Reihe: FuturE-Business Band 1. Herausgegeben von Prof. Dr. Michael Müßig, Würzburg. Prof. Dr. Michael Müßig (Hrsg.)

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1 Reihe: FuturE-Business Band 1 Herausgegeben von Prof. Dr. Michael Müßig, Würzburg 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Prof. Dr. Michael Müßig (Hrsg.) Web-finance Eine strukturierte Einführung mit Praxisbeispielen JOSEF EUL VERLAG Lohmar Köln

2 XI Inhaltsverzeichnis 0 EINLEITUNG UND LERNZIELE 1 1 TEIL: GRUNDLAGEN (MICHAEL MÜßIG) IT-Architektur und E-Business im Dienstleistungsbereich Dienstleistung: Definition und Abgrenzung Der Dienstleistungssektor Der Dienstleistungsbegriff Dienstleistungsprozess und-phasen Die Dienstleistungsbranche und -betriebe Finanzdienstleistungen IT-Systeme im Dienstleistungsbereich Frontoffice-versus Backoffice-Systeme Transaktions- und Zugangssysteme Systeme entlang des Dienstleistungsprozesses Weitere System begriffe in der Dienstleistungs-IT Lernerfolgskontrolle - Feinlernziele des Abschnittes Rahmenbedingungen für web-basierte Allfinanzgeschäfte Finanzdienstleister - Begriffe und Definitionen Kreditinstitute Bausparkassen Versicherungen Mit dem Versicherungsgewerbe verbundene Tätigkeiten Weitere klassische Anbieter Allfinanz Vertriebswege und Multi-Channel-Strategien Kundengruppen und andere Marktpartner Kundengruppensegmentierung Weitere Marktpartner Marktzahlen Banken und Kreditinstitute 85

3 XII Bausparkassen Versicherungen Versicherungsvertriebe und Makler Zusammenfassung Ausblick: Was bringt die Zukunft? Lernerfolgskontrolle - Feinlernziele des Abschnittes Web-based Banking and Insurance: Beispiele Bausparvertrag Zahlungsverkehr Kreditvergabe am Point-of-Sale Kraftversicherung Web-basiertes Schadens- und Beschwerdemanagement Weitere Beispiele Lernerfolgskontrolle- Feinlernziele des Abschnittes Zusammenfassung Antworten zu den Kontrollfragen Literaturverzeichnis Literatur zum Thema Dienstleistungen Literatur zum Thema IT in Dienstleistungsunternehmen Literatur zur Bank-und Versicherungsbetriebslehre TEIL: PRAKTISCHE BEISPIELE Elektronischer Wertpapierhandel (Jan Kuhlmann) Funktionsweise des Wertpapierhandels Die Funktion der Börse Die Funktion des Brokers Logischer Ablauf einer Auftragsausführung Phasenintegration des Wertpapierhandels Informationsphase Auftragsroutingphase Abschlussphase Abwicklungsphase Zusammenfassung 176

4 XIII Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis Credit Factory als best practice in der Kreditsachbearbeitung (Wolfgang Werner) Von der Idee bis zur Umsetzung Postulate der best-practice-methode Freisetzung von Effizienzpotentialen im Back-Office bei gleichzeitiger Serviceoptimierung Die Factory: Der Split zwischen Front- und Backoffice Anforderungen an das Qualitätsmanagement, Methoden und Werkzeuge Qualitätsmanagement als Querschnittsaufgabe Zusammenfassung Multi-Channel-Strategie eines Direktversicherers (Eric Bossle) Einleitung Der Kunde Vorteile des Direktvertriebs Vertriebskanäle eines Direktversicherers Multi-Channel-Strategie Technische Voraussetzungen für Multi-Channel Beratungs- und Angebotssoftware Telefonisches Routing Internetauftritt Konzept Wertungsproblematik Schlussbemerkung Literatur: Integrierte Geschäftsmodelle zur Mobilität" am Beispiel der Allianz Autoweit (Ralf Schollenberger) Einleitung Die Mobilitätsgesellschaft Das Auto und das Internet Information Service / Dienste 215

5 XIV Downloads Shopping Fun / Bildung Die Idee - Prozessorientiert dem Kunden dienen Kunden ohne Internet-Zugang Kunden mit Internet Die Umsetzung Informieren - Die Startseite Fahrzeug suchen - Fahrzeugdetails Fahrzeug inserieren - Der persönliche Bereich Fazit Literaturverzeichnis Der Einfluss von IT-Services auf die Transaktionskosten in Unternehmen (Herbert Rogenhofer) Einleitung Die Ermittlung effizienter Koordinationsstrukturen Der direkte Einfluss von ITS auf die Transaktionskosten Evidenz in der Literatur Methodische Kritik an dem Ansatz Der Einfluss von ITS auf die Merkmale einer Transaktion Evidenz in der Literatur Einfluss auf die Arten der Faktorspezifität von Williamson Zusammenfassung Ausblick Literaturverzeichnis Offene Finanzarchitekturen - Basis für die Ausgestaltung der Unternehmensarchitektur moderner Finanzdienstleister (Michael Sarbacher) Trends in der Finanzindustrie - nach dem ehype" Kundenzugang - multioptional Neuordnung der Wertschöpfungskette Technologietreiber Fazit - Implikationen Historie: Banking in the Information Age" 266

6 XV Offene Finanzarchitekturen - Grundlagen Kennzeichen der Offenen Finanzarchitektur Konvergenz von Geschäfts-und IT-Architektur Beschreibungsmodelle Ausgestaltung der Offenen Finanzarchitektur Projektbeispiele Ausblick Literaturverzeichnis 279