Die Stromsparberatung. Professionelle Unterstützung von Energieberatern für private Haushalte

Transkript

1 Die Stromsparberatung Professionelle Unterstützung von Energieberatern für private Haushalte

2 Themen Wie beraten die Verbraucherzentralen? Wie viele Verbraucher beraten wir? Wen erreichen wir mit der Beratung? Welche Fragen haben die Verbraucher an uns? Was passiert nach der Beratung?

3 Wie beraten die Verbraucherzentralen? Telefon-Beratung und Terminvergabe über bundesweite Hotline Online-Beratung niedrigschwellig Energie-Checks Basis-Checks Gebäude-Checks Brennwert-Checks Detail-Checks Stationäre Energieberatung in den Beratungsstellen umsetzungsorientiert verbindlich

4 Wie viele Verbraucher erreichen wir? Fallzahlen Energieberatung seit 1978 Seit 1978: ~ 2,3 Mio. Verbraucher beraten

5 Wen erreichen wir mit der Beratung? Zielgruppen der Energieberatung Eigenheimer und Mieter sind die häufigsten Ratsuchenden

6 Wen erreichen wir mit der Beratung? Zielgruppen der Energieberatung (aus der Evaluation ifeu/tns emnid 2005) Welchen höchsten Schulabschluss oder Hochschulabschluss haben Sie? 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Schüler Volks-/ Hauptschule Mittlere Reife, Reals. Polyt. Obers. 8/9 Polyt. Obers. 10 FH- Reife Abitur FH Uni anderes k. A. Die Energieberatung wird von allen Bildungsschichten nachgefragt Eigentümer: n = 350, Mieter: n = 150 Eigentümer Mieter

7 Wen erreichen wir mit der Beratung? Zielgruppen der Energieberatung (aus der Evaluation ifeu/tns emnid 2005) 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Darf ich fragen, wie alt Sie sind? keine Angabe Angaben in Jahren Eigentümer Mieter Eigentümer: n = 350, Mieter: n = 150 Die Energieberatung wird von allen Altersgruppen nachgefragt, etwa gleich

8 Eigentümer: n = 350, Mieter: n = 150 Wen erreichen wir mit der Beratung? Zielgruppen der Energieberatung (aus der Evaluation ifeu/tns emnid 2005) 30% 25% 20% 15% 10% 5% Monatliches Netto-Haushaltseinkommen? Die Energieberatung wird vor allem vom unteren Mittelstand nachgefragt 0% < keine Angabe Eigentümer Mieter

9 Welche Fragen haben die Verbraucher? Anlass für Energieberatung (aus der Evaluation ifeu/tns emnid 2005) Anlass für Beratung? konkretes Vorhaben allgemeine Informationen Kosten technische Probleme Eigentümer wollen etwas Konkretes umsetzen, Mieter wollen Kosten senken sonstiges Eigentümer, n = Mieter, n = 150 Mehrfachnennungen möglich

10 Welche Fragen haben die Verbraucher? Themen der Energieberatung

11 Welche Fragen haben die Verbraucher? Themen der Energieberatung (aus der Evaluation ifeu/tns emnid 2005) Welches waren die wichtigsten Stromsparthemen, zu denen Sie beraten worden sind? Stand-By-Verbrauch Beleuchtung Kühl- /Gefriergeräte Waschmaschinen Heizungspumpe Unterhaltungselektronik Bürogeräte Spülmaschinen Wäschetrockner elektrische Heizgeräte transportable Klimageräte 0 % 10% 20 % 30% 40 % 50 % 60 % 70 % Hauptthema auch Informationen erhalten

12 Welche Fragen haben die Verbraucher? Beratungsthemen in der Energieberatung Nur etwa 10 % der Fragen beziehen sich auf Stromverbrauch, oft geht es dabei um Anbieterwechsel. Manchmal geht es aber auch um unerklärlich hohe Stromverbräuche dann kommt der Berater vor Ort und schaut nach

13 Welche Fragen haben die Verbraucher? Beratungsthemen in der Energieberatung Ausgangslage: 5 Personen, EFH, kwh/a Stromverbrauch Einige Highlights aus den Checks: Das Monster im Keller Berater geht vor Ort, findet aber nur Evidenz für ~4.500 kwh Im Keller dann, hinter Stapeln von Kartons: Ein uralter Warmwasserspeicher, 6 kw, 300 l, längst getrennt von der Warmwasserversorgung, aber noch immer schön mit Strom auf Temperatur gehalten jahrein, jahraus Familie: Der war schon da, als wir das Haus gekauft haben! Ausgangslage: 1 Person, Mietwohnung, kwh/a Stromverbrauch Die kranke Katze Fußbodenheizung leicht gemacht Beraterin geht vor Ort, sieht zwei riesengroße Gefrierschränke, einer davon älter als 20 J. Bisschen viel für eine alleinstehende Person? Ja, aber: Die Katze hat Diabetes, darf nur Mäuse fressen, nichts anderes. Mäuse werden im Großhandel günstig eingekauft, stets mehrere Hundert Stück auf einmal. Katze bekommt 3x täglich eine Maus, jeweils vor der Mahlzeit liebevoll in der Mikrowelle erwärm Ausgangslage: 1 Person, Mietwohnung im EG, kwh/a Stromverbrauch Beraterin geht vor Ort, sieht erstmal nichts Auffälliges nur Standardgeräte. Dann im Gespräch erfährt sie: Die Wohnung ist sehr fußbodenkalt, daher unter dem Teppich diverse elektrische Heizdecken

14 Wirkungen der Checks Kurzbefragung von 932 Kunden aus 2012

15 Fazit Instrumentenmix ist notwendig: Kernfragen der Verbraucher: Energie-Probleme von vorneherein vermeiden Habe ich ein Energie-Problem? Wer könnte mir dabei helfen, wem vertraue ich? Kann/will ich die Ratschläge umsetzen? Gesetze Info/Motivation Beratung Förderung / Begleitung Die Akteure sollten sich (noch besser) vernetzen und aufeinander abstimmen

16 Ansprechpartner für Ihre Fragen Team Energie-Projekte im Verbraucherzentrale Bundesverband Dr. Christiane Dudda (030) Markgrafenstraße Berlin