Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1

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1 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Text Part Number: OL

2 DIE PRODUKTANGABEN UND -INFORMATIONEN IN DIESEM HANDBUCH KÖNNEN OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. ALLE ANGABEN, INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN IN DIESEM HANDBUCH WURDEN IN DER ANNAHME ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, DASS SIE KORREKT SIND. JEDE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG IST JEDOCH AUSGESCHLOSSEN. DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR DIE ANWENDUNG VON PRODUKTEN LIEGT BEI DEN BENUTZERN. DIE SOFTWARELIZENZ UND BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS BEILIEGENDE PRODUKT SIND IM INFORMATIONSPAKET FÜR DAS PRODUKT ENTHALTEN. HIERMIT WIRD DARAUF BEZUG GENOMMEN. WENN SIE DIE SOFTWARELIZENZ ODER BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG NICHT FINDEN, WENDEN SIE SICH AN DEN ZUSTÄNDIGEN VERTRIEBSMITARBEITER VON CISCO. Die Implementierung der TCP-Headerkomprimierung durch Cisco ist eine Adaptation eines Programms, das von der University of California, Berkeley (UCB), USA, im Rahmen einer Public-Domain-Version des Betriebssystems UNIX entwickelt wurde. Alle Rechte vorbehalten. Copyright 1981, Regents of the University of California, USA. UNGEACHTET SONSTIGER GEWÄHRLEISTUNGEN WERDEN ALLE DOKUMENT- UND SOFTWAREDATEIEN DIESER ANBIETER WIE VORLIEGEND OHNE MÄNGELGEWÄHR BEREITGESTELLT. CISCOUND DIE GENANNTEN ANBIETER LEHNEN JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AB, GLEICH OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG VON SCHUTZRECHTEN DRITTER SOWIE GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE AUS GESCHÄFTS- ODER HANDELSBRÄUCHEN ENTSTEHEN. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN CISCO ODER SEINE ZULIEFERER FÜR IRGENDWELCHE INDIREKTEN, SPEZIELLEN, IN FOLGE ODER BEILÄUFIG ENTSTANDENEN SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE ODER DATENVERLUSTE, DIE AUS DER VERWENDUNG ODER NICHTVERWENDBARKEIT DIESES HANDBUCHS ERWACHSEN, SELBST FÜR DEN FALL, DASS CISCO ODER SEINE ZULIEFERER AUF DIE MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN. CCDE, CCSI, CCENT, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, das Cisco-Logo, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Stackpower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, DCE und Welcome to the Human Network sind Marken; Changing the Way We Work, Live, Play and Learn und Cisco Store sind Dienstmarken; Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, das Cisco Certified Internetwork Expert-Logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, das Cisco Systems-Logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, das IronPort-Logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx und das WebEx-Logo sind registrierte Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder seiner Partnergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf dieser Website erwähnten Marken sind das Eigentum der jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Worts Partner impliziert keine partnerschaftliche Beziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0903R) Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen (Internet Protocol) sind keine echten Adressen. Alle Beispiele, Bildschirmausgaben und Abbildungen in diesem Dokument dienen nur als Anschauungsmaterial. Die Verwendung von echten IP-Adressen im Anschauungsmaterial ist rein zufällig und nicht beabsichtigt. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

3 INHALTSVERZEICHNIS Erste Schritte 1 Das Konversationsfenster 1 Elemente im Konversationsfenster 2 Das aktive Konversationsfenster 4 Elemente im aktiven Konversationsfenster 4 Mehrere aktive Anrufe 5 Verwenden des Menü Tools 6 Konfigurieren des Audiogeräts 6 Mehrere Methoden zum Ausführen von Aufgaben 6 Starten des Konversationsfensters in Microsoft Office Communicator 7 Verwenden des Konversationsfensters ohne Without Microsoft Office Communicator 7 Anmelden und Abmelden am/vom Konversationsfenster 9 Anmelden am Konversationsfenster 9 Verwenden der Option Informationen speichern 10 Abmelden vom Konversationsfenster 10 Arbeiten mit Anrufen 11 Initiieren eines Anrufs mit Drag & Drop 11 Initiieren eines Anrufs über die Microsoft Office Communicator-Kontaktliste oder ein Instant Message-Fenster 12 Initiieren eines Anrufs über das Suchfeld in Microsoft Office Communicator 12 Wählen einer Nummer 13 Beantworten eines Anrufs 13 Beenden eines Anrufs 13 Übergeben eines Anrufs 13 Halten eines Anrufs 14 Halten und Fortsetzen von Anrufen 15 Weiterleiten von Anrufen 15 Anrufen des Voic dienstes 15 Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick 16 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL iii

4 Inhaltsverzeichnis Anrufen aus Internet Explorer, Mozilla Firefox, and Microsoft Excel, PowerPoint und Word 16 Anrufen aus Microsoft Outlook und Sharepoint 16 Initiieren eines Anrufs mit Bearbeitung 17 Wechseln des Modus und Auswählen eines Geräts 19 Tischtelefon- und Softphone-Modus 19 Wechseln des Telefonmodus 20 Telefongeräte 20 Auswählen des Telefongeräts 20 Arbeiten mit Konferenzanrufen 21 Starten eines Konferenzanrufs 21 Anrufen der Teilnehmer an einem Konferenzanruf 22 Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf mit Drag & Drop 22 Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf 22 Entfernen eines Teilnehmers aus einem Konferenzanruf 23 Beenden eines Konferenzanrufs 23 Senden von Instant Messages 25 Senden einer Instant Message an einen anderen Teilnehmer 25 Senden einer Instant Message an einen Teilnehmer in einem Konferenzanruf 25 Senden einer Instant Message an alle Teilnehmer in einem Konferenzanruf 26 Arbeiten mit Kontakten 27 Suchen nach Kontakten 27 Verwenden des Konversationsverlaufs 29 Anzeigen des Konversationsverlaufs 29 Initiieren eines Anrufs über den Konversationsverlauf 29 Senden von Instant Messages über den Konversationsverlauf 30 Starten von Konferenzanrufen über den Konversationsverlauf 30 Anzeigen von Kontaktkarten über den Konversationsverlauf 30 Löschen von Ereignissen aus dem Konversationsverlauf 31 Anpassen der Optionen für das Konversationsfenster 33 Konfigurieren des Konversationsfenster für die automatische Anmeldung 33 Ändern der Warnungen für das aktive Konversationsfenster 34 Konfigurieren der Anrufweiterleitung 34 Ändern des Pfads für den Konversationsverlauf 35 Festlegen der Protokollierungsebene 35 iv 7.1 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

