Trusted SaaS im Handwerk: flexibel integriert kooperativ

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2 Ziele von CLOUDwerker Konzeption und Umsetzung einer vertrauenswürdigen und offenen Service-Plattform für Handwerksbetriebe Cloud-Services, die - Organisations-Anforderungen des Handwerks abbilden - eine gemeinsame und durchgängige Bearbeitung von Geschäftsprozessen ermöglichen - das Zusammenspiel mit egovernment-diensten erleichtern Flexible Kombination von Diensten unterschiedlicher Softwareanbieter

3 Das deutsche Handwerk als primäre Zielgruppe Über Handwerksbetriebe, ca. 150 Gewerbe 12,8 % aller Erwerbstätigen und rund 31 % aller Auszubildenden Fast 5 Millionen Erwerbstätige 9% der Bruttowertschöpfung 488 Mrd. Umsatz im Jahr 2009 (etwa 4.5mal so viel wie bei VW) 65% der Handwerker in Betrieben < 20 Mitarbeiter

4 Nachhaltigkeit und Übertragbarkeit Anwendungspilotierung und Evaluierung der im Projekt entstehenden Ergebnisse mit Handwerksbetrieben und verbänden Entwicklung neuartiger Betreiberkonzepte und Geschäftsmodelle zur nachhaltigen Verwertung der im Projekt entstehenden Ergebnisse Transfer- und Nachhaltigkeitskonzepte zur Übertragbarkeit der Lösungen und Ansätze auf weitere Zielgruppen

5 FuE-Felder im Überblick Technische Sicherheit und Trust - technische und nicht-technische Trust-Maßnahmen - Security Broker ohne Klartextzugriff & Datenverteilung Ermöglichung der "Offenheit" und Konfigurierbarkeit - vereinfachte Diensteintegration / Standards - individualisierbare Dienstebündel aus einem Guss - Interoperabilitätscheck, SLA-Monitoring Migrationsszenarien existierender Anwendungen - Cloud-Migration: Architektur und Entwurfsmuster - Integrations-/Anbindungs-Szenarien lokaler Anwendungen Kollaborationsunterstützung - service-orientiertes Dokumentenmodell - Einbeziehung des Kunden in die Dokumentenerstellung - Heuristische Bildung von (vorbildlichen) Nutzungsmustern

6 Service Hub CLOUDwerker - Idee im Bild Handwerker 1 Bundle1 Bundle1 ERP App... CRM Kollaboration Kunde Handwerker 2 Bundle 2 CRM ERP Bundle 2 Serviceintegration Security / Trust egov- Anbindung Plattform- Services... CLOUDwerker-Plattform

7 Grundelemente der Plattform CLOUDwerker-Plattform Marktplatz Dienst (z.b. , Rapport) Von Handwerker ausgewählter Dienst Auswahl eines Dienstes Datenaustausch nach außen Handwerker 3 Handwerker 2 Handwerker 1 Datenaustausch innerhalb eines Dienstebündels Dienstebündel gewerkespezifisch B2B Betrieb - Betrieb ERP ERP CRM Webbrowser Office Webbrowser Handwerker 3 Handwerker 2 Handwerker 1 Service- Hub Dienst B Dienst B Service- Hub B2C Betrieb - Kunde Plattform-Management-Dienste B2G Betrieb - öffentliche Verwaltung Identity & Access-Mgmt Billing/Pricing

8 CLOUDwerker-Plattform Basisszenario konfigurierbare, integrierte, Cloud-basierte und offene Plattform Grundlegende IT-Funktionen zur Unterstützung der Arbeit eines Handwerkers Integration in eigene IT-Systeme und anderer Stakeholder Weitere Dienste Zugriff im Büro Angebotserstellung Rechnungsstellung Bestellung Lagerverwaltung Grundlegende Dienste Mobile Nutzung Dokumentenverwaltung Kontaktmanagement Kundenprojekt Terminverwaltung

9 Kooperationsszenario IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben Schwerpunkt: vertikale Kooperationen Alles aus einer Hand Kooperations- Manager Kundenprojekt als zentraler Zugriffspunkt Koordination und gemeinsame Dokumentenerstellung in speziellen Kooperationsdiensten Kooperationsdienste Kundenprojekt Kooperativ. Angebot Terminabstimmung Kooperativ. Projektmgnt. Suche nach K.partnern Kooperations- Partner Kooperations- Partner

10 Kundenszenario Entwicklung internetbasierter Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion mit den Kunden (nicht im werblichen Sinn) Minimierung des Mehraufwands durch möglichst automatische Integration der Kommunikation in die Prozesse der Handwerker Kunde! Rechtliche Fragestellungen und Akzeptanzprobleme bei bidirektionaler Kommunikation Nur sichtbar geschaltete Aktivitäten Dienste für die Kundeninteraktion Mobiles Bezahlen Kundenprojekt Verzeichnisdienst Terminabstimmung Benachrichtigung Handwerker

11 Auswahl von Cloud-Services Problemstellung Handwerker müssen Cloud Services auswählen und auf Vertrauenswürdigkeit prüfen Aspekte, die dabei zu berücksichtigen sind: Benötigte Funktionen und Schnittstellen Technische Anforderungen an den Betrieb des Service Juristische Randbedingungen (z.b. BDSG) Subjektive Komponente: Risikoprofil / Wert der Daten Herausforderungen: Viele Handwerker sind nicht IT-affin und benötigen technische Unterstützung bei Service-Auswahl Auch fehlt Handwerkern die juristische Expertise bzgl. Cloud Computing Individuelle Beratung durch Experten kommt nicht in Frage, da die Einsparpotenziale hier zu gering sind

12 Lösung: Unterstützung des Auswahlprozesses Unterstützung bei folgenden Schritten: Einfache Aufnahme fachlicher Anforderungen durch Nutzung semantischer Technologien Identifikation juristischer Rahmenbedingungen Ableitung technischer Anforderungen Vorbereitung einer intelligenten Suchanfrage zum Auffinden von Cloud Services in einem CLOUDwerker- Service-Repository

13 Ergebnisse Leitfaden für die Service-Auswahl Unterstützung von Handwerkern bei der Auswahl vertrauenswürdiger Services Kurze Einführung in Cloud Computing Vorstellung aller Phasen eines Service- Auswahlprozesses Bereitstellung von Checklisten für die Bearbeitung der einzelnen Phasen Trusted Service Finder Webbasierte Unterstützung des Auswahlprozesses von vertrauenswürdigen Cloud Services Einfache Handhabung durch Führung des Handwerkers durch die einzelnen Phasen des Auswahlprozesses Vereinfachte Ermittlung fachlicher, technischer und juristischer Anforderungen Anbindung an die CLOUDwerker- Plattform

14 Anwenderstudie Online-Umfrage 368 vollständige Fragebögen Betriebsgröße Mitarbeiter, Mittel und Median bei 6 Mitarbeitern Handwerksbetriebe aus ganz Deutschland und allen Gewerbegruppen Download

15 Marktstudie Untersuchung des Marktes für cloudbasierte Handwerkersoftware Detaillierte Betrachtung von 17 Cloud-Lösung, die für Handwerker geeignet sind Download

16 Projektpartner Wirtschaft Wissenschaft Anwender / Transfer Handwerksbetriebe

17 Weitere Informationen Visionäre Handwerker gesucht Gestalten Sie mit uns die Handwerks-IT der Zukunft! Projekt-Webseite Ansprechpartner Dr. Mark Hefke