AGAPLESION ELISABETHENSTIFT. Social Media in einem mittelständischen Unternehmen
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- Axel Fleischer
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 AGAPLESION ELISABETHENSTIFT Social Media in einem mittelständischen Unternehmen
2
3 _Überblick 1. Entwicklung und Einordnung 2. Kanäle 3. Strategie 4. Umsetzung 5. Evaluation 6. Empfehlungen
4 4 Agenturpräsentation ENTWICKLUNG EINORDNUNG
5 _Entwicklung und Einordnung» Web 1.0» Monolog» Visitenkarte» Statisch
6 _Entwicklung und Einordnung» Web 2.0» Dialog» Nutzerinhalt» Seite = Plattform
7 _Entwicklung und Einordnung» Web 3.0» Semantisches Web» Intelligenz» Automatisierung
8 _Entwicklung und Einordnung Das kleine Marketing 1x1» Product» Price» Place» Promotion
9 _Entwicklung und Einordnung Promotion im Detail» Klassische Werbung» Öffentlichkeitsarbeit (PR)» Messen und Events» Internet und Social Media»...
10 1 0KANÄLE
11 _Kanäle» RSS-Feed Lesezeichen Abonnement Meldung über Aktualisierung» Blog Onlinetagebuch Ich-Perspektive Kommentare Links RSS-Feeds Bekannter Micro-Blog (140 Zeichen): Twitter
12 _Kanäle» Videoplattform Einstellen eigener Videos Eigener Youtube-Channel (Sender) Offene Diskussion Weiterleiten, empfehlen von Videos» Bildplattform Einstellen eigener Bilder Eigene Galerie Offene Diskussion Links Weiterleiten, empfehlen von Bildern
13 _Kanäle» Forum Diskussion, Meinungsaustausch Oft stark zeitversetzt Weiterleiten, empfehlen von Themen» Wiki Hawaiianisch für schnell Inhalte können gelesen werden Überarbeitung durch Dritte sehr einfach Gemeinsame Projektarbeit
14 _Kanäle» Soziale Netzwerke Nutzung meist in der Freizeit Querverbindung mit anderen Kanälen» Nutzer (August 2012/Monat) Facebook 39,88 Mio. Xing 4,97 Mio. Google+ 3,67 Mio. Stayfriends 3,26 Mio. Wer-kennt-wen 3,08 Mio. Twitter 2,98 Mio. VZ-Netzwerke 2,85 Mio. LinkedIn 2,39 Mio. Quelle:
15 STRATEGIE 1 5
16 _Strategie Ausgangslage AGAPLESION ELISABETHENSTIFT» Bereits in der Wahrnehmung verankert Tradition Christliche Werte/ konfessionelles Haus Hohe Glaubwürdigkeit Emotional belegt/ Nächstenliebe» Anknüpfungspunkte für Social Media angestaubtes Image/ bieder Diskrepanz: Nächstenliebe/ wirtschaftliche Rahmenbedingungen In sich gekehrt Assoziation mit negativen Themen (Krankheit, Tod,...) Fachkräfte- und Nachwuchsmangel
17 _Strategie Mehrwerte durch Social Media» Aufbau von Nähe» Positionierung als Campus der Gesundheit» Herausstellung von Nächstenliebe als Markenkern» Modernes Auftreten» Stärkung als Arbeitgebermarke» Verbundenheit mit der Region hervorheben
18 _Strategie Vorgehen» Ableiten von Themenblöcken (Beispiele) Moderne Medizin: Partnerschaft SV Darmstadt 98 Arbeitgebermarke: Mitarbeiterfest, Incentives, Ideenbörse Nächstenliebe: Hospiz, Vorträge (Burnout, Demenz, Patientenverfügung) Modernes Image: Coole, witzige und freche Aktionen (passend zur Marke) Campus der Gesundheit: Vielfalt darstellen (mit kleinen Geschichten) Verbundenheit mit der Region: Regionale Events durch Gesundheitsbrille... Grundlegend: Es müssen Anlässe mit Mehrwert für den Nutzer geschaffen werden!