5 Inhaltsverzeichnis Beheben von Problemen mit dem Konversationsfenster 37 Problemberichte 37 Erstellen eines Problemberichts 37 Anzeigen der Verbindungsstatistik 38 Anzeigen des Serverstatus und Systemmeldungen 38 Starten und Beenden des Konversationsfensters 38 Verwenden der Online-Hilfe 41 Anzeigen der Online-Hilfe 41 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL v

6 Inhaltsverzeichnis vi Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

7 KAPITEL 1 Erste Schritte Das Konversationsfenster, Seite 1 Das aktive Konversationsfenster, Seite 4 Verwenden des Menü Tools, Seite 6 Konfigurieren des Audiogeräts, Seite 6 Mehrere Methoden zum Ausführen von Aufgaben, Seite 6 Starten des Konversationsfensters in Microsoft Office Communicator, Seite 7 Verwenden des Konversationsfensters ohne Without Microsoft Office Communicator, Seite 7 Das Konversationsfenster Wenn Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator auf Ihrem System installiert ist, können Sie das Konversationsfenster unten im Microsoft Office Communicator für Folgendes verwenden: Telefonanrufe tätigen und empfangen. Konferenzanrufe starten und an Anrufen teilnehmen. Ihre Anrufe an andere Kontakte oder, abhängig von der Konfiguration, an ein Mobilgerät übergeben. Ihre Anrufe an die Voic , einen Kontakt oder eine andere Nummer weiterleiten. Ihre Anrufe halten und an einem anderen Gerät entgegennehmen. Den Voic dienst anrufen. Den Konversationssverlauf anzeigen. (Optional) Den Konversationsverlauf in Microsoft Outlook speichern. Die Optionen für das Konversationsfenster festlegen. Den Telefonmodus wechseln. Anrufe aus Mozilla Firefox und folgenden Microsoft-Anwendungen mit nur einem Mausklick tätigen: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint und Word. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

8 Das Konversationsfenster Elemente im Konversationsfenster Nummern in der Zwischenablage mit nur einem Mausklick anrufen. Das Konversationsfenster ist mit Microsoft Office Communicator verknüpft. Sie können folgende Features von Microsoft Office Communicator mit Konversationsfenster verwenden: Erreichbarkeitsstatus Instant Messaging Einen aktiven Anruf können Sie im aktiven Konversationsfenster bearbeiten. Verwandte Themen Elemente im Konversationsfenster, Seite 2 Starten des Konversationsfensters in Microsoft Office Communicator, Seite 7 Anmelden am Konversationsfenster, Seite 9 Elemente im Konversationsfenster Konversationsfenster Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

9 Erste Schritte Das Konversationsfenster Hinweis Um das Konversationsfenster zu minimieren, klicken Sie links Konversationsfenster auf den Pfeil nach unten. Um das Konversationsfenster wiederherzustellen, ziehen Sie das Konversationsfenster am oberen Rand in die gewünschte Größe. Wenn Sie den Rand unter das Konversationsfenster ziehen, müssen Sie Microsoft Office Communicator neu starten, um das Konversationsfenster wiederherzustellen. Elemente im Konversationsfenster Nummer Element - Beschreibung Dieser Bereich ist das Konversationsfenster. Um einen Anruf zu tätigen, wählen Sie in Microsoft Office Communicator einen Kontakt aus und ziehen Sie diesen auf die Schaltfläche. Um einen Konferenzanruf zu starten, wählen Sie die Kontakte aus und ziehen Sie diese auf die Schaltfläche. Wählen Sie den Voic dienst aus (Nur Softphone-Modus) Zeigt an, dass Sie neue Voic s haben. Wählen Sie den Voic dienst aus. Sie können eine Liste der eingegangenen, ausgegangenen und verpassten Anrufe sowie die Konferenzanrufe anzeigen, an denen Sie teilgenommen haben. Wechselt vom Softphone-Modus in den Telefonmodus. - Wechselt vom Telefonmodus in den Softphone-Modus Statusleiste Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um das Verhalten des Konversationsfenster zu ändern. Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um ein Tastenfeld zu öffnen, in dem Sie eine Nummer wählen können. Die Statusleiste befindet sich am unteren Fensterrand von Konversationsfenster. In der Statusleiste werden Ihre Benutzer-ID und folgende Statusangaben angezeigt: Die Anrufweiterleitung ist aktiviert. Ein Fehler ist aufgetreten. Auf einem Tischtelefon, das die gleiche Leitung wie Ihr Telefon hat, geht ein Anruf ein. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

10 Das aktive Konversationsfenster Elemente im aktiven Konversationsfenster Verwandte Themen Das Konversationsfenster, Seite 1 Das aktive Konversationsfenster Das aktive Konversationsfenster wird angezeigt, wenn Sie einen Anruf tätigen oder annehmen, einen Konferenzanruf starten, einem Konferenzanruf beitreten und den Voic dienst anrufen. Das Fenster enthält eine Symbolleiste, die Sie zum Bearbeiten des aktiven Anrufs verwenden können. Verwandte Themen Elemente im aktiven Konversationsfenster, Seite 4 Elemente im aktiven Konversationsfenster Aktives Konversationsfenster Schaltfächen in der Symbolleiste des aktiven Konversationsfensters Nummer Schaltfläche Beschreibung Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um einen Anruf zu beenden. Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um ein Menü mit Optionen zum Starten einer Konferenz, Übergeben eines Anrufs, Halten eines Anrufs, Fortsetzen eines Anrufs, Senden einer Instant Message oder Beenden des Anrufs zu öffnen. Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um eine Instant Message an einen anderen Teilnehmer zu senden. Sie senden die Instant Message in Microsoft Office Communicator. Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um einen Anruf zu halten. Wenn ein Anruf gehalten wird, wählen Sie die Schaltfläche aus, um den Anruf fortzusetzen. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

