Der KAV auf dem Weg zur Excellence. Weiterentwicklung der Unternehmensqualität im KAV

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1 Der KAV auf dem Weg zur Excellence Weiterentwicklung der Unternehmensqualität im KAV

2 Der Wiener Krankenanstaltenverbund April Spitäler + 1 Universitätsklinik 12 Geriatriezentren, 3 Pflegewohnhäuser 8 Gesundheits- und Krankenpflegeschulen 2 Fortbildungs-Akademien (für Medizinisch technische Gesundheitsberufe, Assistenzberufe und Pflege) 1 Servicebetrieb Wäscherei 1 Servicebetrieb Kommunikation und Informationstechnologie

3 Der Wiener Krankenanstaltenverbund 2030 Spitalskonzept und Geriatriekonzept 6 Schwerpunktspitäler + 1 Universitätsklinik 12 Pflegewohnhäuser 5 Gesundheits- und Krankenpflegeschulen 2 Fortbildungs-Akademien (für Medizinisch technische Gesundheitsberufe, Assistenzberufe und Pflege) 1 Servicebetrieb Wäscherei 1 Kommunikations- und Informationstechnologie

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5 Das Kriterienmodell 2012

6 Die RADAR-Logik

7 RADAR-Logik: Befähiger

8 RADAR-Logik: Ergebnisse

9 Leistungsindikatoren (8b) Lenkung Dokumentation Warum? Was? Wie? Welche Ergebnisse? Kernprozesse Leistungsindikatoren (9b) Leistungsindikatoren (7b) Leistungsindikatoren (6b) Vorsteuerung Wettbewerb Benchmarks Unternehmen normatives Management Vision, Mission, Werte Grundsätze (1a) Führung, Managementsystem (1b, 1c, 1d, 1e, 5a) Umfeld strategisches Management operatives Management Strategie (2) Umsetzung Überprüfung Erfolgs- Messgrößen (9a) Eigentümerbedürfnisse & Erwartungen Produktentwicklung (5b) Produktion Dienstleistungserbringung, Lieferung (5d) kundenbezogene Wahrnehmung (6a) Kundenbedürfnisse & Erwartungen Unterstützende Prozesse Vermarktung (5c) Kundenbeziehungen (5e) mitarbeiterbezogene Wahrnehmung (7a) Mitarbeiterbedürfnisse & Erwartungen Lieferanten, Partnerschaften (4a) Finanzen (4b) Technologie, Infrastruktur (4c, 4d, 4e) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (3) gesellschaftsbezogene Wahrnehmung (8a) Gesellschaftliche/ Umfeld- Bedürfnisse & Erwartungen Befähiger ( Wie ) Ergebnisse ( Was )

10 Bewertungsmaßstab 1000 Pkt. EFQM Excellence Award Spitzenklasse 750 Pkt. Staatspreis Unternehmensqualität Gute Organisationen Mittelmaß 500 Pkt. 300 Pkt. 250 Pkt. QA EFQM Levels of Excellence 0 Pkt.

11 Was haben wir bisher gemacht Workshops mit 48 TOP Führungskräften des KAV Auswahl 3 wichtige Themen, Projekte Validierung der Projekte Committed to Excellence 2010 Workshops in den Einrichtungen, rd. 250 Führungskräfte Ausbildung von rd. 100 Führungskräften rd. 30 zertifizierte EFQM Assessorinnen und Assessoren Erarbeitung der ersten Selbstbeschreibung 2011 Erste Selbstbewertung durchgeführt 2012 Vertiefung der Selbstbeschreibung KAV gesamt in Kriteriengruppen, Selbstbeschreibung AKH, Teilunternehmung Geriatriezentren und Pflegewohnhäuser, KAV-IT, Servicebetrieb Wäsche und Reinigung

12 Was haben wir bisher erkannt... Leistungen des KAV sind ausgezeichnet, der Unternehmen verfügt über ein enormes intellektuelles Potenzial durch seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Der KAV betreibt seit vielen Jahren Qualitätsarbeit, es wurden viele Projekte erfolgreich abgeschlossen, viele Preise und Auszeichnungen konnten gewonnen werden Verschiedenste Managementsysteme (QM, UM, RM, GF, PzM) sind in unterschiedlicher Tiefe etabliert und werden schrittweise weiter entwickelt Die Umsetzung des Spitalskonzeptes 2030 erfordert hohes professionelles Projektmanagement (Koordination) Ergebnisorientierung im KAV ist ausbaufähig (Zielsetzung, Trends, Vergleiche, Ableitung von Verbesserungen) Konzentrierte Darstellung der Aktivitäten und der Zusammenhänge zwischen Strategie, Zielen, Maßnahmen und Ergebnissen(Kommunikation, Zielvereinbarungen) Bedürfnisse der Interessengruppen müssen regelmäßig erhoben werden (Befragungen der Kundinnen und Kunden, der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, der Angehörigen oder der Anrainerinnen und Anrainer der Einrichtungen des KAV)

13 Nächste Schritte Fremdbewertung im April/Mai Assessorinnen und Assessoren der Quality Austria lesen unsere Selbstbeschreibung und überzeugen sich von der Stimmigkeit in den Einrichtungen des KAV durch Interviews mit vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und mit den Führungskräften Erhalt des Feedbackreports zu Stärken und Verbesserungspotenzialen Anfang Juni 2013 Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzung bis zur nächsten Selbstbeschreibung und Selbstbewertung

14 Selbstbeschreibung (SB) - Gliederung Es geht immer um eine Gesamtsicht des KAV!