Google Analytics Premium FAQ

Transkript

1 Google Analytics Premium FAQ

2 Inhaltsverzeichnis: Allgemein... 2 Datenschutz... 2 Features... 3 Service Level Agreement und Support... 3 Anforderungen und weiteres... 4 KONTAKT

3 Allgemein Wird Google weiterhin die kostenlose Variante anbieten? Ja die kostenlose Version von Google Analytics wird es auch weiterhin geben. So wird es auch weiterhin Feature-Updates und regelmäßig neue Funktionalitäten und Auswertungsmöglichkeiten geben. Die Datenlimits werden jedoch immer geringer als in der Premium-Variante bleiben. Ebenso wird es keine konkreten SLAs geben und auch einige Enterprise- Features werden der Premium-Variante vorbehalten bleiben. Warum sollten große Unternehmen Google Analytics Premium nutzen? Google Analytics ist das weltweit am weitesten verbreitete Web Analyse Tool und weitestgehend Marktstandard. Websites, mobile Websites und Apps können hiermit umfangreich erfasst und ausgewertet werden. Durch die deutlich höheren Limits, den servercallunabhängigen fixen Preis, schnellere Datenerhebung und Datenbereitstellung, klar definierte Verträge und SLAs sowie den erfahrenen und professionellen Support durch Trakken bietet das Paket eine enterprisefähige Lösung für die effektive Web Analyse. Datenschutz Ist Google Analytics Premium in Deutschland legal einsetzbar? Ja, im Herbst 2011 haben die deutschen Datenschützer endgültig grünes Licht gegeben. Lesen Sie hierzu auch das Trakken Whitepaper Datenschutzbestimmungen und Google Analytics Werden meine Daten in Deutschland gespeichert? Die durch Google Analytics erhobenen Daten werden an unterschiedlichen Orten gespeichert. Dadurch sind nie alle Daten in einem Datencenter gespeichert, was nicht nur aus Sicherheitsgründen sinnvoll ist, sondern auch Redundanzen reduziert und die Datenverfügbarkeit erhöht. Welche Datencenter Google derzeit betreibt wird unter diesem Link dargestellt: Haben externe Parteien Zugriff auf Google Analytics Daten? Nein. Sie als Websitebetreiber bestimmen wer auf Ihre Daten zugreifen darf. Auch Google Mitarbeiter können Ihre Daten nur dann sehen, wenn Sie ihnen entsprechenden Zugriff gewähren. Alles weitere wird durch nationale Gesetze bzw. durch das Safe Harbour Abkommen geklärt. Welche weiteren Informationen kann ich zum Thema Datenschutz und der Nutzung von Google Analytics bekommen? Google hat hierfür eine spezielle Informationsseite eingerichtet: Werden Backups der erfassten Google Analytics Daten vorgenommen? Ja, die durch Google Analytics erfassten Daten werden auf unterschiedlichen Servern gespeichert und es werden permanent Backups vorgenommen. In der Geschichte von Google Analytics sind noch nie Daten verloren gegangen. Hat Google ein dediziertes Team und entsprechende Anwälte, die sich um Privatsphäre und die legale Erhebung der Daten kümmert? Ja. Dürfen personenbezogene Daten erhoben werden? Nein das Übertragen personenbezogener Daten an Google Analytics Server widerspricht den Google Analytics Nutzungsbedingungen. Sollte ein Fall bekannt werden gibt es entsprechende Warnungen an den Websitebetreiber. 2

4 Features Besteht die Möglichkeit durch Google Analytics Premium die Suchbegriffe der organischen Suche von mit ihrem Google Account eingeloggten Users detailliert zu erheben und nicht nur (not provided) als Suchbegriff zu erhalten? Nein auch Google Analytics Premium bietet diese Möglichkeit nicht. Wenn User mit einem Google Account eingeloggt sind und eine organische Suche durchführen, wird der verwendete Suchbegriff nicht übertragen. Somit kann auch Google Analytics Premium diese Information nicht darstellen und Sie werden sie als (not provided) sehen. Dürfen personenbezogene Daten an Google Analytics Premium gesendet werden? Nein. Die datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen denen der kostenlosen Variante es dürfen keinesfalls personenbezogene Information erhoben und an Google Analytics geschickt werden. Wird es sämtliche Google Analytics Premium Features niemals auch in der kostenlosen Variante geben? Das ist schwer zu sagen Conversion Attribution beispielsweise war zunächst ein Premium-Only Feature, es wird innerhalb der nächsten Zeit jedoch auch in sämtliche Konten der kostenlosen Variante eingeführt. Dennoch wird es weiterhin Features geben, die immer Premium-Only bleiben. Neben den SLAs und Verträgen sind es eine schnellere Verarbeitungsgeschwindigkeit und höhere Limits sowie weitere Features. Einen Vergleich von Google Analytics und Google Analytics Premium finden Sie hier: Was passiert, wenn ich mehr als 1 Milliarde Hits innerhalb eines Monats generiere? Sollte dies absehbar sein, sprechen Sie vorher mit dem zertifizierten Google Analytics Partner und offiziellen Google Analytics Premium Reseller Trakken Web Services GmbH. Grundsätzlich greifen die vertraglich vereinbarten SLAs zunächst bis zu 1 Milliarde Hits pro Monat. Ist es absehbar, dass mehr Hits innerhalb eines Monats anfallen, so lassen sich weitere Hit-Staffeln mit einem degressiven Preismodell vereinbaren. Sie zahlen monatlich entsprechend der Staffel, in der sie sich im Vormonat befunden haben. Service Level Agreement und Support Funktioniert Google Analytics Premium garantiert immer? Es gibt klar definierte und vertraglich festgelegte Service Level Agreements (SLAs), die die Funktionalität garantieren. Ist dies nicht der Fall und werden SLAs gebrochen, finden Rückzahlungen statt. Gibt es einen 24/7 Support? Ja, sofern die vertraglich vereinbarten SLAs gebrochen werden, gibt es einen 24/7 Support. Je nach Schwere des Vorfalls gibt es einen klar definierten Eskalationsprozess. Zudem gibt es Support durch den zertifizierten Google Analytics Partner und Google Analytics Premium Reseller Trakken. Gibt es einen direkten Ansprechpartner für Fragen zu Google Analytics Premium? Ja, Trakken ist als zertifizierte Google Analytics Partner ihr direkter Ansprechpartner für sämtliche Fragen rund um Google Analytics. Als offizieller Google Analytics Premium Reseller können sämtliche Fragen direkt an Trakken gestellt werden. Wie lange muss ich warten bis meine Daten einlaufen? Unabhängig von der Größer Ihrer Website sind sämtliche Daten nach spätestens 4 Stunden in allen Reports verfügbar (ausgenommen Echtzeit Berichte diese stellen Daten in Real Time dar). Hier gelten vertraglich vereinbarte Service Level Agreements. 3