11 Mehrere aktive Anrufe Das aktive Konversationsfenster Nummer Schaltfläche Beschreibung (Nur Softphone-Modus) Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um die Audiowiedergabe stummzuschalten, damit die Teilnehmer Sie nicht hören können. (Nur Softphone-Modus) Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um einen Lautstärkeregler anzuzeigen. Mit dem Lautstärkeregler können Sie die Lautstärke des aktiven Anrufs anpassen. Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um ein Tastenfeld zu öffnen, in dem Sie Zahlen oder Zeichen eingeben können. Verwandte Themen Mehrere aktive Anrufe Das aktive Konversationsfenster, Seite 4 Mehrere aktive Anrufe, Seite 5 Senden einer Instant Message an einen anderen Teilnehmer, Seite 25 Senden einer Instant Message an alle Teilnehmer in einem Konferenzanruf, Seite 26 Wenn mehrere Anrufe eingehen, werden alle aktiven Anrufe im aktiven Konversationsfenster aufgelistet. In der Abbildung sind zwei aktive Anrufe von Aki Nakamura bzw. von Jane Ashe dargestellt. Ein nicht aktiver Anruf wird gehalten. Der Anruf von Aki Nakamura wird gehalten. Um einen Anruf zu aktivieren, wählen Sie den Anruf im aktiven Konversationsfenster aus. Nachdem Sie den Anruf ausgewählt haben, müssen Sie wird gehalten. In diesem Fall passiert Folgendes: Neuer aktiver Anruf auswählen, um den Anruf fortzusetzen. Der vorherige aktive Anruf Unter dem Namen des Anrufers wird eine Symbolleiste angezeigt. Unter dem Namen des Anrufers wird eine Symbolleiste angezeigt. Vorheriger aktiver Anruf Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

12 Verwenden des Menü Tools Erste Schritte Die Anruf-Symbolleiste wird angezeigt. Der Anruf wird automatisch gehalten. Verwandte Themen Elemente im aktiven Konversationsfenster, Seite 4 Verwenden des Menü Tools Sie können bestimmte Aufgaben für das Konversationsfenster über das Menü Tools ausführen. Um beispielsweise die Online-Hilfe für das Konversationsfenster anzuzeigen, wählen Sie die Option Hilfe zum Konversationsfenster im Menü Tools aus. Um das Menü Tools zu öffnen, wählen Sie anschließend Tools aus. in der Microsoft Office Communicator Titelleiste und Konfigurieren des Audiogeräts Sie müssen das Audiogerät konfigurieren: Nachdem Sie das Konversationsfenster installiert haben. Wenn Sie ein neues Audiogerät verwenden. Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Audio und Video konfigurieren aus. Schritt 3 Wählen Sie die Option Benutzerdefiniert in der Liste Lautsprecher/Mikrofon auswählen aus. Schritt 4 Wählen Sie den Lautsprecher und das Mikrofon in den Listen aus. Schritt 5 Klicken Sie auf Fertig stellen, nachdem Sie die erforderlichen Einstellungen festgelegt haben. Mehrere Methoden zum Ausführen von Aufgaben Sie können Sie den gleichen Vorgang auf mehrere Arten ausführen. Beispielsweise können Sie einen Anruf wie folgt initialisieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste in Microsoft Office Communicator auf den Kontakt und wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf tätigen aus. Ziehen Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, auf. Wählen Sie aus und geben Sie die Nummer im Dialogfeld Tastenfeld ein. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

13 Erste Schritte Starten des Konversationsfensters in Microsoft Office Communicator Geben Sie die Nummer im Suchfeld in Microsoft Office Communicator ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Suchergebnissen auf den Kontakt und wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf tätigen aus. Starten des Konversationsfensters in Microsoft Office Communicator Bevor Sie beginnen Stellen Sie sicher, dass Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator auf Ihrem System installiert ist. Schritt 1 Schritt 3 Starten Sie Microsoft Office Communicator. Melden Sie sich an Microsoft Office Communicator an. Melden Sie sich an Konversationsfenster an. Verwandte Themen Das Konversationsfenster, Seite 1 Verwenden des Konversationsfensters ohne Without Microsoft Office Communicator Wenn der Microsoft Office Communications Server (OCS) ausfällt, können Sie das Konversationsfenster unabhängig von Microsoft Office Communicator verwenden. Die Features von Microsoft Office Communicator, beispielsweise der Erreichbarkeitsstatus und Instant Messaging, sind jedoch nicht verfügbar. Wenn der OCS während eines aktiven Anrufs ausfällt, wird eine Meldung angezeigt. Das Konversationsfenster wird separat angezeigt und Sie können weiterhin Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Wenn der OCS neu gestartet wirde, wird das Konversationsfenster erneut mit dem Microsoft Office Communicator-Fenster verknüpft. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

14 Verwenden des Konversationsfensters ohne Without Microsoft Office Communicator Erste Schritte Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

15 KAPITEL 2 Anmelden und Abmelden am/vom Konversationsfenster Anmelden am Konversationsfenster, Seite 9 Abmelden vom Konversationsfenster, Seite 10 Anmelden am Konversationsfenster Sie müssen sich am Konversationsfenster anmelden, um Anrufe zu tätigen oder Konferenzanrufe zu starten. Bevor Sie beginnen Für die Anmeldung am Konversationsfenster benötigen Sie Folgendes: Ein Microsoft Office Communicator Benutzerkonto Ein Benutzerkonto für das Konversationsfenster Wenn in Ihrem System ein sicheres Softphone-Feature implementiert ist, einen Autorisierungscode für das Softphone Sollten Sie nicht über diese Komponenten verfügen, wenden Sie sich an den Systemadministrator. Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Geben Sie Ihre Benutzer-ID in das Feld Benutzer-ID ein. Der Standardwert ist Ihr Benutzername für Microsoft Office Communicator. Geben Sie Ihr Kennwort im Feld Kennwort ein. (optional) Aktivieren Sie die Option Informationen speichern. Wählen Sie Anmelden aus. Wenn in Ihrem System ein sicheres Softphone-Feature implementiert ist, gehen Sie wie folgt vor: a) Geben Sie Ihren Autorisierungscode im Feld Autorisierungscode eingeben ein. b) Wählen Sie Anmelden aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

16 Abmelden vom Konversationsfenster Verwenden der Option Informationen speichern Verwandte Themen Das Konversationsfenster, Seite 1 Verwenden der Option Informationen speichern Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort für das Konversationsfenster zu speichern, damit Sie diese bei der nächsten Anmeldung am Konversationsfenster nicht erneut eingeben müssen. Wenn Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort nicht erneut für die Anmeldung eingeben möchten, müssen Sie das Konversationsfenster für die automatische Anmeldung konfigurieren. Verwandte Themen Konfigurieren des Konversationsfenster für die automatische Anmeldung, Seite 33 Abmelden vom Konversationsfenster Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Abmelden vom Konversationsfenster aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

17 KAPITEL 3 Arbeiten mit Anrufen Initiieren eines Anrufs mit Drag & Drop, Seite 11 Initiieren eines Anrufs über die Microsoft Office Communicator-Kontaktliste oder ein Instant Message-Fenster, Seite 12 Initiieren eines Anrufs über das Suchfeld in Microsoft Office Communicator, Seite 12 Wählen einer Nummer, Seite 13 Beantworten eines Anrufs, Seite 13 Beenden eines Anrufs, Seite 13 Übergeben eines Anrufs, Seite 13 Halten eines Anrufs, Seite 14 Halten und Fortsetzen von Anrufen, Seite 15 Weiterleiten von Anrufen, Seite 15 Anrufen des Voic dienstes, Seite 15 Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick, Seite 16 Initiieren eines Anrufs mit Drag & Drop Sie können dieses ausführen, um einen Kontakt unter einer Nummer im Firmenverzeichnis anzurufen, die nicht die Standardnummer ist. Schritt 1 Ziehen Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, auf. Wenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, wählen Sie die Nummer aus, die Sie anrufen möchten. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

18 Initiieren eines Anrufs über die Microsoft Office Communicator-Kontaktliste oder ein Instant Message-Fenster Arbeiten mit Anrufen Initiieren eines Anrufs über die Microsoft Office Communicator-Kontaktliste oder ein Instant Message-Fenster Schritt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt. Wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf tätigen aus. An instant message window is displayed briefly. IWenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, ruft das Konversationsfenster die Nummern in folgender Reihenfolge an: 1 Büro 2 Mobil 3 Andere 4 Privat Initiieren eines Anrufs über das Suchfeld in Microsoft Office Communicator Schritt 1 Schritt 3 Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Suchfeld ein. Die Nummer wird in den Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt. Wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf tätigen aus. Eine Instant Message wird angezeigt. IWenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, ruft das Konversationsfenster die Nummern in folgender Reihenfolge an: 1 Büro 2 Mobil 3 Andere 4 Privat Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

19 Arbeiten mit Anrufen Wählen einer Nummer Wählen einer Nummer Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Geben Sie die Nummer im Dialogfeld Tastenfeld ein. Sie können im Dialogfeld Tastenfeld auch alphanumerische Zeichen eingeben. Wählen Sie Anrufen aus. Beantworten eines Anrufs Wenn ein Anruf eingeht, wird eine Benachrichtigung angezeigt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um den Anruf anzunehmen, wählen Sie Antworten aus. Um den Anruf an die Voic weiterzuleiten, wählen Sie Voic aus. Beenden eines Anrufs Bevor Sie beginnen Wenn Sie einen gehaltenen Anruf beenden möchten, müssen Sie den Anruf zuerst fortsetzen. Wählen Sie im aktiven Konversationsfenster. Übergeben eines Anrufs Sie können einen Anruf wie folgt übergeben: An einen Kontakt (Nur Softphone-Modus) An ein anderes Gerät Hinweis Um einen Anruf an ein anderes Gerät zu übergeben, muss Cisco Unified Communications Manager entsprechend konfiguriert sein. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Sie Anrufe an ein alternatives Gerät weiterleiten möchten. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

20 Halten eines Anrufs Arbeiten mit Anrufen Schritt 1 Wählen Sie neben im Konversationsfenster. Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus. Führen Sie folgende Schritte aus: 1 Wählen Sie Übergeben an Kontakt aus, um den Anruf an einen Kontakt weiterzuleiten. Im Dialogfeld Kontakte auswählen, können Sie den Kontakt suchen. 2 Wählen Sie den Kontakt und anschließend Übergeben aus. Wenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, können Sie die Nummer auswählen, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. 3 Wenn der Kontakt antwortet, wählen Übergeben aus. (Nur Softphone-Modus) Wählen Sie Übergeben an Alternatives Gerät aus, um den Anruf an ein anderes Gerät weiterzuleiten. Halten eines Anrufs Wenn Sie einen Anruf halten, zeigt das System eine Nummer an, die Sie auf einem anderen Telefon wählen können, um den Anruf fortzusetzen. Wenn Sie einen gehaltenen Anruf nicht annehmen, erhalten Sie einen anderen Anruf, um den Anruf erneut mit dem Telefon zu verbinden, auf dem der Anruf gehalten wurde. Hinweis Wenn Sie einen Anruf auf dem Tischtelefon halten, wenn sich das Konversationsfenster im Telefonmodus befindet, wird im Konversationsfenster keine Anrufnummer angezeigt. Die Anrufnummer wird stattdessen auf dem Tischtelefon angezeigt. Schritt 1 Wählen Sie neben im aktiven Konversationsfenster. Wählen Sie die Menüoption Anruf halten aus. Im aktiven Konversationsfenster wird eine Telefonnummer angezeigt. Notieren Sie diese Nummer. Das aktive Konversationsfenster bleibt kurze Zeit geöffnet, nachdem ein Anruf gehalten wurde. Schritt 3 Rufen Sie die Nummer auf dem Telefon an, an dem Sie den Anruf fortsetzen möchten. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

21 Arbeiten mit Anrufen Halten und Fortsetzen von Anrufen Halten und Fortsetzen von Anrufen Wenn Sie einen Anruf beantworten, während ein anderer Anruf aktiv ist, wird der aktive Anruf automatisch gehalten. Sie können Anrufe auch bei Bedarf halten. Hinweis Sollten Sie ein Softphone und ein Tischtelefon verwenden oder sich ein Telefon mit einem anderen Benutzer teilen, wird das aktive Konversationsfenster in folgenden Fällen nicht angezeigt: Wenn ein Anruf über das Tischtelefon getätigt wird, während sich das Konversationsfenster im Softphone-Modus befindet. Wenn ein Anruf von einem anderen Benutzer auf der gleichen Leitung getätigt wird. Wenn der Anruf gehalten wird, wird er im aktiven Konversationsfenster angezeigt. Schritt 1 Wählen Sie den Anruf im aktiven Konversationsfenster aus. Der Anruf wird markiert. Wählen Sie. Wenn Sie einen Anruf fortsetzen, werden die anderen aktiven Konversationen automatisch gehalten. Weiterleiten von Anrufen Sie können das Konversationsfenster konfigurieren, um Anrufe automatisch an ein anderes Telefon weiterzuleiten. Um die Anrufweiterleitung auf Ihrem Telefon zu aktivieren, müssen Sie die Optionen für das Konversationsfenster ändern. Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist, wird der Anrufstatus in der Konversationsfenster-Statusleiste angezeigt. Verwandte Themen Konfigurieren der Anrufweiterleitung, Seite 34 Anrufen des Voic dienstes Wählen Sie oder im Konversationsfenster. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

22 Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick Anrufen aus Internet Explorer, Mozilla Firefox, and Microsoft Excel, PowerPoint und Word Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick Wenn dieses Features in der Konfiguration von Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator verfügbar ist, können Sie Anrufe aus einigen Anwendungen tätigen. Sie müssen am Konversationsfenster angemeldet sein, um das Feature zu verwenden. Verwandte Themen Anrufen aus Internet Explorer, Mozilla Firefox, and Microsoft Excel, PowerPoint und Word, Seite 16 Anrufen aus Microsoft Outlook und Sharepoint, Seite 16 Initiieren eines Anrufs mit Bearbeitung, Seite 17 Anrufen aus Internet Explorer, Mozilla Firefox, and Microsoft Excel, PowerPoint und Word Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie die Telefonnummer in der Anwendung aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um das Menü Anrufen mit einem Mausklick anzuzeigen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie Anrufen aus, um die Telefonnummer anzurufen. Wählen Sie Anruf bearbeiten aus, um die Telefonnummer und den Anruf zu bearbeiten. Verwandte Themen Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick, Seite 16 Anrufen aus Microsoft Outlook und Sharepoint Schritt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Kontakts, um das Menü Smart Tag anzuzeigen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie Weitere Aktionen Anruf (Telefon) aus, um den Kontakt anzurufen. Wählen Sie Weitere Aktionen Anruf bearbeiten aus, um die Telefonnummer zu bearbeiten und den Kontakt anzurufen. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

23 Initiieren eines Anrufs mit Bearbeitung Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick Verwandte Themen Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick, Seite 16 Initiieren eines Anrufs mit Bearbeitung Bevor Sie beginnen Wenn das Feature für das Wählen mit einem Mausklick in Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator konfiguriert ist, können Sie eine Nummer in der Zwischenablage anrufen. Sie müssen am Konversationsfenster angemeldet sein, um das Feature zu verwenden. Schritt 1 Schritt 3 Kopieren Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, in die Zwischenablage. Wählen Sie unter Schnellstart in der Taskleiste. Klicken Sie auf OK. Verwandte Themen Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick, Seite 16 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

24 Anrufen aus Anwendungen mit nur einem Mausklick Initiieren eines Anrufs mit Bearbeitung Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

25 KAPITEL 4 Wechseln des Modus und Auswählen eines Geräts Tischtelefon- und Softphone-Modus, Seite 19 Wechseln des Telefonmodus, Seite 20 Telefongeräte, Seite 20 Auswählen des Telefongeräts, Seite 20 Tischtelefon- und Softphone-Modus Das Konversationsfenster funktioniert mit einem Cisco Unified IP Phone oder unabhängig als Softphone. Sie können das Konversationsfenster im Tischtelefon- oder Softphone-Modus ausführen. Wenn für den Telefonmodus das Softphone ausgewählt ist, können Sie Ihr normales Telefon verwenden. Allerdings werden diese Anrufe nicht im Konversationsverlauf aufgeführt. Die folgenden Features sind nur im Softphone-Modus verfügbar: Übergeben eines Anrufs auf ein alternatives Gerät. Anzeigen neuer Voic s im Konversationsfenster. Stummschalten des aktiven Anrufs. Anpassen der eingehenden Lautstärke. Verwandte Themen Wechseln des Telefonmodus, Seite 20 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

