Konfliktsituation Kampf um einen Mitarbeiter

Transkript

1 Konfliktsituation Kampf um einen Mitarbeiter Diese Übung kann Ihnen natürlich die Praxis nicht ersetzen. Damit Sie aber optimal auf reale Konflikte vorbereitet sind, können Sie mit der folgenden Aufgabe gedanklich üben. Lesen Sie sich die Situation aufmerksam durch und denken Sie sich in die Situation hinein. Nutzen Sie die Übung dazu, sich Gedanken zu machen und wirklich möglichst verschiedene Strategien und Ideen zu entwickeln. Halten Sie diese auf jeden Fall schriftlich fest.

2 Die Situation Sie leiten zusammen mit einem anderen Abteilungsleiter die Vertriebs- und Marketingabteilung in Ihrem Unternehmen. Aufgrund von Sparmaßnahmen haben Sie für bestimmte Aufgaben zuwenig qualifizierte Leute, was zwangsläufig dazu führt, dass Arbeitsaufgaben nicht wunschgemäß ausgeführt werden. Sie haben der Geschäftsführung diesen Missstand schon mehrfach geschildert, und nun soll auch endlich ein neuer Mitarbeiter eingestellt werden. Allerdings erfahren Sie, dass nun der andere Abteilungsleiter diesen neuen Mitarbeiter für sich beanspruchen will, weil bei ihm sonst das für das Unternehmen wichtige Jahresprojekt nicht termingerecht erfüllt werden kann.

3 Sie leiten zusammen mit einem anderen Abteilungsleiter die Vertriebs- und Marketingabteilung in Ihrem Unternehmen. Aufgrund von Sparmaßnahmen haben Sie für bestimmte Aufgaben zuwenig qualifizierte Leute, was zwangsläufig dazu führt, dass Arbeitsaufgaben nicht wunschgemäß ausgeführt werden. Sie haben der Geschäftsführung diesen Missstand schon mehrfach geschildert, und nun soll auch endlich ein neuer Mitarbeiter eingestellt werden. Allerdings erfahren Sie, dass nun der andere Abteilungsleiter diesen neuen Mitarbeiter für sich beanspruchen will, weil bei ihm sonst das für das Unternehmen wichtige Jahresprojekt nicht termingerecht erfüllt werden kann. Welche Faktoren müssen Sie bei diesem Konflikt beachten? (6 Punkte) Mit wem könnten Sie in einen Konflikt geraten? (3 Punkte) Welche Argumente fallen Ihnen ein, die deutlich machen, dass Sie den neuen Mitarbeiter brauchen? (6 Punkte) Welche Argumente könnte der andere Abteilungsleiter haben? (6 Punkte) Nach welchen Kriterien wird die Geschäftsführung vorgehen? (4 Punkte) Skizzieren Sie ein mögliches Konfliktgespräch? (12 Punkte)

4 Welche Faktoren müssen Sie bei diesem Konflikt beachten? (6 Punkte) Folgende sollten bei dieser Art von Konflikt berücksichtigt werden: Objektive Konfliktfaktoren: Aufgaben Welche Arbeitsaufgaben müssen erledigt werden? Ressourcen Wie viel Zeit steht zur Verfügung? Arbeitsmittel Welche Mittel sind vorhanden? Organisationsablauf Wie ist die Arbeitsteilung geregelt? Regeln Welche Regeln gibt es? Subjektive Konfliktfaktoren: Beziehungen In welcher Beziehung stehen die Abteilungsleiter zueinander? Motivation Welche Motive haben/bewegen die Abteilungsleiter u. der Chef? Wahrnehmung (einseitig) Wie nehmen die Parteien wahr? Verhaltensweisen Wie verhalten bzw. reagieren die Konfliktparteien? Charaktereigenschaften Welche persönlichen Merkmale prägen die Parteien?

