IT Services Leistungskatalog

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1 IT Services Leistungskatalog

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3 Eine effiziente IT-Infrastruktur hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Früher lediglich ein Mittel zum Zweck, ist heute eine intelligente, skalierbare IT-Umgebung in vielen Unternehmen eine unabdingbare Voraussetzung für den geschäftlichen Erfolg. IT Services Gerade wachsende Unternehmen sehen sich der Situation gegenübergestellt, die IT-Infrastruktur stets zu erweitern und den neuen Gegebenheiten anzupassen. Graphax IT-Services minimiert die Risiken eines erfolgreichen IT-Managements und übernimmt für Sie die gesamte Konzeption, den Betrieb und den Unterhalt Ihrer IT-Umgebung, so dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir bieten Ihnen modulare Paket-Lösungen, die sonst aufgrund ihrer Komplexität oft nur Grossunternehmen vorbehalten bleiben zu KMU Preis. Ihre Vorteile Optimale Kostenkalkulation aufgrund monatlicher Fixkosten Hohe Flexibilität (Zugriff auf Ihre Daten von Ihren Geräten, Smartphones, Tablets etc.) Höchstmögliche Verfügbarkeit Keine Investition in teure IT-Infrastruktur Niedrige IT-Unterhaltskosten 1

4 Vom einfachen Serversystem, bis hin zu komplexen Hochverfügbarkeitslösungen profitieren Sie von unserer umfassenden Lösungskompetenz, die wir Ihnen bedarfsgerecht zur Verfügung stellen. Beratung und Analyse Beratung und Übernahme des Projektmanagements bei komplexen Systemeinführungen und Umstellungen Analyse Ihrer Systemumgebung nach neustem Stand der Technik Planung und Durchführung von Massnahmen zur Erhöhung Ihrer IT-Sicherheit und Backups 2

5 Unsere zertifizierten Spezialisten sorgen für eine reibungslose Integration Ihrer neuen Lösung, welche individuell auf Ihre Anforderungen und Bedürfnissen ausgerichtet wurde. Konsolidierung und Standardisierung Ihrer IT-Infrastruktur zur Steigerung Ihrer Effizienz und Reduzierung der Kosten Integration mobiler Endgeräte wie Tablet-PCs und Handys in Ihre IT-Umgebung Planung und Durchführung von Massnahmen zur Erhöhung Ihrer IT-Sicherheit Implementierung 3

6 Mit modernster Monitoring-Software überwachen wir proaktiv den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur und handeln frühzeitig um Systemunterbrüche zu vermeiden. Überwachung und Unterhalt Monitoring ihres gesamten Computernetzwerks Überwachung Ihrer Backupsysteme Managen aller Drucksysteme (automatisierter Tonerversand etc.) Verwaltung und Optimierung von Benutzerkonten und Gewährung von Zugriffsrechten Durchführung und Kontrolle von Datensicherungen auf Ihren Wunsch Wiederherstellung von Arbeitsplatz- Computern und Servern 4

7 Dank professionellen Sicherheits- und Datenschutzfunktionen, sind Sie, Ihre Mitarbeitenden, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen stets geschützt. Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Antivirensoftware Einrichtung von Mechanismen zum Schutz Ihres Netzwerks (Firewall, WLAN-Verschlüsselung, etc.) Aufbau eines Antispam-Services, zur Abwehr unerwünschter, und unter Umständen gefährlicher Massenmail-Nachrichten Verwaltung von Benutzerkonten und Gewährung von Zugriffsrechten Security 5

8 Telefonischer Kontakt zu unseren IT-Spezialisten und Unterstützung bei Systemfehlern oder sonstigen IT-Fragen Support Analyse des Vorfalls Service-Interventionen zur Störungsbehebung Eskalation des Problems an den Hardware- oder Software-Hersteller, respektive Lieferanten Einbindung spezialisierter Drittpartner IT-Hilfestellung an Sie und Ihre Mitarbeiter Fernzugriff auf Ihre IT-Systeme zur sofortigen Erbringung von Support-Leistungen (auf Wunsch nur mit Autorisierung durch den betroffenen Benutzer vor Ort) Garantierte Erreichbarkeits- und Bereitschaftszeiten Werktags durchgehend von 08:00 bis Uhr und einen Piket-Dienst für Notfälle (ausgenommen sind die gesetzlichen Feiertage des Kantons Zürich) Schnelle Reaktionszeiten (Vertraglich festgelegt und abhängig von der Dringlichkeit eines Vorfalls) Abo-Modell mit vereinbarter Anzahl von Service- und Support-Stunden in Form eines Kontingents pro Quartal, Halbjahr oder Jahr Hauptsitz: Graphax AG Riedstrasse 10 Postfach 8953 Dietikon Tel Fax