Verzeichnis der Abbildungen 9. Verzeichnis der Beispiele 9. Verzeichnis der Abkürzungen 10

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1 Inhaltsverzeichnis 5 Verzeichnis der Abbildungen 9 Verzeichnis der Beispiele 9 Verzeichnis der Abkürzungen 10 Vorwort Wirtschaftliche, gesellschaftliche, technologische, ökologische und politische Rahmenbedingungen Der Einkauf wandelt sich Der Wertbeitrag des Einkaufs zum Unternehmenserfolg Welche Bedeutung hat der Einkauf in der Zukunft? Dienstleistungen Entstehung und Verbreitung der Dienstleistungen Volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen Der Begriff der Dienstleistung Potenzialorientierung Prozessorientierung Ergebnisorientierung Interne Dienstleistungen Externe Dienstleistungen Öffentliche Dienstleistungen Dienstleistungsnutzer und -anbieter Privatpersonen Betriebliche Nutzung Internationalisierung Internationale Dienstleistungswirtschaft Europäische Dienstleistungsrichtlinie 37 5

2 4. Der Einkauf von Dienstleistungen Sach- und Dienstleistungsbetriebe Die Bedeutung des Dienstleistungseinkaufs Einbindung in die Einkaufsorganisation Materialgruppenmanagement Das Beschaffungsportfolio der Dienstleistungen Forschung & Entwicklungsleistungen (F&E) Konstruktions- und Ingenieurleistungen Lizenzen und Patente Marketing, Agenturleistungen IT-Outsourcing Telekommunikation (TK) Facility Leistungen / Management (FM) Industrielle Instandhaltung: Wartung, Reparaturen Operationelle Dienstleistungen Catering Travelmanagement Transportdienstleistungen / Logistik Beratungsleistungen Juristische Leistungen Banken- und Finanzdienstleistungen Versicherungsleistungen Rechnungswesen Personaldienstleistungen Beschaffungsdienstleistungen Beschaffungsprozesse Der Prozess der Beschaffung von Dienstleistungen Entstehung des Bedarfes Definition des Bedarfes Beschreibung Lastenheft, Pflichtenheft Leistungsverzeichnisse Ausschreibungsprozess Vergabeprozess Leistungserbringung und Leistungsort Kontrolle, Prüfung und Abnahme Abrechnung 99 6

3 6. Prozessoptimierung Benchmarking Best Practice Vergabe von Probeaufträgen Prozessaufwand und Prozesskosten Elektronische Prozesse (E-Business) Dienstleistungsqualität und Controlling Messung der Leistungserbringung Kriterien zur Bewertung der Leistung Preisbestandteile Kalkulationsparameter Total Cost of Ownership (TCO) Kennzahlen Sonstige Bewertungskriterien Controllinginstrumente zur Leistungsmessung Zusammenarbeit mit Dienstleistern Kommunikation Problemlösungsbereitschaft Kundenzufriedenheit Qualitäts- und Umweltmanagement Potenziale und Risiken im Dienstleistungseinkauf Risikomanagement Kosten- und Marktrecherchen, Informationsquellen Bündelung, Kooperationen, Netzwerke Maverick Buying Einkaufsrichtlinien und Organisation Professionelles Verhandeln Dienstleistungen aus Lieferantensicht Die Dienstleistung als Kerngeschäft Ergänzung zum Kerngeschäft (Systemlieferant) After-Sales-Gewinn Dienstleistungsmarketing Neue Dienstleistungen 126 7

4 9. Vertragsarten und Versicherungen Dienstleistungsverträge Rahmenverträge und Kontrakte Vertragschancen und Risiken Versicherungen Outsourcing Ziel und Zweck des Outsourcings Make or Buy (MoB) Entscheidung Der Beitrag von Lieferanten zur Wertschöpfung Die Lieferanten als Innovationsträger Lieferantenintegration und Schnittstellenmanagement Lieferantenmanagement Zusammenfassung und Ausblick 144 8

5 Anhang 146 Checklisten 147 Literaturverzeichnis 151 Stichwortverzeichnis 157 Verzeichnis der Abbildungen Abbildung 1: Marktorientiertes Phasenschema einer Dienstleistung 29 Abbildung 2: Chancen und Risiken des Global sourcing 35 Abbildung 3: Ausmaß der externalisierten Dienstleistungen 42 Abbildung 4: Materialgruppenmanagement als Klammer zwischen zentralem und dezentralem Einkauf 46 Abbildung 5: Kostenverursachung und Kostenbeeinflussung 49 Abbildung 6: Der Beschaffungsprozess innerhalb der Supply Chain 89 Abbildung 7: Prozessdarstellung einer Dienstleistung 97 Verzeichnis der Beispiele Beispiel 1: Der Einkauf im Produktentstehungsprozess 21 Beispiel 2: Integration der Beschaffung von Marketingund Agenturleistungen in den Einkauf 57 Beispiel 3: Anzahl von IT-Dienstleistern im Unternehmen 59 Beispiel 4: Modernisierung der Produktionsanlagen überfordert offenbar ein Unternehmen 68 Beispiel 5: Potenziale bei Personaldienstleistungen 83 Beispiel 6: Probeauftrag bei der Reinigung von Kühlelementen 102 9