26 Wechseln des Telefonmodus Wechseln des Modus und Auswählen eines Geräts Wechseln des Telefonmodus Telefongeräte Wählen Sie oder im Konversationsfenster, um in einen anderen Modus zu wechseln. Die Telefonfeatures im Konversationsfenster sind beim Wecheln des Telefonmodus nicht verfügbar. Verwandte Themen Tischtelefon- und Softphone-Modus, Seite 19 Wenn Sie mehrere Tischtelefone benutzen, können Sie festlegen, welches Telefon mit dem Konversationsfenster verknüpft wird. Beispielsweise können Sie auswählen, ob Ihr Bürotelefon oder Ihr Privattelefon mit dem Konversationsfenster verknüpft wird. Wenn Sie dem Konversationsfenster ein Tischtelefon zuordnen, können Sie dieses über das Konversationsfenster steuern. Beispielsweise können Sie im Konversationsfenster einen Anruf halten, weiterleiten und beenden. Verwandte Themen Auswählen des Telefongeräts, Seite 20 Auswählen des Telefongeräts Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Gerät für Konversationsfenster aus. Schritt 3 Wählen Sie das gewünschte Gerät im Dialogfeld Gerät aus. Schritt 4 Klicken Sie auf OK. Verwandte Themen Telefongeräte, Seite 20 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

27 KAPITEL 5 Arbeiten mit Konferenzanrufen Starten eines Konferenzanrufs, Seite 21 Anrufen der Teilnehmer an einem Konferenzanruf, Seite 22 Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf mit Drag & Drop, Seite 22 Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf, Seite 22 Entfernen eines Teilnehmers aus einem Konferenzanruf, Seite 23 Beenden eines Konferenzanrufs, Seite 23 Starten eines Konferenzanrufs Schritt 1 Wählen Sie in Microsoft Office Communicator die Kontakte aus, die am Konferenzanruf teilnehmen sollen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und wählen Sie Anruf tätigen aus. Ziehen Sie die Kontakte auf. Der Konferenzanruf wird im aktiven Konversationsfenster angezeigt. Die Liste der Teilnehmer wird in einem Konversationsfenster angezeigt. Nächster Schritt Rufen Sie die Konferenzteilnehmer an und fügen Sie diese zum Konferenzanruf hinzu. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

28 Anrufen der Teilnehmer an einem Konferenzanruf Arbeiten mit Konferenzanrufen Hinweis Die maximale Anzahl der Teilnehmer an einem Konferenzanruf ist in Cisco Unified Communications Manager angegeben. Anrufen der Teilnehmer an einem Konferenzanruf Schritt 1 Wählen Sie Anrufen für den Teilnehmer in der Teilnehmerliste aus. Wenn der Teilnehmer antwortet, können Sie mit dem Teilnehmer sprechen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie Teilnehmen für den Teilnehmer aus. Der Teilnehmer wird zum Konferenzanruf hinzugefügt. Wenn der Teilnehmer zuerst angerufen wird, wird der Anruf gehalten, bis ein weiterer Teilnehmer an der Konferenz teilnimmt. Wenn Sie den Teilnehmer nicht zum Konferenzanruf hinzufügen möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer und wählen Sie Teilnehmer entfernen aus. Nächster Schritt Wiederholen Sie das, um weitere Teilnehmer anzurufen. Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf mit Drag & Drop Sie können mit der Drag & Drop-Funktion andere Kontakte zu einem Anruf oder Konferenzanruf hinzufügen. Ziehen Sie die Kontakte aus Microsoft Office Communicator auf den Eintrag für den Anruf oder Konferenzanruf im aktiven Konversationsfenster. Wenn Sie einen dritten Kontakt zum Anruf hinzufügen, wird dieser automatisch angerufen. Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzanruf Sie können andere Kontakte zu einem Anruf oder Konferenzanruf hinzufügen. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

29 Arbeiten mit Konferenzanrufen Entfernen eines Teilnehmers aus einem Konferenzanruf Schritt 1 Wählen Sie neben im aktiven Konversationsfenster. Wählen Sie Konferenz mit Kontakt aus. Schritt 3 Führen Sie einen der folgenden Vorgänge im Dialogfeld Kontakte auswählen aus: Suchen Sie den Kontakt und wählen Sie diesen aus. Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Suchfeld ein. Wählen Sie das Tastenfeldsymbol aus und geben Sie die Nummer im Dialogfeld Tastenfeld ein. Schritt 4 Wählen Sie Teilnehmer hinzufügen aus. Wenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, können Sie die Nummer auswählen, die Sie anrufen möchten. Entfernen eines Teilnehmers aus einem Konferenzanruf Sie können eine Teilnehmer aus einem Konferenzanruf entfernen, bevor dieser an der Konferenz teilnimmt. Ein Teilnehmer, der sich in einem Konferenzanruf befindet, kann nicht entfernt werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer und wählen Sie Teilnehmer entfernen aus. Beenden eines Konferenzanrufs Wenn Sie die Teilnehmer am Konferenzanruf anrufen, um diese zur Konferenz hinzuzufügen, sprechen Sie mit den Teilnehmern, bevor diese an der Konferenz teilnehmen. Sie können den Konferenzanruf zu diesem Zeitpunkt nicht beenden. Wählen Sie im aktiven Konversationsfenster. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

30 Beenden eines Konferenzanrufs Arbeiten mit Konferenzanrufen Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

31 KAPITEL 6 Senden von Instant Messages Senden einer Instant Message an einen anderen Teilnehmer, Seite 25 Senden einer Instant Message an einen Teilnehmer in einem Konferenzanruf, Seite 25 Senden einer Instant Message an alle Teilnehmer in einem Konferenzanruf, Seite 26 Senden einer Instant Message an einen anderen Teilnehmer Sie können eine Instant Message an einen anderen Teilnehmer in einer Konversation senden. Wählen Sie im aktiven Konversationsfenster. Verwandte Themen Elemente im aktiven Konversationsfenster, Seite 4 Senden einer Instant Message an einen Teilnehmer in einem Konferenzanruf Schritt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste im aktiven Konversationsfenster auf den Teilnehmer im Konferenzanruf. Klicken Sie auf Instant Message senden. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

