Fragen und Antworten. Fehlerbehebung bei Störungen

Transkript

1 Fragen und Antworten Fehlerbehebung bei Störungen

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis...II Störungen mit dem Internet- und Telefonanschluss...3 Was kann ich tun, wenn mein Internet- oder Telefonanschluss nicht mehr funktioniert?...3 Welche Ursachen kann die Unterbrechung der Internetverbindung haben?...3 Störungen mit der HomeBox...4 Es sind keine Leuchtdioden mehr an bzw. die Leuchtdioden blinken nicht mehr...4 Mein Netzteil ist defekt, an wen wende ich mich?...4 Gehen meine Einstellungen bei einem Stromausfall an der HomeBox verloren?...4 Wie setze ich meine HomeBox wieder auf Werkseinstellung?...4 Was kann ich tun, wenn die Telefon- und Internetverbindung nicht mehr funktioniert?...6 Kundenservice: 01805/ Internet: Stand: September 2009 II

3 Störungen mit dem Internet- und Telefonanschluss Was kann ich tun, wenn mein Internet- oder Telefonanschluss nicht mehr funktioniert? Die einfachste und häufig auch erfolgreichste Methode ist, ein Reset des Kabelmodems. Unterbrechen Sie hierfür kurzfristig (ca. 5 Sekunden lang) die Stromversorgung des Kabelmodems, indem Sie den Stecker aus der Steckdose ziehen. Verbinden Sie nun wieder das Kabelmodem mit der Stromversorgung und warten bis alle Kontrolllämpchen dauerhaft leuchten. Welche Ursachen kann die Unterbrechung der Internetverbindung haben? Überprüfen Sie die Verbindung des Koaxialkabels mit dem Kabelmodem und der Wandsteckdose. Korrigieren sie gegebenenfalls den Sitz des Kabels mit der Hand. Überprüfen Sie auch, ob das Netzwerkkabel ordnungsgemäß an das Kabelmodem und an den Computer angeschlossen ist. Weitere Hilfe erhalten Sie hier auf der Startguide CD unter < Sofort-Hilfe und Informationen> <Handbücher>. Sollten Sie weitere technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren kostenfreien Technischen Support unter 0800/ * (24h). * 0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz. Abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich. Kundenservice: 01805/ kundenservice@kabeldeutschland.de Internet: Stand: September

4 Störungen mit der HomeBox Es sind keine Leuchtdioden mehr an bzw. die Leuchtdioden blinken nicht mehr. Prüfen Sie ob die Steckdose bzw. die Steckdosenleiste, über welche die HomeBox angeschlossen ist, voll funktionsfähig und ob die Stromversorgung gewährleistet ist. Wenn ja, so ist wahrscheinlich das Netzteil der HomeBox defekt. Mein Netzteil ist defekt, an wen wende ich mich? Bitte melden Sie sich beim Kundenservice (01805/ *) von Kabel Deutschland, damit Ihnen umgehend ein neues Netzteil zugesendet werden kann. * 0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz. Abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich. Gehen meine Einstellungen bei einem Stromausfall an der HomeBox verloren? Nein, bei einem Stromausfall bleiben ihre Einstellungen erhalten. Dieses gilt auch für das Kabelmodem. Wie setze ich meine HomeBox wieder auf Werkseinstellung? Falls die HomeBox durch Konfigurationsänderungen nicht mehr wie gewünscht funktioniert, kann es notwendig sein, die Einstellungen zurückzusetzen. Hierfür gibt es zwei mögliche Wege: 1. Über ein angeschlossenes Telefon geben Sie folgenden Code ein: #991* * 2. Über die Benutzeroberfläche der HomeBox: Um zur Benutzeroberfläche zu gelangen, müssen Sie im Web-Browser (iexplorer, Safari, Firefox) lediglich die Adresse eingeben. Folgen Sie nun dem auf Seite 5 angegebenen Pfad innerhalb der Benutzeroberfläche und drücken auf den Button "Fritz!Box neu starten und Werkseinstellungen laden". Kundenservice: 01805/ kundenservice@kabeldeutschland.de Internet: Stand: September

5 Pfad: <Einstellungen> <Erweiterte Einstellungen> <System> <Zurücksetzen> <Werkseinstellungen> Abbildung 1.1: Benutzoberfläche Einstellungen Abbildung 1.2: Benutzeroberfläche Werkseinstellungen Kundenservice: 01805/ Internet: Stand: September

6 Danach trennen Sie bitte unbedingt die Netzwerkverbindung zwischen der Homebox und Ihrem PC durch Ziehen des Netzwerksteckers oder Deaktivierung der WLAN-Verbindung. Bitte bauen Sie erst wieder eine neue Verbindung zur HomeBox auf, wenn die Power-LED der Homebox nicht mehr blinkt, sondern über einen längeren Zeitraum dauerhaft leuchtet (nach 2-3min). Mit beiden Methoden werden die Einstellungen zurückgesetzt und die Telefoneinstellungen ihres Kabel Phone Anschlusses neu geladen. Ihre persönlichen Einstellungen gehen dabei allerdings komplett verloren. Wenn Sie Ihre Einstellungen sichern möchten, so können Sie eine Sicherungsdatei unter dem Menüpunkt <Einstellungen sichern> erstellen lassen. Folgen Sie dazu dem unten angegebenen Pfad innerhalb der Benutzeroberfläche und drücken auf den Button "Einstellungen sichern". Pfad: <Einstellungen> <Erweiterte Einstellungen> <System> <Einstellungen sichern> Was kann ich tun, wenn die Telefon- und Internetverbindung nicht mehr funktioniert? Die einfachste und häufig auch erfolgreichste Methode ist, ein Reset am Kabelmodem und an der HomeBox durchzuführen. Unterbrechen Sie dazu kurzfristig (ca. 5 Sekunden lang) die Stromversorgung, indem Sie die Stecker des Kabelmodems und der HomeBox aus der Steckdose ziehen. Verbinden Sie nun wieder das Kabelmodem mit der Stromversorgung und warten bis alle Kontrolllämpchen dauerhaft leuchten. Danach verbinden Sie wieder die HomeBox mit der Stromversorgung. Bis die Verbindung wieder ganz hergestellt ist kann es bis zu 10 Minuten dauern. Weitere Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie im Kundenportal von Kabel Deutschland unter: Kundenservice: 01805/ kundenservice@kabeldeutschland.de Internet: Stand: September