Ihr digitaler Ruf im Netz
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- Laura Krause
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Ihr digitaler Ruf im Netz Social Media Monitoring im Gesundheitswesen Thomas Althammer, 7. Mai 2014 Geschäftsführer, Althammer & Kill GmbH & Co. KG
2 Quelle: BITKOM, 2013
3 Quelle: Health Care & Share Studie 2013
4 Einschränkungen durch Arztwerberecht? > Werbung ist Ärzten grundsätzlich gestattet vgl. 27, 28 BO (2002) und BVerfG (2012) > Wichtige Eckpfeiler Praktisch keine Unterscheidung zw. Niedergelassenen und Klinikärzten Sachliche, berufsbezogene Aussagen Organisatorische Informationen, Pflichtangaben beachten! > Vorsicht bei Gästebüchern und Foren ( anpreisende Werbung ) Veröffentlichungen ( empfehlender Charakter?) Althammer & Kill 4
5 Ungewollte Facebook-Seite offizielle Facebook-Seite automatisch erzeugte Seite Althammer & Kill 5
6 Althammer & Kill 6
7 Althammer & Kill 7
8 Althammer & Kill 8
9 9
10 10
11 11
12 Problem Shitstorm > Vegetarier-Schlacht nach TV-Werbung Althammer & Kill Quelle: Youtube und Facebook (ING DiBa) 12
13 Social Media Monitoring
14 Tägliche News via Google Alerts
15 Suche in sozialen Netzwerken (Bsp. Social Searcher)
16 Suche in sozialen Netzwerken (Bsp. Social Searcher)
17 Sentiment-Analyse mit Social Searcher
18 Professionelle Analyse mit Clipping-Service
19 Social Media rechtliche Anforderungen
20 Kleingedrucktes und Bedingungen > Auswahl des Profils (Beispiel Facebook) Strenge Auflagen für den Namen der eigenen Seite ( Klarnamenpflicht, Löschen von Städte-Seiten ) Kein persönliches Profil für geschäftliche Auftritte > Pauschale Lizenz (Beispiel Facebook) Auszug aus den Nutzungsbedingungen: Du gibst uns eine nicht-exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung jeglicher IP-Inhalte, die du auf oder im Zusammenhang mit Facebook postest ( IP-Lizenz ). Althammer & Kill Quelle: Facebook-Nutzungsbedingungen 20
21 Haftung für andere Inhalte und Beiträge > Haftung für fremde Inhalte Reine Verlinkung in der Regel unproblematisch Erkennbare Solidarisierung = Haftung Gleiches gilt bei Einbettung einer Verlinkung (z. B. Facebook) > Haftung für Nutzerbeiträge Haftung bei rechtswidrigen Inhalten ab deren Kenntnis Vorsicht auch bei gutgemeinten Kommentaren Althammer & Kill 21
22 Problembereich Social Media Monitoring > 32 BDSG schränkt seit dem die pauschale Überwachung von Mitarbeitern stark ein Neureglung des Beschäftigtendatenschutzes Ende Januar 2013 kurzfristig abgesagt Orientierung Rechtsprechung > Wahrung von Unternehmensinteressen ggf. Rufschädigung, Geheimnisverrat? > Alternative Lösungsmöglichkeiten: Beruflich befreundet sein Social Media Guidelines/Policies Althammer & Kill 22
23 Social Media Guidelines Verbindlichkeit von Social Media-Guidelines Verbindliche Regelungen Unverbindliche Hinweise Vorteile: Arbeitsrechtliche Sanktionen möglich Nachteile: Nichtig, wenn Voraussetzungen nicht erfüllt Ggf. geringere Akzeptanz Vorteile: Ggf. höhere Akzeptanz Flexibel und einfach änderbar Voraussetzungen: Nachteile: Arbeitsrechtliche Sanktionen nicht möglich Im Rahmen des Weisungsrechts Verbindlichkeit erkennbar Nur beschränkt im Privatbereich Mitbestimmungsrechte beachten Sachlichkeit Nachvollziehbarkeit Althammer & Kill Quelle: in Anlehnung an Schwenke, Social Media Marketing & Recht 23
24 Umfang und Inhalte Zusammenfassung: Social Media Engagement im Gesundheitswesen Aktive Einbindung, Diskussionskanäle, Plattform für Lob & Kritik Employer Branding, Personalmarketing, Recruiting Patientenmarketing, Kundenakquise Unternehmenskommunikation Monitoring (Unternehmensabsicherung, Ruf-Wahrung) beobachten reagieren agieren interagieren Althammer & Kill vgl. Online Engagement Level (Grothe/Papworth) 24
25 Thomas Althammer Geschäftsführer Danke. Althammer & Kill GmbH & Co. KG Tel Datenschutz IT-Sicherheit Compliance
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Social Plugins von Facebook, Google+ & Co.
Social Plugins von Facebook, Google+ & Co. Hinweise zur Verwendung der Mustertexte 2 Musterformulierung: Social Plugins von Facebook 3 Musterformulierung: Social Plugins von Google+ 4 Musterformulierung: