Mobilität 4.0. Man reist nicht nur, um anzukommen Neue Optionen durch Informationstechnologien und Mobilitätsdienstleistungen

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1 Mobilität 4.0 Man reist nicht nur, um anzukommen Neue Optionen durch Informationstechnologien und Mobilitätsdienstleistungen DB Vertrieb GmbH Daniel Glomski Leiter Geschäftsentwicklung Frankfurt, 26. November 2015

2 Trends, insbesondere Digitalisierung, verändern die Welt fundamental und mit hoher Dynamik Trends der Digitalisierung Auswahl Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

3 Digitalisierung ermöglichte es, den Wunsch des Kunden nach Transparenz zu erfüllen Trendbeispiel: Transparency Zahlen, Daten, Fakten 72% der Verbraucher holen sich vor dem Kauf Kundenfeedback ein 34 Mio. Deutsche buchen Hotels und Flugtickets über das Internet Lebensmittelklarheit.de: 9000 Hinweise auf Verbrauchertäuschung in 2012 Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

4 Medienkonsum spielte sich verstärkt auf mobilen Endgeräten ab seit 2015 gibt es davon mehr als Menschen auf der Welt Trendbeispiel: Mobile Weltbevölkerung Mobilfunkanschlüsse Zahlen, Daten, Fakten Smartphone-Nutzer schauen im Durchschnitt mehr als 100 mal pro Tag auf ihr Handy Whatsapp hat weltweit mehr als 400 Mio. aktive Nutzer, die mehr als 50 Mrd. Nachrichten pro Tag versenden Es entstehen "Wearables", die Funktionen eines Smartphones in den natürlichen Handlungsablauf integrieren Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

5 Sharing-Konzepte verlassen Nischen und werden massentauglich nicht nur Carsharing ist dabei relevant Trendbeispiel: Sharing Zahlen, Daten, Fakten Carsharing wird in unterschiedlichen Modellen weiterentwickelt und steigert seine Nutzerzahlen kontinuierlich "Shareconomy" weitet sich auf weitere Bereiche des Lebens aus > Unterkünfte bei Airbnb, > 1 Mio. Vermittlungen je Monat Firmenwert auf 10 Mrd. geschätzt Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

6 Digitalisierung im Marktumfeld deutlich wahrnehmbar Veränderungen bei Verkehrsangebot und Kundenschnittstelle Wesentliche Veränderungen im Fokus Quantensprünge bei Hintergrundsystemen (Verkehrssteuerung, CRM, etc.) Intermodale Plattformen etablieren sich im ÖPNV Weiterhin dynamisch wachsender Fernbusmarkt Dienstleister anderer Mobilitätsbranchen integrieren ÖV in Kundenschnittstelle Marktentwicklung und Wettbewerber Kundenschnittstelle Verkehrsangebot Generische Suchmaschinen und Navigationsdienste erweitern ihr Angebot um weitere Modes Veränderung Reiseverhalten durch augmented collaboration/ telepresence Plattformen für Fahrtenvermittlung und Ridesharing sowie Carsharing immer beliebter Fortentwicklung (teil-)elektrischer und (teil-)autonomer PKW Wachsendes Angebot an Billigfliegern Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

7 Man reist nicht nur, um anzukommen : Steigt die Relevanz von Produktdifferenzierung und komplementären Services? Entwicklungen anderer Branchen Smart Services /Verknüpfung von Produkten und Dienstleistungen Vertikale Integration bzw. strategische Partnerschaften Differenzierung jenseits der eigentlichen Produkteigenschaften Erschließung zusätzlicher Revenue Streams potenziell auf Mobilität übertragbar: Concierge Services, Shopping, Begleitungs-/ Betreuungsangebote, Touristische Angebote, Hotels, Kultur, Gastronomie, Events, Nachhaltigkeit, Soziales Engagement, Emotionalisierung, Social Seating, Enter- bzw. Edutainment, Speisen/Getränke, Vermarktung/Aussteuerung Werbeflächen, Hypothese: Im zunehmenden Wettbewerb ist die bestmögliche Erfüllung individueller Kundenbedürfnisse erfolgsentscheidend Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

8 Kunden haben unterschiedliche aktuelle und latente Bedürfnisse und daher unterschiedliche Erwartungen an Mobilitätsleistungen INSPIRATION UND REISEWUNSCH PLANUNG UND BUCHUNG WEG ZUM BAHNHOF EINSTIEG BAHNHOF BAHNREISE ZIEL BAHNHOF WEG ZUM ZIELORT NACH DER REISE KONTAKT Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

9 Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie ist essentiell, daneben kristallisieren sich weitere Erfolgsfaktoren heraus Erfolgsfaktoren in der digitalen Welt Auswahl Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen

10 Ansprechpartner Daniel Glomski Leiter Geschäftsentwicklung Tel Mobil DB Vertrieb GmbH Stephensonstrasse Frankfurt am Main Daniel Glomski Man reist nicht nur, um anzukommen