19 _Strategie Nutzung von auserwählten Kanälen» Youtube» Vimeo» Facebook» Newsletter Mehrwert durch Verzahnung» Eigene Homepage» Wartezimmer-TV» Anzeigen» Plakate
20 UMSETZUNG & 2 0VERZAHNUNG
21 _Umsetzung: Youtube VIDEO
22 _Umsetzung: Vimeo VIDEO
23 _Umsetzung: Unternehmenshomepage VIDEO
24 _Umsetzung: Unternehmenshomepage VIDEO
25 _Umsetzung: Unternehmenshomepage VIDEO
26 _Umsetzung: -Newsletter VIDEO
27 _Umsetzung: Anzeigen VIDEO
28 _Umsetzung: Wartezimmer-TV VIDEO
29 _Umsetzung: Facebook VIDEO
30 _Umsetzung FACEBOOK
31 _Umsetzung FACEBOOK
32 _Umsetzung FACEBOOK
33 _Umsetzung FACEBOOK
34 _Umsetzung FACEBOOK
35 _Umsetzung FACEBOOK
36 _Umsetzung FACEBOOK
37 _Umsetzung FACEBOOK
38 _Umsetzung FACEBOOK
39 _Umsetzung FACEBOOK
40 _Umsetzung FACEBOOK
41 _Umsetzung FACEBOOK
42 _Umsetzung FACEBOOK
43 _Umsetzung FACEBOOK
44 _Kanäle und Best Practices FACEBOOK
45 _Umsetzung FACEBOOK
46 _Umsetzung WARTEZIMMER-TV
47 _Umsetzung WARTEZIMMER-TV
48 _Umsetzung WARTEZIMMER-TV
49 _Umsetzung WARTEZIMMER-TV
50 _Umsetzung Technisches Hilfsmittel» Facebook» Youtube» Vimeo» Xing» Twitter» Flickr» PDF-Server» Eigene HP» Newsletter
51 EVALUATION
52 _Evaluation» Messbare Ziele (z.b. gefällt mir, Klicks, Kommentare)» Befragung (z.b. Fragebogen bei Veranstaltungen)» Link-Tracking/ QR-Code (Auswertung nach Kanälen)» Google-Alerts, Tracking-Software» Rankingliste auf Fanpagekarma.com
53 _Evaluation: Ranking auf fanpagekarma.com
54 EMPFEHLUNGEN
55 _Empfehlungen: Informieren!» Shitstorm Virale Verbreitung Nicht kontrollierbar Schwer einzudämmen» Gründe Skandal, Empörung Geschürt durch mangelnde Einsicht Schlechte (geschlossene) Kommunikation Ausdruck von Basisdemokratie Hexenjagt
56 _Empfehlungen: Neues Entdecken!» Target-Marketing Fußspuren im Internet (Cookies) Facebook im Hintergrund» Vorteile für Unternehmen Direkte Ansprache Wenig Streuverlust Hohe Effektivität Positives Kosten-/ Nutzenverhältnis
57 _Empfehlungen: Unbedingt beachten!» Die Hürde der Gesetzte Datenschutz Nutzungsrecht der Plattform Markenrecht (facebook.com/coca-cola) Impressumspflicht (Problem bei Smartphones) Urheberrecht (hochladen vs. verlinken) Recht am eigenen Bild (Erteilung des Nutzungsrechts) Doppel Opt-In bei -Newsletter Internationales Recht (Irland, USA, etc.)
58 _Empfehlungen: Der richtige Ton!» Social-Media-Grundregeln Sei ehrlich und aufrichtig Schaffe einen Mehrwert Unterhalte Informiere - ohne dich anzubiedern (keiner will Werbung) Lasse Kritik zu (und drehe diese ins Positive) Sei verlässlich (antworte unmittelbar auf Fragen, etc.) Pflege Partnerschaften (andere verlinken, etc.) Belästige nicht (Spam)
59 _Empfehlungen: Entscheidung treffen!» Social-Media: Ja oder Nein? Kritik zulassen und mit ihr arbeiten Situationsbezogen personell aufstocken Vorher: Krisenfahrplan Mitarbeiter mitnehmen Guidelines (Regelwerk) erstellen Strategie, Zielgruppen und Maßnahmen Verzahnung der Maßnahmen Evaluation und Weiterentwicklung
60 _Empfehlungen: Eins nach dem anderen!» 1. Schritt: Zuhören Sinnbild: Stammtisch» 2. Schritt: Mitreden! Erst vorsichtig, dann mehr.» 3. Schritt: Aktiv gestalten! Zuhören Mitreden Aktiv gestalten» Sinnbild: Stammtisch» Erst vorsichtig, dann mehr» Aktiv gestalten
61 NICHTS IST WERTVOLLER: DIE MARKE! PRIL & FACEBOOK
62 _Empfehlungen
63 _Empfehlungen
64 _Empfehlungen
65 _Empfehlungen
66 OTTO & FACEBOOK
67 _OTTO & Facebook
68 _OTTO & Facebook
69 _OTTO & Facebook
70 _OTTO & Facebook
71 NOCH FRAGEN?
72 _Kontakt
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