32 Senden einer Instant Message an alle Teilnehmer in einem Konferenzanruf Senden von Instant Messages Senden einer Instant Message an alle Teilnehmer in einem Konferenzanruf Wählen Sie im Konferenzanruf im aktiven Konversationsfenster. Verwandte Themen Elemente im aktiven Konversationsfenster, Seite 4 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

33 KAPITEL 7 Arbeiten mit Kontakten Suchen nach Kontakten, Seite 27 Suchen nach Kontakten Sie können in Microsoft Office Communicator nach Kontakten suchen. Beim Ausführen folgender Vorgänge können Sie auch im Dialogfeld Kontakte auswählen nach Kontakten suchen: Einen Anruf an einen Kontakt übergeben. Einen Kontakt suchen, um diesen zu einem aktiven Konferenzanruf hinzuzufügen. Einen Kontakt angeben, an den Anrufe weitergeleitet werden. Schritt 1 Geben Sie den Namen des Kontakts im Suchfeld im Dialogfeld Kontakte auswählen ein. Die neuesten Kontakte werden durchsucht. Die Ergebnisse werden in der Liste der Suchergebnisse angezeigt. Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden, klicken Sie auf den Link Firmenverzeichnis durchsuchen, um den Kontakt im Firmenverzeichnis zu suchen. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

34 Suchen nach Kontakten Arbeiten mit Kontakten Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

35 KAPITEL 8 Verwenden des Konversationsverlaufs Anzeigen des Konversationsverlaufs, Seite 29 Initiieren eines Anrufs über den Konversationsverlauf, Seite 29 Senden von Instant Messages über den Konversationsverlauf, Seite 30 Starten von Konferenzanrufen über den Konversationsverlauf, Seite 30 Anzeigen von Kontaktkarten über den Konversationsverlauf, Seite 30 Löschen von Ereignissen aus dem Konversationsverlauf, Seite 31 Anzeigen des Konversationsverlaufs Sie können den Verlauf folgender Ereignisse anzeigen: Eingehende und ausgehende Anrufe, einschließlich Anrufe an den Voic dienst. Verpasste Anrufe. Konferenzanrufe, die Sie starten oder an denen Sie teilnehmen. Wählen Sie im Konversationsfenster. Initiieren eines Anrufs über den Konversationsverlauf Schritt 1 Wählen Sie im Konversationsfenster. Um einen Anruf zu tätigen anzurufen, doppelklicken Sie im Konversationsverlauf auf den entsprechenden Eintrag. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

36 Senden von Instant Messages über den Konversationsverlauf Verwenden des Konversationsverlaufs Die Nummer, von der der Anruf eingegangen ist, wird gewählt. Senden von Instant Messages über den Konversationsverlauf Schritt 1 Wählen Sie im Konversationsfenster. Um eine Instant Message an einen Kontakt zu senden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Instant Message senden aus. Um eine Instant Message-Konversation mit mehreren Kontakten zu starten, wählen Sie die Kontakte aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten Kontakte und wählen Sie Instant Message senden aus. Starten von Konferenzanrufen über den Konversationsverlauf Schritt 1 Wählen Sie im Konversationsfenster. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie die Kontakte im Konversationsfenster aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten Kontakte und wählen Sie Konferenz starten aus. Wählen Sie einen Konferenzanruf im Konversationsfenster aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ausgewählten Anruf und wählen Sie Anruf tätigen aus. Anzeigen von Kontaktkarten über den Konversationsverlauf Schritt 1 Wählen Sie im Konversationsfenster. Um eine Kontaktkarte im Konversationsverlauf anzuzeigen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Kontaktkarte anzeigen aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

37 Verwenden des Konversationsverlaufs Löschen von Ereignissen aus dem Konversationsverlauf Löschen von Ereignissen aus dem Konversationsverlauf Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Wählen Sie im Konversationsfenster. Wählen Sie das Ereignis bzw. die Ereignisse aus, den Sie löschen möchten. Drücken Sie die Entf-Taste. Wählen Sie Löschen im Dialogfeld Bestätigen aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

38 Löschen von Ereignissen aus dem Konversationsverlauf Verwenden des Konversationsverlaufs Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

39 KAPITEL 9 Anpassen der Optionen für das Konversationsfenster Konfigurieren des Konversationsfenster für die automatische Anmeldung, Seite 33 Ändern der Warnungen für das aktive Konversationsfenster, Seite 34 Konfigurieren der Anrufweiterleitung, Seite 34 Ändern des Pfads für den Konversationsverlauf, Seite 35 Festlegen der Protokollierungsebene, Seite 35 Konfigurieren des Konversationsfenster für die automatische Anmeldung Wenn Sie die Option Informationen speichern bei der Anmeldung am Konversationsfenster aktivieren, können Sie das Konversationsfenster so konfigurieren, dass Sie beim Starten von Microsoft Office Communicator automatisch angemeldet werden. Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Aktivieren Sie die Option Beim Anmelden an Microsoft Office Communicator automatisch am Konversationsfenster anmelden. Klicken Sie auf OK. Verwandte Themen Verwenden der Option Informationen speichern, Seite 10 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

