Collaboration Ein wesentlicher Baustein Ihrer EIM/ECM Strategie

Transkript

1 CENIT EIM Innovations-Tag 3.Juli 2014 Mit Analyse und Strategie zum Erfolg! Collaboration Ein wesentlicher Baustein Ihrer EIM/ECM Strategie Steffen Lörcher Leiter Collaboration Management

2 Agenda Collaboration im Enterprise Information Management Handlungsfelder Beispiele Vorgehen

3 Begriffserklärungen Aus WIKIPEDIA: Eine Kollaboration (lat. con- mit-, laborare arbeiten ) ist die Mitarbeit bzw. Zusammenarbeit mehrerer Personen oder Gruppen von Personen. Unter Strategie werden in der Wirtschaft klassisch die (meist langfristig) geplanten Verhaltensweisen der Unternehmen zur Erreichung ihrer Ziele verstanden Enterprise Information Management (EIM) beschreibt die Zusammenführung von strukturierten Daten, unstrukturierten Dokumenten und den dazugehörigen betriebswirtschaftlichen Anwendungen. [1] EIM vermittelt den Ansatz einer ganzheitlichen strukturierten Verwaltung und Organisation von Informationen im Unternehmen. Es ist eine Fortführung oder Weiterentwicklung von Enterprise Content Management (ECM) mit den wesentlichen Ergänzungen der Kommunikation, Collaboration und Prozessorientierung Seite 3

4 Begriffserklärungen Enterprise Information Management Enterprise Content Management Collaboration Kommunikation Prozessorientierung Seite 4

5 Warum gerade Collaboration? If only HP knew what HP knows, we'd be three times as productive. Lewis E. Platt, ehem. CEO HP Laut Harvard Business Review erzeugte 2009 jede Person mehr Daten und Informationen als die gesamte Menschheit seit Anfang der Zeitrechnung bis Eine Collaboration Management Strategie hilft Unternehmen gezielt Informationen auszutauschen, bereitzustellen und nutzbar zu machen und damit ihren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig zu sichern Seite 5

6 Potential für mehr Produktivität Quelle: International Data Corporation (IDC), McKinsey Global Institute Analysis Durch den Einsatz von Collaboration Management wird die Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen verbessert. Laut einer McKinsey-Studie aus dem Jahre 2012 sind so Produktivitätsgewinne zwischen 20 und 25 % zu erwarten Seite 6

7 Fokus Fragestellungen im Zusammenhang mit Collaboration in meinem Unternehmen: Welche Formen der Zusammenarbeit haben wir? Projekte, verteilte Teams, Expertenkreise, Wissensarbeit,. In welchen Abläufen/Prozessen würde uns eine bessere Zusammenarbeit helfen? Wie sieht meine Anwendungslandschaft aus, mit der wir Collaboration unterstützen? Plattformen, Anwendungen Seite 7

8 Handlungsfelder Collaboration Tools Welche Tools setze ich ein? Sind diese auf einem aktuellen Stand? Können diese mehr als ich bisher nutze? Gibt es weitere Tools, die unsere Zusammenarbeit verbessern können? Fachanwendungen Welche Fachanwendungen benötigen Collaboration? Collaboration ist kein Selbstzweck, sondern unterstützt Prozesse Wie werden diese heute unterstützt? Wie kann ich Collaboration in meine Fachanwendung integrieren? POTENTIALE ZUR VERBESSERUNG POTENTIALE ZUR VERBESSERUNG Seite 8

9 Beispiel Collaboration Expertenforum Seite 9

10 Beispiel Fachanwendung Beschwerdemanagement Seite 10

11 Collaboration Bausteine Instant Messaging (Chat) Web- Conferencing Social Network -ing Mobile Telefonie Intranet Internet Portal Individual Appl Seite 11

12 Moderne Collaboration Anwendungen. beziehen den Arbeitskontext mit ein! Seite 12

13 Moderne Collaboration Anwendungen. sind integriert! Seite 13

14 Moderne Collaboration Anwendungen. lassen sich auswerten! Seite 14

15 Potential in Themen PAC Studie Social Collaboration in D, Fr und GB 2013 (Mai 2013) Seite 15

16 Potential in Fachbereichen Vertrieb Kundenfeedback Produktinformationen Erfahrungsaustausch (Produkt-)Entwicklung Ideenentwicklung Expertenwissen Partnerintegration Produktion Schichtübergaben KVP-Prozess Kundenservice Online-Beratung Online-Support Self-Services Einkauf Lieferantenbewertung Online-Bidding Sachbearbeitung Experten identifizieren und einbinden Personal Onboarding/neue MA Schulungen/Training Marketing Eventmanagement Management Unternehmenskommunikation Planung & Steuerung Mitarbeiterfeedack Seite 16

