suchindex abgeleitet. ZUSAMMENHÄNGE ERKENNEN Inhalte und Tonalität der Konversationen werden im Kontext zu Touchpoints und Prozess-Events automatisch ausgewertet. 50% 31% 42% ERKENNTNISSE VISUALISIEREN Sie gewinnen einen Überblick in Echtzeit und gleichzeitig Einblick in einzelne, kritische Geschäftsvorgänge. MASSNAHMEN ABLEITEN Aus den präzisen Erkenntnissen leiten Sie Empfehlungen für Ihr Management und Maßnahmen für Optimierungen ab. APPLICABLE! ZUSAMMENHÄNGE ERKENNEN Dialog Analyse in Kontext zu häufig auftretenden Äußerungen Web 2.0 Dashboards mit kombinierten Ansichten & Charts Realtime Trend Monitoring Aus allen Quellen & Systemen ITyX I 4

5 LEISTUNGEN SOFTWARE MADE IN GERMANY Real-time data: Darstellung aller Inhalte und Events in Echtzeit One-Click-Analyse: umfangreiche, kategorisierte Filter 70 vordefinierte Basisreports Frei gestaltbare Widgets (eigene Analysen) Quellen und Formate QUELLEN & FORMATE Alle Daten: beliebige Sprachen und Text-Codierungen Alle Quellen: u.a. , twitter, facebook, html, doc, pdf, tiff, jpeg, png Alle Events: u.a. Erstellen neuer Inhalte, Imports, Index, Eingang, Ausgang Alle Systeme: u.a. Response Management, Eingangspost, Knowledge Base, Chat Alle Teams: Monitoring und Reporting hybrider Team-Strukturen (intern / extern) BETRIEB Hochskalierbar On Premise oder Cloud Benutzeroberfläche in unterschiedlichen Sprachen Neugierig? Kontaktieren Sie mich: Andreas Rittler CSO / International Sales & Alliances BLOG T sales@ityx.de