Forum Management. Referent: Gregor Preuschoff -1-

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1 Forum Management Social Media als Kundenbindung eine verpasste Chance? Referent: Gregor Preuschoff -1-

2 Dieses #Neuland hat in den vergangenen 10 Jahren auch in Deutschland eine rasante Entwicklung hingelegt (modifiziert nach Grothe, 2014) Facebook wird gegründet 1. Video bei Youtube Twitter wird gegründet Daimler mit Corporate Blog Viele Unternehmen nutzen Facebook 16% der Unternehmen beschäftigen min. einen Social Media Manager Es gründen sich die ersten Dienstleister für Social Media Beratung Einführung von Weltweit existieren Facebook 80 Mio. Websites Unternehmensseiten Corporate Blogs werden von jedem 2. DAX 30 Unternenmen geführt Weltweit existieren 173 Mio. Blogs SM Monitoring wird mittlerweile von 48% der großen Unternehmen eingesetzt Global DE Facebook Nutzer Top 3 DE Facebook Top 3 DE Twitter 4,2 Mrd. Webseiten 1,3 Mrd. Facebook Nutzer 255 Mio.Twitter Nutzer 22,06 25, ,93 in Mio. 5, Amazon 3,75 Mio. Fans 2. Volswagen Motorsport 3,74. Fans 3. Stylefruits 2,8 Mio. Fans 1. Lufthansa Follower 2. Eventim Follower 3. Audi Follower -2-

3 Wir haben jetzt auch eine Facebook Seite! Und nun? Wie wird das Social Media Engagement umgesetzt? Warum? Wie? Was? Das Ziel von Social Media Marketing ist ein nachhaltiger Aufbau von Kundenbeziehungen. -3-

4 Es existiert eine Flut an Social Media Plattformen und Aufgaben, die eine entsprechende Strategie benötigen Social Media Marketing Social Media Value Facebook Marketing Word of Mouth Collaboration Social CRM Social Media Monitoring Viral Marketing Customer Engagement Social Media Influence Social Media ROI Social Media Optimization Customer Experience Management Social Media KPI Dashbord Social Media Analytics (modifiziert nach Hutter, 2011) Konzept Inhalt Community Konversion Controlling Social Media Strategie Business Ziele definieren Instrumente/Zielgruppe Ressourcen, Rollen Budget Social Media Policy Bestimmen der Web 2.0 Plattformen Bestehende Media Assets erheben Mediaplanung Krisenkonzept Zuhören/ Monitoring Community aufbauen Mitarbeiter einbinden Im Dialog bleiben sich für Fehler entschuldingen Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten Konversionsziele setzen Ständiges optimieren Social Media Monitoring Eigene Messgrößen definieren Konversionsraten messen -4-

5 1.000 Likes Ich habe jetzt Likes auf meiner Facebook Seite Leider Geil! Ich bin jetzt der Facebook Swagger in meiner Stadt Ich bin der Babo! -5-

6 Unternehmen brauchen eine Möglichkeit der Erfolgsmessung von sozialen Medien, einen Return on Social Media (Rossmann, 2013) Dieses Bild ist aus rechtlichen Gründen ausgeblendet Dieses Bild ist aus rechtlichen Gründen ausgeblendet Return on Social Media -6-

7 Der klassische Return on Investment ermittelt die Verzinsung des eingesetzten Kapitals und kann nicht 1:1 übernommen werden ROI Fixe Kosten -7- Fremdkapital Die richtigen Kennzahlen Return on Social Media Facebook Likes = =??? Kontaktanfragen Backlinks über Blogs Wiederkommende Besucher Retweets/ Shares Verbesserungsvorschläge Eingelöste Gutscheine Positive Erwähnungen Umsatzrentabilität Deckungsbeitrag Kapitalumschlag Gewinn Umsatz Umsatz Gesamtkapital Eigenkapital

8 Crowdsourcing ist ein optimales Engagement, die Mitgliederbindung nachhaltig zu beeinflussen Crowdsourcing Kampagne Verbessere McFit mit der Kraft Deines Fingers Ideen Kommentare Stimmen (McFit, 2012) -8-

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! -9-

10 Quellenhinweise Focus Online (Hrsg.). (2013). Merkel beim Besuch von Obama: Das Netz lacht über Merkels Internet-Neuland - Internet. Unter Mitarbeit von Claudia Frickel. Online Focus. Verfügbar unter Grothe, M. (2014). Unternehmen in Social Media 1/4: Rückblick 10 Jahre #neuland B E R U F E B I L D E R. Berufebilder. Verfügbar unter Hutter, R. (2011). Social Media Governance Referat an der Social Media Marketing Konferenz Namics Weblog. Namics AG. Verfügbar unter unter marketing-konferenz.html McFit (2012). McFit Blog. Über Ideen und Stimmen. Verfügbar unter stimmen-1963 Pinterest (2014): Pinnwand. Verfügbar unter Rossmann, A. (2013). Auf der Suche nach dem Return on Social Media. Perspektiven und Grenzen der Erfolgsmessung im Social Web. Hg. v. Universität St. Gallen. Institut für Marketing. Verfügbar unter