Titelseite. SUB Göttingen. Postalische Nutzerbefragung an der SUB Göttingen Konzeption, Durchführung, Ergebnisse

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1 Titelseite SUB Göttingen Postalische Nutzerbefragung an der SUB Göttingen Konzeption, Durchführung, Ergebnisse

2 Nutzerbefragung Grundlegendes... Analyse der... Nutzerzufriedenheit Nutzungsgründe Nutzungspräferenzen Nutzungsintensität Ziele Anregungsinformationen für konkrete Serviceoptimierungen unterhalb der großen strategischen Leitlinien Für das MWK Niedersachsen: Pilotprojekt für landesweites Erhebungsdesign Partner Infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH, Bonn

3 Erhebungsdesign Warum eine postalische Nutzerbefragung? Erreicht hohes Maß an Repräsentativität Erfasst Häufig- wie Seltennutzer Erfasst Vor-Ort-User wie reine Internet-User Alternativen: Besucherbefragung und Online-Befragung

4 Erhebungsdesign Grundgesamtheit: die primäre Nutzergruppe Studierende der Universität Grundstudium Hauptstudium Postgradual Studierende Wissenschaftliches Personal Professorinnen und Professoren Wiss. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ohne Bereich Humanmedizin Stichtag: Studierende Wiss. Personal

5 Erhebungsdesign Stichprobe und Ausschöpfung Zufallsstichprobe von Personen aus Adressdateien der Studierenden (HISSOS- GX) und des wiss. Personals (SAP-HR) Disproportionaler Stichprobenansatz mit Designrückgewichtung verschickte Briefe, Erinnerungsschreiben nach 4 Wochen, Fragebögen nach 2,5 Monaten Feldzeit Ausschöpfung: 49% bezogen auf bereinigte Bruttostichprobe

6 Erhebungsdesign Der Fragebogen... Postalisch als schriftlicher Selbstausfüller Pretest bei infas und bei der SUB Versandunterlagen: Fragebogen Persönliches Anschreiben Datenschutzerklärung Portofreier Rückumschlag

7 Einige Ergebnisse Nutzungshäufigkeit und Nutzungsgründe

8 Nutzungshäufigkeit Nutzungshäufigkeit: nach dem Grundstudium steigt Nutzungsfrequenz Bibliotheksnutzung während der Vorlesungszeit in den letzten 12 Monaten Bibliotheksnutzung während der vorlesungsfreien Zeit in den letzten 12 Monaten 7% 23% 19% 31% 17% Studierende im Grundstudium 8% 15% 11% 28% 34% 2% 17% 12% 36% 32% Studierende im Hauptstudium 25% 35% 13% 20% 7% 6%14%15% 27% 35% Studierende im postgradualen Studium 32% 29% 15% 15% 7% 4%12%19% 34% 30% wissenschaftliches Personal 29% 37% 17% 13% 3% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Differenz zu 100%: keine Angabe täglich oder mehrmals pro Woche mehrmals pro Monat ca. einmal pro Monat ca. einmal im Vierteljahr oder seltener bisher gar nicht

9 Nutzungsgründe Nutzungsgründe: Recherche und Ausleihe an erster Stelle -Mehrfachnennungen- Recherche von Literatur/ allgemeiner Information 82% Ausleihe 73% Arbeiten in den Lesebereichen 47% Kopieren 44% Internetnutzung 27% Literaturbestellung über Fernleihe 26% andere Gründe 4%

10 Einige Ergebnisse Nutzung der Digitalen Bibliothek

11 Standort der Nutzung Standort der Nutzung: zwei Drittel Nutzen das Angebot auch über das Internet In den letzten 12 Monaten wurde das Angebot der Bibliothek genutzt... -Mehrfachnennungen- Neubau am Platz der Göttinger Sieben 88% auch über das Internet (außerhalb der SUB) 63% Bereichsbibliothek Medizin Historisches Gebäude am Papendiek Bereichsbibliothek Forstwissenschaften und Waldökologie Bereichsbibliothek Physik Bereichsbibliothek Chemie 9% 8% 8% 5% 5%

12 Onlinenutzung Nutzung von außerhalb der Bibliothek über das Internet: Online wird insbesondere OPAC genutzt -Mehrfachnennungen- Studierende im Grundstudium Studierende im Hauptstudium Studierende im postgradualen Studium wissenschaftliches Personal Gesamt Online-Katalog (OPAC) 59% 78% 88% 88% 74% Website der Bibliothek 58% 72% 84% 82% 69% elektronische Zeitschriften 6% 13% 42% 60% 18% Datenbanken 7% 19% 43% 51% 21% Online-Fernleihe, Schnelllieferdienst 8% 27% 41% 46% 23% keines der genannten Angebote 26% 14% 6% 4% 17%

