Wie erfolgversprechend ist Ihr ecommerce-geschäftsmodell?

Transkript

1 Kienbaum Management Consultants Wie erfolgversprechend ist Ihr ecommerce-geschäftsmodell? ecommerce-audit zur Überprüfung bestehender Strategien, Prozesse und Strukturen Practice Group Retail Kienbaum Management Consultants

2 Liefert Ihr ecommerce den erwarteten Beitrag zum Gesamtergebnis? Schlüsselfragen Wo steht Ihr ecommerce-geschäft? Haben Sie Ihre Neukundenziele im ecommerce erreicht? und wie steht es in den anderen Vertriebskanälen? Haben Sie Ihre Bestandskunden gebunden und abgeschöpft? und wie hat sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden entwickelt? Haben Sie Umsatz- und Ertragsziele im ecommerce erreicht? und welche Auswirkungen hat dies auf andere Kanäle? Wie haben Sie die Pricing-Thematik über die verschiedenen Kanäle gelöst? Wie gehen Sie mit der zusätzlichen Komplexität in Sortimenten, Prozessen, Organisation etc. um? Wie werden die Wechselwirkungen zwischen den Kanälen in den jeweiligen Zieldefinitionen beachtet? Welchen Beitrag liefert Ihr ecommerce-geschäft zum Gesamtergebnis? /

3 Bestehende Ordnung im ecommerce außer Kraft Technologische Dynamik führt vielerorts zu kurzlebigen bottom-up -Strategieprozessen Beobachteter Trend IT- und Systemtrends führen zu ständiger Diskussion um strategische Ausrichtung Prozesse Strukturen Strategie Soll-Vorgehen Format- Portfolio Vision Targets Corporate Strategy Sales Channel Strategy Operative Prozesse Support-Prozesse Organisation/ Mitarbeiter Kernkompetenzen! Controlling/ Systeme Kurzfristigere Adaption von Strategie erfordert Anpassung Prozesse Soll-Prozesse als Basis für die zukünftige Organisation Soll-Organisation als Herausforderung für Mitarbeiterkompetenzen Trotz hoher Bedeutung der Technologie im ecommerce ist Sicherstellung eines konsequenten top-down Vorgehens zwingend geboten 2/

4 Stellen Sie Ihre ecommerce-aktivitäten auf den Prüfstand Wie erfolgversprechend ist Ihr ecommerce-geschäft aufgestellt? Ausgangssituation Strategie Where to compete? How to compete? Corporate Strategy Sales Channel Strategy Format- Portfolio Vision Ziele Kern- Kompetenzen»Was ist die übergeordnete Kunden-, Produkt- und Kanalstrategie?»Was folgt daraus für die ecommerce-strategie?»haben Sie die richtigen Sortimente?»Wie gehen Sie mit dem Problem der Preissetzung bei unterschiedlichen Kostenstrukturen in den Kanälen um? 2 Prozesse How to operate? Operative Prozesse Unterstützende Prozesse»Sind Ihre operativen Prozesse hinsichtlich Laufzeit, Zuverlässigkeit und Effizienz state-of-the-art? 3 Struktur How to manage? Organisation/ Mitarbeiter Controlling/ Systeme»Wie leistungsfähig sind Organisationsstrukturen, Mitarbeiter, IT-Systeme? 4 Operative Exzellenz 3/

5 Cat.-Management/ Einkauf Multi-Channel vs. Cross-Channel welcher Ansatz passt besser zu Ihrer Strategie? Übersicht grundsätzliche Philosophien Kanalzentrierte Multi-Channel-Organisation Kundenzentrierte Cross-Channel-Organisation Vertriebskanal K Cat.-Management/ Einkauf Vertriebskanal Vertriebskanal 2 K2 Vertriebskanal 2 K Vertriebskanal 3 Vertriebskanal 3 K3 Vertriebskanäle bedienen Ihre Kunden mit Ihren Sortimenten und profitieren ggf. von Kanal-Induktion Kanäle sind hinsichtlich Sortiment, Services, Preis/ Aktionen, Marketing, etc. auf den Kunden abgestimmt In Abhängigkeit von Branche, Sortiment und Online-Affinität der Zielkunden sind spezifische Kanalstrategien zu entwickeln 4/

6 Cat.-Management/ Einkauf Multi-Channel vs. Cross-Channel welcher Ansatz passt besser zu Ihrer Strategie? Übersicht grundsätzliche Philosophien Kanalzentrierte Multi-Channel-Organisation Ihr Ansprechpartner bei Kienbaum: Kundenzentrierte Cross-Channel-Organisation Haben wir Ihr Interesse geweckt? Ihr Ansprechpartner bei Kienbaum Tobias Weisel Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Cat.-Management/ Einkauf Vertriebsweiterlesen möchten. Vertriebskanal kanal Wir senden Ihnen gerne K die Tobias Weisel vollständige Publikation zu. Bereichsleiter/ Vertriebskanal 2 Senior-Principal K2 Vertriebs- K Vertriebs- Mobil: +49 (0) kanal kanal 3 Vertriebskanal 3 tobias.weisel@kienbaum.de Vertriebskanäle bedienen Ihre Kunden mit Ihren Sortimenten und profitieren ggf. von Kanal-Induktion K3 Speditionstraße Kanäle Düsseldorf sind hinsichtlich Sortiment, Services, Preis/ Aktionen, Marketing, etc. auf den Kunden abgestimmt In Abhängigkeit von Branche, Sortiment und Online-Affinität der Zielkunden sind spezifische Kanalstrategien zu entwickeln 5

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