40 Ändern der Warnungen für das aktive Konversationsfenster Anpassen der Optionen für das Konversationsfenster Ändern der Warnungen für das aktive Konversationsfenster Wenn Sie das aktive Konversationsfenster schließen, wird der aktive Anruf beendet. Im Konversationsfenster kann eine Warnung angezeigt werden, wenn Sie das aktive Konversationsfenster schließen. Sie können festlegen, ob die Warnung angezeigt wird. Gehaltene Anrufe werden nicht beendet. Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Aktiveren Sie die Option Beim Schließen des aktiven Konversationsfensters eine Warnung anzeigen. Klicken Sie auf OK. Konfigurieren der Anrufweiterleitung Sie können das Konversationsfenster so konfigurieren, dass Anrufe weitergeleitet werden an: Den Voic dienst. Eine andere Ihrer Telefonnummern im Firmenverzeichnis. Einen anderen Kontakt im Firmenverzeichnis. Eine angegebene Telefonnummer. Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Aktivieren Sie die Option Anrufe weiterleiten an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen für die Anrufweiterleitung aus: Option Beschreibung Voic Leitet Anrufe an den Voic dienst weitere. Andere Telefonnummer Leitet Anrufe an eine andere Ihrer Telefonnummern weiter, die im Firmenverzeichnis gespeichert ist. Wählen Sie die Nummer im Listenfeld aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

41 Anpassen der Optionen für das Konversationsfenster Ändern des Pfads für den Konversationsverlauf Option Anderer Kontakt oder Nummer Beschreibung Leitet Anrufe an einen Kontakt oder eine angegebene Telefonnummer weiter. Wählen Sie Hinzufügen aus und suchen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen nach dem Kontakt. Wählen Sie den Kontakt und anschließend Weiterleiten aus. Wenn der Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis hat, können Sie die Nummer auswählen, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können eine Nummer auch über das Tastenfeld eingeben. Wenn Sie bereits einen Kontakt oder eine Nummer für die Anrufweiterleitung festgelegt haben, wird dieser Kontakt anstatt Anderer Kontakt oder Nummer angezeigt. Schritt 4 Klicken Sie auf OK. Verwandte Themen Weiterleiten von Anrufen, Seite 15 Ändern des Pfads für den Konversationsverlauf Der Konversationsverlauf wird auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie sich am Konversationsfenster anmelden. Sie können den Konversationsverlauf jedoch auch in Microsoft Outlook speichern. Wenn Sie die entsprechende Option aktivieren, wird der Kommunikationsverlauf im Ordner Konversationsverlauf gespeichert. Wenn Microsoft Outlook nicht geöffnet ist, wird der Konversationsverlauf im Posteingang gespeichert. Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Aktivieren Sie die Option Konversationsverlauf in Outlook speichern. Klicken Sie auf OK. Festlegen der Protokollierungsebene Wenn Probleme mit dem Konversationsfenster auftreten, können Sie die Protokollierungsebene erhöhen, um detailliertere Informationen zu protokollieren. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

42 Festlegen der Protokollierungsebene Anpassen der Optionen für das Konversationsfenster Schritt 1 Schritt 3 Wählen Sie im Konversationsfenster. Wählen Sie die gewünschte Protokollierungsebene im Listenfeld Protokollierungsebene aus. Klicken Sie auf OK. Verwandte Themen Problemberichte, Seite 37 Erstellen eines Problemberichts, Seite 37 Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

43 KAPITEL 10 Beheben von Problemen mit dem Konversationsfenster Problemberichte, Seite 37 Anzeigen der Verbindungsstatistik, Seite 38 Anzeigen des Serverstatus und Systemmeldungen, Seite 38 Starten und Beenden des Konversationsfensters, Seite 38 Problemberichte Wenn mit dem Konversationsfenster ein Problem auftritt, können Sie einen Problembericht erstellen. Sie können eine Beschreibung des Problems eingeben, die in den automatisch generierten Bericht eingefügt wird. Der Bericht umfasst Protokolle und wird auf dem Desktop gespeichert. Sie können die Daten an den Systemadministrator senden, wenn Sie Hilfe bei der Analyse des Problems benötigen. Verwandte Themen Erstellen eines Problemberichts, Seite 37 Festlegen der Protokollierungsebene, Seite 35 Erstellen eines Problemberichts Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Wählen Sie Tools Problembericht erstellen aus. Lesen Sie die Datenschutzvereinbarung im Berichtsfenster und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen. Geben Sie im Feld Problembeschreibung eine Beschreibung des Problems ein. Wählen Sie Bericht erstellen aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

44 Anzeigen der Verbindungsstatistik Beheben von Problemen mit dem Konversationsfenster Eine Kopie des Berichts wird auf dem Desktop gespeichert. Verwandte Themen Problemberichte, Seite 37 Festlegen der Protokollierungsebene, Seite 35 Anzeigen der Verbindungsstatistik (Nur Softphone-Modus) Sie können die Statistik über eingehende und ausgehende Anrufe anzeigen. Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Verbindungsstatus aus. Schritt 3 Wählen Sie Schließen aus, um die Anrufstatistik zu schließen. Anzeigen des Serverstatus und Systemmeldungen Sie können den Status der Server im Cisco Unified Communications-System sowie Meldungen anzeigen, die das Cisco Unified Communications-System an das Konversationsfenster sendet. Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Serverstatus aus. Um die Informationen für die Kategorien der Serverstatusinformationen anzuzeigen, klicken Sie neben der Kategorie auf den Pfeil nach rechts. Um die Informationen auszublenden, klicken Sie erneut auf den Pfeil nach rechts. Schritt 3 Wählen Sie anschließend Schließen aus. Starten und Beenden des Konversationsfensters Der Systemadministrator fordert Sie möglicherweise auf, das Konversationsfenster zu starten oder zu beenden, um technische Probleme zu beheben. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

45 Beheben von Problemen mit dem Konversationsfenster Starten und Beenden des Konversationsfensters Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Konversationsfenster starten oder Tools Konversationsfenster beenden aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL

46 Starten und Beenden des Konversationsfensters Beheben von Problemen mit dem Konversationsfenster Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version OL

47 KAPITEL 11 Verwenden der Online-Hilfe Anzeigen der Online-Hilfe, Seite 41 Anzeigen der Online-Hilfe Schritt 1 Wählen Sie in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. Wählen Sie Tools Hilfe zum Konversationsfenster aus. Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator Version 7.1 OL