13 Zugangsformen Zugangsformen der Nutzung: fünf Prozent nutzen die Bibliothek ausschließlich über das Internet alle Befragte Studierende im Grundstudium Studierende im Hauptstudium Nutzung nur über das Internet keine Einrichtung genannt 5% 4% Nutzung nur vor Ort 4% 7% 45% 1% 3% 30% 44% 66% 33% Studierende im postgradualen Studium wissenschaftliches Personal 58% 10% 4% 18% 21% 2% 16% Nutzung über Internet und vor Ort 68% 61%

14 Nicht-Nutzer Anteil Nicht-Nutzer klassischer Angebote : unterschiedliche Nutzungsgewohnheiten zwischen den Nutzergruppen gesamt Studierende im Grundstudium Studierende im Hauptstudium postgraduales Studium wissenschaftliches Personal 64% 39% 32% 32% 10% 14% 5% 8% 18% 16% 18% 9% 19% 13% 11% Buchangebot Lehrbücher gedruckte Zeitschriften

15 Nicht-Nutzer Anteil Nicht-Nutzer moderner Angebote : kaum Nutzung durch Studierende im Grund- und Hauptstudium gesamt Studierende im Grundstudium Studierende im Hauptstudium postgraduales Studium wissenschaftliches Personal 74% 88% 77% 83% 91% 86% 65% 63% 53% 51% 47% 57% 35% 37% 38% Datenbanken (nicht OPAC) elektronische Zeitschriften digitale Volltexte

16 Einige Ergebnisse Nutzerzufriedenheit und Aktionsportfolio

17 Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit: alle Nutzergruppen sind im gleichen Maße zufrieden mit der Bibliothek 1 sehr zufrieden sehr unzufrieden Mittelwert insgesamt 2,0 Studierende im Grundstudium Studierende im Hauptstudium 2,0 2,0 Studierende im postgradualen Studium wissenschaftliches Personal 1,9 2,0 %-Anteile 60% 40% 20% 0% 20% 40%

18 Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit mit der am häufigsten besuchten Einrichtung: ausgezeichnete Bewertung für die Zentrale 1 sehr zufrieden sehr unzufrieden Mittelwert Neubau am Platz der Göttinger Sieben Bereichsbibliothek Forstwissenschaften und Waldökologie Bereichsbibliothek Medizin ausschließlich über das Internet (außerhalb der SUB) Bereichsbibliothek Chemie Bereichsbibliothek Physik 1,9 1,9 2,3 2,3 2,7 2,8 %-Anteile 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60%

19 Aktionsportfolio I Aktionsportfolio - alle Befragte: Stärken und Schwächen auf einen Blick sofort verbessern Kopiermöglichkeiten Öffnungszeiten (vor allem Ausleihe und LBS) gedruckte Bestände Rechercheangebote W i c h t i g - k e i t Lehrbuchsammlung Website der Bibliothek elektronische Fachinformation elektronische Bestände in Ordnung Schulung und Information 2,9 2,5 2,1 Z u f r i e d e n h e i t

20 Aktionsportfolio II Aktionsportfolio - nur wissenschaftliches Personal: Handlungsbedarf bei elektronischen Beständen sofort verbessern gedruckte Bestände Rechercheangebote elektronische Bestände W i c h t i g - k e i t Kopiermöglichkeiten Öffnungszeiten (vor allem Ausleihe und LBS) Website der Bibliothek elektronische Fachinformation Lehrbuchsammlung in Ordnung Schulung und Information 3,1 2,5 1,9 Z u f r i e d e n h e i t

21 Marketing Präsentation der Ergebnisse und Konsequenzen

22 Foyer-Ausstellung Ausstellung im Foyer der SUB Göttingen

23 Ausgew. Schautafeln

24 Ausgew. Schautafeln

25 Ausgew. Schautafeln

26 Ausgew. Schautafeln

27 Ausgew. Schautafeln

28 Ausgew. Schautafeln

29 Ausgew. Schautafeln

30 Titelseite Lust auf mehr? Ceynowa/Follmer/Schiel/Tappenbeck: Ich bin eigentlich rundum zufrieden. Postalische Nutzerbefragung an der SUB Göttingen In: Bibliothek. Forschung & Praxis 28/2004, Nr. 1, 85-98

31 Fragen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!