5 Mit wem könnten Sie in einen Konflikt geraten? (3 Punkte) Mit folgenden Personen könnte ein Konflikt entstehen: * mit dem anderen Abteilungsleiter * mit den Mitarbeitern in der Abteilung * mit der Geschäftsführung * mit den Mitarbeitern aus der anderen Abteilung * unter Umständen mit dem neuen Mitarbeiter

6 Welche Argumente fallen Ihnen ein, die deutlich machen, dass Sie den neuen Mitarbeiter brauchen? (6 Punkte) Argumente für den neuen Mitarbeiter (aus meiner Sichtweise können sein: Die Kapazitäten in der Abteilung sind ausgeschöpft! Mit dem bisherigen MA-Stamm kann die Qualität der Arbeit dauerhaft nicht gewährleistet werden! Effektivität der Kundenansprache und betreuung wird verbessert und führt dadurch zur Umsatzsteigerung! Mitarbeitermotivation / -zufriedenheit steigt durch Entlastung! Kosteneinsparung durch Fehlerreduzierung entsteht! Arbeitsaufgaben werden wunschgemäß (Termin, Menge )ausgeführt / erledigt!

7 Welche Argumente könnte der andere Abteilungsleiter haben? (6 Punkte) Argumente für den neuen Mitarbeiter durch den anderen Abteilungsleiter können sein: Das Jahresprojekt wird termingerecht erfüllt! Unter Umständen kann das Projektziel nicht erreicht werden! Es entstehen zusätzliche Kosten, wenn das Projektziel nicht erreicht wird! Es können Überforderungen im Projektteam entstehen! Das Projekt ist zeitlich befristet, danach kann der Mitarbeiter für weitere Aufgaben eingeplant werden! Die Kundenunzufriedenheit steigt, wenn das Projekt nicht termingerecht fertig gestellt wird!

8 Nach welchen Kriterien wird die Geschäftsführung vorgehen? (4 Punkte) Kriterien für eine Entscheidung der Geschäftsführung können sein: Effektivitätssteigerung Kundenorientierung/- zufriedenheit Mitarbeitermotivation Kosteneinsparungsmöglichkeiten Umsatz- /Deckungsbeitragssteigerung Qualitätsverbesserung

9 Skizzieren Sie ein mögliches Konfliktgespräch? (12 Punkte) Begrüßung GESPRÄCHSBEGINN Klärung der Ausgangslage -Grund des Gesprächs nennen -Definition des Themas / Thema konkretisieren -Zeitdauer / Zeitrahmen vereinbaren -Einverständnis des Gesprächspartners einholen -Gesprächsstruktur / -regeln darstellen Wer fängt an? / Wer spricht zuerst? Herausarbeitung des Konflikts -Was ist das Problem? -Was ist Gegenstand des Konflikts? -Was ist vorgefallen? -Welche Ursachen kennen oder vermuten Sie? -Wie wirken sich diese Ursachen auf das Problem aus?

10 HAUPTTEIL Sichtweisen der beteiligten Personen herausarbeiten -Soll-Situation aus meiner Sicht -Ist-Situation aus meiner Sicht (Problem) -Wunsch an den Gesprächpartner formulieren -Soll-Situation aus Sicht des Gesprächspartners -Ist-Situation aus Sicht des Gesprächspartners -Wunsch des Gesprächpartners -Gemeinsamkeiten finden (gemeinsamen Nenner) Lösungsideen erarbeiten -ohne Bewertung (noch nicht bewerten) -Brainstorming durchführen Lösungsideen bewerten und auf Tauglichkeit -Vor- und Nachteile Entscheidung für eine gemeinsame Lösungen treffen Handlungsabmachungen vereinbaren -Klären, wer was mit wem bis wann macht. -Was sollte schriftlich vereinbart werden? -Wie lassen sich die Maßnahmen überprüfen?

11 GESPRÄCHSENDE positiven Abschluss finden -an die Zeit erinnern ( Wir haben noch 5 Minuten Zeit. ) -keine körperlichen Reaktionen mehr zeigen -in der Vergangenheit reden: ( Es hat mich gefreut, dass wir darüber geredet haben. ) -wenn erforderlich, neuen Termin vereinbaren -Bedanken und verabschieden positive und offene Körpersprache aktives Hinhören ICH- Botschaften Fragetechnik Erwachsenen- ICH IZKOF PULA

12 Vorgehensweise bei Konflikten Konflikt-Wahrnehmung -Beziehungs- und -Sachebene Konfliktanalyse -Ursachen -Faktoren -Folgen -Symptome -Art des Konflikt -Bestimmungsgrößen Konfliktbewältigung -Konfliktgespräch -Konfliktlösungsstrategien -Mediation Abschluss -Vereinbarung -Handlungsplan

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