17 Zurück zu Ihnen. Welche strategische Ausrichtung haben wir für die nächsten 3-5 Jahre? Welche Prozesse können/ wollen wir zukünftig besser unterstützen? Welche Formen der Zusammenarbeit sind dazu hilfreich? Welche Anwendungen /Plattformen eignen sich dazu am besten? Welche Schritte sind notwendig um das Zielbild zu erreichen? Welche Anwendungen, haben wir für die Zusammenarbeit im Einsatz? Für welche Prozesse werden diese heute eingesetzt? Welche Prozesse benötigen eine bessere Unterstützung in der Zusammenarbeit? Sind unsere Anwendungen auf einem aktuellen Stand? Genügen diese den derzeitigen Anforderungen? Wie werden diese vom Anwender eingesetzt/genutzt? Seite 17

18 Nächste Schritte Analyse Bausteine für Collaboration (Plattformen, Anwendungen) Verbesserungspotential (kurzfristig/langfristig) Abläufe/Prozesse Art der Zusammenarbeit Kurzfristige Handlungsoptionen IT Modernisierung Strategie Entwicklung Zielbild Produktivität Innovation Attraktivität Festlegung der Handlungsfelder Seite 18

19 Nächste Schritte alleine??? oder in Begleitung mit CENIT!!! Seite 19

20 AMS Produkte Lösungen Studie IT-Abt IT-Abt Fachbereiche C-Level Wir können das nämlich auch. Strategische Enterprise Information-Management-Beratung IT/IM-Strategien, Vorstudien, Reviews, Assessments, Produktselektion, Business-Cases, Machbarkeitsstudien Banken/ Finanzen Versicherung Service- Dienstleistung Industrie Chemie/ Pharma Handel/ Logistik Automotive Portale & Intranet Prozess- Appl.Life-Cycle Compliancee automatisierung Management Management Input- & Prozessautomatisierung Collaboration Anwendungs- + Case Outputmgnt Big Data Serviceintegration Management Migrationsfabriken (C#) Migration & Konsolidierung Planung & Forecasting Anwendungs- & Serviceintegration Predictive Analytics Projekt- & Teamräume Posteingangssteuerung + Vorgangsbearbeitung Elektronische Posteingangs- & Akten Vorgangsbearbeitung Invoicing Collaboration Dashboards/ Scorecards Data Warehouse/ Date Integration Content & Social Analytics Berichtswesen/ Reporting Vertragsmanagement Partner basiert Partner unabhängig diverse Partner basiert Serviceleistungen und Betrieb, Support & Wartung von EIM-Systemen Application Management Service (Managed Services, Outtasking, Outsourcing) Seite 20

21 Dokumenten Management Enterprise Information Management CENIT bedient alle Phasen der Wertschöpfungskette Ihrer Kunden Strategie Vorstudien Entscheidungsvorlagen für Investitionen Produktauswahl Migrations-Checkup Aufbau eines Kompetenzcenters Betrieb und Wartung Ihr EIM Partner Konzeption Fachliche Lösungskonzeption Daten- und Objektmodell Workflowdesign Berechtigungskonzept Schnittstellenkonzepte Sicherheitskonzept Realisierung Weiterentwicklung der Applikation Operativer Betrieb Durchführung von Upgrades Durchführung von verschiedenen Supportleveln Anpassung von Standardsoftware Individualentwicklungen Integration von beliebigen Systemen Seite 21

22 Projektmanagement Qualitätsmanagement Das CENIT EIM- Vorgehensmodell Vorstudie Gemeinsame Zieldefinition Bestandsaufnahme Anforderungsanalyse Lösungsszenarien Umsetzungsplanung Business Case Produktauswahl Pflichtenheft Ausschreibung Prototyping Referenzbesuch Produktevaluation im Labor Bewertung und Entscheidung Konzeption Fachlich, organisatorisch Design Technik Betrieb Einführung, Migration Testverfahren Business Case Kennzahlen Realisierung Org.- Umsetzung Customizing, Schnittstellen, Programmierg Integration Umsetzung Migration Testdurchführung Schulungskonzept Einführung/ Betrieb Schulung RollOut Betrieb, Monitoring Prozessimplementierung Tuning Business Case Erweiterung Seite 22

23 Zusammenfassung Collaboration ist ein oft unterschätzter Baustein im Enterprise Information Management. Collaboration bietet Potentiale zur Produktivitätssteigerung (Zeit und Qualität) im Unternehmen. Diese Potentiale finden sich sowohl in den eigentlichen Collaboration Anwendungen, als auch in Fachanwendungen. CENIT unterstützt Sie kompetent bei Analyse, Strategie und Optimierung Seite 23

24 Vielen Dank! Steffen Lörcher Leiter Collaboration Management Telefon +49 (711) CENIT AG Industriestraße Stuttgart