ÖPNV-Marktforschung Teil I

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1 ÖPNV-Marktforschung Teil I Methoden, Instrumente und Anwendungsbeispiele 17. und 18. März 2011 Berlin Referenten: Dr. Hartmut Krietemeyer Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH Dipl.-Ing. Gabriela Felder Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH Zielgruppe: Projektleiter, die Kundenbefragungen vornehmen, Marketingleiter, die sich Grundlagenwissen über die ÖPNV-Marktforschung verschaffen wollen, Mitarbeiter, die für Marktforschung und Marketing zuständig sind sowie Qualitätsbeauftragte

2 Sehr geehrte Damen und Herren, Köln, im Dezember 2010 / B in dem Seminar ÖPNV-Marktforschung Teil I - Methoden, Instrumente und Anwendungsbeispiele wird ein komprimierter Überblick über die verschiedenen Methoden und Instrumente der Marktforschung gegeben und ausgewählte Projektbeispiele aus der ÖPNV- Marktforschungspraxis präsentiert. Ferner wird insbesondere auf Grundlagen, Grenzen und Fallstricke der Marktforschungspraxis eingegangen, so dass am Ende des Seminars (noch besser) erkennbar ist, welche Methoden und Instrumente bei welchem Marktinformationsbedarf grundsätzlich in Frage kommen und welche nicht. Die Seminarteilnehmer werden im Rahmen der Vorträge und Projektarbeit vielfältige Hinweise und Handreichungen erhalten, wie sie zu einer wirksameren, zuverlässigeren und ökonomischeren Marktforschung in ihren Unternehmen beitragen und möglicherweise kostenträchtige Fehlinvestitionen vermeiden können. Seminarprogramm Das Seminarprogramm ist als Anlage beigefügt. Anmeldung und organisatorischer Ablauf Tagungsort Best Western Queens Hotel City West Güntzelstraße Berlin Mit dem Best Western Hotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 129,-- vereinbart. In der Tagungspauschale sind enthalten: Mittag- und Abendessen am ersten Veranstaltungstag inkl. je einem Getränk Mittagessen am zweiten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Tagungsgetränke und Kaffeepausen Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück betragen 89,-- pro Nacht. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist diesem Schreiben beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale sowie die Übernachtungskosten zusammen mit der Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Pro Person 645,-- zzgl. ges. MwSt. Anmeldeschluss Freitag, 25. Februar 2011

3 Gruppenrabatte Nehmen mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens gemeinsam an derselben Veranstaltung zum gleichen Termin teil, dann erhalten sie für den zweiten Teilnehmer einen Rabatt von 10% und ab dem dritten Teilnehmer einen Rabatt von 20% auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Ein Rabatt auf die Tagungspauschale und die Übernachtungskosten inkl. Frühstück kann bei Gruppenbuchungen nicht gewährt werden. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der oben genannte Rabatt zurückgenommen. Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. der Mehrwertsteuer. Desweiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen Ihre Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen (beka) mbh Weitere Veranstaltungshinweise Merken Sie sich einige Termine vor! Marketing- und Verkaufsaktionen planen und durchführen 10. und 11. März 2011 in Köln ÖPNV-Marktforschung Teil II Methoden, Instrumente und Anwendungsbeispiele 17. und 18. November 2011 in Berlin Weitere Informationen zu unseren Seminaren finden Sie unter Seminar-Börse Gerne senden wir Ihnen die detaillierte Seminarankündigung zu. Fordern Sie die Unterlagen unter bildung@beka.de oder an!

4 Seminarprogramm ÖPNV-Marktforschung Teil I Methoden, Instrumente und Anwendungsbeispiele 17. und 18. März 2011 in Berlin Referenten Dr. Hartmut Krietemeyer Marktforscher BVM und stellv. Bereichsleiter Marketing bei der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH Zuständig für Marketingstrategien und Marktforschung Langjährige Marketing- und Marktforschungserfahrungen aus Institut und Verkehrsverbünden Dipl.-Ing. Gabriela Felder Projektleiterin für Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement der Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH Verantwortlich für Marktstudien und Qualitätsprojekte Langjährige Tätigkeit auf dem Gebiet der Marktforschung und des Qualitätsmanagement Seminarinhalte Grundlagen, Anwendungsvoraussetzungen und Qualitätsanforderungen der, bzw. an die Online- Marktforschung Literatur / Fachzeitschriften / Brancheninfos Klassifikation der Marktforschungsmethoden Erhebungsmethoden in der Marktforschung, Auswahl der geeigneten Methoden Eignungsprofile der verschiedenen Methoden Über Stichproben, Grundbegriffe / Auswahlverfahren Über Stichproben, Missverständnisse / Irrtümer Über Stichproben, Grenzen / Fallstricke Signifikanztests Fragen und Fragebogen, Grundlagen / Fragebogenentwicklung Fragen und Fragebogen, Grenzen / Fallstricke Kundenmonitoring Qualitätsscouts, Qualitätstester, und Mystery Shoppers Vom Umgang mit Marktforschungsinstituten, Empfehlungen / Checkliste für die Institutsauswahl Anforderungen an eine seriöse Berichterstattung / Berichtslegung bei Marktforschungsprojekten Qualitätskriterien in der Umfrageforschung, Fachverbände BVM, ADM, ESOMAR, Berufsgrundsätze, Standesrecht Qualitätskriterien in der Umfrageforschung, Checkliste Anwendungsbeispiele Primärforschung Quantitative Marktforschung: ÖPNV-Kundenzufriedenheitsforschung Anwendungsbeispiele Primärforschung Qualitative Marktforschung: Namensforschung für neue Zeitkarten im Vorfeld einer Tarifreform, Anwendungsbeispiele, Sekundärforschung: Mikrographische Marktsegmentierung im ÖPNV zur fehlsteuerungsreduzierten Direkt-Ansprache von Kundenpotentialen für Zeitkarten / Abos Zeitplan des Seminars 1. Tag 2. Tag Seminarbeginn h h Kaffeepause h h Mittagessen h h Kaffeepause h h Seminarende h h Abendessen h ---

5 Bitte senden Sie uns die Anmeldung per Post oder per Fax unter zurück! beka GmbH Abt. Bildung Postfach Köln Teilnehmeranmeldung Anmeldeschluss: Seminar: Termin: ÖPNV-Marktforschung Teil I Methoden, Instrumente, Anwendungsbeispiele 17. und 18. März 2011 in Berlin Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -Adresse des Teilnehmers: Telefon- Nr.: Telefax- Nr.: Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Wir wünschen keine Zimmerreservierung ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale und Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift pdf