CHANCEN UND RISIKEN IN DER ZAHLUNGSABWICKLUNG MARC HELMHOLD SENIOR KEY ACCOUNT MANAGER

Transkript

1 CHANCEN UND RISIKEN IN DER ZAHLUNGSABWICKLUNG MARC HELMHOLD SENIOR KEY ACCOUNT MANAGER

2 Der europäische E-Commerce-Markt Zahlen und Fakten 2

3 E-Commerce in Europa boomt weiter! 3

4 Europäischer E-Commerce in Zahlen Umsätze 2014 B2C in Milliarden Euro 4

5 Klar, Payment braucht man eben. Ist aber doch eher Nebensache. 5

6 Payment - Erfolgsfaktor im internationalen E-Commerce Auswahl richtiger Zahlungsarten bleibt wichtiges Conversion-Kriterium Händler bieten durchschnittlich 5 Zahlungsarten im Online-Shop an. Bis zu 80% Abbruchquote bei Fehlen bevorzugter Zahlungsart Gesteigerte Flexibilität bei Verbrauchern: Vermehrt Ausweichen auf alternative Bezahl-Optionen 6

7 Die selbe Sprache. Die selben Vorlieben? 7

8 Welche Zahlungsarten sind in DACH wichtig? 8 Quelle: Studie Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Konsumenten in D-A-CH des E-Commerce-Center Handel

9 Zahlen, bitte! Jeder wie er mag. 9

10 Bezahlgewohnheiten in Europa The bill, please. 10

11 Bezahlgewohnheiten in Europa Die Rechnung bitte. 11

12 Bezahlgewohnheiten in Europa La cuenta por favor. 12

13 Bezahlgewohnheiten in Europa L addition, s il vous plaît. 13

14 Bezahlgewohnheiten in Europa La fattura per favore. 14

15 Bezahlgewohnheiten in Europa Andere Länder, andere (Bezahl-)Sitten 15

16 Bezahlgewohnheiten in Europa The menu, please. 16

17 Bezahlgewohnheiten in Europa Starke Unterschiede von Land zu Land Große Trägheit, da gewachsene Vorlieben Neuerungen auch durch veränderte Einkaufsgewohnheiten (E- vs. M- vs. Couch-Commerce, E-Commerce-Zahlweisen am POS) Nicht der Händler bestimmt die Bezahlarten, sondern der Kunde Sinnvolle Auswahl Kunden nicht überfordern Neue Entwicklungen verfolgen (lassen) 17

18 Wie funktioniert Payment in Europa? Erschließung neuer Märkte / Gewinnung neuer Kunden mit den richtigen Zahlungsarten Erheblicher Aufwand durch nationale Zahlungsverfahren Hohe Komplexität bei Eröffnung länderspezifischer Bankkonten und Akzeptanzverträge Auch technische Anbindungen und Abwicklung der Zahlungsströme erfolgt individuell pro Land 18

19 Zahlungsarten also. Sonst noch etwas? 19

20 Mit Performance zur Conversion Performance des Shops muss für Peaks gerüstet sein (Saisongeschäft, Sale) Erfahrungen auswerten, um Peaks planen zu können Im Internet wartet niemand: Nach ca. 3 Sek. Ladezeit brechen Nutzer ab PSP-Infrastruktur muss für Peaks gerüstet sein Verfügbarkeit und Skalierbarkeit Verlust von Milliardenumsätzen durch kürzlichen Ausfall von PayPal für 2 Stunden 20

21 Payment Processing - und dann? Technische Verarbeitung einer Zahlung ist nur der Anfang Ersparnis von Aufwand durch Automatisierung von Prozessen Risikomanagement minimiert von Zahlungsausfällen und Betrug. Entlastung der Buchhaltung durch automatische Zahlungszuordnung und Kontenabgleich. Einfaches Retourenmanagement durch automatisierte Gutschriften (zahlungsartenübergreifend) Minimierung von Zahlungsausfall durch automatisiertes Forderungsmanagement 21

22 Vorteil Zahlungsinstitut Für die internationale Zahlungsabwicklung empfiehlt sich ein Full-Service Payment-Partner: Einfach: Ein Partner. Ein Vertrag. Eine Auszahlung. Schnell: Schnelle Time-to-Market für Händler. Effizient: Geringer Administrationsaufwand für Online-Händler. Sicher: Abwicklung über insolvenzsichere Treuhandkonten eines PCI DSS zertifizierten Instituts. International: Zugang zu internationalen und lokalen Zahlungsarten on demand. Transparent: Jederzeit alle Zahlungsvorgänge und offene Forderungen im Blick. Zuverlässig: BaFin-regulierte Payment-Expertise für höchste Qualität & besten Service. 22

23 Wie funktioniert Payment in Europa? Technische Zahlungsabwicklung über einen Payment Service Provider Zahlungsabwicklung und Finanzdienstleistungen über ein Zahlungsinstitut 23

24 24 Übrigens

25 Nicht nur Payment funktioniert anders. Zalando musste in Skandinavien seine bekannte TV-Kampagne ändern. In Skandinavien werden Pakte gewöhnlich aus Paketstationen abgeholt. 25

26 PAYMENT-PROVIDER PAYONE Ansprechpartner für United E-Commerce Marc Helmhold Senior Key Account Manager STANDORT Kiel MITARBEITER