Methodik für Erfassung und Bewertung. von emotionalem Kundenfeedback für variantenreiche virtuelle Produkte in immersiver Umgebung

Transkript

1 Methodik für Erfassung und Bewertung von emotionalem Kundenfeedback für variantenreiche virtuelle Produkte in immersiver Umgebung von Jurica Katicic.AlX'IT Scientific I Publishing

2 Zusammenfassung Danksagung Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Motivation Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit Lösungsansatz und Aufbau der Arbeit 6 2. Theoretische Grundlagen Virtuelle Realität und immersive Umgebungen Begriffsklärung Definition des Begriffes Virtuelle Realität Eigenschaften der Virtuellen Realität Technologietreiber Angesprochene Sinne Technologie Hardware Software SWOT-Analyse der Virtuellen Realität Design eines technischen Produktes Der Produktbegriff Der Produktentwicklungsprozess. Das virtuelle Produkt Die Designphase Kundeneinbindung in die Designphase Gestaltung variantenreicher Produkte Grundlagen der Emotionsmodellierung Begriffsklärung Emotionen Stimmungen Persönlichkeit Beschreibung und Bewertung bestehender Emotionsmodelle 47 i ii iii iii

3 Diskrete Emotionsmodelle Kognitive Emotionsmodelle Dimensionale Emotionsmodelle Hybride Emotionsmodelle Das subjektive Kundenempfinden über Produkte Wahrnehmung und Entscheidungsfindung Der Qualitätsbegriff Kundenzufriedenheit Kano Modell und Kano-Methode der Kundenzufriedenheit Kano Modell: Dreifaktorielle Erklärung der Kundenzufriedenheit Kano-Methode: Klassifizierung der Zufriedenheitsfaktoren Kundenfeedbackmanagement Stand der Technik und Forschung Methoden zur Gewinnung von emotionalem Kundenfeedback in der Produktentwicklung Übersicht Befragungsmethoden Geschlossene Fragen Offene Fragen Auswahl standardisierter Befragungsmethoden Abgrenzung zu Präferenzuntersuchungen auf rationaler Basis Biologische Messversuche Verhaltensausdrücke Biophysiologische Signale Beobachtungen Weitere Methoden Methoden zur Auswertung von emotionalem Kundenfeedback in der Produktentwicklung Übersicht angewendeter Methoden Genauigkeit der Emotionsklassifizierung Methodiken zur Gewinnung und Auswertung von emotionalem Kundenfeedback in der Produktentwicklung Kansei Engineering Citarasa Engineering SEQUAM 112 iv

4 3.3.4 Methodik von Haugen-Nilsen und Flyte Auswahl der wichtigsten Studien der Emotionsforschung in der Produktentwicklung Anwendungen der Virtuellen Realität in der Produktentwicklung Übersicht Anwendungen im Rahmen von Konfigurations-prozessen Interaktionsparadigmen in virtuellen Umgebungen Einführung Interaktionsarten und Interaktionsparadigmen Auswahl der wichtigsten Studien Virtuelle Realität als technologische Umgebung zur Gewinnung von emotionalem Feedback Bestehende Lösungen Lösungen für Desktop VR Lösungen für Immersive VR Potenziale Methodik zur Erfassung und Bewertung von emotionalem Kundenfeedback in immersiver Umgebung Anforderungen Annahmen Informationsmodell Kunde Unternehmen Versuchsumgebung Zeit Produkt Emotion Interaktion Beschreibung der Methodik Übersicht Schritt 1: Definition des Variantenraumes Bereitstellung des Feedbacks aus Vorgängerprodukten Entwicklung von Produktvarianten Bereitstellung virtueller Modelle Gestaltung des Produktkonfigurators in Virtueller Realität 168 v

5 4.4.3 Schritt 2: Auswahl der Versuchspersonen Identifikation von Lead Users Profilierung der Testgruppe Zusage für Versuchsteilnahme Schritt 3: Konzipierung der Versuchsumgebung Auswahl der Interaktionsmodalitäten und -geräte Auswahl der Emotionsmessverfahren und -geräte Integration Schritt 4: Versuchsdurchführung Versuchsdesign Versuchsbetreuung Teilnahme am Versuch Schritt 5: Auswertung der Messergebnisse Aufbereitung der Versuchsrohdaten Operative Auswertung Schritt 6: Rückführung der Ergebnisse ins Produktmodell Verwaltung der ausgewerteten Daten Reduktion der Produktvarianten Ethische Fragen Rechtliche Fragen Organisatorische Fragen Validierung Anwendungsfall 1: Studie NICE Allgemeine Beschreibung Produktentwicklungsprozess, Produktmodelle und angewendete Software Testgruppe Versuchsumgebungen und Versuchsdesign Ergebnisse Anwendungsfall 2: Studie EMO VR Allgemeine Beschreibung Produktentwicklungprozess, Produktmodelle und angewendete Software Testgruppe Versuchsumgebung 240

6 5.2.5 Versuchsdesign Aufzeichnung und Gegenüberstellung der Interaktions-und Emotionschronologie Ergebnisse Nutzen und Aufwand der Methodik Diskussion und Schlussfolgerungen Ausblick Anhang Anhang A: Fragebogen für Versuchspersonen in der Studie NICE Anhang B: Fragebogen für Versuchsbetreuer in der Studie NICE Anhang C: Korrelationskoeffizienten nach Spearman für ausgewählte Fragekombinationen a us der Studie NICE Anhang D: Ergebnisse der Kano-Methode in der Studie NICE Anhang E: Ergebnisse für das Kano-Modell in der Studie NICE Anhang F: Anforderungsliste für die Produktvarianten in der Studie FV10 VR Anhang G: Fragebogen für Versuchspersonen im Teil 1 der Studie EMO VR Anhang H: Fragebogen für Versuchspersonen im Teil 2 der Studie EMO VR Anhang I: Fragebogen für die Versuchsbetreuer in der Studie EMO VR Anhang J: Beschreibung der Ziele der Studie EMO VR für die Versuchspersonen Anhang K: Spielzeiten für das Memory Spiel innerhalb der Studie EMO VR Anhang L: Vergleich der emotionalen Bewertung der Produktvarianten aus den beiden Versuchen innerhalb der Studie EMO VR Anhang M: Ergebnisse der Persönlichkeitsfragebögen in der Studie EMO VR 328 Abbildungsverzeichnis 329 Tabellenverzeichnis 333 Abkürzungsverzeichnis 335 Literaturverzeichnis 341 vii