Social Media Monitoring im Tourismus

Transkript

1 Social Media Monitoring im Tourismus

2 Social Media Fakten über 1 Mrd. Mitglieder 750 Tweets pro Sekunde 3 Mio. neue Blogs pro Monat über 75 Mio. Erfahrungsberichte

3 Unzählige Kommentare & Meinungen Bestes Hotel seit langem! Superleckeres Essen, absolut empfehlenswert! Ich bleib lieber hier statt wieder nach Hause zu fahren ;) Der Urlaub war super! Statt versprochener Aussicht aufs Meer gibt s Aussicht auf eine Baustelle. Bucht ja nicht das Hotel ein echter Reinfall! 3 Stunden Verspätung und keine Entschuldigung seitens der Airline Dreckiger Pool, nicht gerade 4* Unfreundlicher Service Der nächste Urlaub steht vor der Tür, nur wohin solls gehen?! Was kann man hier machen wenn es tagelang nur regnet? :( Wir kommen nächstes Jahr wieder! Badezimmer mit Whirlpool top! ;)

4 Haben Sie sich je gefragt Bestes Hotel seit langem! Der Urlaub war super! Statt versprochener Aussicht aufs Meer gibt s Aussicht auf eine Baustelle. Dreckiger Pool, nicht gerade 4* Unfreundlicher Service Wir kommen nächstes Jahr wieder! Badezimmer mit Whirlpool top! ;) Superleckeres Essen, absolut empfehlenswert! Was verbreiten meine Gäste über mich im Social Web? Ich bleib lieber hier statt wieder nach Hause zu fahren ;) Wie kann ich von positivem Feedback profitieren? Bucht ja nicht das Hotel ein echter Reinfall! 3 Stunden Verspätung und keine Entschuldigung seitens der Airline Wie kann ich mit Social Media mehr Umsatz generieren? Der nächste Urlaub steht vor der Tür, nur wohin solls gehen?! Wie kann ich meine Social Media Aktivitäten analysieren und deren Erfolg messen? Was kann man hier machen wenn es tagelang nur regnet? :(

5 Die Lösung SOCIAL MEDIA MONITORING Mit Social Media Monitoring erhalten Sie einen Überblick in Echtzeit, was über Sie im Social Web gesprochen wird! können Sie sofort auf Beiträge reagieren! messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitäten!

6 Social Media Monitoring Unter Social Media Monitoring versteht man die Identifikation, Beobachtung und Analyse (Monitoring) von benutzergenerierten Inhalten (Media bzw. User-Generated-Content) im sozialen Netz.

7 Social Media Monitoring Prozess Relevante Datensammlung Beitragsfilterung Bewertung Detailanalyse Maßnahmen entwickeln Aktive Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse

8 Möglichkeiten & Ziele Wettbewerbsanalyse Markt- und Trendforschung Datengewinnung Zielgruppenanalyse Identifikation der Meinungsbildner Frühwarnung Markt- und Markenkommunikation Krisenerkennung

9 Das Monitoring Tool Aranea ist speziell auf die Tourismusbranche zugeschnitten ein professionelles Social Media Monitoring Tool zu einem bezahlbaren Preis für touristische Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinst- Unternehmen und Destinationen dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche einfach zu bedienen

10 Relevante Datensammlung Über 55 Mio. Quellen werden analysiert: Bewertungsportale Soziale Netzwerke Blogs Microblogs Foto- und Videoplattformen Wikis News Foren

11 Suchkampagnen erstellen

12 Dashboard Das Dashboard liefert Ihnen eine übersichtliche Darstellung der gefundenen Beiträge mit vielfältigen Filtermöglichkeiten direkter Reaktionsmöglichkeit auf einzelne Beiträge Weiterleitfunktion

13 Inhalte veröffentlichen Gefundene Beiträge veröffentlichen Sie sofort oder zeitversetzt in den eigenen Kommunikationskanälen. Aktualität auf Ihrer Webseite, Blog, Facebookseite bzw. Twitteraccount Relevanz für Empfehlungsmarketing Interessante Kommentare und Empfehlungen leiten Sie per direkt weiter.

14 Statistische Analyse Erhalten Sie mit nur einem Mausklick die grafische Übersicht Wie viel Beiträge wurden in welchem Zeitraum gefunden? Was sind die meistdiskutierten Themen? In welchen Kanälen wurde am meisten über Sie gesprochen? Wer sind Ihre Multiplikatoren und Meinungsführer? Exportieren Sie die verschiedenen Statistiken und verwenden Sie diese für Präsentationen, Analysen etc.

15 Vielfältige Möglichkeiten mit Aranea Professionelles Social Media Monitoring mit Aranea bietet Ihnen die Möglichkeit neue Kunden zu gewinnen die Kundenzufriedenheit zu optimieren Ihre Zielgruppe zu analysieren die Entwicklung Ihrer Produkte zu beobachten den Markt sowie Mitbewerber zu beobachten frühzeitig Krisen zu erkennen und entsprechend reagieren

16 Wir unterstützen Sie mit Unterstützung und Beratung Hilfe bei Einrichtung und Einführung technische Unterstützung persönlicher Ansprechpartner per oder Telefon Alert & Report Alertfunktion sowie tägliche/wöchentliche Report s Individuelle Reports (monatlich/3-monatlich) Detaillierte Analysen Social Media Analyse Wettbewerbsanalyse/Benchmarking Meinungsführeranalyse

17 Aktive Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse Danke an das super Personal! Wir hatten einen unvergesslichen Urlaub! Positive Beiträge nutzen und selber posten! Aufgrund der hohen Nachfrage bieten wir jetzt 2 zusätzliche geführte Wanderungen pro Tag an! Kundenwünsche erkennen und darauf reagieren! Der Konkurrenz einen Schritt voraus sein! Der Fehler tut uns leid! Wird nicht wieder Negativen Kommentaren sofort entgegenwirken!

18 Mehr Informationen Aranea ist ein Produkt der TourComm Germany GmbH & Co. KG Für mehr Informationen kontaktieren Sie Eva-Maria Müller (Project Manager Aranea) Telefon +49 (0)