Kundenorientierte Zukunftsgestaltung

Transkript

1 World Cafe` Kundenorientierte Zukunftsgestaltung durch kreativen Dialog "1

2 World Cafe` Das World Café basiert auf der Grundannahme, dass Menschen bereits das Wissen und die Kreativität in sich tragen, um auch die schwierigsten Herausforderungen zu bewältigen. Das innovative Design des World Cafe` ermöglicht auch größeren Gruppen in kleinen Tischgesprächen aufeinander aufbauende Gespräche zu führen und gleichzeitig Teil eines größeren, vernetzten Dialogs zu bleiben. Diese intensiven Gruppengespräche im kleinen Kreis werden miteinander verknüpft und durch unterschiedliche Perspektiven bereichert, indem die Teilnehmer nach jeder Gesprächsrunde an einen anderen Tisch wechseln, Ideen weitertragen und somit neue Einsichten in bestimmte Fragen und Probleme gewinnen, die für ihre Arbeit, ihr Leben oder ihre Gemeinschaft von Bedeutung sind. In einem World Cafe`gehen die Menschen oft sehr rasch von gewöhnlichen Unterhaltungen, die in der Vergangenheit stecken bleiben oder sich an der Oberfläche bewegen, zu Gesprächen über, in denen wirklich etwas in Bewegung gerät und die von einem tieferen Verständnis bzw. einem Vorwärtsdenken geprägt sind. Man redet darüber, was allen am Herzen liegt. "2

3 Motto des Tages Von Innen nach Außen Die drei zentralen Fragen des World Cafe` 1) Inwieweit spricht unsere Marketing-Strategie mein Herz, meine Leidenschaft, bzw. die unseres Kunden an? 2) Was braucht es, damit mehr Begeisterung und Herzblut entsteht? 3) Welche positiven Kräfte/Faktoren können wir schon nutzen? "3

4 Tischnotizen Summery Frage1) Inwieweit spricht unsere Marketing-Strategie mein Herz, meine Leidenschaft, bzw. die unseres Kunden an? Identifikation mit dem Unternehmen Menschen mit ins Unternehmen einbinden Vertrauen schaffen Mit dem Kunden gemeinsam etwas entwickeln Verbindung Markenkern und Menschen müssen im Einklang sein = authentisch Marketingstrategie muss zum Menschen passen die Marketingstrategie bin ich roter Faden muss sichtbar sein Herzblut bei der Arbeit Kreatives Arbeiten Erfolgserlebnisse Partner für den Kunden sein besser sein als andere Unterschied: selbständig tätig oder im Unternehmen angestellt selbständig: ich finde die Kunden, die zu mir passen. Mit Herzblut dabei. Offenheit der Geschäftsführung: Strategie mit Leidenschaft weitergeben Herz: Mitarbeiter verpasst kein Fussballspiel Events für Mitarbeiter (gute Laune) Problem: Preis / Kunden abhängig von Produkt einfacher bei Dingen die über die Sinne gehen / essen /trinken Möbel technisch Begeisterung entsteht durch Gleichklang neue Ideen Aufklärung "4

5 Problem Markenarroganz Fairness + Menschlichkeit Umgang mit Menschen Handeln, Auftritt, Raum Gesprächskultur 2) Was braucht es, damit mehr Begeisterung und Herzblut entsteht? Mut Humor Selbstbewusstsein Ehrlichkeit man muss auch mal anecken richtige Positionierung Hilfestellung leisten Begeisterung Sympathie Offenheit nach außen tragen authentisch sein neugierig sein partnerschaftliche Zusammenarbeit stetiger Austausch mit anderen Herausfordernde Fragen Leidenschaft Spaß Begeisterung für eigene Produkt Eingehen auf Persönlichkeit Reaktion auf Interessen Beispiel Autokauf - Mann- Frau Partner für den Kunden sein besser sein als andere Herausforderung + Kundenresonanz Werbeartikel zum täglichen Begleiter machen Die Trüffelsucher Freiraum Vorbild Lob, Klickzahlen und positives Feedback durch Kunden "5

6 modern und kompetent sein Ich freue mich, wenn der Kunden meinen Rat annimmt und letztlich damit Erfolg hat. Unterstützen von Begeisterung Produkte einzigartig machen, innovativ sein Kunde zuhören (Kundenbedürfnis) gutes Image, Empfehlungen, Vertrauen Partizipation im Unternehmen am Erfolg teilhaben Identifikation mit Unternehmen gemeinsame Ziele & Werte Geld, Zeit, gleichmäßiges Nachhaken, Leidenschaft gutes Feedback, Erfahrung, Balance, Stolz Erfahrung schafft Sicherheit, Leistung, Umfeld mit einbeziehen Persönlichkeit einbringen dürfen Reinhören, was bedeutet mir Freude? Mitarbeiter einbeziehen - durch Kommunikation manche wollen nicht einbezogen werden Bei Einstellungen schon berücksichtigen, ob der Mitarbeiter passt Harmonie vs Leistungsbereitschaft 3) Welche positiven Kräfte/Faktoren können wir schon nutzen? verschiedene Ebenen einbeziehen Kommunikationskräfte Nähe herstellen Schaffen von Marken / Strukturen Nachdenken geht über Budget Zuhören und Kommunikation Erkennen von Bedürfnissen Das was man kann in den Vordergrund stellen Qualität: made in Germany Deutsche Wirtschaft: Arbeitsplätze sichern "6

7 Webseite Kommunikation leben Social Media Positives Feedback vom Kunden Definition Erfolg: Ziele erreicht, arbeiten wollen statt müssen Zufriedenheit und mehr Aufgaben an Mitarbeiter Glück / Erfolg schafft Sicherheit um zu experimentieren Intern: Mit Mitarbeiter teilen/abgeben Erfolg kann blind machen Unterstützen von Begeisterung Emotionen, Branche entwickeln Sympathie, Kommunikation, Als Dienstleister auch Grenze ziehen (bis hier hin und nicht weiter) am Zahn der Zeit sein aus den eigenen Erfahrungen schöpfen an Kunden weitergeben Menschenkenntnis besser auf den Kunden eingehen Begeisterung / Neugier jugendliche geistige Frische / auch im Alter erhalten "7