5 Gibt es klar definierte Service Level Agreements (SLAs)? Ja SLAs werden vertraglich für die Datenerhebung, die Datenverarbeitung und die Datendarstellung definiert: 99,9% Zusicherung für die Datenerhebung, 99% für Datendarstellung und 98% Zusicherung für die Datenverarbeitung (innerhalb von 4 Stunden). Gibt es Geld zurück oder Strafzahlungen wenn SLAs gebrochen werden? Ja werden die vertraglich vereinbarten SLAs gebrochen, gibt es vertraglich definierte Rückzahlungen. Gibt es Support oder Trainings? Ja Trakken ist als zertifizierte Google Analytics Partner ihr direkter Ansprechpartner für sämtliche Fragen rund um Google Analytics. Als offizieller Google Analytics Reseller können sämtliche Fragen direkt an Trakken gestellt werden. Ebenso sind Vor-Ort-Trainings Teil des Google Analytics Premium Pakets. Anforderungen und Weiteres Wie lange dauert die Umstellung der kostenlosen Google Analytics Variante auf Google Analytics Premium? Wenn Sie bereits die kostenlose Variante von Google Analytics nutzen, erfolgt eine Umstellung auf Google Analytics Premium nach Vertragsunterzeichnung gewöhnlich innerhalb eines Tages. Wie lange dauert es bis ich Google Analytics Premium korrekt implementiert habe? Dies hängt immer ein wenig von verschiedenen Faktoren ab. In der Regel plant Trakken mit ca. drei Monaten von der Vertragsunterzeichnung bis zum finalen Training nach erfolgter Implementierung. Wie werde ich über neue Features von Google Analytics Premium informiert? Neben den üblichen Informationsquellen wie Google+, Blogs oder Twitter informiert Trakken Sie proaktiv über neue Features und Updates. Bedarf die Umstellung der bisherigen kostenlosen Variante von Google Analytics auf Google Analytics Premium eines Retaggings meiner Website? Nein Google Analytics Premium basiert nicht auf neuen Codes. Ein Retagging ist nicht erforderlich. Die Umstellung auf die Premium-Variante erfolgt im Backend üblicherweise innerhalb eines Tages. Wo bekomme ich weitere Informationen zu Google Analytics Premium? Kontaktieren Sie am besten direkt den offiziellen Google Analytics Premium Reseller und zertifizierten Google Analytics Partner Trakken Web Services GmbH. Zudem stehen viele relevante Informationen sowohl zu Google Analytics als auch zu Google Analytics Premium in dem Beststeller-Buch des Trakken Mitgründers Timo Aden. Ebenso veranstaltet Trakken jährlich den Google Analytics Summit: Was kostet Google Analytics Premium? Kontaktieren Sie für ein individuelles Paket am besten direkt den offiziellen Google Analytics Premium Reseller und zertifizierten Google Analytics Partner Trakken Web Services GmbH. Wo finde ich eine Gegenüberstellung der kostenlosen Google Analytics Variante gegenüber der Google Analytics Premium Variante? Trakken hat eine übersichtliche Gegenüberstellung der wichtigsten Punkte bei der Google Analytics Versionen erstellt: 4

6 Wie bekomme ich Google Analytics Premium? Wenden Sie sich an den offiziellen Google Analytics Premium Reseller Trakken Web Services GmbH. Kontakt Als zertifizierter Google Analytics Partner und Google Analytics Premium Reseller helfen wir Ihnen dabei, die perfekte Strategie für die Erhebung ihrer digitalen Daten zu entwickeln und die Möglichkeiten von Google Analytics und Google Analytics Premium auszuschöpfen. Von der Strategie über Prozesse, KPIs, eine individuelle Implementierung bis hin zu angepassten Trainings und Workshops sowie der permanenten Analyse und Qualitätssicherung bietet Ihnen Trakken das Rundum-sorglos-Paket. Wenn Sie Fragen zu Google Analytics oder zu Google Analytics Premium haben, melden Sie sich einfach bei uns: Telefon: Fax: Adresse: Trakken Web Services GmbH Willy-Brandt-Str Hamburg 5