ONLINE-MARKETING UND SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE , Mannheim

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1 3. Mannheimer Carcamp ONLINE-MARKETING UND SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE, Mannheim Claudia Weiler, ZDK Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.v. (ZDK), Bonn

2 WARUM DIESE STUDIE? 80% der Deutschen sind täglich online Informations- und Suchverhalten geht in Richtung Internet Kundentypen, die (fast) nur über das Netz erreichbar sind Jedes Unternehmen muss sich dem stellen

3 WAS HABEN WIR GEMACHT? Gemeinsames Projekt mit ZDK Sammeln von Stimmen und Aussagen innerhalb der Branche Mehr als 200 Autohäuser und Werkstätten konnten wir erreichen

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5 DIE STUDIE Teilnehmer gesamt: n = 203 Ausgangspunkt: Online-Selbstcheck für Kfz-Betriebe Online-Befragung mit der Möglichkeit der Selbsteinschätzung Zwei Befragungsgruppen: 60% Autohäuser (122) und 40% Werkstätten (81) Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei Marken, 14% mit vier oder mehr Marken vertreten; Markenverteilung in Deutschland ist abgebildet Werkstätten: etwa Gleichverteilung von Betrieben zwischen 250 TEUR und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz

6 WIRD ONLINE-MARKETING KÜNFTIG AN BEDEUTUNG GEWINNEN? n=203 Mehrheitlich wird die Notwendigkeit für die Kfz- Branche gesehen 22% stehen dem Thema skeptisch gegenüber

7 DREI BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT Online- Marketing Website Social Media

8 UND WIE SIEHT DIE REALITÄT AUS? Stellenwert Online-Marketing Stellenwert Website Stellenwert Social Media ᴓ 4,6 / 10 Punkten ᴓ 5,0 / 10 Punkten ᴓ 4,7 / 10 Punkten Wir stehen erst bei ca. 50% Die Bandbreite der Betriebe ist groß

9 ONLINE-MARKETING

10 BUDGETS DER KFZ-BETRIEBE FÜR ONLINE-MARKETING 51% der Unternehmen stellen maximal 5% ihres Marketingbudgets für Online zur Verfügung n=203

11 INSTRUMENTE IM ONLINE-MARKETING und Social Media liegen bereits gleichauf Autohäuser setzen auf Online-Plattformen n=203

12 GENUTZTE WERBEFORMATE IM NETZ Google Adwords liegen an erster Stelle 62% der Werkstätten (noch) ohne Online-Werbung n=203

13 DIE WEBSITE Vorname Name, ZDK, Bonn

14 WER ERSTELLT DIE WEBSITES? Die Betriebe lassen ihre Website häufig extern erstellen oder nutzen Baukastensysteme n=203

15 AKTUALITÄT DER WEBSITES Im Schnitt wurden die Websites der Autohäuser im Jahr 2012 zuletzt grundlegend überarbeitet, in den Werkstätten % der befragten Kfz-Betriebe haben ihre Website 2014 relauncht 16% allerdings zuletzt vor dem Jahr 2010 Die Anzahl der Seitenbesuche monitoren 48% der Autohäuser und 37% der Servicebetriebe

16 WIE OFT WERDEN DIE SEITEN AKTUALISIERT? 43% der Autohäuser aktualisieren die Inhalte der Website mindestens einmal wöchentlich n=192

17 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG Rund 40% der Unternehmen beschäftigen sich regelmäßig mit dem Thema SEO n=192

18 SIND DIE WEBSITES FIT FÜR DIE MOBILE-WELT? 51% der Befragten geben an, dass die eigene Website für mobile Geräte optimiert ist n=192

19 SOCIAL MEDIA

20 SOCIAL MEDIA-EINSATZ n=203 56% der Betriebe sind derzeit in sozialen Netzen aktiv

21 WAS SPRICHT GEGEN SOCIAL MEDIA? In der Regel sprechen innerbetriebliche Gründe gegen ein Social Media-Engagement n=90

22 KONZEPT FÜR SOCIAL MEDIA Eine zielgerichtete Strategie für soziale Medien verfolgen nur 30% der Betriebe n=114

23 UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT? n=114 Nur jeder Vierte fühlt sich in punkto Social Media durch den Autohersteller bzw. Systemgeber ausreichend unterstützt Eine stärkere Hilfestellung erhoffen sich 67% der Betriebe

24 GENUTZTE KANÄLE UND PLATTFORMEN n=114 Facebook ist und bleibt der Platzhirsch Twitter, Google+, youtube und Xing folgen mit Abstand auf den Plätzen

25 DER EINSATZZWECK 0=trifft zu; 10=trifft nicht zu In erster Linie werden die Netzwerke zur Imagepflege sowie zur Darstellung von betrieblichen Aktivitäten genutzt

26 WIE HÄUFIG WERDEN DIE PLATTFORMEN GEPFLEGT? * n=114; *=pro Tag Hauptverantwortlich für die Pflege der Inhalte sind die Geschäftsführer oder Firmeninhaber Externe Hilfe wird seltener beansprucht

27 SOCIAL MEDIA GUIDELINES? n=114 Nur 27% der Unternehmen geben ihren Mitarbeitern Regeln für den Umgang mit Social Media-Aktivitäten im betrieblichen Kontext an die Hand

28 VERWALTUNGSSOFTWARE n=114 Lediglich 8% der Autohäuser und Werkstätten verwenden spezielle Programme (z.b. Hootsuite) zur Pflege der Social Media-Kanäle

29 WAS HABEN SOCIAL MEDIA BISHER GEBRACHT? 0=trifft nicht zu, 10=trifft voll zu Hauptvorteile von sozialen Netzwerken sehen die Betriebe in der regionalen Kundenansprache und der Steigerung des Bekanntheitsgrades

30 WELCHE INHALTE DOMINIEREN? 0=trifft nicht zu, 10=trifft voll zu Betriebliche News stehen bei den geposteten Inhalten im Vordergrund

31 ROLLE VON BEWERTUNGSPORTALEN n=156 23% der Befragten sind Bewertungsportale im Internet kein Begriff Aber: Immer mehr Unternehmen nutzen Portale aktiv

32 O-TÖNE DER BEFRAGUNGSTEILNEHMER Aktivitäten der Hersteller sind halbherzig Webbaukästen sparen Arbeit und Zeit Online- Marketing ist Unternehmensaufgabe Online- Marketing = regionales Marketing

33 KEY LEARNINGS Die Unternehmenslandschaft teilt sich in der Kfz- Branche bei Online-Themen in die Online-Profis, die Unsicheren und die Negierer.

34 KEY LEARNINGS Vielen Kfz-Betrieben ist die zukünftige Bedeutung von Online-Marketingaktivitäten bewusst Dennoch sind die bisher getroffenen Maßnahmen (noch) nicht immer ausgereift Chancen werden zu wenig genutzt Der Ruf nach Unterstützung ist groß Hersteller und Systemgeber werden gefordert

35 KEY LEARNINGS Engagierte Betriebe haben verstanden: Soziale Netzwerke sind Dialogmedien und (derzeit noch) keine direkten Verkaufskanäle

36 Claudia Weiler PR-Referentin ZDK Bonn 0228/ Stephan Jackowski Senior Consultant BBE Automotive GmbH 0221/ VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT