ISP-Erfahrungsaustausch am in Dortmund

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1 ISP-Erfahrungsaustausch am in Dortmund

2 Termin: in Dortmund Beginn: Ende: 09:30 Uhr 16:30 Uhr Kunden-Service-Center ISP-Erfahrungsaustausch (Angebotsnummer: 06.06) Ihre Themen: Vertriebsstrategie der Zukunft - Vertiefungsprojekt Kunden- Service-Center Serviceportal - praktische Einsatzbeispiele und Entwicklungen ISP-Prozesse live präsentiert Co-Browsing, Screen-Sharing und Video-Legitimation - neue Meilensteine im KSC Erfahrungsberichte von Sparkassen für Sparkassen Die neue Berateroberfläche OSPlus_neo Ausblick auf Release 16.0 und 16.1 Ihr Nutzen Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen im Kontext der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik. Sie profitieren von Best-Practice- Beispielen und Experten-Infos aus erster Hand. Sie sind in der Lage, Chancen für einen hochwertigen Service und nachhaltigen Vertrieb mit der ISP konsequenter zu nutzen. Sie kennen Standards, Prozesse und Verfahren in der ISP. Zielgruppe ISP-Anwender und -Verantwortliche

3 Ihr Programm Donnerstag, 12. Mai 2016 Tagesablauf: Ab 09:00 Uhr Begrüßungskaffee 09:30-09:45 Uhr Begrüßung und Eröffnung Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen 09:45-10:15 Uhr Vertiefungsprojekt Kunden-Service-Center - erste Lösungsansätze und Resultate Christoph Hengstebeck, DSGV; Abteilung Betriebswirtschaft und IT-Strategie 10:15-11:00 Uhr OSPlus_neo Entwicklungsstand und Rollout-Planung Michael Jerratsch und Christian Loose, Finanz Informatik sowie Birgit Knoll, Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen 11:00-11:30 Uhr Kaffeepause 11:30-12:30 Uhr Workshops (1. Durchgang) 12:30-13:15 Uhr Mittagspause 13:15-14:15 Uhr Workshops (2. Durchgang) 14:15-14:45 Uhr Kaffeepause 14:45-15:45 Uhr Workshops (3. Durchgang) 15:45-16:15 Uhr Erfahrungsbericht: OSPlus Telefonie Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße Release-Informationen zu 16.0 und 16.1 Holger Schmidt, Finanz Informatik, Fachberater 16:15-16:30Uhr Was vom Tage übrig blieb - Ausblick Tagungsleitung Sie haben einen Beitrag?! - Sehr gerne! Bitte vermerken Sie diesen auf dem Anmeldebogen. Danke. Haben Sie Fragen? Dann wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechpartner: Tagungsleitung: Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen Susanne Czachowski, Sparkassen-Marktservice Hermann Esders, Sparkasse Emsland Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld Christian vom Hofe, Sparkasse Lüdenscheid Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg-Bremervörde Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt Bastian Wolf, Sparkasse Solingen Ihre Workshop-Angebote: Bitte wählen Sie drei Workshops mit Ihrer Anmeldung aus! 1. Tipps und Tricks zum Umgang mit der ISP Bastian Wolf, Sparkasse Solingen Hermann Enders, Sparkasse Emsland Carsten Beck, Call-Center-Dienstleistungen der Finanz Informatik 2. Serviceportal - praktische Einsatzbeispiele und Entwicklungen Susanne Czachowski, Sparkassen-Marktservice Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld Christian vom Hofe, Sparkasse Lüdenscheid 3. ISP-Prozesse - Aktuelle Projekte live gezeigt Norman Langner, jservice GmbH 4. Co-Browsing, Screen-Sharing und Video- Legitimation - Live erleben Alain Back, TalkEvent GmbH Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen 5. Vertrieb am Telefon - und wie der Produktabschluss praktisch umgesetzt wird Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt Rüdiger Meyer, Sparkassen Rotenburg- Bremervörde Besuchen Sie während der Tagung die Info-Märkte: Sparkassen-Finanzportal GmbH, Düsseldorf jservice GmbH, Wolfsburg Teilnehmerzahl: 100 Ihre Investition: 225 (inkl. 25 Bewirtungskosten) Ort: Kongresszentrum Westfalenhallen GmbH Rheinlanddamm 200, Dortmund Ulla Veltmann, Tel (Anmeldung) Edmund Honermann, Tel (Inhalte)

4 Leistungen / Hinweise Tagungsort: Leistungen: Kongresszentrum Westfalenhallen GmbH Rheinlanddamm 200, Dortmund USB-Stick mit allen Handouts und Präsentationen Teilnehmerliste inkl. Adressen und Kontaktdaten (Telefon, ) Seminargetränke, Steh-Kaffee in den Pausen und Mittagessen Kontaktpersonen: Edmund Honermann, Tel.: Fachbereich Banksteuerung und Stab - Anpassungsfortbildung Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, Münster Markus Brügger, bis : Tel.: Medialer Vertrieb der Sparkasse Dortmund und ab : Tel.: Multikanalvertrieb der Sparkasse Vest Recklinghausen Hotel: Vorabend-Treffen: Mercure Hotel, Strobelallee 41, Dortmund Im zum Kongresszentrum gehörigen Mercure Hotel ist bis zum ein Zimmerkontingent zum Preis von 99 für ein Einzelzimmer und 127 für ein Doppelzimmer reserviert. Im Zimmerpreis ist das Frühstück enthalten. Bitte buchen Sie bei Bedarf mit dem beigefügten Anmeldeformular direkt beim Hotel. Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ab 18:00 Uhr ein informelles Treffen im Restaurant Strobels in unmittelbarer Nähe vom Mercure Hotel an (3 Gehminuten entfernt). Bis 20:30 Uhr kann hier auf Wunsch etwas gegessen werden. Im Anschluss besteht die Möglichkeit, an einer öffentlichen After-Work-Party im Strobels teilzunehmen oder den Tag in der Lobby vom Mecure Hotel ausklingen zu lassen. Bitte vermerken Sie Ihr Interesse auf dem Anmeldeformular. Eine gesonderte Einladung inkl. Teilnehmerliste erhalten Sie circa 4 Wochen vor unserem ISP-Erfahrungsaustausch. Die aktuellen Inhalte können Sie auch im Internet unter und - sofern verfügbar - in der Lotus Notes-Datenbank Fortbildungsprogramm 2016 der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen abrufen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Anreise!

5 Ich nehme am ISP-Erfahrungsaustausch teil (Bitte nutzen Sie pro Person ein Formular) Anmeldeformular per Fax an Ulla Veltmann, Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, Münster Sparkasse Straße PLZ/Ort Name/Vorname und Position Telefon Vorabend-Treffen am Mittwoch, 11. Mai 2016 Ich werde am informellen Treffen im Restaurant Strobels (ab 18:00 Uhr) teilnehmen. Wählen Sie drei Workshops aus, die Sie während der Tagung besuchen möchten. 1. Tipps und Tricks zum Umgang mit der ISP - dabei interessiere ich mich besonders für: 2. Serviceportal - Einsatzbeispiele 4. Co-Browsing, Screen-Sharing - Live erleben 3. ISP-Prozesse - Aktuelle Projekte live gezeigt 5. Vertrieb am Telefon Über die in der Agenda genannten Themen möchte ich gerne noch folgende ISP-Themen im Rahmen des Erfahrungsaustausches besprechen: Datum Unterschrift

6 Anmeldeformular